KPI—關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)ppt課件

1、主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：一、績(jī)效考核的作用；一、績(jī)效考核的作用；二、根本的制定原那么；二、根本的制定原那么；三、考核的范圍劃分；三、考核的范圍劃分；四、績(jī)效考核的職責(zé)；四、績(jī)效考核的職責(zé)；五、績(jī)效管理流程；五、績(jī)效管理流程；六、績(jī)效考核的實(shí)施方案；六、績(jī)效考核的實(shí)施方案；七、績(jī)效考核評(píng)價(jià)；七、績(jī)效考核評(píng)價(jià)；八、績(jī)效考核其他事項(xiàng)八、績(jī)效考核其他事項(xiàng)1、建立和優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配體系，了解和評(píng)價(jià)員工任務(wù)績(jī)效、態(tài)度、才干，強(qiáng)化員工的目的導(dǎo)向和責(zé)任認(rèn)識(shí)；2、建構(gòu)數(shù)據(jù)搜集系統(tǒng)與異常監(jiān)視機(jī)制；3、作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、提升、退職管理的根據(jù)；4、作為員工培訓(xùn)與開(kāi)展的參考；5、有效促進(jìn)員工不斷提高和改

2、良任務(wù)績(jī)效。 一、績(jī)效考核的作用：一、績(jī)效考核的作用：二、根本的制定原那么：二、根本的制定原那么：1、目的導(dǎo)向：將公司目的層層分解到各職能部門(mén)及崗位；2、全員參與：對(duì)下屬做出正確的考核與評(píng)價(jià)是管理者重要的管理內(nèi)容。部門(mén)擔(dān)任人必需為部門(mén)績(jī)效及部門(mén)考核任務(wù)的推進(jìn)負(fù)主要責(zé)任；3、溝通體系：經(jīng)過(guò)績(jī)效面談、績(jī)效評(píng)價(jià)、員工申訴或贊揚(yáng)管道，及時(shí)糾正和預(yù)防績(jī)效考核過(guò)程中所遇到的種種問(wèn)題； 4、顧客導(dǎo)向：采用關(guān)鍵目的、結(jié)果導(dǎo)向的考核方式，促使各部門(mén)積極轉(zhuǎn)變觀念，部門(mén)之間互為“顧客，只需盡最大努力滿足顧客的合理需求，才干提高部門(mén)績(jī)效，同時(shí)添加企業(yè)的團(tuán)結(jié)精神和凝聚力；5、鼓勵(lì)機(jī)制：公正、公開(kāi)的績(jī)效結(jié)果將作為員工提升

3、、培訓(xùn)、獎(jiǎng)金發(fā)放的科學(xué)根據(jù)。因此，可以調(diào)發(fā)動(dòng)工的任務(wù)積極性和自動(dòng)性。 本卷須知：本卷須知： 1、一致性：在一段延續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和規(guī)范不能有大的變化，至少應(yīng)堅(jiān)持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性； 2、客觀性：考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)踐情況，防止由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差； 3、公平性：對(duì)于同一崗位的員工運(yùn)用一樣的考核規(guī)范； 4、公開(kāi)性：?jiǎn)T工有權(quán)益知道本人的詳細(xì)考核結(jié)果。 培訓(xùn)培訓(xùn)薪酬薪酬人人力力開(kāi)開(kāi)展展招聘招聘價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值評(píng)價(jià)員工生長(zhǎng)員工生長(zhǎng)適適宜宜的的人人放放在在適適宜宜的的位位置置1、公司一切部門(mén)、一切人員均參與考核；2、營(yíng)銷部終端銷售人員由區(qū)域經(jīng)理直接考核；3、對(duì)于試用期內(nèi)

4、的員工執(zhí)行試用期內(nèi)員工考核管理 。三、考核范圍：三、考核范圍：四、考核職責(zé)：四、考核職責(zé)：1.綜合管理部擔(dān)任公司考核制度的建立及對(duì)部門(mén)考核執(zhí)行的監(jiān)管；2.公司總經(jīng)理?yè)?dān)任部門(mén)擔(dān)任人的考核，各部門(mén)擔(dān)任人擔(dān)任職權(quán)范圍內(nèi)的各崗位員工的考核； 3.公司總經(jīng)理對(duì)公司的目的管理與績(jī)效考核過(guò)程和結(jié)果負(fù)總責(zé)。 五、績(jī)效管理流程：五、績(jī)效管理流程：總 經(jīng) 理下達(dá)指點(diǎn)綜合管理部執(zhí)行溝通各部門(mén)擔(dān)任人各部門(mén)擔(dān)任人分解指點(diǎn)個(gè)人目的個(gè)人目的反響、申訴改 善改 善請(qǐng)示請(qǐng)示六、績(jī)效方案：六、績(jī)效方案：1、新建、新建：1根據(jù)公司要求的方式，結(jié)合職位闡明書(shū)及實(shí)踐任務(wù)進(jìn)展根據(jù)公司要求的方式，結(jié)合職位闡明書(shū)及實(shí)踐任務(wù)進(jìn)展考核目的的建立

5、。考核目的的建立。2構(gòu)成操作步驟構(gòu)成操作步驟A、 部門(mén)擔(dān)任人擬訂考核方案初稿，然后與個(gè)人溝通確認(rèn)，部門(mén)擔(dān)任人擬訂考核方案初稿，然后與個(gè)人溝通確認(rèn)，擬訂初步擬訂初步；B、 提交綜合管理部并組織相關(guān)人員討論修訂，然后確定該提交綜合管理部并組織相關(guān)人員討論修訂，然后確定該崗位的績(jī)效考核目的；崗位的績(jī)效考核目的；C、 審批運(yùn)用討論后的審批運(yùn)用討論后的，由崗位所屬上司在，由崗位所屬上司在上簽字同意運(yùn)用。上簽字同意運(yùn)用。2、修訂、修訂： 每期的績(jī)效考核后，崗位的直接上司可根據(jù)多次績(jī)效的達(dá)每期的績(jī)效考核后，崗位的直接上司可根據(jù)多次績(jī)效的達(dá)成情況，調(diào)整績(jī)效方案中的績(jī)效目的與權(quán)重并重新報(bào)批。成情況，調(diào)整績(jī)效方案

6、中的績(jī)效目的與權(quán)重并重新報(bào)批。 1、員工表現(xiàn)考核： 表現(xiàn)考核重點(diǎn)考核員工個(gè)人日常任務(wù)綜合表現(xiàn)及出勤情況；表現(xiàn)考核主要由上級(jí)考核，每年度進(jìn)展一次。 2、員工目的考核： 根據(jù)員工的任務(wù)目的，部門(mén)擔(dān)任人制定詳細(xì)的考核規(guī)范；員工目的考核由員工所在的部門(mén)擔(dān)任人進(jìn)展，每月度進(jìn)展一次； 員工目的考核主要由直接上級(jí)考核。 分分 項(xiàng)項(xiàng) 說(shuō)說(shuō) 明明 ：1部門(mén)擔(dān)任人表現(xiàn)考核：表現(xiàn)考核重點(diǎn)考核部門(mén)擔(dān)任人個(gè)人日常任務(wù)綜合表現(xiàn)及出勤情況；表現(xiàn)考核主要由上級(jí)考核，每年度一次。 2部門(mén)擔(dān)任人目的考核： 根據(jù)部門(mén)擔(dān)任人制定的個(gè)人任務(wù)目的，制定詳細(xì)的考核規(guī)范；部門(mén)擔(dān)任人目的考核由公司總經(jīng)理進(jìn)展，每月度一次。 部門(mén)人員目的考核的實(shí)

7、施：部門(mén)人員目的考核的實(shí)施： 1部門(mén)人員目的的制定和考核部門(mén)人員目的的制定和考核 部門(mén)擔(dān)任人在月底組織部門(mén)崗位人員對(duì)于部門(mén)擔(dān)任人在月底組織部門(mén)崗位人員對(duì)于本部門(mén)目的的制定進(jìn)展溝通和匯總；本部門(mén)目的的制定進(jìn)展溝通和匯總； 每月度每月度3號(hào)前各部門(mén)擔(dān)任人填寫(xiě)本月度員工號(hào)前各部門(mén)擔(dān)任人填寫(xiě)本月度員工績(jī)效考核表并提交綜合管理部；績(jī)效考核表并提交綜合管理部； 綜合管理部于每月綜合管理部于每月6號(hào)前與各部門(mén)擔(dān)任人對(duì)號(hào)前與各部門(mén)擔(dān)任人對(duì)本月度員工績(jī)效考核表進(jìn)展評(píng)審及討論分析本月度員工績(jī)效考核表進(jìn)展評(píng)審及討論分析,提提出修正意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)后，該出修正意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)后，該一一式二份，綜合管理部一份存檔，部門(mén)擔(dān)任

8、式二份，綜合管理部一份存檔，部門(mén)擔(dān)任人一份。人一份。 月度考核表提交：月度考核表提交：1、每月底27日-30日星期日順延，部門(mén)擔(dān)任人將本部門(mén)人員的月度考核表評(píng)分并溝通確認(rèn)，然后將考核表提交綜合管理部備案及作為薪酬核算的根據(jù)；2、被考核者如對(duì)考核評(píng)分有異議，可在次月2日前提出申訴；3、被考核者對(duì)考核結(jié)果有訊問(wèn)權(quán)和申訴權(quán)。 年度考核：1部門(mén)年度考核內(nèi)容為：部門(mén)年度目的綜合完成情況、部門(mén)管理目的完成情況、部門(mén)效力效果、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建立情況、企業(yè)文化建立情況、部門(mén)運(yùn)營(yíng)情況等，此部分做為個(gè)人年度考核的參照； 個(gè)人年度考核內(nèi)容為：個(gè)人年度目的綜合完成情況，任務(wù)表現(xiàn)及對(duì)公司的奉獻(xiàn)等。 2公司將年度考核結(jié)果做為年

9、終獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、干部培育、選拔、培訓(xùn)、競(jìng)崗的重要根據(jù)。 考核程序：考核程序： 1各部門(mén)擔(dān)任人的年度考核由總經(jīng)理決各部門(mén)擔(dān)任人的年度考核由總經(jīng)理決議實(shí)施；議實(shí)施；2員工年度考核由綜合管理部會(huì)同各部員工年度考核由綜合管理部會(huì)同各部門(mén)擔(dān)任人決議實(shí)施；門(mén)擔(dān)任人決議實(shí)施； 3員工及部門(mén)擔(dān)任人年度考核根據(jù)個(gè)人員工及部門(mén)擔(dān)任人年度考核根據(jù)個(gè)人年度考核總分的平均得分做為最后得分部年度考核總分的平均得分做為最后得分部分出現(xiàn)異?？烧{(diào)整。分出現(xiàn)異?？烧{(diào)整。 七、績(jī)效評(píng)價(jià)：七、績(jī)效評(píng)價(jià)：績(jī) 效 與 薪 酬 掛 鉤1公司實(shí)行績(jī)效與薪酬掛鉤，五職等含以下員工參與考核的為薪酬中的績(jī)效薪酬部分，該月總薪酬=根本工資+績(jī)

10、效得分績(jī)效薪酬/100； 2部門(mén)擔(dān)任人六職等以上-含的考核為根本工資的*%參與考核部分參與考核，該月總薪酬=根本工資-參與考核部分+績(jī)效得分參與考核部分/100。八、績(jī)效考核相關(guān)事項(xiàng)：八、績(jī)效考核相關(guān)事項(xiàng)： 1.績(jī)效面談：績(jī)效面談：1考核前面談：當(dāng)部門(mén)擔(dān)任人將員工的考核前面談：當(dāng)部門(mén)擔(dān)任人將員工的完成后，部門(mén)擔(dān)任人要自動(dòng)與員工完成后，部門(mén)擔(dān)任人要自動(dòng)與員工面談，針對(duì)每一項(xiàng)做詳細(xì)的討論，協(xié)助員工完面談，針對(duì)每一項(xiàng)做詳細(xì)的討論，協(xié)助員工完成果效打好根底；成果效打好根底；2考核后面談：當(dāng)部門(mén)擔(dān)任人將員工該月考核后面談：當(dāng)部門(mén)擔(dān)任人將員工該月績(jī)效考核評(píng)審?fù)瓿珊?，首先要與員工面談，就績(jī)效考核評(píng)審?fù)瓿珊螅?/p>

11、首先要與員工面談，就考核結(jié)果與員工解釋、溝通，假設(shè)有不能達(dá)成考核結(jié)果與員工解釋、溝通，假設(shè)有不能達(dá)成共識(shí)的地方和員工并未完成事宜，部門(mén)擔(dān)任人共識(shí)的地方和員工并未完成事宜，部門(mén)擔(dān)任人要將其根本信息記錄下來(lái)，以便于再次溝通和要將其根本信息記錄下來(lái)，以便于再次溝通和未完成事項(xiàng)追蹤。未完成事項(xiàng)追蹤。 2.績(jī)效追蹤：績(jī)效追蹤： 績(jī)效考核的目的是提高員工任務(wù)積極性，績(jī)效考核的目的是提高員工任務(wù)積極性，改善員工任務(wù)方法，使其更能勝任任務(wù)，故改善員工任務(wù)方法，使其更能勝任任務(wù)，故部門(mén)擔(dān)任人要時(shí)不時(shí)的追蹤員工在本月任務(wù)部門(mén)擔(dān)任人要時(shí)不時(shí)的追蹤員工在本月任務(wù)目的的完成情況，對(duì)于員工在完成過(guò)程中出目的的完成情況，對(duì)

12、于員工在完成過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或者是難以完成，部門(mén)擔(dān)任人要給現(xiàn)的問(wèn)題或者是難以完成，部門(mén)擔(dān)任人要給予一定指點(diǎn)和協(xié)助，以便于員工能更好的達(dá)予一定指點(diǎn)和協(xié)助，以便于員工能更好的達(dá)成目的。成目的。3.績(jī)效申訴：績(jī)效申訴： 當(dāng)員工對(duì)本月的考核結(jié)果不稱心時(shí)，員工當(dāng)員工對(duì)本月的考核結(jié)果不稱心時(shí)，員工本人可以在本人可以在2個(gè)任務(wù)日內(nèi)向綜合管理部提出申訴，個(gè)任務(wù)日內(nèi)向綜合管理部提出申訴，就不稱心之事項(xiàng)簡(jiǎn)單表達(dá)，綜合管理部將收到就不稱心之事項(xiàng)簡(jiǎn)單表達(dá)，綜合管理部將收到之申訴于之申訴于2個(gè)任務(wù)日內(nèi)研討給出回答；如員工對(duì)個(gè)任務(wù)日內(nèi)研討給出回答；如員工對(duì)綜合管理部回答結(jié)果仍不稱心，可直接向總經(jīng)綜合管理部回答結(jié)果仍不稱心

13、，可直接向總經(jīng)理提出申訴。理提出申訴。4.績(jī)效改善：績(jī)效改善： 當(dāng)員工就未完成之事項(xiàng)與部門(mén)擔(dān)任人達(dá)成當(dāng)員工就未完成之事項(xiàng)與部門(mén)擔(dān)任人達(dá)成共識(shí)后，員工要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成此事項(xiàng)，共識(shí)后，員工要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成此事項(xiàng)，如經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)仍不能完成，部門(mén)擔(dān)任人可就改善如經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)仍不能完成，部門(mén)擔(dān)任人可就改善結(jié)果提交綜合管理部討論。結(jié)果提交綜合管理部討論。一、主管不能這樣以為：一、主管不能這樣以為：1. 1.以為績(jī)效管理是額外的任務(wù)負(fù)擔(dān)，對(duì)此敷衍了事；以為績(jī)效管理是額外的任務(wù)負(fù)擔(dān)，對(duì)此敷衍了事；2.2.以為績(jī)效管理是人事部門(mén)該關(guān)懷的事情；以為績(jī)效管理是人事部門(mén)該關(guān)懷的事情；3. 3.以為績(jī)效評(píng)價(jià)是個(gè)得罪人的

14、任務(wù)；以為績(jī)效評(píng)價(jià)是個(gè)得罪人的任務(wù)；4. 4.以為做績(jī)效管理睬耽擱本人的時(shí)間和影響本人的任以為做績(jī)效管理睬耽擱本人的時(shí)間和影響本人的任務(wù)；務(wù)；5. 5.以為執(zhí)行績(jī)效管理就是填寫(xiě)人事部門(mén)要求制造的表以為執(zhí)行績(jī)效管理就是填寫(xiě)人事部門(mén)要求制造的表格；格；6. 6.以為為員工確定績(jī)效目的，就是按照本人的主意對(duì)以為為員工確定績(jī)效目的，就是按照本人的主意對(duì)員工提員工提 出要求；出要求；7. 7.以為評(píng)價(jià)員工績(jī)效，就是在考核表格上簡(jiǎn)單打分；以為評(píng)價(jià)員工績(jī)效，就是在考核表格上簡(jiǎn)單打分；8. 8.以為做績(jī)效反響，就是通知員工本人給他以為做績(jī)效反響，就是通知員工本人給他/ /她打了她打了多少分；多少分；9. 9.

15、以為給員工打完分就意味著績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)的終了。以為給員工打完分就意味著績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)的終了。分分 享享 ：二、主管需求這樣做：二、主管需求這樣做：1. 1.對(duì)績(jī)效管理表現(xiàn)出高度的熱情；對(duì)績(jī)效管理表現(xiàn)出高度的熱情；2.2.把績(jī)效管理看成是企業(yè)提供應(yīng)他們的一個(gè)高效把績(jī)效管理看成是企業(yè)提供應(yīng)他們的一個(gè)高效管理平臺(tái)；管理平臺(tái)；3. 3.在制定績(jī)效管理政策的過(guò)程中，積極參與其中；在制定績(jī)效管理政策的過(guò)程中，積極參與其中；4. 4.在政策制定完成后，花較多時(shí)間學(xué)習(xí)研討、消在政策制定完成后，花較多時(shí)間學(xué)習(xí)研討、消化吸收；化吸收；5. 5.比較留意更新修訂員工職位闡明書(shū)，其保證與比較留意更新修訂員工職位闡明書(shū)，其保證與當(dāng)前任務(wù)相匹配；當(dāng)前任務(wù)相匹配；6. 6.有明確的管理流程，知道做什么，怎樣做，做有明確的管理流程，知道做什么，怎樣做，做到什么程度；到什么程度；7. 7.在為員工確定績(jī)效目的時(shí)，自動(dòng)征求并尊重員在為員工確定績(jī)效目的時(shí)，自動(dòng)征求并尊重員工的意見(jiàn)；工的意見(jiàn)；8. 8.確立績(jī)效目的之后，與員工堅(jiān)持繼續(xù)的雙向溝確立績(jī)效目的之