用戶研究系列之心流

1、用戶研究系列之心流用戶研究系列之心流 目錄目錄心 流 簡(jiǎn) 介心 流 的 應(yīng) 用心 流 與 我 們Part One心流簡(jiǎn)介 廚師宰牛，進(jìn)刀如樂(lè)曲順暢，他宰牛憑精神不用眼，依照牛結(jié)構(gòu)，入牛體筋骨縫隙，順空進(jìn)刀，碰到筋骨交錯(cuò)處，難下刀就警惕，視力集中到一點(diǎn)，動(dòng)作緩慢下來(lái)，動(dòng)刀極輕，豁啦一聲，解開(kāi)了。刀用19年宰牛數(shù)千，刀刃如新。庖丁庖丁追求追求的是道，是用的是道，是用心神心神去接觸牛。去接觸牛。01最早的心流描述 庖丁解牛擼碼擼的停不下來(lái)。打游戲打的忘記吃飯?？错n劇看得忘了時(shí)間。01通俗的心流描述Everything we do Will affect it.出自齊客森米哈里心流 哥哥愛(ài)好收集礦石，

2、有一天，他吃過(guò)早飯后，在顯微鏡下觀察一顆礦石。過(guò)了一會(huì)兒，他發(fā)現(xiàn)礦石的內(nèi)部結(jié)構(gòu)看不清楚了。他想，一定是烏云遮住了太陽(yáng)，抬頭一看，才發(fā)現(xiàn)太陽(yáng)已經(jīng)下山了。 心流是指你完全投入到當(dāng)前的活動(dòng)中時(shí)，那種忘記自我、忘記時(shí)間、忘記周遭一切的狀態(tài)，不需要意識(shí)的故意控制，也不為外在的環(huán)境干擾，而是純粹出于自然的行為和狀態(tài)，因其產(chǎn)生幸福感和充實(shí)感，而被譽(yù)為“心理食譜中的蛋白質(zhì)”！01何為心流？ 美國(guó)心理學(xué)家Mihaly Csikszentmihalyi于1960年代觀察藝術(shù)家、棋手、攀巖者及作曲家等，在從事他們的工作的時(shí)候，經(jīng)常忘記時(shí)間以及對(duì)周圍環(huán)境的感知，這些人參與都是出于共同的樂(lè)趣，這些樂(lè)趣是來(lái)自于活動(dòng)的過(guò)程

3、，且外在的報(bào)酬是極小或不存在的，這種由全神貫注所產(chǎn)生的體驗(yàn)，他稱為“心流心流flowflow”。01心流概念的提出米哈里齊克森米哈里01心流的產(chǎn)生注：挑戰(zhàn)指目標(biāo)對(duì)自身產(chǎn)生的挑戰(zhàn)難易度的感知。 技能指的是進(jìn)行交互過(guò)程的自身技能水平。 心心流發(fā)生在當(dāng)流發(fā)生在當(dāng)技巧及挑戰(zhàn)技巧及挑戰(zhàn)都都最高最高的的時(shí)候，時(shí)候，即即產(chǎn)生了產(chǎn)生了“心流通道心流通道”，最核心的一點(diǎn)就是人沒(méi)有，最核心的一點(diǎn)就是人沒(méi)有情緒，沒(méi)情緒，沒(méi)有有意識(shí)，自然、完全地沉浸在當(dāng)下的事情中。意識(shí)，自然、完全地沉浸在當(dāng)下的事情中。01心流的特征具有挑戰(zhàn)性有主控感傾向去從事有清楚目標(biāo)專注于當(dāng)下體驗(yàn)即是目標(biāo)曲解了時(shí)間力所能及的01心流的類型宏流宏流

4、微流微流按強(qiáng)度分按強(qiáng)度分按參與量分按參與量分 單獨(dú)心流單獨(dú)心流社會(huì)心流社會(huì)心流合作心流合作心流Part Two心流的應(yīng)用02心流與幸福 我們嘗試在自身之外尋找幸福，就把焦點(diǎn)放在了積極心理學(xué)家稱為“外在”獎(jiǎng)勵(lì)的東西上，等我們得到了自己想要的東西，就會(huì)感覺(jué)很好?？上?，幸福的愉悅感不會(huì)持續(xù)太久。我們會(huì)對(duì)自己喜歡的東西產(chǎn)生耐受性，開(kāi)始想要更多，需要更大、更好的回報(bào)才能觸發(fā)同等水平的滿足感和愉悅感。 我們?cè)绞菄L試“找到”幸福，就越難找到。追求外在獎(jiǎng)勵(lì)，注定會(huì)妨礙我們達(dá)成自身的幸福。02心流與幸福 如果我們著手自己創(chuàng)造幸福，把焦點(diǎn)放在產(chǎn)生“內(nèi)在”獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)上，即通過(guò)強(qiáng)烈投入產(chǎn)生積極情緒，我們不是在尋找贊美

5、或付出，我們所做的事情，能因充分投入而帶來(lái)享受，就足夠了，此刻的狀態(tài)是最有充實(shí)感、滿足感的。 最有價(jià)值的幸福是集中在此時(shí)此刻，以自己擅長(zhǎng)的專業(yè)技能從事自己認(rèn)為有意義的活動(dòng)，全身心投入時(shí)的狀態(tài)。02心流與游戲 游戲是最顯而易見(jiàn)的心流來(lái)源，玩耍是出類拔萃的心流體驗(yàn)。 游戲開(kāi)發(fā)商們明白，游戲要賺錢、要成為大熱門，靠的是它能為玩家提供多少滿意度和積極的情緒，即能讓玩家感到多幸福。因此，游戲設(shè)計(jì)師堅(jiān)持不懈地追求包括心流體驗(yàn)在內(nèi)的幸福結(jié)果。 游戲設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員正積極投入其中，把優(yōu)化人類體驗(yàn)的直覺(jué)藝術(shù)轉(zhuǎn)化成一門應(yīng)用科學(xué)。因此，他們也成為了地球上最有才華、最強(qiáng)大的幸福工程師。02心流與科技 以設(shè)計(jì)為核心經(jīng)營(yíng)

6、戰(zhàn)略的戴森公司認(rèn)為，審美性和功能性是合為一體的。在戴森公司，沒(méi)有一位設(shè)計(jì)師，而且也沒(méi)有與外部設(shè)計(jì)公司進(jìn)行合作，所有的設(shè)計(jì)均靠心流與研發(fā)。 在工程師入職后，通過(guò)公司自己的培訓(xùn)向其講授設(shè)計(jì)，當(dāng)然，這種設(shè)計(jì)不是指美術(shù)設(shè)計(jì)。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期階段開(kāi)始，所有工作都是在融合設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上完成的。于是，400余名工程師在做技術(shù)工作的同時(shí)，還提高了設(shè)計(jì)能力。02心流與科技 豐富的環(huán)境是心流的觸發(fā)器之一，意指大量的新奇感，復(fù)雜性和不可預(yù)測(cè)性。 Google是這方面的高手，通過(guò)大幅增加員工工作生活中的新奇感，復(fù)雜性和不可預(yù)測(cè)性來(lái)增加工程師的心流狀態(tài)。 02心流與科技 風(fēng)險(xiǎn)亦是心流的觸發(fā)器之一，是在你做真正想要做的事情時(shí)

7、，大腦會(huì)釋放多巴胺，當(dāng)我們承受身體風(fēng)險(xiǎn)，以及情緒、社交、智力或創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，心流就會(huì)出現(xiàn)。 硅谷在這方面有一定優(yōu)勢(shì)，它給予人們失敗和承受這些風(fēng)險(xiǎn)的空間。Part Three心流與我們03心流與體驗(yàn) 設(shè)定設(shè)定清晰目標(biāo)清晰目標(biāo)提供即時(shí)反饋提供即時(shí)反饋允許發(fā)現(xiàn)允許發(fā)現(xiàn)一步步引導(dǎo)用戶，讓用戶能夠感覺(jué)到目標(biāo)的完成程度，以及能感覺(jué)到離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，減少用戶在使用過(guò)程中的焦慮感并讓用戶隨時(shí)知道身在何處。目標(biāo)就是讓用戶在使用某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，有一個(gè)愉悅的過(guò)程和滿意的結(jié)果。關(guān)注用戶的目標(biāo)，而不是任務(wù)。告訴用戶產(chǎn)品能夠完成什么事。當(dāng)用戶開(kāi)始以最高效率工作的時(shí)候，他們的參與感會(huì)降低，枯燥感會(huì)上升。為了避免這些情況，

8、就需要藏匿一些內(nèi)容、功能、特性，等待他們的發(fā)現(xiàn)。讓用戶能夠有繼續(xù)學(xué)習(xí)、提高的可能性，讓他們知道總有新的東西，提升新鮮感。03心流與體驗(yàn)合適的方法合適的方法為用戶著想為用戶著想分清設(shè)計(jì)主次分清設(shè)計(jì)主次故事化: 讓用戶從事的活動(dòng)具有一定的故事情節(jié)，能吸引用戶融入其中； 目標(biāo)化: 讓自己的產(chǎn)品有一個(gè)明確的行為目標(biāo)，而且讓用戶較容易的產(chǎn)生目標(biāo)；步驟化: 讓用戶在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過(guò)程中有明確的步驟，讓其對(duì)整個(gè)過(guò)程有可控性?？深A(yù)知：操作前可預(yù)知操作中有反饋，操作后可撤消；減少記憶：盡量讓用戶識(shí)別，而不是回憶、思考；可對(duì)話: 給用戶充足的反饋，在合適的時(shí)候給出合適的結(jié)果提示。角色設(shè)計(jì)：一個(gè)界面為主要角色設(shè)計(jì)，而不是為所有人設(shè)計(jì) ；場(chǎng)景設(shè)計(jì)：為日常場(chǎng)景設(shè)計(jì)，不要讓邊緣場(chǎng)景主導(dǎo)你的設(shè)計(jì)；重點(diǎn)設(shè)計(jì)：日常場(chǎng)景使用的界面應(yīng)放在主要位置，且盡量的大。03心流與工作數(shù)據(jù)來(lái)自麥肯錫統(tǒng)計(jì)普通人工作時(shí)間心流狀態(tài)比例5%20%工作場(chǎng)所生產(chǎn)力200%03心流與生活越多的“心流”投