企業(yè)戰(zhàn)略管理英重點

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理（英）重點題型：單選、判斷、簡單、作圖、案例分析（與樣卷一致）注：1、這份重點是按照老師上課劃出的所有上課涉及到的內容，因為都很重要，所以全部收錄其中，內容會比較多；2、表示非常重要的，老師特地提及到的內容，表示次重要的內容（層級為“掌握”）,即可能會涉及在客觀題以及主觀題當中的其它重要知識點，剩下的內容作為“了解”層次；3、內容是中英雙語對照，僅供參考，不保證翻譯一定準確；4、有些內容是來源于書本，有標注頁碼，有些是來源于PPT。Chapter1TheNatureofStrategicManagement（戰(zhàn)略管理的本質）1、 TheDefinitionofStrategicMa

2、nagement（戰(zhàn)略管理的定義）（P6）Art&scienceofformulating,implementing,andevaluatingcross-functionaldecisionsthatenableanorganizationtoachieveitsobjectives.（制定、執(zhí)行和評估確保一個組織達到其目標的多職能的決策的科學與藝術）2、 StagesofStrategicManagement（戰(zhàn)略管理的階段）（P6-P7）1StrategyFormulationCDDevelopingavisionandmission（制定愿景與使命）；（2）Identifyin

3、ganorganizationsexternalopportunitiesandthreats（確定個組織的夕卜部機遇和挑戰(zhàn)）；（DDetermininginternalstrengthsandweaknesses（確定內音B優(yōu)勢和劣勢）；Establishinglong-termobjectives（建立長期目標）；Generatingalternativestrategies（制定可選擇的戰(zhàn)略）；Choosingparticularstrategiestopursue（選擇可執(zhí)行的戰(zhàn)略）。（2） StrategyImplementation（戰(zhàn)略執(zhí)行）CDEstablishingannua

4、lobjectives（制定年度目標）；Devisingpolicies（制定政策）；Motivatingemployees（激勵員工）；Allocatingresources:（分配資源）。（3） StrategyEvaluation（戰(zhàn)略評估）Reviewingexternalandinternalfactors（對內外部因素進行評估）；（2） Measuringperformance（評估績效）；Takingcorrectiveactions（采取正確的行動）。3、Competitiveadvantage（競爭優(yōu)勢）（P9）Anythingthatafirmcandoespecially

5、wellcomparedtorivalfirms（任何使家公司相比于競爭對手公司做得好的事情）。4、Vision&MissionStatement（愿景與使命陳I術）（P11）（1） VisionStatement（愿景陳述）：Whatdowewanttobecome?（我們想成為什么樣的企業(yè)）（2） MissionStatement（使命陳述）：Whatisourbusiness?（我們的業(yè)務是什么）5、 ExternalOpportunities&Threats（夕卜部機遇與挑戰(zhàn)）（P11）（1） Economic（經濟方面）；（2） Social/Cultural/Dem

6、ographic/Environmental（社會/文化/人口/環(huán)境方面）；（3） Political/Legal/Governmental（政治/法律/政府方面）；（4） Technological（技術方面）;（5） Competitivetrendsandevents（競爭趨勢和事件）。6、Long-termObjectives（長期目標）（P13）（1） Definition（定義）:Specificresultsthatanorganizationseekstoachieveinpursuingitsbasicmission（一個組織在實現其基本使命時需要達到的特定結果）（2） Es

7、sentialforensuringthefirm'ssuHess目標對公司成功的必要性）Providedirection（提供方向）；Aidinevaluation（對戰(zhàn)略評估上的幫助）；Createsynergy（創(chuàng)造協(xié)同效應）；Focuscoordination（關注協(xié)調性）；Basisforplanning,motivating,andcontrolling（是計劃、激勵和控制的基礎）。Chapter2TheBusinessVision&Mission（企業(yè)愿景與使命）1、Vision（P43）（1） Definition（定義）:Agreementonthebasic

8、visionforwhichthefirmstrivestoachieveinthelongruniscriticallyimportanttothefirm（某種sisjcsessU美好、感至U自己是某項事業(yè)的組成部分的東西）（2） Characteristics（特點）:Beshort,preferablyonesentence.（簡短,往往是一句話）（3） FeaturesofSharedVision（共同愿景的特征）CDCreatescommonalityofinterests（創(chuàng)造共同興趣）；Reducedailymonotony（減少日常的單調）；Providesopportuni

9、ty&challenge（提供機遇與挑戰(zhàn)）。2、Mission（P43-P44）（1） Definition（定義）Anenduringstatementofpurposethatdistinguishesoneorganizationfromothersimilarenterprises（區(qū)分一個組織和其它類似企業(yè)的對于發(fā)展目標的持久性陳述）；Adeclarationofanorganization"reasonforbeing"（對組織"生命的意義”的陳述）（2） Reveals（透露）whattheorganizationwantstobe（組織想成

10、為什么樣）；whomwewanttoserve（我們希望服務誰）。3、TheSequenceofVision&Mission（愿景和使命的順序）ClearBusinessVision（清晰的業(yè)務遠景）JComprehensiveMissionStatement（周密的使命陳述）4、ImportanceofVisionandMissionStatements（1元景和使命陳I術的重要性）（P47）（1） Twiceaveragereturnonshareholder'sequity得所有者權益的平均回報增長為原來的2倍）；（2） Positiverelationshipwithc

11、ompanyperformance（對公司的績效表現有積極意義）；（3） 30%higherreturnoncertainfinancialmeasures（某些財務措施可以帶來30%的更高回報）。5、VisionandMissionStatement'sRelationshipwithResolutionofDivergentViews（愿景和使命陳述與解決不同的看法的關系）（1） Agenuinedecisionmustbebasedondivergentviewstohaveachancetobearightandeffectivedecision（一個真正的決策需要基于不同的看

12、法，這樣可以使公司獲得做出正確和有效決策的機會）（2） Considerabledisagreementovervisionandmissionstatementscancausetroubleifnotresolved（對于愿景與使命陳述上的重大異議一旦未能解決，會引起很大的麻煩）Chapter3TheExternalAssessment外部評估）1、 PurposeofExternalAudit（夕卜部評估的目的）（P61）Developingafinitelistofopportunitiesthatcouldbenefitafirmandthreatsthatshouldbeavoid

13、ed（制定出一個對公司有利的機遇和應當避免的威脅的有窮列表）；（1） Beingaimedatidentifyingkeyvariablesthatofferactionableresponses（確認影響公司發(fā)展的外部關鍵變量）；（2） Firmsshouldbeabletorespondeitheroffensivelyordefensivelytothefactorsbyformulatingstrategiesthattakeadvantageofexternalopportunitiesorthatminimizetheimpactofpotentialthreats.（公司應當積極

14、主動地或者防御式地應對這些外部因素，通過制定戰(zhàn)略充分利用外部機遇，最小化潛在威脅的影響）。2、 TheExternalEnvironmentoftheOrganization（組織的夕卜部環(huán)境）（1） Largest（最大）：MacroEnvironment（宏觀環(huán)境）Political（政治環(huán)境）Economic（經濟環(huán)境）Social（社會環(huán)境）Cultural（文化環(huán)境）Technological（技術環(huán)境）Environmental（自然環(huán)境）Legal（法律環(huán)境）（2） Medium（中等）：IndustryEnvironment（行業(yè)環(huán)境）；（3） Smallest（最?。?Str

15、ategicGroup（戰(zhàn)略組）。3、KeyExternalForces（關犍的外部力量）（P61-P62）（1） EconomicForces（經濟力量）；（2） Social,Cultural,Demographic&EnvironmentalForces（社會、文化、人口與環(huán)境力量）；（3） Political,Governmental&LegalForces（政治、政府與法律力量）；（4） TechnologicalForces（技術力量）;（5） CompetitiveForces（競爭力量）。AWeakCompetitiveForce（較弱的競爭力量）Maybevi

16、ewedasanopportunityasitallowscompanytoearngreaterprofits（可以被視為是一種讓公司獲得更高額的利潤的機遇）AStrongCompetitiveForce（較強的競爭力量）Maybeviewedasathreatasitdepressesindustryprofits（可以被視為是種讓公司禾1潤下降的威脅）4、PESTAnalysis（PEST分析）（P63-P73）（1） Political,Governmental&LegalForces（政治、政府與法律力量）；（2） EconomicForces（經濟力量）；（3） Socia

17、l,Cultural,Demographic&EnvironmentalForces（社會、文化、人口與環(huán)境力量）；（4） TechnologicalForces（技術力量）。5、Characteristicsofthemostcompetitivecompanies（最具有競爭力的公司的特征）P71-P72（1） MarketShare（市場份額）；（2） Understandingandrememberingpreciselywhatbusinessyouarein（理解和精確的記住你經營的業(yè)務）；（3） Fixingthecompanyandmakeitbetterwhether

18、it'sbrokeornot（無論企業(yè)處于下坡還是不是，穩(wěn)固企業(yè)并且使得企業(yè)越來越好）；（4） Innovateorevaporate,particularlyintechnology-drivenbusinesses（創(chuàng)新或者縮減規(guī)模，尤其是在技術驅動的企業(yè)當中）；（5） Acquisition（并購）；（6） Peoplesview（人們的觀點,即品牌知名度和口碑）;（7） QualityandCost-competitive（質量和成本競爭力）。6、CompetitiveIntelligence（競爭態(tài)勢）（P72）Asystematicandethicalprocessforg

19、atheringandanalyzinginformationaboutthecompetitionactivitiesandgeneralbusinesstrendstofurtherabusiness'swribgoa卷和分析關于為了企業(yè)發(fā)展的長遠目標而進行的競爭活動和商業(yè)趨勢的系統(tǒng)性和倫理性的過程）7、TheBasicObjectivesofaCompetitiveIntelligencePrograms（競爭態(tài)勢分析的基本目標）（P73）（1） Toprovideageneralunderstandingofanindustryanditscompetitors（簡要理解個行業(yè)

20、和行業(yè)中的競爭者）；（2） Toidentifyareasinwhichcompetitorsarevulnerableandtoassesstheimpactstrategicactionswouldhaveoncompetitors）（認識在行業(yè)當中，哪些競爭者易受攻擊，評估戰(zhàn)略行動對于這些競爭者的影響）；（3） Toidentifypotentialmovesthatacompetitormightmakethatwouldendangerafirm'spositioninthemarket（認識一個競爭者對于一個企業(yè)的市場地位的潛在威脅）。8、PorterFiveForcesM

21、odel（波特布力模型）（P74-P78）（1） RivalryAmongEstablishedCompanies（現有競爭者的威脅）；（2） PotentialEntrybyPotentialCompetitors（潛在進入者的威脅）；（3） BargainingPowerofBuyers（購買者議價能力）；（4） BargainingPowerofSuppliers（供應商議價能力）；（5） SubstituteProducts（替代品威脅）。9、 RivalryAmongEstablishedCompanies（現有競爭者的威脅）（P75-P76）（1） DefinitionThecom

22、petitivestrugglebetweencompaniesinthesameindustrytogainmarketsharefromeachother.（公司在同一行業(yè)進行競爭，以從對手那里搶奪市場份額）（2） InfluencingFactors（影響因素）NumberandSizeofCompetitors（競爭者的規(guī)模和數量）Largenumberofsellers,similarinsizeandcapability,rivalryisstrong（銷售者數量越多，規(guī)模和能力越相近，競爭越強）；SupplyandDemand（需求和供給）Rivalryweakerinafast

23、-growingmarketorwheresupplyisnotenough（在快速成長的市場當中，或者需求不足的情況下，競爭會較弱）；Buyer'CostofSwitchingBrand（購買者轉換品牌的成本）Thelessexpensiveforbuyerstoswitch,thestrongertherivalry（購買者轉換品牌的成本越便宜，競爭越激烈）（3） Strategies（戰(zhàn)略）NumberandSizeofCompetitors（競爭者的規(guī)模和數量）a. Costleadership（成本領先戰(zhàn)略）i. Lowerprices（低價）；ii. Biggerdeale

24、r（大的經銷商）；iii. Network（網絡）;iv. LowCostFinancing（低成本融資）。b. Differentiation（差異化戰(zhàn)略）i. Betterproduct（更好的產品）；ii. Strongerbrand（更強勢的品牌）；iii. Bettercustomerservice（更好的消費者服務）；iv. Widerselectionofmodels（更廣闊的榜樣選擇）；c. Monopoly（壟斷）：MergerandAcquisition（并購）。SupplyandDemand:d. Retrenchmentfromdecliningmarket（在蕭條的市

25、場上縮減規(guī)模）；e. Diversifyintoemergingmarket（在發(fā)展迅猛的市場上采取多元化）；f. R&D（研發(fā)）。Buyer'CostofSwitchingBrand:Inducingswitchingcost（引發(fā)轉換成本的增加）10、 PotentialEntrybyPotentialCompetitors（潛在I井入者的威月亦）（P76-P77）（1） Definition（定義）：Companiesthatarenotcurrentlycompetinginanindustrybuthavethecapabilitytodosoiftheychoose

26、.（現在在行業(yè)當中沒有競爭力，但一旦他們想要提升競爭力的話，本身有能力這樣做的企業(yè)）（2） Factoraffectthisforce（影響因素）：Barrierstonewentrants（對新進入者的壁壘）EconomiesofScale（規(guī)模經濟）；BrandLoyalty（品牌忠誠度）；TariffsandInternationalTradeRestrictions（關稅與國際貿易限制）；BlockofEstablishedCompanies（現有企業(yè)的阻礙）。（3） Strategytorespond（應對戰(zhàn)略）：BuildBarrierstonewentrants（建立新進入者的壁

27、壘）11、 BargainingPowerofBuyers（購買者議價能力）（P77）（1） Definition（定義）：Maybetheconsumersorend-userswhoultimatelyusetheproductorintermediariesthatdistributeorretailtheproducts.（可能是那些最后使用產品的消費者或者最終使用者，或者分銷或零售產品的中間商）；（2） Situation（發(fā)生的情形）Buyersaredominant（購買者占主導）：Buyersarelargeandfewinnumber.（購買者實力強并且數量少）；Buyers

28、purchaseinlargequantities（購買者購買數量大）：Buyershavepurchasingpowerasleverageforpricereductions.（購買者有購買能力，在價格降低方面具有杠桿效應）；（3）Switchingcostsforbuyersarelow（購買者的轉換成本低）：Buyerscanplayoffthesupplyingcompaniesagainsteachother.（購買者可以使得家企業(yè)在其他企業(yè)面前落?。?。（3） Strategies（戰(zhàn)略） Forwardintegration（前向一體化）； Differentiation（差異化

29、）； Establishingswitchingcost（建立轉換成本）。12、 BargainingPowerofSuppliers（供應商議價能力）（P77）（1） Definition（定義）：Organizationsthatprovideinputssuchasmaterialandlaborintotheindustry.Thesesuppliersaremostpowerful（那些提供例如原材料和勞動力的行業(yè)投入的組織，這些供應商是最有議價能力的）（2） Situation（發(fā)生的情形）Theproductsuppliedisvitaltotheindustryandhasfe

30、wsubstitutes（提供的商品對行業(yè)來說很重要，而且沒有很多的替代品）； Numberofsuppliersisverysmall（供應商數量非常少） Theindustryisnotanimportantcustomertosuppliers（行業(yè)消費者對供應商來說影響不大）：Suppliersarenotsignificantlyaffectedbytheindustry.（供應商不受行業(yè)的明顯影響）（3） Strategies（戰(zhàn)略）CDBackwardintegration（后向體化）；Alliancepurchasing（聯(lián)合購買）。13、SubstituteProducts（

31、替代品威脅）（P77-P78）（1） Definition（定義）：Theproductsfromdifferentbusinessesorindustriesthatcansatisfysimilarcustomerneeds（來自不同企業(yè)或者產業(yè)的，可以滿足相近的顧客需求的產品）（2） Situation（發(fā)生的情形）CDSubstitutesarereadilyavailableandattractivelypriced（替代品是現成的，并且在價格上具有吸引力）；Comparableorbetterquality,performance（質量具有可比性并且質量高，市場表現好）；Lowsw

32、itchingcost（低轉換成本）（3） Strategies（戰(zhàn)略）R&D（研發(fā)）；Horizontaldiversification（水平多樣化）。14、TheExternalFactorEvaluationMatrix（TheEFEMatrix）（EFE矩陣）（P80-P81）（1）Steps（步驟）（1） List10to20keyexternalfactors（歹U出10-20個關鍵的外部因素）；Assigntoeachfactoraweightfrom0to1.0,indicatingrelativeimportanceofthatfactortobeingsuccess

33、fulinthefirm'sindUstryi素賦權重，權重范圍為0-1,權重表明了該因素影響企業(yè)處于行業(yè)競爭中成功的重要程度，總和必須為1）;Assigna1-to-4ratingtoeachfactortoindicatehoweffectivelythefirmscurrentstrategiesrespondtothefactor（將每個因素進行打分，分值為1-4分的整數，表明公司的現有戰(zhàn)略反映出的因素表現如何）（2） Multiplyeachweightbyitsratingtodetermineweightedscore（將每個因素的權重與賦值相乘，得出最終每個因素的賦權分

34、數）；Sumtheweightedscorestodeterminethetotalweightedscoreoftheorganization（將每個因素的賦權分數相加，得出總分）。（3） EvaluationStandards（評估標準）CDHighestpossibletotalweightedscoreof4.0（最高總分為4）：Organizationresponseisoutstandingtothreats（在外部威脅方面應對突出）；Lowestpossibletotalweightedscoreof1.0（最低總分為1）：Firm'sstrategiesnotcapit

35、alizingonopportunitiesoravoidingthreats（公司在利用機遇和避免威脅方面做得不是很好）；AverageTotalweightedscoreof2.5（平均總分為2.5）（4） Form（形式）KeyExternalFactorsWeightRatingWeightedScoreOpportunities1.2.3.4.5.Threats11.12.13.14.15.Total1.00Chapter4TheInternalAssessment（內部評估）1、 TheNatureofanInternalAudit（內部評估的實質）（P93）FunctionalA

36、reasofBusiness（企業(yè)的功能模塊）（1） IncludesStrengthsandWeaknesses（包括內部優(yōu)勢和內部劣勢）（2） Controllableactivitiesperformedespeciallywellorpoorly（企業(yè)的可控活動，觀察其表現是好是壞）2、KeyInternalForces（關鍵的內部因素）（P94-P96）（1） Management（管理）；（2） Marketing（營銷）；（3） Finance/accounting（財務/會計）；（4） Production/operations（生產/運營）；（5） Research&

37、Development（研究與開發(fā)）；（6） ManagementinformationSystems（管理信息系統(tǒng)）；（7） Culture（企業(yè)文化）。3、OrganizationalCulture（組織文化）（P97）（1） Definition（定義）：Patternofbehaviordevelopedbyanorganizationasitlearnstocopewithitsproblemofexternaladaptationandinternalintegration,thathasworkedwellenoughtobeconsideredvalidandtobetaugh

38、ttonewmembersasthecorrectwaytoperceive,thinkandfeel。（由一個組織產生的行為定式，這種行為定式是在其解決外部適應性和內部凝聚力的問題上學習到的，并且這種行為定時可以很好的有效的適用于企業(yè)的日常運作，并且用于引導新員工正確感知、思考和感受）（2） Characteristics（特征）Subtle,elusive,unconscious（微妙的，難以捉摸的，不易察覺的）；Resistanttochange（難以改變）；MayrepresentStrength&Weakness（可以代表組織的優(yōu)勢和劣勢）。4、CulturalProduct

39、s（文化產品）（P98）Products（產品）Definition（定義）Rites（習俗）Plannedsetsofactivitiesthatconsolidatevariousformsofculturalexpressionsintooneevents.（有計劃的將不向的文化表達形式融合在一個事件當中的系列活動）Ceremonial（禮節(jié)）Severalritesconnectstogether.（一系列的習俗結合在一起）Ritual（禮儀）Astandardizedsetofbehaviorsusedtomanageanxieties.（一系歹U標準化的行為以管理焦慮）Myth（神

40、話）Anarrativeofimaginedevents,usuallynotsupportedbyfacts.（對于想象當中的事件的描述，往往不基于事實）Saga（傳說）Ahistoricalnarrativedescribingtheuniqueaccomplishmentsofagroupanditsleader.（歷史性的描述一個群體和其領袖獨一無一的的成就）Legend（傳奇故事）Ahanded-downnarrativeofsomewonderfulevent,usuallynotsupportedbyfacts.（關干-些傳奇的事件的流傳下來的描述，往往/、基于事實）Story（

41、故事）Anarrativeusuallybasedontrueevents.（往往基于現實的描述）Folktale（民間傳說）Afictionalstory.（虛構故事）Symbol（象征）Anyobject,act,event,quality,orrelationusedtoconveymeaning.（任何物體、動作、事件、品質，或用于傳達含義的關系）Language（語百）Themannerinwhichmembersofagroupcommunicate.（個團體的成員交流的方式）Metaphors（隱喻）Shorthandofwordsusedtocaptureavisionorto

42、reinforceoldornewvalues.（用于說明一種愿望，或者強化新價值觀或舊價值觀的縮略詞）Values（價值觀）Life-directingattitudesthatserveasbehavioralguidelines.（作為行為準則的生活引導式的態(tài)度）Belief（信念）Anunderstandingofaparticularphenomenon.（對于特殊現象的理解）Heroes/Heroines（英雄）Individualgreatlyrespected.（被敬重的個人）5、 OrganizationalCulturesInhibitonStrategicManageme

43、nt（組織文化對戰(zhàn)略管理的抑制作用）（1） Missexternalchangesduetostronglyheldbeliefs（由于強烈保留的信念使得外部機遇被錯過）；（2） Naturaltendencyto“holdthecourse“duemgtimesofstrategicchange（即使在戰(zhàn)略轉變期也會出現的“保持航線”的自然傾向）。6、TipsinIntegratingStrategy&Culture（在將戰(zhàn)略與文化一體化的過程中需要注意的內容）（1） Organizationalculturemustbeevaluatedduringaninternalaudit（

44、組織文化必須在內部評估時進行）；（2） Toseeifthecompany'scultureissupportiVe觀察企業(yè)文化是否是支持企業(yè)發(fā)展的）；（3） Successisoftendeterminedbyalinkagesbetweenafirm'scultureandstrategiesfk業(yè)的成功往往取決于企業(yè)文化與戰(zhàn)略的關系）。7、ManagementFunction（管理職能）（P99-P103）Function（職能）Description（描述）StageWhenMostImportant（對應最重要的階段）Planning（計劃）（1）Definition

45、（定義）Planningconsistsofallthosemanagerialactivitiesrelatedtopreparingforthefuture.（由所有為企業(yè)發(fā)展而準備的管理活動）Specifictasks（特te表現）-Forecasting（預測）；-EstablishingObjectives（制定目標）；-DevisingStrategies（設計戰(zhàn)略）；-DevelopingPolicies（制定政策）；StrategyFormulation（戰(zhàn)略制定）-SettingGoals.（設定目標）Organizing（組織）（1） Definition（定義）Organ

46、izingincludesallthosemanagerialactivitiesthatresultinastructureoftaskandauthorityrelationships.（形成任務與權力關系組織的管理活動）Specificareas（特te表現）- OrganizationalDesign（組織設計）；- JobSpecialization（工作專業(yè)化）；- JobDescriptions（工作描述）；- JobSpecifications（工作說明書）；- SpanofControl（管理控制幅度）；- UnityofCommand指揮）；- Coordination（協(xié)

47、作）；- JobDesign（工作設計）；- JobAnalysis（工作分析）。StrategyImplementation（戰(zhàn)略實施）Motivating（激勵）（1） Definition（定義）Motivatinginvolveseffortsdirectedtowardshapinghumanbehavior.（為直接塑造人格作出的努力）（2） Specifictopic（特又表現）- Leadership（領導力）；- Communication（交流）；- WorkGroups（工作組）；- BehaviorModification（行為矯正）；- DelegationofAut

48、hority（授權）；- JobEnrichment（工作改進）；- JobSatisfaction（工作滿息度）；- NeedsFulfillment（需求滿足）；- OrganizationalChange（組織艾革）；- EmployeeMorale&ManagerialMorale（職員與經理StrategyImplementation（戰(zhàn)略實施）Staffing（人員）（1） Definition（定義）Staffingactivitiesarecenteredonpersonnelorhumanresourcemanagement（以人員和人力資源管理為核心）Keyarea

49、sofconcern（特又表現）- WageandSalaryAdministration（薪酬管理）；- EmployeeBenefits（員工禾U益）；- Interviewing（面試）；- Hiring（招聘）；- Training（培訓）;- ManagementDevelopment（開發(fā)）；- EmployeeSafety（人員女全）；- AffirmativeAction（平權法案）；- EqualEmploymentOpportunity（平等職業(yè)機會）;- UnionRelations（聯(lián)合關系）；StrategyImplementation（戰(zhàn)略實施）-CareerDev

50、elopment（職業(yè)發(fā)展）；-PersonnelResearch（人事研究）；-DisciplinePolicies（紀律政策）；-GrievanceProcedures（申訴程序）；-PublicRelations（公共關系）。Controlling（控制）（1） Definition（定義）Controllingreferstoallthosemanagerialactivitiesdirectedtowardsensuringthatactualresultsareconsistentwithplannedresults（直接衡里最終結果與預期結果的對比的管理活動）Keyareasof

51、concern（特又表現）- QualityControl（質里控制）- FinancialControl（財務控制）- SalesControl（銷售控制）- InventoryControl（存貨控制）- ExpenseControl（費用控制）- AnalysisofVariances（變量分析）- RewardsandSanctions（獎勵與處罰）StrategyEvaluation（戰(zhàn)略評估）8、ProcessofMarketingforCustomerNeeds/WantsforProducts/Services（營銷關于顧客對產品/服務的需要的過程）（P103-P106）（1）

52、 Defining（定義）（2） Anticipating（參與）；（3） Creating（創(chuàng)造）；（4） Fulfilling（實現）。9、MarketingFunction（營銷職能）（P103-P106）Function（職能）Description（描述）CustomerAnalysis（顧客分析）（1） Definition（定義）：Theexaminationandevaluationofcustomerneeds,desires,andwants（對于顧客需求、渴望的考察和評估）（2） ImportantActivity（重要活動）- CustomerSurveys（顧客調查）

53、- ConsumerInformation（顧客信息）- MarketPositioningStrategies（市場定位戰(zhàn)略）- CustomerProfiles（顧客檔案）- MarketSegmentationStrategies（市場細分戰(zhàn)略）SellingProducts/Services（銷售產品/提供服務）ImportantActivity活動）-Advertising（廣告）-Sales（銷售）-Promotion（促銷）-Publicity（宣傳）-Salesforcemanagement:（銷售人員管理）-Customerrelations（與顧客的關系）-Dealerre

54、lations（與經銷商的關系）Product&ServicePlanning（產品與服務計劃）ImportantActivity（重要活動）-TestMarketing（試銷）-BrandPositioning（品牌定位）-DevisingWarrantees（設計質里保證）-Packaging（包裝）-ProductFeatures/Options（產品特征/選擇）-ProductStyle（產品風格）-Quality（質量）Pricing（定價）（1） MajorStakeholderAffectPricingDecision- Consumers（消費者）- Governmen

55、ts（政府）- Suppliers（供應商）- Distributors（分銷商）- Competitors（競爭者）（2） ImportantActivity（重要活動）- ForwardIntegration（前1司一體化）- Discounts（折扣）- CreditTerms（信用證條款）- ConditionofSale（銷售條件）- Markups（漲價）- Costs（成本）- UnitPricing（單件U價）Distribution（分銷）ImportantActivity活動）-Warehousing（倉儲）-Channels（渠道）-Coverage（覆盍范圍）-Reta

56、ilSiteLocations（銷售地點選址）-SalesTerritories（銷售區(qū)域）-InventoryLevels（存貨水平）-Transportation（運輸）MarketingResearch（市場調研）ImportantActivity活動）-DataCollection（數據收集）-DataInput（數據輸入）-DataAnalysis（數據分析）-SupportBusinessFunctions（支持業(yè)務功能）OpportunityAnalysis（機遇分析）ImportantActivity（重要活動）-AssessingCosts（評估成本）-AssessingBe

57、nefits（評估收益）-AssessingRisks（評估風險）-Cost/Benefit/RiskAnalysis（成本/收益/風險分析）10、TheInternalFactorEvaluationMatrix（TheIFEMatrix）（IFF牛百陣）（P122-P124）+（1） Steps（步驟） Listkeyinternalfactorsasidentifiedintheinternal-auditprocess.Useatotaloftentotwentyinternalfactors,includingbothstrengthsandweaknesses.Liststrengthsfirstandthenweaknesses.（列出內部評估過程當中的關鍵內部因素，大約10-20個，包