人民醫(yī)院門診部管理制度方案匯編

1、人民醫(yī)院門診部管理制度方案匯編1、門診工作制度22、門診管理制度43、門診預(yù)檢分診制度64、專家、?？崎T診工作制度75、門診醫(yī)生管理規(guī)定（第二版）96、門診預(yù)約診療工作制度117、門診首診負責(zé)制138、門診科間會診制度159、門診急危重癥患者優(yōu)先處置制度1610、專家門診申請審批資質(zhì)認定制度1811、門診醫(yī)療資源調(diào)配制度.1912、門診就診秩序管理規(guī)定.21門診工作制度一、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，各科主任應(yīng)加強對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)。各科確定一名主治醫(yī)師職稱以上醫(yī)務(wù)人員協(xié)助科主任負責(zé)本科的門診工作。二、應(yīng)派有經(jīng)驗的醫(yī)師和護士參加門診工作，人員相對固定。三、對兩次復(fù)診仍不能確診的疑難病癥，

2、應(yīng)及時請上級醫(yī)師會診。四、科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師應(yīng)定期出門診解決疑難病例，每人每周一般不少于兩個半天。五、對病人要進行認真檢查，按照門診病歷書寫規(guī)范書寫病歷。六、門診檢驗、放射、功能科室所做各種檢查，必須準(zhǔn)確、及時。七、門診有候診患者出現(xiàn)病情變化的搶救方案和急救措施，對高燒患者、重病患者、75歲以上老年患者，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排診治。八、門診各科與住院部及病房應(yīng)加強聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計劃地收納病員住院治療。九、做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。十、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病人，態(tài)度和藹，有禮貌，有耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病人

3、就診。十一、門診應(yīng)保持清潔整齊、改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學(xué)知識。有飲水設(shè)施及服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)公示欄十二、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用合理的檢查和治療方法、避免過度醫(yī)療和大處方發(fā)生，減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān)。十三、對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認真診治。在轉(zhuǎn)回原地治療時，要提出書面診治意見。十四、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點，建立必要的規(guī)章制度、各種診療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制，并認真做好登記、統(tǒng)計報表等工作。十五、參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)部、護理部和門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。認真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，遵守崗位職責(zé)。人員調(diào)換時，科室應(yīng)與醫(yī)務(wù)部、護理部和門診部共同確定名

4、單并公示。十六、開展電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約等多種形式的預(yù)約方式，指導(dǎo)患者預(yù)約就診，減少候診時間，方便患者就醫(yī)。十七、根據(jù)季節(jié)及衛(wèi)生行政部門的要求，設(shè)置相應(yīng)專業(yè)的傳染病門診。門診管理制度一、在分管副院長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)做好門診行政管理工作。二、經(jīng)常檢查督導(dǎo)門診各科室工作制度和工作職責(zé)的執(zhí)行情況，加強信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。三、做好門診環(huán)境管理和秩序管理工作，做到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。四、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項工作落實情況，進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時向主管院長匯報工作，提出改進工作措施。五、對門診流量實時監(jiān)測，合理調(diào)配醫(yī)療資源，做好門診和輔助科室的協(xié)調(diào)配合工作。六、

5、加強預(yù)檢分診制度的落實，督導(dǎo)落實急危重患者優(yōu)先處置，保障急診綠色通道暢通。七、建立、健全和落實好本部門各項規(guī)章制度。八、不斷加強門診日志管理，做好門診大事記紀(jì)錄。九、每日檢查開診情況并全面掌握各科門診醫(yī)療、護理及宣教工作的情況，負責(zé)組織檢查門診患者的就診情況，組織好各專業(yè)專家門診，方便病人就醫(yī)。十、做好導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)，有效指導(dǎo)患者就診，正確使用自助機一體化工作，落實“首問負責(zé)制”。十一、開展便民服務(wù)，不斷增加便民措施項目，組織好便民門診，督促檢查便民門診開診情況。十二、總體規(guī)劃門診各科室布局，簡化就醫(yī)流程。十三、加強醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，搞好門診患者滿意度調(diào)查，并進行分析、總結(jié)、改進，提高服務(wù)水平。十四、

6、領(lǐng)導(dǎo)和組織門診服務(wù)質(zhì)量的考評工作，定期召開門診工作會議，及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改，不斷提高。門診預(yù)檢分診制度一、目的：及時為來院就診的病人提供就診指導(dǎo)，使病人得到恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)。二、門診預(yù)檢人員資格：（一）護理專業(yè)畢業(yè)。（二）熟悉醫(yī)院工作流程。（三）熟悉相關(guān)的醫(yī)院可提供的病人服務(wù)。（四）對突發(fā)事件具有良好的應(yīng)變能力和顧客服務(wù)知識。三、預(yù)檢人員根據(jù)病人的基本情況（如臉色、呼吸是否急促、有無疼痛及疼痛的劇烈程度等）決定病人的去向：四、我院能為病人提供所需服務(wù)：（一）需急診處理的病人一一進入急診程序；（二）門診可處理的病人一一進入門診程序。五、我院不能為病人提供所需服務(wù)：（一）生命體征平穩(wěn)的

7、病人一一介紹能為病人提供所需服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)；（二）生命體征不穩(wěn)定的病人一一先入急診進行處理，生命體征平穩(wěn)后根據(jù)“轉(zhuǎn)院制度”執(zhí)行；（三）行動不便者一一根據(jù)病人需要幫助聯(lián)系交通工具。六、遇突發(fā)事件，預(yù)檢分診人員立即通知門診部、醫(yī)務(wù)部、護理部，并啟動應(yīng)急預(yù)案專家、專科門診工作制度一、參加專家門診工作的醫(yī)師應(yīng)為副主任醫(yī)師及以上人員，專家門診排班經(jīng)科主任、醫(yī)務(wù)部同意后，報門診部統(tǒng)一安排出診時間并予以公示。二、參加專家、?？崎T診醫(yī)師必須按排班表準(zhǔn)時出診，應(yīng)預(yù)先安排好其它工作，保證準(zhǔn)時上崗，不得無故停診。如有特殊情況（如出差、開會、外出會診、休假等），由所在專業(yè)科室安排其他專家代為出診，并填好停診通知單提前

8、三天報門診部審核。預(yù)約掛號專家原則上不得變更出診時間。三、專家門診排班必須相對固定，每期至少三個月以上，以保證病人診治的連續(xù)性。四、參加專家、?？崎T診醫(yī)師必須嚴(yán)格遵守門診各項規(guī)章制度，廉潔行醫(yī)、著裝整潔、佩帶胸卡。五、堅決執(zhí)行首診負責(zé)制，對病人要認真診治，詳細詢問病史，耐心解釋。六、必須認真填寫門診病歷、處方及門診日志等。對病情復(fù)雜需會診者，按有關(guān)會診制度執(zhí)行，確保醫(yī)療安全。七、參加專家門診人員應(yīng)負責(zé)指導(dǎo)門診年輕醫(yī)師并幫助其解決疑難問題。八、經(jīng)專家、?？苾纱卧\斷不能確診者，必須及時請上級醫(yī)師或科、院及院外會診，以確保醫(yī)療質(zhì)量。九、對查實一個月內(nèi)連續(xù)二次被投訴或一個季度連續(xù)三次被投訴者，對經(jīng)常不

9、能保證專家門診時間及誤時、脫崗等情況，將嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。*市第三人民醫(yī)院門診醫(yī)生管理規(guī)定（第二版）為了進一步加強門診管理，促進門診可持續(xù)發(fā)展，特作出如下規(guī)定：1、出門診醫(yī)生必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時開診，不得隨意脫崗、早退、遲到，科主任要以身作則，嚴(yán)格管理。2、出門診醫(yī)生必須具備中級職稱以上，主治醫(yī)師每周出診不少于半天，副高以上（包括副高）醫(yī)師一般每周出診不少于2個半天,特殊情況應(yīng)報醫(yī)務(wù)部審批。周六、周日由各?？婆浜祥T診部辦公室安排出診，保證無假日醫(yī)院的承諾。3、嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負責(zé)制，診病認真負責(zé)，初診病人應(yīng)寫上初步診斷，對三次就診無法確診的病人須及時請?？漆t(yī)師或上級醫(yī)師會診。應(yīng)嚴(yán)

10、格按?？茖Ｖ蔚脑瓌t診治病人，非本?？撇∪藨?yīng)轉(zhuǎn)請相關(guān)?？凭驮\。4、加強醫(yī)患溝通，尊重病人的選擇權(quán)和知情權(quán)，門診醫(yī)生須科學(xué)、合理用藥，盡可能地減輕病人負擔(dān)，按衛(wèi)生部的處方管理辦法開方用藥，避免大處方，處方開具、調(diào)劑、使用、保存應(yīng)規(guī)范化管理，提高處方質(zhì)量，促進合理用藥，保障患者用藥安全。并按規(guī)范開具相關(guān)的各種檢查申請單，醫(yī)療質(zhì)控部協(xié)調(diào)規(guī)范功能檢查單的填寫和處方的書寫。5、嚴(yán)格執(zhí)行*市醫(yī)保管理的有關(guān)規(guī)定，實施各種診療項目要自覺遵守法律、法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作流程。106、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染和院內(nèi)感染，及時做好傳染病疫情登記及上報工作。7、無特殊原因，醫(yī)生不得隨意停診。8、各?？崎T診醫(yī)生因各

11、種原因需停診者必須提前3天填妥停診申請單（一式兩份），由各?？瓶浦魅魏灻鷾?zhǔn)后報門診部主任審批。同時各?？浦魅伪仨毎才排c停診者原則上是同級別以上職稱人員替診。9、其他門診醫(yī)生如需停診，直接報門診部主任審批。10、遇重大搶救或其它緊急原因不能按時開診的醫(yī)生，可致電門診部辦公室，由門診部辦公室電話通知第三方預(yù)約公司停診信息，但事后1個工作日內(nèi)本人必須到門診辦公室補辦停診手續(xù)。11、前線服務(wù)中心收到由門診部主任簽名的停診通知單后，應(yīng)立即通知行風(fēng)部、第三方預(yù)約中心并反饋給各分診護士，并將停診信息公布于門診各分診臺和醫(yī)院的官方網(wǎng)站。12、門診部辦公室每月統(tǒng)計各科的停改診情況，同時在中層干部會上匯報和OA

12、系統(tǒng)上向全院公布。13、行政總值和門診部辦公室每天按規(guī)定考勤出門診醫(yī)生的出勤情況，并于每月提交人力資源部，由人力資源部按規(guī)定處罰。14、違反規(guī)定者，按醫(yī)院有關(guān)管理條例處理，并和績效考核掛鉤。11門診預(yù)約診療工作制度為加強門診預(yù)約診療工作的組織管理，保證我院門診預(yù)約掛號工作的順利進行，制定本制度。一、門診部辦公室對預(yù)約診療工作進行組織管理，負責(zé)與相關(guān)部門聯(lián)系，對預(yù)約信息管理平臺的信息進行管理，制訂工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。二、臨床各科室主任負責(zé)推動本科門診預(yù)約掛號工作的開展，對本科醫(yī)生出門診做好排班，各科每周周五上午下班前必須把下周的門診排班發(fā)給門診部護士長，如果是每月排班一次的科室，必須是排4周或5周的門診班，出診時間要相對固定，并需保證按時出診。門診常態(tài)開診的號源都可作為預(yù)約掛號的號源，全面開放預(yù)約掛號。三、專家門診全部實行預(yù)約掛號，專家須保證按時出診，如