杭州三號白皮書萬科出書產(chǎn)品與服務(wù)主張

1、杭州萬科杭州萬科 產(chǎn)品與服務(wù)主張產(chǎn)品與服務(wù)主張杭州萬科三好住宅 85 項(xiàng)細(xì)節(jié)圖譜產(chǎn)品與服務(wù)主張第 1 條我們尊重業(yè)主的資源，采用全資源設(shè)計(jì)理念，社區(qū)里每一平方米、每一立方米的定位和設(shè)計(jì)，都經(jīng)過仔細(xì)推敲， 不浪費(fèi)資源。實(shí)踐示例：住宅凈高的標(biāo)準(zhǔn)化 很多人都有這樣的經(jīng)歷：房子交付以后，才發(fā)現(xiàn)頭頂上有一道梁，讓你很不舒服，當(dāng)初買房時(shí)你在戶型圖上是看不 出來的。 要讓凈高實(shí)現(xiàn)每一立方米都得到利用，就需要在設(shè)計(jì)和施工上動腦筋，比如要優(yōu)化梁高度管線預(yù)埋吊頂設(shè) 計(jì)精細(xì)化干法地暖卡式鋪裝等。實(shí)踐示例：景觀設(shè)計(jì)的參與性 很多樓盤的景觀設(shè)計(jì)，看起來美輪美奐，但其實(shí)不過是擺設(shè)，只能看不能用，沒有參與性。時(shí)代已經(jīng)不一樣

2、了，現(xiàn) 在，還不肯做參與性景觀的地產(chǎn)商，都是耍流氓。產(chǎn)品與服務(wù)主張第 2 條我們主張把社區(qū)內(nèi)好的資源向業(yè)主開發(fā)，讓更多業(yè)主共享。實(shí)踐示例：放棄樓王 在萬科在杭州的好幾個(gè)新樓盤，都主動放棄了傳統(tǒng)的樓王規(guī)劃方案，而是把景觀最好的位置，拿出來做公共觀 景平臺等業(yè)主空間。萬科溪望放棄樓王的規(guī)劃思路產(chǎn)品與服務(wù)主張第 3 條我們用可持續(xù)發(fā)展的態(tài)度對待資源，逐步擯棄高人工消耗、高資源浪費(fèi)等生產(chǎn)方式；盡量使用低消耗、高耐 久、可再生的材料，在確保居住品質(zhì)的基礎(chǔ)之上，回歸居所價(jià)值本身。實(shí)踐示例：景觀工業(yè)化材料采用工業(yè)化產(chǎn)生的PC 磚，比人工切割更平整，降低傳統(tǒng)鋪裝磚易生長苔蘚類植物的弊端，更有利于社區(qū)內(nèi)小孩 和

3、老人行走。實(shí)踐示例：全屋 LED 光源LED 光源比白熾燈要節(jié)省近 80%能源，使用壽命可達(dá) 6-10 萬小時(shí)，比傳統(tǒng)光源壽命長 10 倍以上，長年累月可節(jié)省 一大筆電費(fèi)開支。產(chǎn)品與服務(wù)主張第 4 條我們重視社區(qū)景觀的功能屬性，倡導(dǎo)運(yùn)動健康的生活方式。將在每個(gè)社區(qū)內(nèi)為業(yè)主提供室內(nèi)外交流空間（業(yè)主客 廳、景觀活動場地等），讓您和家人擁有豐富、有序的戶外活動環(huán)境。實(shí)踐示例：園區(qū)桑樹種植 養(yǎng)殖蠶寶寶，是江南一帶很多小朋友的愛好，甚至是小學(xué)生的課外作業(yè)。在住宅樓盤里種植桑樹，可讓業(yè)主擁有下 樓采摘桑葉的便利與樂趣。實(shí)踐示例：景觀戶外客廳實(shí)踐示例：一米菜園實(shí)踐示例：園區(qū)跑道與寵物樂園實(shí)踐示例：分齡段兒童

4、游樂場產(chǎn)品與服務(wù)主張第 5 條我們把整潔、明亮作為地下車庫的標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮采光、防潮的設(shè)計(jì)，做好地下車庫，迎接您每天回家。實(shí)踐示例：導(dǎo)光管萬科在新都會 1958項(xiàng)目采用了導(dǎo)光管技術(shù)，這是一種無電照明系統(tǒng)，能夠把自然光均勻地照射到地下室。實(shí)踐示例：BIM 技術(shù)地下室均采用 BIM 技術(shù)（三維仿真），避免二次返工，能夠更精細(xì)地排布地下車庫的復(fù)雜管線。BIM 技術(shù)是大型復(fù) 雜公建項(xiàng)目（比如鳥巢）的必備應(yīng)用。產(chǎn)品與服務(wù)主張第 6 條我們關(guān)注居住的功能和舒適性，建筑形式服從于戶型功能，提升室內(nèi)的通風(fēng)、采光及日照條件。實(shí)踐示例：全屋除霾新風(fēng)系統(tǒng)實(shí)踐示例：戶內(nèi)門靜音鎖實(shí)踐示例：樟木板在主臥衣柜放置 1-2

5、塊樟木板，替代原衣柜層板，具有防蛀、防霉和殺菌的功能，減少使用樟腦丸。產(chǎn)品與服務(wù)主張第 7 條我們專注于住宅性能的提升，從便利、安全、健康等方面升級產(chǎn)品力，讓裝修成品房最大限度滿足您的居住需求。實(shí)踐示例：入戶掛鉤 方便入門前懸掛購物袋等物品，從容騰出手取鑰匙或按密碼開門。對老人來說尤其實(shí)用，不必因放、取物品而彎腰。 一般將掛鉤設(shè)置在 1.3 米左右的高度，避免樓道間兒童玩耍所可能產(chǎn)生的碰傷。實(shí)踐示例：玄關(guān)旋轉(zhuǎn)鞋架獨(dú)特的旋轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)，使用更方便；空間利用率高，鞋架最高可達(dá) 12 層，錯(cuò)向設(shè)計(jì)將其收納數(shù)量雙倍擴(kuò)大。實(shí)踐示例：配電箱小手電 當(dāng)家中意外斷電時(shí)，可作臨時(shí)檢修和照明工具。日常被固定于配電箱柜體

6、側(cè)壁內(nèi)，取下小手電，即可自動點(diǎn)亮。實(shí)踐示例：各種廚房拉籃廚房空間內(nèi)配置有各類拉籃，比如轉(zhuǎn)角拉籃可有效解決 L 型櫥柜轉(zhuǎn)角空間使用不便的問題；比如在難以使用的 水槽下柜門板上，也要安裝水槽柜門掛籃。實(shí)踐示例：帶抽拉功能的水龍頭 擯棄傳統(tǒng)水龍頭的固定模式，可根據(jù)洗滌要求隨意抽出調(diào)節(jié)長度，通過距離掌控調(diào)節(jié)水勢壓強(qiáng)。當(dāng)然，還有自動返 位設(shè)計(jì)。實(shí)踐示例：衛(wèi)浴柜 U 形抽屜衛(wèi)生間浴室柜的下柜采用抽屜并作 U 形設(shè)計(jì)，以合理留出臺盆下水位置，能夠有效提升下柜空間利用率。實(shí)踐示例：無影燈鏡柜 研究了大量的日本衛(wèi)浴產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)鏡箱因采用上下側(cè)光線照射方式，容易造成臉部被額頭、下巴的陰影遮擋， 導(dǎo)致化妝時(shí)無法

7、看到實(shí)際臉部膚色，影響日常的妝容效果。 萬科采用的無影燈鏡柜，左右兩側(cè)燈光柔和照明，讓臉部不受遮擋的影響，妝容效果更好。實(shí)踐示例：USB 插座將普通電源插座與 USB 直流供電插座組合，隱藏式設(shè)計(jì)，避免孩子誤觸。產(chǎn)品與服務(wù)主張第 8 條我們希望您能擁有一處個(gè)性化的居所，所以在力所能及的范圍內(nèi)為您提供選裝、定制服務(wù)，減少交付后的改造時(shí) 間和成本。實(shí)踐示例：美好家裝修定制服務(wù) 萬科已經(jīng)基本消滅了毛坯房，美好家裝修定制服務(wù)的核心是：一個(gè)滿足基本生活需求裝修標(biāo)準(zhǔn)+體現(xiàn)個(gè)性化差異 的裝修定制方案。美好家時(shí)間表模型產(chǎn)品與服務(wù)主張第 9 條我們順應(yīng)移動互聯(lián)時(shí)代的趨勢，推進(jìn)社區(qū)智能化，構(gòu)建可生長的服務(wù)體系，逐

8、步做到 WIFI 信號、手機(jī)信號等全 覆蓋，并為您提供更多的基于社區(qū)和居所的個(gè)性化 O2O 服務(wù)。實(shí)踐示例：阿里智能云家居系統(tǒng)萬科星空項(xiàng)目的智能家居，是萬科攜手阿里開發(fā)定制的一套家居系統(tǒng)。通過前段探測器，使住宅具有感知功 能，并通過云端大數(shù)據(jù)分析，讓住宅具有自主學(xué)習(xí)功能，成為有觸角、有大腦的房子。實(shí)踐示例：預(yù)留 O2O 空間 預(yù)留速遞易為代表的快遞柜，提供自動化的收取快遞物品服務(wù)，實(shí)現(xiàn) O2O 服務(wù)。產(chǎn)品與服務(wù)主張第 10 條我們重視工程質(zhì)量，從精細(xì)化工程管理、精工品質(zhì)、實(shí)測實(shí)量等方面嚴(yán)格把控工藝工法，并積極探索工業(yè)化建筑、 綠色建筑、創(chuàng)新技術(shù)的落地可能。實(shí)踐示例：實(shí)測實(shí)量 毫米誤差全年每季度

9、的第三方飛行檢查，對實(shí)體和觀感質(zhì)量約 60 多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)測實(shí)量，誤差范圍盡力控制在毫米級之 內(nèi)。實(shí)踐示例：PC 工業(yè)技術(shù)積極嘗試 PC 工業(yè)技術(shù)，成品施工，建房有如搭建積木，不會出現(xiàn)因手工操作帶來的品質(zhì)問題與相對誤差，更好保 證施工質(zhì)量。產(chǎn)品與服務(wù)主張第 11 條我們關(guān)注社會環(huán)境的變化和客戶需求的改變，時(shí)刻探索居住的多種可能，提升產(chǎn)品力，創(chuàng)造居住新體驗(yàn)。實(shí)踐示例：樂高低密產(chǎn)品 代號為樂高的低密度住宅產(chǎn)品，由杭州萬科創(chuàng)新研發(fā)。采用前后左右的隨意拼接方式，看著是聯(lián)排，卻帶來獨(dú) 棟的居住感受。實(shí)踐示例：視力表低密產(chǎn)品 代號為視力表的低密度住宅產(chǎn)品，由杭州萬科創(chuàng)新研發(fā)，區(qū)別于傳統(tǒng)排屋橫向表，采用獨(dú)有

10、的 E 字形排布方式， 形成高低變化、形成特有的里巷坊排布。產(chǎn)品與服務(wù)主張第 12 條我們秉承陽光透明的原則，提供妥帖的銷售服務(wù)，并在營銷推廣中，堅(jiān)持使用真實(shí)客觀的物料，提前告知紅線內(nèi) 外不利因素。實(shí)踐示例：樣板間真實(shí)尺度在樣板間展示中，家具尺寸按照 1:1 比例真實(shí)尺度展示。例如臥室的床嚴(yán)格按照 1.8 米、1.5 米真實(shí)比例呈現(xiàn)，避免 虛假空間的錯(cuò)覺。實(shí)踐示例：區(qū)域沙盤真實(shí)比例直接以 google 地圖為藍(lán)本，制作項(xiàng)目區(qū)域地圖，避免誤導(dǎo)購房者。產(chǎn)品與服務(wù)主張第 13 條我們提供專業(yè)、安心的物業(yè)服務(wù)，在保障安全、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施管理的基礎(chǔ)上，以智能化手段提高服務(wù)精度 和水準(zhǔn)，用更節(jié)約人工的方式

11、，提供更好的服務(wù)。實(shí)踐示例：基于互聯(lián)網(wǎng)的睿服務(wù) 借用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建了讓業(yè)主與物業(yè)員工、業(yè)主與互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、物業(yè)員工與互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備直接聯(lián)系的工作平臺萬 科物業(yè)應(yīng)用助這兒和住這兒兩款 APP：1. 物業(yè)服務(wù)人員使用助這兒：用手機(jī)掃碼上崗，直接報(bào)事、接單等；直接接收業(yè)主需求或投訴并直接受理，處 理完成后直接在系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊已完成，業(yè)主收到后可為員工直接點(diǎn)贊。 2、業(yè)主使用住這兒；用手機(jī)拍照上傳和編輯簡要信息，輕松一點(diǎn)即可完成，還可查詢處理進(jìn)度；可快速查閱小 區(qū)公告信息；獲取小區(qū)商家最新優(yōu)惠；通過論壇和熱點(diǎn)議事廳與其他業(yè)主進(jìn)行無障礙交流；通過發(fā)起活動召集鄰居 參與等。產(chǎn)品與服務(wù)主張第 14 條我們重視居住和配

12、套，加強(qiáng)商業(yè)配套招商，提高商鋪開業(yè)率，并在交付后逐步完善，以滿足您日常生活所需。實(shí)踐示例：新街坊 新街坊是萬科杭州公司實(shí)踐社區(qū)商業(yè)的全新模式，順應(yīng)電商時(shí)代最后一公里的客戶消費(fèi)方式。目前已與近 100家商家建立合作關(guān)系，包括全家、美時(shí)美客、星巴克、鏈家、世紀(jì)聯(lián)華、胡慶馀堂等品牌商戶。截至 2015 年底，資產(chǎn)管理 15 個(gè)社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目，管理面積達(dá) 8.8 萬平米，簽約租金總額約 3500 萬元。萬科杭州社區(qū)商業(yè)部分戰(zhàn)略合作商家產(chǎn)品與服務(wù)主張第 15 條我們將為社區(qū)整合良好的教育資源，著力為您和家人提供學(xué)習(xí)和自我提升的機(jī)會（全日制學(xué)校、萬科學(xué)習(xí)中心、 社區(qū)營地、鄰里講堂等）。實(shí)踐示例：杭州萬科教育

13、集團(tuán)專為 0-18 歲孩子及家庭量身定制全領(lǐng)域、全周期的教育服務(wù)。既包括社區(qū)學(xué)習(xí)中心（VK-Learning Center）、萬 科假日營地 成長檔案等標(biāo)準(zhǔn)化教育創(chuàng)新項(xiàng)目，也包括安吉路良渚實(shí)驗(yàn)學(xué)校、良渚國際藝術(shù)預(yù)科學(xué)院等非標(biāo)準(zhǔn) 化教育資源。產(chǎn)品與服務(wù)主張第 16 條我們提供萬科集團(tuán)內(nèi)各類服務(wù)資源為您所用，整合更多的社會優(yōu)質(zhì)資源，借助業(yè)主整體力量，讓您享受更好的服 務(wù)。實(shí)踐示例：簽約客戶三好大禮包 讓客戶在交付入住前，提前感知萬科豐富的社區(qū)配套。產(chǎn)品與服務(wù)主張第 17 條我們充分挖掘每一個(gè)項(xiàng)目的地域文脈，與居住屬性融為一體，尊重地域價(jià)值，打造因地制宜、一氣呵成的美好家 園。實(shí)踐示例：玉泉書院產(chǎn)品與服務(wù)主張第 18 條我們致力于項(xiàng)目周邊城市界面的提升及鄰里社區(qū)公共空間的打造，爭取代建周邊的公園、河道及公共空間，為創(chuàng) 造社區(qū)的美好而努力。實(shí)踐示例：礦坑探險(xiǎn)公園 萬科良渚礦坑探險(xiǎn)公園在ft體工業(yè)礦坑陳跡上精心設(shè)計(jì)，以回歸土地本源為設(shè)計(jì)主旨，由百畝花海、超大草坪、 茶園、兒童探險(xiǎn)中心等部分組