項(xiàng)目管理師(助理級(jí))6-質(zhì)量管理

1、中國(guó)項(xiàng)目管理師（中國(guó)項(xiàng)目管理師（PMPPMP）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)考前培訓(xùn)助理項(xiàng)目管理師技能要求：助理項(xiàng)目管理師技能要求：1 1能夠參與編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃能夠參與編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃2 2能夠選擇用于質(zhì)量管理的檢查表能夠選擇用于質(zhì)量管理的檢查表 助理項(xiàng)目管理師技能要求：助理項(xiàng)目管理師技能要求： 1 1質(zhì)量管理原則及質(zhì)量計(jì)劃一般知識(shí)質(zhì)量管理原則及質(zhì)量計(jì)劃一般知識(shí)2 2檢查表的編制原則檢查表的編制原則 n項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃n項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證n項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制費(fèi)用計(jì)劃項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用概念項(xiàng)目費(fèi)用管理資源規(guī)劃費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制全壽命周期費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃資源成本費(fèi)用計(jì)劃

2、概念項(xiàng)目費(fèi)用管理計(jì)劃項(xiàng)目費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃資源說(shuō)明書(shū)概念（費(fèi)用需求計(jì)劃）費(fèi)用偏差概念兩層含義應(yīng)用項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃1 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述2 2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求3 3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容4 4、質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)5 5、質(zhì)量檢查表、質(zhì)量檢查表6 6、ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)7 7、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則8 8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法9 9、質(zhì)量檢查表的選擇、質(zhì)量檢查表的選擇1 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述(45)(1)質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念

3、我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 1900-2000對(duì)質(zhì)量對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。度。 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項(xiàng)質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。1 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義：質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過(guò)程，質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過(guò)程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性

4、，而不是賦予的特性賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度質(zhì)量是滿足要求的程度4)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 5)質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量的相對(duì)性 1 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (2)顧客滿意顧客滿意 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對(duì)顧客滿意對(duì)顧客滿意的定義是：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的定義是：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。的感受。 理解術(shù)語(yǔ)理解術(shù)語(yǔ)“顧客滿意顧客滿意”要注意：顧客要注意：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并；即使

5、規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。1 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對(duì)質(zhì)量管理對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過(guò)具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策理體系，通過(guò)具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量

6、保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。1 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針和目標(biāo): 質(zhì)量方針是指質(zhì)量方針是指“由組織的最高管由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向和方向”。它體現(xiàn)了該組織的質(zhì)量意。它體現(xiàn)了該組織的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)識(shí)和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對(duì)顧客做則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對(duì)顧客做出的承諾。質(zhì)量方針是總方針的組成出的承諾。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。部分，由最高管理者批準(zhǔn)。1 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述、

7、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系: 質(zhì)量管理體系是指質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系和控制組織的管理體系”。質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理體系。質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目?jī)?nèi)外發(fā)揮著理體系。質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目?jī)?nèi)外發(fā)揮著不同的作用，對(duì)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理，對(duì)外實(shí)不同的作用，對(duì)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理，對(duì)外實(shí)施外部質(zhì)量保證。施外部質(zhì)量保證。1 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述、項(xiàng)目

8、質(zhì)量管理概述 (4)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為滿足項(xiàng)目利益項(xiàng)目質(zhì)量管理是為滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需要而開(kāi)展的項(xiàng)目管理活動(dòng)相關(guān)者的需要而開(kāi)展的項(xiàng)目管理活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管入和。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管入和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。1 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包括：項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包括： 質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)； 質(zhì)量保證質(zhì)量保證定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、審核與改進(jìn)等工作；情

9、況所進(jìn)行的評(píng)估、審核與改進(jìn)等工作； 質(zhì)量控制質(zhì)量控制確定項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況是確定項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施使否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，認(rèn)為下述理念是非在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，認(rèn)為下述理念是非常重要的：常重要的：1)用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本尺度用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本尺度2)質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的3)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理三全管理”4)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持質(zhì)量管理必須堅(jiān)持PDCA（Plan Do

10、 Check Act）循環(huán)循環(huán)2 2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求(47)(47)(1)質(zhì)量計(jì)劃的作用質(zhì)量計(jì)劃的作用1)質(zhì)量計(jì)劃可以作為一種工具。質(zhì)量計(jì)劃可以作為一種工具。2)編制并執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)編制并執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。3)質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程實(shí)際上是各項(xiàng)管理和技術(shù)質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程實(shí)際上是各項(xiàng)管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過(guò)程，這將有助于提高管理效能。工作協(xié)調(diào)的過(guò)程，這將有助于提高管理效能。4)質(zhì)量計(jì)劃可作為質(zhì)量審核、評(píng)定、監(jiān)督的依質(zhì)量計(jì)劃可作為質(zhì)量審核、評(píng)定、監(jiān)督的依據(jù)。據(jù)。2

11、 2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求(2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求1)在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系。理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系。2)當(dāng)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運(yùn)行當(dāng)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運(yùn)行的，質(zhì)量計(jì)劃僅需涉及與項(xiàng)目有關(guān)的那些活動(dòng)。的，質(zhì)量計(jì)劃僅需涉及與項(xiàng)目有關(guān)的那些活動(dòng)。3)為滿足顧客期望，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、為滿足顧客期望，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)、衡量，以便明確目標(biāo)值。功能、進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)、衡量，以便明確目標(biāo)值。2 2

12、、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求(2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求(續(xù)續(xù))4)應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。和權(quán)限進(jìn)行分配。5)保證質(zhì)量計(jì)劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。保證質(zhì)量計(jì)劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。6)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等有關(guān)人員參加制量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等有關(guān)人員參加制7)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明并便于操作。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明并便于操作。3 3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (1)

13、合同評(píng)審。計(jì)劃應(yīng)指明項(xiàng)目的特定要求是何時(shí)、合同評(píng)審。計(jì)劃應(yīng)指明項(xiàng)目的特定要求是何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)審。如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)審。 (2)設(shè)計(jì)控制。計(jì)劃應(yīng)引用合適的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)設(shè)計(jì)控制。計(jì)劃應(yīng)引用合適的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行范、規(guī)程要求，指明何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行控制。控制。 (3)采購(gòu)。指明重要物品從哪里采購(gòu)，以及相關(guān)的采購(gòu)。指明重要物品從哪里采購(gòu)，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評(píng)價(jià)、選擇和控制供應(yīng)商的方法；質(zhì)量要求；用于評(píng)價(jià)、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對(duì)采購(gòu)物品如何檢驗(yàn)。對(duì)采購(gòu)物品如何檢驗(yàn)。 (4)過(guò)程控制。指明如何控制項(xiàng)目各過(guò)程以滿足規(guī)過(guò)程控制。指明如何控

14、制項(xiàng)目各過(guò)程以滿足規(guī)定的要求。定的要求。 3 3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (5)不合格品的控制。指明如何標(biāo)識(shí)和控制不合格不合格品的控制。指明如何標(biāo)識(shí)和控制不合格品。品。 (6)糾正和預(yù)防措施。為避免不合格品的重復(fù)出現(xiàn)，糾正和預(yù)防措施。為避免不合格品的重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對(duì)項(xiàng)目的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動(dòng)。應(yīng)指明針對(duì)項(xiàng)目的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動(dòng)。 (7)質(zhì)量記錄的控制。指明記錄采用的方式；如何質(zhì)量記錄的控制。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時(shí)間及由誰(shuí)保存。規(guī)定記錄保存時(shí)間及由誰(shuí)保存。 (8)質(zhì)量審核

15、。指明所進(jìn)行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范質(zhì)量審核。指明所進(jìn)行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項(xiàng)圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項(xiàng)目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。4 4、質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù) 進(jìn)行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)行質(zhì)量管理的必須條件。通過(guò)對(duì)質(zhì)這是進(jìn)行質(zhì)量管理的必須條件。通過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)行題，認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。質(zhì)量管理的依據(jù)。 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外

16、乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗(yàn)。者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗(yàn)。4 4、質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)(1)數(shù)據(jù)的分類(lèi)數(shù)據(jù)的分類(lèi) 從質(zhì)量管理的需要出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)應(yīng)用目從質(zhì)量管理的需要出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)應(yīng)用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問(wèn)題用的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問(wèn)題用的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評(píng)定質(zhì)量用的等幾類(lèi)。的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評(píng)定質(zhì)量用的等幾類(lèi)。(2)數(shù)據(jù)的波動(dòng)數(shù)據(jù)的波動(dòng) 對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)定，所得到的數(shù)據(jù)不會(huì)對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)定，所得到的數(shù)據(jù)不會(huì)是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動(dòng)的，這是是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動(dòng)的，這是由于項(xiàng)目實(shí)施中有大量的變動(dòng)因素存在。例如

17、由于項(xiàng)目實(shí)施中有大量的變動(dòng)因素存在。例如原材料、機(jī)械設(shè)備、工作條件、環(huán)境條件、操原材料、機(jī)械設(shè)備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同，都是形成波動(dòng)的基本原因。作者水平的不同，都是形成波動(dòng)的基本原因。4 4、質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值數(shù)據(jù)特征值1)算術(shù)平均值算術(shù)平均值一般算術(shù)平均值來(lái)表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按一般算術(shù)平均值來(lái)表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計(jì)算：下式計(jì)算：=1/n(X1+X2+Xn)=1/n Xn 式中：式中： 算術(shù)平均值；算術(shù)平均值；n數(shù)據(jù)數(shù)量。數(shù)據(jù)數(shù)量。ni 1X4 4、質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值數(shù)據(jù)特征值 2)標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用標(biāo)

18、準(zhǔn)差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用S表示，可按表示，可按(1-1-4-2) (1-1-4-2)式中：式中：S標(biāo)準(zhǔn)差；標(biāo)準(zhǔn)差； 第第i個(gè)數(shù)據(jù)與平均值個(gè)數(shù)據(jù)與平均值X之間的離差；之間的離差； n數(shù)據(jù)的數(shù)量。數(shù)據(jù)的數(shù)量。niiXXnS12)(11)(XXi5 5、質(zhì)量檢查表、質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查質(zhì)量檢查表是用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。質(zhì)量檢查表的種類(lèi)是多種多樣的，不同分析的。質(zhì)量檢查表的種類(lèi)是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項(xiàng)目所制定的檢查表的式樣和分類(lèi)不行業(yè)的不同項(xiàng)目所制定的檢查表的式樣和分類(lèi)不盡相同，但歸納起來(lái)，大致有以下幾種：盡相同，但歸納起來(lái)，大致有以下幾種： 檢查項(xiàng)

19、目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格；檢查項(xiàng)目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格； 不合格項(xiàng)目的檢查表；不合格項(xiàng)目的檢查表； 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表；產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； 質(zhì)量檢查評(píng)定用的表格；質(zhì)量檢查評(píng)定用的表格； 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。6 6、ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)(49) (1)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于于1987年發(fā)布了通用的年發(fā)布了通用的ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，該系標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)得到了國(guó)際社會(huì)和國(guó)際組織的認(rèn)可和采列標(biāo)準(zhǔn)得到了國(guó)際社會(huì)和國(guó)際組織的認(rèn)

20、可和采用，已成為世界各國(guó)共同遵守的工作規(guī)范。此用，已成為世界各國(guó)共同遵守的工作規(guī)范。此后又不斷地對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充、完善、修訂，在后又不斷地對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充、完善、修訂，在2000年底前發(fā)布了年底前發(fā)布了2000版版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)。隨著標(biāo)準(zhǔn)。隨著ISO 9000的發(fā)布和修訂，我國(guó)及時(shí)、等同地采的發(fā)布和修訂，我國(guó)及時(shí)、等同地采用此標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了用此標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T1900：2000版標(biāo)準(zhǔn)。版標(biāo)準(zhǔn)。 6 6、ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 2000版標(biāo)準(zhǔn)包括：版標(biāo)準(zhǔn)包括：1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)

21、量管理體系術(shù)語(yǔ)。質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。的產(chǎn)品能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。3)GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。顧客及其他相關(guān)方滿意。4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。 6 6、ISO 9000ISO 9000質(zhì)

22、量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)：1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類(lèi)別、不同規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類(lèi)別、不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織。模和各種類(lèi)型的組織。2)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程，而不僅僅是程序文件與記錄。他相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程，而不僅僅是程序文件與記錄。3)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性足標(biāo)準(zhǔn)

23、要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。擇，給予組織更多的靈活性。4)標(biāo)準(zhǔn)中增加了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，便于從理念和思路上理標(biāo)準(zhǔn)中增加了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。解標(biāo)準(zhǔn)的要求。6 6、ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn): (續(xù)續(xù))5)采用采用“過(guò)程方法過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的特點(diǎn)采

24、用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立質(zhì)量管理理，有助于組織結(jié)合自身的特點(diǎn)采用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。6)更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)，確保所需的資源。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)，確保所需的資源。7)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)

25、注焦量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。點(diǎn)。8)突出了突出了“持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。要手段。6 6、ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn): (續(xù)續(xù))9)概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解。概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解。10)對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)閷?duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。過(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。11)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)GB/T19001作為要求性的標(biāo)

26、準(zhǔn)和作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。利于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。12)提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。準(zhǔn)的相容性。6 6、ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。求并爭(zhēng)取超越顧

27、客的期望。 組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，有助于掌握市場(chǎng)動(dòng)向，提高量管理原則，有助于掌握市場(chǎng)動(dòng)向，提高市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。6 6、ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是因?yàn)橘|(zhì)量管理體是由最高強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是因?yàn)橘|(zhì)量管理體是由最高管理者推動(dòng)的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)組管理者推動(dòng)的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)組織策劃的，組織機(jī)構(gòu)和職能分配是領(lǐng)導(dǎo)確定的，織策劃的，組織機(jī)構(gòu)和職能分配是領(lǐng)導(dǎo)確定的，資源配置和管理是領(lǐng)導(dǎo)

28、決定和安排的，顧客和資源配置和管理是領(lǐng)導(dǎo)決定和安排的，顧客和相關(guān)方的要求是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改相關(guān)方的要求是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改進(jìn)和提高是領(lǐng)導(dǎo)決策的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本進(jìn)和提高是領(lǐng)導(dǎo)決策的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。6 6、ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 3)全員參與全員參與 各級(jí)人員是項(xiàng)目組織之本。只有他們的充各級(jí)人員是項(xiàng)目組織之本。只有他們的充分參

29、與，才能使他們的才華為組織帶來(lái)收益。分參與，才能使他們的才華為組織帶來(lái)收益。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，關(guān)系到過(guò)程中的每質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，關(guān)系到過(guò)程中的每一個(gè)崗位和個(gè)人。實(shí)施全員參與這一質(zhì)量管理一個(gè)崗位和個(gè)人。實(shí)施全員參與這一質(zhì)量管理原則，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，原則，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、做出貢獻(xiàn)，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、做出貢獻(xiàn)，這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有極這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有極其重要的作用。其重要的作用。6 6、ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量

30、管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 4)過(guò)程方法過(guò)程方法 過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因?yàn)檫^(guò)程管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與資源的結(jié)合，具有投入為過(guò)程管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概念。過(guò)程概念體現(xiàn)了產(chǎn)出的概念。過(guò)程概念體現(xiàn)了PDCA循環(huán)改進(jìn)質(zhì)循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的思想。過(guò)程管理有利于適時(shí)進(jìn)行測(cè)量量活動(dòng)的思想。過(guò)程管理有利于適時(shí)進(jìn)行測(cè)量保證上下工序的質(zhì)量。通過(guò)過(guò)程管理可以降低保證上下工序的質(zhì)量。通過(guò)過(guò)程管理可以降低成本、縮短周期，從而可更高效地獲得預(yù)期效成本、縮短周期，從而可更高效地獲得預(yù)期效

31、果。果。6 6、ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 5)管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)作為

32、一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以認(rèn)識(shí)、理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針過(guò)程加以認(rèn)識(shí)、理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。和質(zhì)量目標(biāo)。6 6、ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 6)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒的追求、永恒持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。為了滿足顧客和其的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量更高期望，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量更高期望，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須不斷地改進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量。的優(yōu)勢(shì)，必須不斷地改進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量。6 6、ISO 9000ISO

33、9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 7)基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。基于事實(shí)的決策方法，首先應(yīng)明確礎(chǔ)上?；谑聦?shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的種類(lèi)、渠道和職責(zé)，保證規(guī)定收集信息的種類(lèi)、渠道和職責(zé)，保證資料能夠?yàn)槭褂谜叩玫健Ｍㄟ^(guò)對(duì)得到資料資料能夠?yàn)槭褂谜叩玫?。通過(guò)對(duì)得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。通過(guò)對(duì)和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。通過(guò)對(duì)事實(shí)分秒必爭(zhēng)、判斷，結(jié)合過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)做事實(shí)分秒必爭(zhēng)、判斷，結(jié)合過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)做出決策并采取行動(dòng)。出決策并采取行動(dòng)。6 6、

34、ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 8)與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 供方是項(xiàng)目供應(yīng)鏈上的第一個(gè)環(huán)節(jié)，供方的供方是項(xiàng)目供應(yīng)鏈上的第一個(gè)環(huán)節(jié)，供方的過(guò)程是質(zhì)量形成過(guò)程的組成部分。供方的質(zhì)量過(guò)程是質(zhì)量形成過(guò)程的組成部分。供方的質(zhì)量影響項(xiàng)目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供影響項(xiàng)目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢獻(xiàn)。供方應(yīng)按組織的要求也建立質(zhì)量管方的貢獻(xiàn)。供方應(yīng)按組織的要求也建立質(zhì)量管理體系。通過(guò)互利關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及供方理體系。通過(guò)互利關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價(jià)值的能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資創(chuàng)造價(jià)值的能

35、力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增強(qiáng)對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的能力。源配置，并增強(qiáng)對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的能力。7 7、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (114) (1)首先要滿足顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求首先要滿足顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求 應(yīng)清楚地理解顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求，應(yīng)清楚地理解顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中重視和滿足這些需求。當(dāng)顧并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中重視和滿足這些需求。當(dāng)顧客與項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)客與項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。矛盾的解決方法應(yīng)得到顧優(yōu)先考慮顧客的需求。矛盾的解決方法應(yīng)得到顧客的同意。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)始終注意客

36、的同意。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)始終注意項(xiàng)目利益相關(guān)者需求的變更。項(xiàng)目利益相關(guān)者需求的變更。 (2)應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目過(guò)程、所有者及其職責(zé)和權(quán)限應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目過(guò)程、所有者及其職責(zé)和權(quán)限 項(xiàng)目是通過(guò)一系列的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，項(xiàng)目是通過(guò)一系列的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，要規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過(guò)程的相互配合關(guān)系，明確要規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過(guò)程的相互配合關(guān)系，明確劃分其職責(zé)和權(quán)限。劃分其職責(zé)和權(quán)限。 7 7、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (3) 必須注重過(guò)程質(zhì)量和項(xiàng)目交付物質(zhì)量，必須注重過(guò)程質(zhì)量和項(xiàng)目交付物質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo)以滿足項(xiàng)目目標(biāo) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列與過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列與過(guò)程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量

37、實(shí)踐，如文件編制、審核產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實(shí)踐，如文件編制、審核和過(guò)程控制等，這些均有助于滿足項(xiàng)目目和過(guò)程控制等，這些均有助于滿足項(xiàng)目目標(biāo)。標(biāo)。7 7、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (4)管理者對(duì)營(yíng)造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé)管理者對(duì)營(yíng)造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé) 營(yíng)造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括：營(yíng)造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括：1)提供有助于項(xiàng)目目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)和支持；提供有助于項(xiàng)目目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)和支持；2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)際信息做出決策；根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)際信息做出決策；3)為進(jìn)展評(píng)價(jià)做好準(zhǔn)備并對(duì)質(zhì)量開(kāi)展進(jìn)展評(píng)價(jià)為進(jìn)展評(píng)價(jià)做好準(zhǔn)備并對(duì)質(zhì)量開(kāi)展進(jìn)展評(píng)價(jià)(根據(jù)根據(jù)GB/T 19016標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3.6進(jìn)展評(píng)價(jià)：根據(jù)規(guī)定的項(xiàng)目過(guò)

38、程進(jìn)展評(píng)價(jià)：根據(jù)規(guī)定的項(xiàng)目過(guò)程和產(chǎn)品的準(zhǔn)則，在項(xiàng)目壽命周期內(nèi)的項(xiàng)目過(guò)程網(wǎng)絡(luò)中和產(chǎn)品的準(zhǔn)則，在項(xiàng)目壽命周期內(nèi)的項(xiàng)目過(guò)程網(wǎng)絡(luò)中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)輸出所做的評(píng)價(jià)適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)輸出所做的評(píng)價(jià))；4)全體人員共同參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量；全體人員共同參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量；5)與分承包方和其他組織建立相互受益的關(guān)系。與分承包方和其他組織建立相互受益的關(guān)系。(5)管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)8 8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法(114) (1)收益收益/成本分析成本分析 質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程必須考慮收益質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程必須考慮收益/成本之間的平成本之間的平衡。項(xiàng)目各

39、項(xiàng)活動(dòng)及產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求，既能衡。項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)及產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求，既能使用戶滿意，又能降低成本。質(zhì)量管理追求的是收使用戶滿意，又能降低成本。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。益高于成本。 成本是一項(xiàng)綜合性的消耗指標(biāo)，它與產(chǎn)值、收入、成本是一項(xiàng)綜合性的消耗指標(biāo)，它與產(chǎn)值、收入、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)密切相關(guān)。成本支出水平是項(xiàng)目管利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)密切相關(guān)。成本支出水平是項(xiàng)目管理水平的體現(xiàn)。通過(guò)成本收益分析，可以有效揭示理水平的體現(xiàn)。通過(guò)成本收益分析，可以有效揭示成本與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的成本與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次關(guān)系，可知：

40、質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效總產(chǎn)量增加，使單位成本降低。品，這就意味著有效總產(chǎn)量增加，使單位成本降低。8 8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (2)制定基準(zhǔn)計(jì)劃制定基準(zhǔn)計(jì)劃 利用其他項(xiàng)目實(shí)際的或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)利用其他項(xiàng)目實(shí)際的或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，作為新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的比照對(duì)象，量計(jì)劃，作為新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的比照對(duì)象，從而制定出新項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。從而制定出新項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。8 8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (3)流程圖流程圖 流程圖是將項(xiàng)目全部實(shí)施過(guò)程，按其流程圖是將項(xiàng)目全部實(shí)施過(guò)程，按其內(nèi)在邏輯關(guān)系通過(guò)箭線勾畫(huà)出來(lái)，可針對(duì)內(nèi)在邏輯關(guān)系通過(guò)箭線勾畫(huà)

41、出來(lái)，可針對(duì)流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。析。 8 8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (3)流程圖流程圖1)因果關(guān)系圖因果關(guān)系圖8 8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (3)流程圖流程圖2)流程圖流程圖 8 8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (4)試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì) 試驗(yàn)設(shè)是一種統(tǒng)計(jì)方法，它有助于識(shí)試驗(yàn)設(shè)是一種統(tǒng)計(jì)方法，它有助于識(shí)別在多種變量何種變量對(duì)項(xiàng)目成果影響最別在多種變量何種變量對(duì)項(xiàng)目成果影響最大，從而找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素，大，從而找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素，有利于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。常用的試驗(yàn)有利

42、于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。常用的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法有對(duì)分法、均分法和設(shè)計(jì)方法有對(duì)分法、均分法和0.618法等。法等。8 8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (5)質(zhì)量成本質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是指項(xiàng)目組織為了保證和提質(zhì)量成本是指項(xiàng)目組織為了保證和提高產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，以及因高產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，以及因未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切損失費(fèi)用的總和。而質(zhì)量成本管理，就切損失費(fèi)用的總和。而質(zhì)量成本管理，就是相應(yīng)建立一套核算和管理制度。是相應(yīng)建立一套核算和管理制度。9 9、質(zhì)量檢查表的選擇、質(zhì)量檢查表的選擇 (116) 檢查表主要根據(jù)質(zhì)量檢查

43、的用途來(lái)進(jìn)檢查表主要根據(jù)質(zhì)量檢查的用途來(lái)進(jìn)行選擇。質(zhì)量檢查的用途：用于控制質(zhì)量、行選擇。質(zhì)量檢查的用途：用于控制質(zhì)量、用于分析質(zhì)量問(wèn)題、用于檢驗(yàn)質(zhì)量、用于用于分析質(zhì)量問(wèn)題、用于檢驗(yàn)質(zhì)量、用于評(píng)定質(zhì)量。由于用途不同，檢查表的格式評(píng)定質(zhì)量。由于用途不同，檢查表的格式也是多種多樣的。也是多種多樣的。9 9、質(zhì)量檢查表的選擇、質(zhì)量檢查表的選擇 (1)檢查表的編制原則檢查表的編制原則1)如由項(xiàng)目組織某部門(mén)編制檢查表，需經(jīng)如由項(xiàng)目組織某部門(mén)編制檢查表，需經(jīng)審查批準(zhǔn)后采用；也可直接采用上級(jí)部審查批準(zhǔn)后采用；也可直接采用上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一投編制的檢查表；門(mén)統(tǒng)一投編制的檢查表；2)檢查表的格式應(yīng)簡(jiǎn)單、明了，方便使用；

44、檢查表的格式應(yīng)簡(jiǎn)單、明了，方便使用；3)符合質(zhì)量檢查的目的性。符合質(zhì)量檢查的目的性。9 9、質(zhì)量檢查表的選擇、質(zhì)量檢查表的選擇 (2)質(zhì)量檢查表的主要內(nèi)容質(zhì)量檢查表的主要內(nèi)容1)質(zhì)量檢查表可以是表格的質(zhì)量檢查表可以是表格的2)質(zhì)量檢查表可以是命令式或詢問(wèn)質(zhì)量檢查表可以是命令式或詢問(wèn)式的式的3)3)檢查表還可以是可交付成果的圖檢查表還可以是可交付成果的圖形形 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證(63)1 1、質(zhì)量保證概述、質(zhì)量保證概述2 2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求3 3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本4 4、質(zhì)量保證、質(zhì)量保證5 5、全面質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理質(zhì) 量 保 證質(zhì) 量 保 證 概

45、述質(zhì) 量 保 證 概 念項(xiàng) 目 質(zhì) 量 保 證 概 念質(zhì) 量 數(shù) 據(jù) 采 集 方 法 與 要 求采 集 方 法數(shù) 據(jù) 分 類(lèi)簡(jiǎn) 單 隨 機(jī) 抽 樣分 層 隨 機(jī) 抽 樣系 統(tǒng) 隨 機(jī) 抽 樣數(shù) 據(jù) 采 集 的 五 項(xiàng) 要 求1 1、質(zhì)量保證概述、質(zhì)量保證概述(1)質(zhì)量保證質(zhì)量保證n質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。n質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任信任” ” n質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任，要求，從而使人們

46、對(duì)這種能力產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。保證和外部質(zhì)量保證。 1 1、質(zhì)量保證概述、質(zhì)量保證概述(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。過(guò)程。2 2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的

47、采集方法數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的。目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。目的。目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種：按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種： 分析用數(shù)據(jù)。分析用數(shù)據(jù)。 管理用數(shù)據(jù)。管理用數(shù)據(jù)。 檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。2 2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法數(shù)據(jù)的采集方法 2)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣也叫完全隨機(jī)抽樣。就簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣也叫完全隨機(jī)抽樣。就是從總體中不加任何分組、分類(lèi)、排隊(duì)等，是從總體中不

48、加任何分組、分類(lèi)、排隊(duì)等，完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個(gè)個(gè)體都有完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。注意不要將隨機(jī)抽樣被抽取的同等機(jī)會(huì)。注意不要將隨機(jī)抽樣理解為理解為“隨意抽樣隨意抽樣”和和“胡亂抽樣胡亂抽樣”。2 2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣 分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特征分為若干類(lèi)型或?qū)?，然后在?lèi)型或?qū)又姓鞣譃槿舾深?lèi)型或?qū)樱缓笤陬?lèi)型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。這種抽樣方法取得的樣本隨機(jī)抽取樣本。這種抽樣方法取得的樣本具有較好的代表性，誤差也小。具有較好的代表

49、性，誤差也小。2 2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法數(shù)據(jù)的采集方法 4)系統(tǒng)抽樣系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時(shí)間或空間，系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適用于流水生產(chǎn)線取樣，一般多用于工序質(zhì)用于流水生產(chǎn)線取樣，一般多用于工序質(zhì)量控制。量控制。2 2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (2)數(shù)據(jù)采集的要求數(shù)據(jù)采集的要求1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問(wèn)題。什么問(wèn)題。2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡(jiǎn)便。采集數(shù)據(jù)的方法

50、要盡可能簡(jiǎn)便。3)采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。4)詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時(shí)詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。采集人等。5)事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計(jì)范圍和計(jì)算方法。事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計(jì)范圍和計(jì)算方法。3 3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本(143)(1)質(zhì)量成本概念質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需要的費(fèi)用，以規(guī)定的質(zhì)量水平上所需要的費(fèi)用，以及當(dāng)沒(méi)有獲得滿意質(zhì)量時(shí)

51、所遭受的損及當(dāng)沒(méi)有獲得滿意質(zhì)量時(shí)所遭受的損失。失。 質(zhì)量成本一般分為運(yùn)行質(zhì)量成本質(zhì)量成本一般分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。和外部質(zhì)量保證成本。3 3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本(2)運(yùn)行質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本1)預(yù)防成本預(yù)防成本質(zhì)量工作費(fèi)；質(zhì)量工作費(fèi)；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；新材料、新工藝評(píng)審費(fèi)及產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)；新材料、新工藝評(píng)審費(fèi)及產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)； 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。3 3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本2)鑒定成本鑒定成本 進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)；進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)；工序檢驗(yàn)費(fèi)；工序檢驗(yàn)費(fèi)；竣工檢查費(fèi)；竣工檢查費(fèi)；檢測(cè)設(shè)備的折舊費(fèi)、維修費(fèi)。檢測(cè)設(shè)備的折舊費(fèi)、維修費(fèi)。3 3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本3)

52、內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本廢品損失；廢品損失；返工損失；返工損失；停工損失；停工損失；事故分析處理費(fèi)；事故分析處理費(fèi)；質(zhì)量過(guò)剩支出質(zhì)量過(guò)剩支出(指超過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生指超過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的費(fèi)用的費(fèi)用)。3 3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本4)外部損失成本外部損失成本 申訴受理費(fèi)；申訴受理費(fèi)；回訪保修費(fèi)；回訪保修費(fèi)；索賠費(fèi)。索賠費(fèi)。3 3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本(3)外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費(fèi)用，包括：證明所支付的費(fèi)用，包括： 1)為提供

53、特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用；數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用； 2)產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用；產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用； 3)為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支 付的費(fèi)用。付的費(fèi)用。3 3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 質(zhì)量成本建立階段質(zhì)量成本建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門(mén)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門(mén)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查資料為主，以會(huì)計(jì)資料為輔?？梢詮默F(xiàn)有的賬資料為主，以會(huì)計(jì)資料為輔?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶

54、中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過(guò)分析戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過(guò)分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。這一階段而收集，迅可以從原始記錄中收集。這一階段的主要目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，所收集的主要目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。3 3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 質(zhì)量成本全面開(kāi)展階段質(zhì)量成本全面開(kāi)展階段 質(zhì)量成本全面開(kāi)展階段，這時(shí)需要建立質(zhì)量質(zhì)量成本全面開(kāi)展階段，這時(shí)需要建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制等辦法，

55、成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會(huì)計(jì)科目。質(zhì)量成本控制階段需并將數(shù)據(jù)納入會(huì)計(jì)科目。質(zhì)量成本控制階段需要建立經(jīng)常性的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告等管要建立經(jīng)常性的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告等管理制度，并納入正式的會(huì)計(jì)核算制度。理制度，并納入正式的會(huì)計(jì)核算制度。 3 3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理按成本類(lèi)型歸納。按主要成本項(xiàng)，根據(jù)其發(fā)生費(fèi)用按成本類(lèi)型歸納。按主要成本項(xiàng)，根據(jù)其發(fā)生費(fèi)用的多少，用排列圖進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，找出影響質(zhì)量成的多少，用排列圖進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。本的主

56、要因素。按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納。即按質(zhì)量成本四大項(xiàng)目來(lái)歸按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納。即按質(zhì)量成本四大項(xiàng)目來(lái)歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關(guān)系。的關(guān)系。按時(shí)間歸納。這是最廣泛采用的一種方法?？梢园窗磿r(shí)間歸納。這是最廣泛采用的一種方法?？梢园磿r(shí)間變化的趨勢(shì)來(lái)觀察質(zhì)量成本變化的趨勢(shì)。時(shí)間變化的趨勢(shì)來(lái)觀察質(zhì)量成本變化的趨勢(shì)。3 3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 1)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì) 開(kāi)展質(zhì)量成本核算，必須做好與之相適應(yīng)的開(kāi)展質(zhì)量成本核算，必須做好與之相適應(yīng)的工作。項(xiàng)目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程工作。項(xiàng)目的原始

57、記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料。對(duì)原始記錄、原始憑經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料。對(duì)原始記錄、原始憑證的基本要求是：證的基本要求是：“及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)“，就要把原始記錄按時(shí)間順序記錄在臺(tái)賬上。，就要把原始記錄按時(shí)間順序記錄在臺(tái)賬上。 3 3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 2)質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，要正確的核算在質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，要正確的核算質(zhì)量成本，這是實(shí)施質(zhì)量成本控制的先決條件，質(zhì)量成本，這是實(shí)施質(zhì)量成本控制的先決條件

58、，也是編制質(zhì)量成本報(bào)表，反映質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)也是編制質(zhì)量成本報(bào)表，反映質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。行情況的重要依據(jù)。原始憑證。原始憑證。記賬憑證。記賬憑證。臺(tái)賬。臺(tái)賬。質(zhì)量成本報(bào)表分月報(bào)及項(xiàng)目完成時(shí)結(jié)算報(bào)表。質(zhì)量成本報(bào)表分月報(bào)及項(xiàng)目完成時(shí)結(jié)算報(bào)表。4 4、質(zhì)量保證、質(zhì)量保證 (146)(1)質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量保證的依據(jù)1)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果是質(zhì)量管理計(jì)劃，它為項(xiàng)目提出質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果是質(zhì)量管理計(jì)劃，它為項(xiàng)目提出質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高方面的措施。量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高方面的措施。 2)項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)

59、行測(cè)量、測(cè)試，然后將這種實(shí)際對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試，然后將這種實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，以便更好質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，以便更好地控制質(zhì)量。地控制質(zhì)量。3)項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理具體工作的說(shuō)明，項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理具體工作的說(shuō)明，以及對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證與控制方法的說(shuō)明。以及對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證與控制方法的說(shuō)明。4 4、質(zhì)量保證、質(zhì)量保證 (2)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù) 凡是用于編制質(zhì)量計(jì)劃的方法均可用于質(zhì)量保證。凡是用于編制質(zhì)量計(jì)劃的方法均可用于質(zhì)量保證。 質(zhì)量審核質(zhì)量審核: 質(zhì)量審

60、核是確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 質(zhì)量審核是一個(gè)大的概念，它包括：質(zhì)量管質(zhì)量審核是一個(gè)大的概念，它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過(guò)程質(zhì)量審核、服理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過(guò)程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。務(wù)質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。5 5、全面質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理 (1)“三全三全”管理管理1)全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理 這是指一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制到