QC小組培訓(xùn)講義第一部分基本知識(shí)

1、 Q C Q C 小 組 活 動(dòng) 培 訓(xùn) 教 材小 組 活 動(dòng) 培 訓(xùn) 教 材u培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力u培養(yǎng)員工按照程序思考問(wèn)題的方法培養(yǎng)員工按照程序思考問(wèn)題的方法u使所有與質(zhì)量相關(guān)的人員深刻理解質(zhì)量的重要性使所有與質(zhì)量相關(guān)的人員深刻理解質(zhì)量的重要性u(píng)使質(zhì)量文化成為公司的第一文化使質(zhì)量文化成為公司的第一文化u學(xué)會(huì)使用學(xué)會(huì)使用QC-7工具工具目目 的的質(zhì)量管理質(zhì)量管理 質(zhì)量管理就是為提高產(chǎn)品品質(zhì)而使質(zhì)量管理就是為提高產(chǎn)品品質(zhì)而使PDCA（改善）、（改善）、SDCA（保（保持）循環(huán)進(jìn)行，水平提升的過(guò)程，也是持）循環(huán)進(jìn)行，水平提升的過(guò)程，也是TQM的活動(dòng)思路

2、。的活動(dòng)思路。S(標(biāo)準(zhǔn)化)D(實(shí)施)C(確認(rèn))A(處置)P(計(jì)劃)D(實(shí)施)C(確認(rèn))A(處置)SDCA的循環(huán)PDCA的循環(huán)SDCADCAPSDCADCAPSDCA保持活動(dòng)保持活動(dòng)改善活動(dòng)改善活動(dòng)水平提升水平提升品質(zhì)意識(shí)問(wèn)題意識(shí)保持、改善活動(dòng)保持、改善活動(dòng)TQM與與ISO9000 差異點(diǎn)：差異點(diǎn)： ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的 時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。是管理是否合格的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。是管理是否合格的符符合性合性評(píng)定，類似體育達(dá)標(biāo)。評(píng)定，類似體育達(dá)標(biāo)。 TQM 不局限于不局限于“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，的范圍，不間斷不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和

3、創(chuàng)新工作方法，以，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 QC小組的概念小組的概念 人員：人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工。在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工。 范圍：范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問(wèn)題。場(chǎng)存在的問(wèn)題。 手段：手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

4、與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原則不同、組織原則不同 2、活動(dòng)的目的不同、活動(dòng)的目的不同 3、活動(dòng)方式不同、活動(dòng)方式不同QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的、廣泛的群眾性群眾性-人人都可以參加人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的、高度的民主性民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的、嚴(yán)密的科學(xué)性科學(xué)性-P、D、C、A

5、程序（程序（8步驟）步驟） 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 QC小組的分類小組的分類 1、現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務(wù)型服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 3、攻關(guān)型攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 主要特點(diǎn)

6、：主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4、管理型管理型 ：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。效果差別較大。 5、創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ：QC小組的作用小組的作用 1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)

7、協(xié)作精神。、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問(wèn)題的能力。解決問(wèn)題的能力。 7、有利于提高顧客的滿意程度。、有利于提高顧客的滿意程度。 QC小組的組建原則小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合、自愿參加，上下結(jié)合 自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)?？?、引導(dǎo)和啟發(fā)。 2、實(shí)事求是，靈活多樣、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)

8、。類型適宜，不搞一刀切。形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。 QC小組的組建程序小組的組建程序 1、自下而上的組建程序、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 2、自上而下的組建程序、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，人課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。力、物力、財(cái)力易得到保證。 3

9、、上下結(jié)合的組建程序、上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)?？扇∏皟煞N類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QC小組的注冊(cè)登記小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組的注冊(cè)登記：小組的注冊(cè)登記： 小組填表小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字領(lǐng)導(dǎo)簽字、 報(bào)主管部門報(bào)主管部門、 登記注冊(cè)登

10、記注冊(cè)注冊(cè)登記要求：注冊(cè)登記要求： 1、小組、小組每年進(jìn)行一次重新登記每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組、小組停止活動(dòng)半年停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。應(yīng)予以注銷。 3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 QC小組活動(dòng)的基本條件小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 2、職工對(duì)、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。小組活動(dòng)的骨干。 4、建立建全、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序Q

11、C小組活動(dòng)的基本特征就是小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù)小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù)管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù) - 小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù)管理技術(shù) - 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 QC小組活動(dòng)的具體步驟小組活動(dòng)的具體步驟1.選課題2.現(xiàn)狀調(diào)查和目標(biāo)

12、設(shè)定3.活動(dòng)計(jì)劃4. 原因分析5.對(duì)策實(shí)施6.確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化和管理的常規(guī)化8.反省及今后的計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成PDCAQC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 一、課題的選定一、課題的選定 1、課題來(lái)源：、課題來(lái)源： 指令性課題：指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)小組下達(dá)的課題的課題 指導(dǎo)性課題：指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題選擇的課題 自選課題：自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題：如何自選課題： 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)

13、的關(guān)鍵點(diǎn)針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 針對(duì)顧客的投訴和抱怨針對(duì)顧客的投訴和抱怨 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、注意事項(xiàng)：、注意事項(xiàng)： （1）課題）課題宜小不宜大宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題選解決具體問(wèn)題的課題 小課題的好處：小課題的好處： （A）活動(dòng)周期短，易于出成果活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策）大部分對(duì)策自已自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已）解決自已身邊身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D）易總結(jié)易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。，

14、成果發(fā)表更充分。 一、課題的選定一、課題的選定 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 （2）課題名稱）課題名稱一目了然一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出看出小組要小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 （3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 3、選題中使用的方法：、選題中使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 親和圖親和圖 矩陣圖矩陣圖 特別有效特別有效 有效有效

15、有時(shí)采用有時(shí)采用 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： （1）課題名稱抽象化）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳例：例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的）（手段加目的） 例：例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近避免小間隔，杜絕

16、危險(xiǎn)接近 （3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （4） 選題理由的重要性由小到大類推選題理由的重要性由小到大類推降低 復(fù)印紙 消耗縮短 行包交付 時(shí)間降低 電力通信設(shè)備 故障率解決 顯象管 跳火 解決對(duì)象解決對(duì)象解決的問(wèn)題解決的問(wèn)題怎樣課題名稱 錯(cuò)誤的課題名稱 口號(hào)式: 適應(yīng)市場(chǎng) 增儲(chǔ)創(chuàng)收 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游勇奪全國(guó)最佳 手段（對(duì)策）+目的 加強(qiáng)技術(shù)管理 降低裝置能耗 采用QC手法 解決焊接質(zhì)量問(wèn)題 通過(guò)技術(shù)改造 提高設(shè)備開(kāi)動(dòng)率 改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu) 降低能源消耗 專業(yè)詞語(yǔ) 降低SPIN涂布黑線不良( ) QC

17、小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 二、小組概況二、小組概況 必須寫清楚的：必須寫清楚的： 小組名稱小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊(cè)編號(hào)注冊(cè)編號(hào) 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。┠挲g可用平均年齡（最大、最?。?指導(dǎo)員應(yīng)為小組成員，組長(zhǎng)是重要成員指導(dǎo)員應(yīng)為小組成員，組長(zhǎng)是重要成員 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 二、現(xiàn)狀的把握和目標(biāo)的

18、設(shè)定二、現(xiàn)狀的把握和目標(biāo)的設(shè)定目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)說(shuō)話 a、收集數(shù)據(jù)要有、收集數(shù)據(jù)要有客觀性客觀性，防止防止只收集對(duì)自己只收集對(duì)自己有利有利的數(shù)據(jù)。的數(shù)據(jù)。 b、收集數(shù)據(jù)要有、收集數(shù)據(jù)要有可比性可比性，改進(jìn)后能反映出，改進(jìn)后能反映出變化變化程度。程度。 c、收集數(shù)據(jù)的、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束時(shí)間要有約束，要收集，要收集最近最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。時(shí)間的數(shù)據(jù)。 1.現(xiàn)狀的把握現(xiàn)狀的把握QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析

19、、整理、分類分類方法：分類方法： （1）按時(shí)間區(qū)分按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地點(diǎn)區(qū)分按地點(diǎn)區(qū)分 位置、工地等位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （4）按作業(yè)區(qū)分按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 3、要在、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 親和圖親和圖 矩陣圖矩陣圖 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、確定目標(biāo)、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題

20、的程度，并為效果檢查目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到：目標(biāo)值應(yīng)做到： 1、與與問(wèn)題問(wèn)題相對(duì)應(yīng)相對(duì)應(yīng) 2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化量化。3、要說(shuō)明制訂目標(biāo)的要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 1、目標(biāo)不宜過(guò)多，、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。，最多不超過(guò)兩個(gè)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量

21、的目標(biāo)如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖直方圖 控制圖控制圖 三、作出活動(dòng)計(jì)劃三、作出活動(dòng)計(jì)劃編制活動(dòng)計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施編制活動(dòng)計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 四、要因分析四、要因分析 分析原因是小組活動(dòng)的分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。 1、分析原因應(yīng)做到：、分析原因應(yīng)做到：

22、（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因 （2)展示問(wèn)題的全貌（展示問(wèn)題的全貌（4M1E：人：人man 、機(jī)、機(jī) machines 料料 materials 、法、法methods 、環(huán)境、環(huán)境 environment ） （3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)因一層層展開(kāi) （4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：原因分析常用

23、統(tǒng)計(jì)工具：因果圖因果圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱方法名稱 適適 用用 場(chǎng)場(chǎng) 合合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系 展展 開(kāi)開(kāi) 層層 次次 因果圖因果圖針對(duì)單一問(wèn)題針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖超過(guò)用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析題的原因進(jìn)行分析原因之間有原因之間有交叉關(guān)系交叉關(guān)系 沒(méi)有限制沒(méi)有限制原因之間沒(méi)原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系有交叉關(guān)系QC

24、小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 3、確定主要原因、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù) 1、確定主因的三個(gè)步驟、確定主因的三個(gè)步驟 （1）將）將末端因素末端因素全部收集全部收集 （2）排除）排除不可抗拒不可抗拒因素因素 （3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真真 正的主要原因正的主要原因。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 4、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)

25、驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因主觀判斷確認(rèn)要因。 （3）不要將部分末端因素）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)挑出進(jìn)行確認(rèn)。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活

26、動(dòng)的具體程序 五、對(duì)策的探討與實(shí)施五、對(duì)策的探討與實(shí)施 1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：、制訂對(duì)策通常采用的步驟： （1）提出對(duì)策，做到集思廣益）提出對(duì)策，做到集思廣益 （2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度 （3）制定對(duì)策表，按照）制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行原則進(jìn)行 2、對(duì)策表表頭、對(duì)策表表頭序號(hào)序號(hào) 要因要因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措施措施 地點(diǎn)地點(diǎn) 時(shí)間時(shí)間 完成人完成人 3、制訂對(duì)策常用方法：、制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 矩陣圖矩陣圖 PDPC法法 矢線圖矢線圖 優(yōu)選法優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法正交實(shí)驗(yàn)法Q

27、C小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 4、對(duì)策表的應(yīng)用、對(duì)策表的應(yīng)用 對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表措施計(jì)劃表” 與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn)回答提問(wèn) 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對(duì)策表設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理的原理5W： Who - 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 Why - 目標(biāo)目標(biāo)What - 對(duì)策對(duì)策 When - 完成時(shí)間完成時(shí)間Where - 完成地點(diǎn)完成地點(diǎn)How - 措施措施 1H：QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策

28、表的應(yīng)用實(shí)例：對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號(hào)序號(hào) 123要因要因 爐溫低爐溫低 對(duì)策對(duì)策 提高提高爐溫爐溫 目標(biāo)目標(biāo) 800度度 措措 施施 增加一臺(tái)增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn)地點(diǎn) 鍋爐房鍋爐房 時(shí)時(shí) 間間 99.5.9 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 王武王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表某小組解決爐溫低對(duì)策表 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 5、注意事項(xiàng)：、注意事項(xiàng)： （1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。 （3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。）盡量采用以小組成員自身能力

29、可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。 （5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。（7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單。（8）不要為外人制訂措施）不要為外人制訂措施 （2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 6、對(duì)策實(shí)施、對(duì)策實(shí)施 1、

30、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。 2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。 3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。進(jìn)行比較。 4、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。 5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。 7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。 8、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 9、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人 的問(wèn)題不妥。的問(wèn)題不妥。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 六、確認(rèn)效果六、確認(rèn)效果 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已