管理問(wèn)題解決與思維創(chuàng)新訓(xùn)練剖析

1、管理問(wèn)題解決與思維創(chuàng)新訓(xùn)練剖析 21 21世紀(jì)的管理世紀(jì)的管理 將更加心理學(xué)化。將更加心理學(xué)化。 摘自摘自組織行為學(xué)組織行為學(xué) 美國(guó)前管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)美國(guó)前管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 赫爾雷格爾赫爾雷格爾(Don Hillreigl)(Don Hillreigl)教授等著教授等著 管理對(duì)象系統(tǒng)論管理對(duì)象系統(tǒng)論 管理對(duì)象管理對(duì)象物物系統(tǒng)人物系統(tǒng)人人系統(tǒng)自然科學(xué)，技術(shù)、工藝學(xué)，金融財(cái)務(wù)工效學(xué)，工程心理學(xué)管理學(xué)，管理心理學(xué)從從富爸爸、窮爸爸富爸爸、窮爸爸看自我角色定位看自我角色定位 羅伯特羅伯特. .清崎的四種人說(shuō)清崎的四種人說(shuō)E（雇員）I（投資者）B（經(jīng)營(yíng)者）S（自由職業(yè)者）我有一份工作這份工作是我的有人為我工作錢

2、為我工作有有“智智”者事竟成者事竟成 智商、情商與人生智商、情商與人生一一. . 智商、情商與人生智商、情商與人生成功成功=能力能力+努力努力+機(jī)遇機(jī)遇+任務(wù)難度任務(wù)難度成功成功=智商（智商（IQ） +情商（情商（EQ） 成功成功= 100%意愿意愿*100%方法方法*100%行動(dòng)行動(dòng)1.1.詮釋成功人生的幾種公式：詮釋成功人生的幾種公式：2.2.智商、情商及其相互關(guān)系智商、情商及其相互關(guān)系智力智力 人在認(rèn)知方面穩(wěn)定的個(gè)性心理特征人在認(rèn)知方面穩(wěn)定的個(gè)性心理特征 智力智力 個(gè)體指向目標(biāo)的適應(yīng)行為能力個(gè)體指向目標(biāo)的適應(yīng)行為能力智力智力 人進(jìn)行抽象思維的能力人進(jìn)行抽象思維的能力智商智商(Intell

3、igence Quotient)(Intelligence Quotient)探源探源智力的構(gòu)成智力的構(gòu)成情商情商(Emotional Intelligence)(Emotional Intelligence) 探源探源內(nèi)容的不全面性內(nèi)容的不全面性不能控制知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的作用不能控制知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的作用“好就是快好就是快”的世俗偏見的世俗偏見測(cè)驗(yàn)焦慮問(wèn)題測(cè)驗(yàn)焦慮問(wèn)題情商的產(chǎn)生情商的產(chǎn)生塞林格曼塞林格曼(Salingman)的的 “樂(lè)觀測(cè)試樂(lè)觀測(cè)試”沙洛維沙洛維(Salovey)與梅耶與梅耶(MaYer)的情商概念的情商概念：區(qū)分自己和他人情緒的能力、區(qū)分自己和他人情緒的能力、調(diào)節(jié)自己和他人情緒的能力、

4、調(diào)節(jié)自己和他人情緒的能力、運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)思維的能力運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。戈?duì)柭隊(duì)柭?Goleman)的情商說(shuō)：的情商說(shuō)：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、妥善管理情緒的努力、妥善管理情緒的努力、自我激勵(lì)的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力人際關(guān)系的管理能力。沙洛維沙洛維(Salovey)與梅耶與梅耶(MaYer)的概括：的概括：情緒的知覺(jué)、評(píng)估、和表達(dá)能力情緒的知覺(jué)、評(píng)估、和表達(dá)能力理解和分析情緒理解和分析情緒、可獲得情緒知識(shí)的能力可獲得情緒知識(shí)的能力思維過(guò)程的情緒促進(jìn)能力思維過(guò)程的情緒促進(jìn)能力對(duì)情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力對(duì)情緒進(jìn)行成熟

5、調(diào)節(jié)的能力智商與情商之間的關(guān)系智商與情商之間的關(guān)系 你中有我你中有我 我中有你我中有你既有分工又有合作既有分工又有合作智商、情商與人生智商、情商與人生智商智商情商情商1.1.終身學(xué)習(xí)時(shí)代的到來(lái)終身學(xué)習(xí)時(shí)代的到來(lái)二二. . 智商、情商與學(xué)習(xí)型社會(huì)智商、情商與學(xué)習(xí)型社會(huì)Lazy,BusyLazy,Busy與與EasyEasy的社會(huì)的社會(huì) 機(jī)會(huì)、壓力與人的全面發(fā)展機(jī)會(huì)、壓力與人的全面發(fā)展原始社會(huì)原始社會(huì) 原始的全面發(fā)展（體腦并用）原始的全面發(fā)展（體腦并用）馬克思在馬克思在資本論資本論中的論述中的論述階級(jí)社會(huì)階級(jí)社會(huì) 分工和片面發(fā)展（體腦分離）分工和片面發(fā)展（體腦分離）工業(yè)社會(huì)工業(yè)社會(huì) 片面發(fā)展達(dá)到頂

6、峰（生產(chǎn)過(guò)程內(nèi)部分工）片面發(fā)展達(dá)到頂峰（生產(chǎn)過(guò)程內(nèi)部分工）現(xiàn)代社會(huì)現(xiàn)代社會(huì) 全面發(fā)展曙光出現(xiàn)（機(jī)會(huì)和壓力并存）全面發(fā)展曙光出現(xiàn)（機(jī)會(huì)和壓力并存）2.2.人腦的學(xué)習(xí)潛力人腦的學(xué)習(xí)潛力世界上最大的圖書館藏書的信息量世界上最大的圖書館藏書的信息量1010的的1313次方次方bitbit人腦人腦140140億腦細(xì)胞能儲(chǔ)存的信息量?jī)|腦細(xì)胞能儲(chǔ)存的信息量1010的的1515次方次方bitbit世界著名控制論專家維納世界著名控制論專家維納 “每一個(gè)人，即便是做出了輝煌每一個(gè)人，即便是做出了輝煌創(chuàng)創(chuàng)造的人，在他的一生中利用他自己造的人，在他的一生中利用他自己大腦的潛能還不到百億分之一。大腦的潛能還不到百億分之

7、一?！?.流體智力與晶體智力流體智力與晶體智力流體智力：流體智力： 先天的、與經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)的、能適應(yīng)不同材料的一般先天的、與經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)的、能適應(yīng)不同材料的一般智力形式。是晶狀智力的基礎(chǔ)。智力形式。是晶狀智力的基礎(chǔ)。 流體智力發(fā)展較早，下降也早。一般隨年齡下降。流體智力發(fā)展較早，下降也早。一般隨年齡下降。晶狀智力：晶狀智力： 知識(shí)、技能等各種經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。知識(shí)、技能等各種經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。 晶狀智力發(fā)展較晚、下降也晚。一般隨年齡上升。晶狀智力發(fā)展較晚、下降也晚。一般隨年齡上升。Never to be late to learn 終生學(xué)習(xí)的可能性終生學(xué)習(xí)的可能性終生學(xué)習(xí)的必要性終生學(xué)習(xí)的必要性成人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)成人

8、學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)成人學(xué)習(xí)的劣成人學(xué)習(xí)的劣勢(shì)勢(shì)動(dòng)機(jī)明確、方法得當(dāng)、學(xué)以至用動(dòng)機(jī)明確、方法得當(dāng)、學(xué)以至用.功利主義、精力時(shí)間有限、各類干擾功利主義、精力時(shí)間有限、各類干擾. 待人處事的本領(lǐng)是無(wú)價(jià)之寶，待人處事的本領(lǐng)是無(wú)價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽(yáng)下的任何東西去獲我愿意犧牲太陽(yáng)下的任何東西去獲取它。取它。 J J、D D、洛克非勒、洛克非勒該出手時(shí)就出手，該學(xué)習(xí)時(shí)得學(xué)習(xí)！該出手時(shí)就出手，該學(xué)習(xí)時(shí)得學(xué)習(xí)！比爾比爾. .蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1 1。戰(zhàn)略決策能力。戰(zhàn)略決策能力2 2。營(yíng)建成功的團(tuán)隊(duì)。營(yíng)建成功的團(tuán)隊(duì)3 3。溝通。溝通4 4。不斷學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)5 5。教練。教練 解決問(wèn)題的心理規(guī)律和策略解決

9、問(wèn)題的心理規(guī)律和策略 一一. .思維的本質(zhì)與核心思維的本質(zhì)與核心1.什么是思維什么是思維思維是對(duì)事物之間內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的反映。思維是對(duì)事物之間內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的反映。間接性間接性概括性概括性2.思維的特征思維的特征3.思維的各種形式思維的各種形式動(dòng)作思維、形象思維與抽象思維動(dòng)作思維、形象思維與抽象思維邏輯思維與直覺(jué)思維邏輯思維與直覺(jué)思維常規(guī)思維與創(chuàng)新思維常規(guī)思維與創(chuàng)新思維集中思維與發(fā)散思維集中思維與發(fā)散思維 4. 4.思維效率的核心思維效率的核心解決問(wèn)題解決問(wèn)題 問(wèn)題的三種基本成分：?jiǎn)栴}的三種基本成分：當(dāng)前狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)、解決障礙。當(dāng)前狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)、解決障礙。 解決問(wèn)題的心理學(xué)解釋解決問(wèn)題的心

10、理學(xué)解釋 什么叫問(wèn)題什么叫問(wèn)題 人在沒(méi)有明顯的能夠解決方法的情況下，人在沒(méi)有明顯的能夠解決方法的情況下，將給定情景轉(zhuǎn)化為目標(biāo)情景的認(rèn)知加工過(guò)程，將給定情景轉(zhuǎn)化為目標(biāo)情景的認(rèn)知加工過(guò)程， 一位顧客想買一根價(jià)格為一位顧客想買一根價(jià)格為70007000日?qǐng)A的項(xiàng)鏈，他交給日?qǐng)A的項(xiàng)鏈，他交給 店主一張店主一張1000010000日元的紙幣，店主找不出，就用這張紙幣日元的紙幣，店主找不出，就用這張紙幣 和隔壁的鞋匠換了和隔壁的鞋匠換了1000010000日?qǐng)A零錢，然后再找給顧客日?qǐng)A零錢，然后再找給顧客30003000 日?qǐng)A，賣出了項(xiàng)鏈。但第二天鞋匠來(lái)找店主，說(shuō)昨天那日?qǐng)A，賣出了項(xiàng)鏈。但第二天鞋匠來(lái)找店主，

11、說(shuō)昨天那 張張1000010000日?qǐng)A的紙幣是假的。店主只好賠償了鞋匠日?qǐng)A的紙幣是假的。店主只好賠償了鞋匠1000010000 日?qǐng)A。請(qǐng)問(wèn)店主在這筆交易中一共損失了多少錢日?qǐng)A。請(qǐng)問(wèn)店主在這筆交易中一共損失了多少錢（項(xiàng)鏈就按（項(xiàng)鏈就按70007000日?qǐng)A計(jì)）日?qǐng)A計(jì)） 限時(shí)限時(shí) ：1 1分半鐘分半鐘 自行車買賣自行車買賣 一位顧客用一位顧客用6060美元買回一輛自行車，接著以美元買回一輛自行車，接著以 7070美元把它賣了出去，然后又用美元把它賣了出去，然后又用8080美元把它買了美元把它買了 回來(lái)，最后又以回來(lái)，最后又以9090美元把這輛自行車賣掉了。美元把這輛自行車賣掉了。 請(qǐng)問(wèn)，這位顧客最終

12、是：請(qǐng)問(wèn)，這位顧客最終是： A、沒(méi)賺也沒(méi)虧沒(méi)賺也沒(méi)虧 B、賺了賺了1010美元美元 C C、虧了、虧了1010美元美元 D D、賺了、賺了2020美元美元 E E、虧了、虧了2020美元美元 F F、賺了、賺了3030美元美元 G G、虧了、虧了3030美元美元 限時(shí)：限時(shí)：1 1分鐘分鐘 二二. .影響解決問(wèn)題效率的影響解決問(wèn)題效率的各種心理因素各種心理因素1.1.問(wèn)題信息的錯(cuò)誤表征問(wèn)題信息的錯(cuò)誤表征多余刺激的影響多余刺激的影響“功能固著功能固著”現(xiàn)象現(xiàn)象 跑馬場(chǎng)上跑馬場(chǎng)上 在一個(gè)圓形的跑馬場(chǎng)上的起跑線上，在一個(gè)圓形的跑馬場(chǎng)上的起跑線上，3 3匹馬并匹馬并排地站成一列、準(zhǔn)備向同一方向起跑?，F(xiàn)

13、在知道排地站成一列、準(zhǔn)備向同一方向起跑。現(xiàn)在知道：A A馬的速度是馬的速度是1 1分鐘分鐘2 2圈、圈、B B馬的速度是馬的速度是1 1分鐘分鐘3 3圈圈、C C馬的速度是馬的速度是1 1分鐘分鐘4 4圈。圈。 請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)： 至少經(jīng)過(guò)幾分鐘，這至少經(jīng)過(guò)幾分鐘，這3 3匹馬又能同時(shí)并排地跑匹馬又能同時(shí)并排地跑在起跑線上？在起跑線上？ 限時(shí)：限時(shí)：1 1分半鐘分半鐘 關(guān)系推理關(guān)系推理 一位公安局局長(zhǎng)和一位老人在馬路邊談話，一位公安局局長(zhǎng)和一位老人在馬路邊談話， 這時(shí)急匆匆跑過(guò)來(lái)一個(gè)小孩，他氣喘吁吁地這時(shí)急匆匆跑過(guò)來(lái)一個(gè)小孩，他氣喘吁吁地對(duì)局長(zhǎng)說(shuō)：對(duì)局長(zhǎng)說(shuō)：“快回去吧，家里你爸爸（指指局長(zhǎng)）快回去吧

14、，家里你爸爸（指指局長(zhǎng)）和我爸爸（指指自己）吵起來(lái)了！和我爸爸（指指自己）吵起來(lái)了！”老人問(wèn)：老人問(wèn)：“這這孩子是誰(shuí)啊孩子是誰(shuí)啊”局長(zhǎng)回答：局長(zhǎng)回答：“是我的兒子。是我的兒子?！?請(qǐng)根據(jù)以上的情景作出判斷：在家里吵架的兩請(qǐng)根據(jù)以上的情景作出判斷：在家里吵架的兩個(gè)人和公安局局長(zhǎng)是什么關(guān)系？個(gè)人和公安局局長(zhǎng)是什么關(guān)系？ 限時(shí)：限時(shí)：1 1分半鐘分半鐘 2.2.心理定勢(shì)的重要作用心理定勢(shì)的重要作用什么是心理定勢(shì)什么是心理定勢(shì) 心理活動(dòng)的一種準(zhǔn)備狀態(tài)或傾向性。心理活動(dòng)的一種準(zhǔn)備狀態(tài)或傾向性。已有的經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)形成人們對(duì)問(wèn)題的定勢(shì)已有的經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)形成人們對(duì)問(wèn)題的定勢(shì)。心理定勢(shì)的積極作用心理定勢(shì)的積極作用心

15、理定勢(shì)的消極作用心理定勢(shì)的消極作用 推理誤區(qū)推理誤區(qū)正遷移和負(fù)遷移正遷移和負(fù)遷移 我們?cè)诤诎抵忻?，絆倒在物體上我們?cè)诤诎抵忻?，絆倒在物體上，我們抓牢這些物體，相信它們便是，我們抓牢這些物體，相信它們便是我們所擁有的唯一的東西。光明來(lái)臨我們所擁有的唯一的東西。光明來(lái)臨是時(shí)，我們放松了我們所占有的東西是時(shí)，我們放松了我們所占有的東西，發(fā)覺(jué)它們不過(guò)是與我們相關(guān)的萬(wàn)物，發(fā)覺(jué)它們不過(guò)是與我們相關(guān)的萬(wàn)物之中之中的一部分而已。之中之中的一部分而已。 印度大詩(shī)人印度大詩(shī)人 泰戈?duì)柼└隊(duì)?.3.動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與焦慮程度動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與焦慮程度耶爾克斯多德遜定律耶爾克斯多德遜定律 激活水平與行為效率之間的關(guān)系呈倒激活水平

16、與行為效率之間的關(guān)系呈倒U U字函字函數(shù)關(guān)系。數(shù)關(guān)系。行為效率行為效率焦慮程度焦慮程度一缸魚一缸魚 一列國(guó)際列車上，德國(guó)人、日本人、美國(guó)人、法國(guó)人、中國(guó)人在一列國(guó)際列車上，德國(guó)人、日本人、美國(guó)人、法國(guó)人、中國(guó)人在一起旅行。一起旅行。 途中上來(lái)了一位端著魚缸的客人，缸里魚的品種十分罕見。途中上來(lái)了一位端著魚缸的客人，缸里魚的品種十分罕見。 日本人問(wèn)：這種魚我們國(guó)家能否引進(jìn)？在日本的氣候、水溫、水質(zhì)日本人問(wèn)：這種魚我們國(guó)家能否引進(jìn)？在日本的氣候、水溫、水質(zhì)條件下，這種魚能不能生長(zhǎng)？條件下，這種魚能不能生長(zhǎng)？ 德國(guó)人問(wèn)：能告訴我這魚的名稱嗎？它在生物學(xué)上是什么類別？德國(guó)人問(wèn)：能告訴我這魚的名稱嗎？它

17、在生物學(xué)上是什么類別？有什么習(xí)性？有什么習(xí)性？ 美國(guó)人問(wèn)：你的魚是不是從美國(guó)弄來(lái)的？因?yàn)橐苍S只有美國(guó)才會(huì)有美國(guó)人問(wèn)：你的魚是不是從美國(guó)弄來(lái)的？因?yàn)橐苍S只有美國(guó)才會(huì)有這樣奇特的東西！這樣奇特的東西！ 法國(guó)人問(wèn)：你能不把魚賣給我。我想在我的臥室里養(yǎng)一缸這樣的法國(guó)人問(wèn)：你能不把魚賣給我。我想在我的臥室里養(yǎng)一缸這樣的魚，我的女朋友一定會(huì)興奮不有已！魚，我的女朋友一定會(huì)興奮不有已！ 中國(guó)人則問(wèn)：真棒！從來(lái)沒(méi)有見過(guò)這種魚！請(qǐng)問(wèn)這種魚怎么做好吃？清中國(guó)人則問(wèn)：真棒！從來(lái)沒(méi)有見過(guò)這種魚！請(qǐng)問(wèn)這種魚怎么做好吃？清蒸還是紅燒？蒸還是紅燒？數(shù)年后數(shù)年后. 日本人形成了大規(guī)模的養(yǎng)殖基地，并占領(lǐng)了高份額的全球市場(chǎng)。日本

18、人形成了大規(guī)模的養(yǎng)殖基地，并占領(lǐng)了高份額的全球市場(chǎng)。 德國(guó)人出版了關(guān)于這種魚的經(jīng)典著作，并建立了一整套相關(guān)學(xué)德國(guó)人出版了關(guān)于這種魚的經(jīng)典著作，并建立了一整套相關(guān)學(xué)科，開發(fā)了這種魚的轉(zhuǎn)基因品種?？疲_發(fā)了這種魚的轉(zhuǎn)基因品種。 美國(guó)人最先注冊(cè)了相關(guān)的專利和商標(biāo)，并制定一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)人最先注冊(cè)了相關(guān)的專利和商標(biāo)，并制定一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，獲利不菲。還經(jīng)常以違背了了有關(guān)規(guī)定為由制裁別的國(guó)家。獲利不菲。還經(jīng)常以違背了了有關(guān)規(guī)定為由制裁別的國(guó)家。 法國(guó)人利用這個(gè)魚種發(fā)展出了獨(dú)特的藝術(shù)，以此吸引了全世界的法國(guó)人利用這個(gè)魚種發(fā)展出了獨(dú)特的藝術(shù)，以此吸引了全世界的大量游客。大量游客。 中國(guó)人呢，一是開發(fā)出了這

19、個(gè)魚種的系列菜肴，使中國(guó)人呢，一是開發(fā)出了這個(gè)魚種的系列菜肴，使品嘗這種魚成為高消費(fèi)群體的時(shí)尚；二是經(jīng)一些學(xué)者研品嘗這種魚成為高消費(fèi)群體的時(shí)尚；二是經(jīng)一些學(xué)者研究，發(fā)現(xiàn)世界上最早食用與養(yǎng)殖這種魚的是中國(guó)人，其究，發(fā)現(xiàn)世界上最早食用與養(yǎng)殖這種魚的是中國(guó)人，其歷史可以追溯到商朝。歷史可以追溯到商朝。 4.4.心態(tài)與態(tài)度心態(tài)與態(tài)度 5.群體心理的影響群體心理的影響l群體規(guī)范與群體壓力群體規(guī)范與群體壓力群體決策游戲群體決策游戲 在下列項(xiàng)目中挑選出在下列項(xiàng)目中挑選出2 2項(xiàng)作為團(tuán)隊(duì)的參賽項(xiàng)項(xiàng)作為團(tuán)隊(duì)的參賽項(xiàng)目，每個(gè)團(tuán)隊(duì)輪流做莊：目，每個(gè)團(tuán)隊(duì)輪流做莊：最多的鑰匙最多的鑰匙 最多的筆最多的筆 最多的扣子（單

20、件）最多的扣子（單件） 最多的戒指最多的戒指 最多的硬幣最多的硬幣 最多的香煙（包）最多的香煙（包） 最多打火機(jī)最多打火機(jī) 最多的口紅最多的口紅 最貴出租票（單張）最貴出租票（單張）最小的手表最小的手表 最高的鞋跟最高的鞋跟 最厚筆記本（單本）最厚筆記本（單本）最細(xì)的手腕最細(xì)的手腕 最高的身材最高的身材 最大的鞋子最大的鞋子個(gè)體決策與群隊(duì)決策的不同特點(diǎn)個(gè)體決策與群隊(duì)決策的不同特點(diǎn)個(gè)體決策個(gè)體決策團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策速度速度正確性正確性創(chuàng)造性創(chuàng)造性風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性適合適合快快慢慢較低較低較高較高視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷較小較小較大較大視團(tuán)隊(duì)（尤其領(lǐng)導(dǎo)）特點(diǎn)視團(tuán)隊(duì)（尤其領(lǐng)導(dǎo)）特點(diǎn)趨向冒險(xiǎn)或保守兩極

21、趨向冒險(xiǎn)或保守兩極任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確、需要任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確、需要?jiǎng)?chuàng)新的決策創(chuàng)新的決策任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、有任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、有固定執(zhí)行程序的決策固定執(zhí)行程序的決策區(qū)分問(wèn)題性質(zhì)區(qū)分問(wèn)題性質(zhì)篩選問(wèn)題表征篩選問(wèn)題表征反思心理定勢(shì)反思心理定勢(shì)把握適當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)強(qiáng)度與焦慮程度把握適當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)強(qiáng)度與焦慮程度培養(yǎng)與保持良好的心態(tài)培養(yǎng)與保持良好的心態(tài)理性對(duì)待眾人的意見理性對(duì)待眾人的意見 下面加法算式中每一個(gè)字母分別代下面加法算式中每一個(gè)字母分別代表表 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、9 9、0 0這這1010個(gè)數(shù)字，已知個(gè)數(shù)字，已知D=5D=5。 請(qǐng)用推理方法求出每個(gè)字母分別請(qǐng)用推理方法求出每個(gè)字母

22、分別代表的數(shù)字。代表的數(shù)字。 DONALD+ GERALD ROBERT 2.形象圖形表征法形象圖形表征法 把復(fù)雜的問(wèn)題用圖形、把復(fù)雜的問(wèn)題用圖形、形象等方法直觀化，以便快形象等方法直觀化，以便快捷地解決問(wèn)題。捷地解決問(wèn)題。 有四個(gè)動(dòng)物：一只貓、一條狗、一有四個(gè)動(dòng)物：一只貓、一條狗、一只羊和一匹馬。只羊和一匹馬。 他們的名字一個(gè)有的叫天使，一個(gè)叫他們的名字一個(gè)有的叫天使，一個(gè)叫美麗，一個(gè)叫國(guó)王，一個(gè)叫海盜。美麗，一個(gè)叫國(guó)王，一個(gè)叫海盜。 請(qǐng)從以下線索找出每個(gè)動(dòng)物的名稱：請(qǐng)從以下線索找出每個(gè)動(dòng)物的名稱： 國(guó)王比狗、海盜更小，國(guó)王比狗、海盜更小， 馬比天使更年輕，馬比天使更年輕， 美麗最老而且是狗

23、的好朋友。美麗最老而且是狗的好朋友。 圖解問(wèn)題法圖解問(wèn)題法天使天使美麗美麗海盜海盜貓貓X0000X0X000國(guó)王國(guó)王00狗狗 羊羊馬馬00X3.3.原形（頓悟）啟發(fā)法原形（頓悟）啟發(fā)法. . 以相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以錢為線以相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以錢為線索進(jìn)入解決問(wèn)題的捷徑，索進(jìn)入解決問(wèn)題的捷徑，常常出現(xiàn)頓悟現(xiàn)象為代表常常出現(xiàn)頓悟現(xiàn)象為代表的解決問(wèn)題方式。的解決問(wèn)題方式。X已知R=5 求X 只允許動(dòng)四根火柴把只允許動(dòng)四根火柴把5個(gè)方塊變成個(gè)方塊變成四個(gè)同樣大小的方塊四個(gè)同樣大小的方塊 4 4.假設(shè)假設(shè)嘗試法嘗試法 5. 5.手段手段目的分析法目的分析法 （爬山法）（爬山法） 一位寧波農(nóng)村的老太到上海走親戚。一位寧波農(nóng)村

24、的老太到上海走親戚。 幾天幾天后，老太想給家里打個(gè)后，老太想給家里打個(gè) 。她拿出臨出門時(shí)家。她拿出臨出門時(shí)家人給她寫好的人給她寫好的 號(hào)碼開始撥號(hào)。號(hào)碼開始撥號(hào)。 由于家里人寫錯(cuò)了號(hào)碼，因此由于家里人寫錯(cuò)了號(hào)碼，因此 里總是傳出里總是傳出一位小姐柔和的聲音：一位小姐柔和的聲音：“您撥的您撥的 號(hào)碼不存在。號(hào)碼不存在?！崩咸悴欢?，又跑到街上的公用老太搞不懂，又跑到街上的公用 去打，可是聽去打，可是聽到的還是同樣的聲音。到的還是同樣的聲音。 然后，老太在大街上逢人就問(wèn)：然后，老太在大街上逢人就問(wèn)：“我們寧波家里明我們寧波家里明明裝好了明裝好了 ，可為什么，可為什么 局的小姐總是說(shuō)寧波的局的小姐總

25、是說(shuō)寧波的 號(hào)碼號(hào)碼不存在？不存在？”寧波的寧波的 號(hào)碼不存在？號(hào)碼不存在？250萬(wàn)萬(wàn)SARS恐懼癥患者的特點(diǎn)恐懼癥患者的特點(diǎn)亂吃藥，戴口罩，皺著眉頭不會(huì)笑，亂吃藥，戴口罩，皺著眉頭不會(huì)笑， 搶油搶糧搶中藥，晝夜消毒不睡覺(jué)，搶油搶糧搶中藥，晝夜消毒不睡覺(jué)， 未得非典人識(shí)別方法未得非典人識(shí)別方法 白白胖胖白白胖胖在家待的，在家待的，腰腹?jié)u壯腰腹?jié)u壯營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)的，營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)的，眼睛犯花眼睛犯花電視看的，電視看的，雙手粗糙雙手粗糙消毒洗的，消毒洗的，腋毛稀少腋毛稀少體溫表蹭的。體溫表蹭的。 創(chuàng)新思維及其培養(yǎng)創(chuàng)新思維及其培養(yǎng) 一一. .智力、創(chuàng)造力及創(chuàng)新思維智力、創(chuàng)造力及創(chuàng)新思維1.1.智力對(duì)工作的影響智力對(duì)

26、工作的影響做對(duì)的事情做對(duì)的事情把對(duì)的事情做對(duì)把對(duì)的事情做對(duì)香料罐的啟示香料罐的啟示 香港有一家味精公司，雖生意很好，但銷售香港有一家味精公司，雖生意很好，但銷售額到一定水平后不再上升。老板要求員工每人都額到一定水平后不再上升。老板要求員工每人都必須出一個(gè)促銷點(diǎn)子。一時(shí)，什么必須出一個(gè)促銷點(diǎn)子。一時(shí)，什么“附獎(jiǎng)、贈(zèng)送附獎(jiǎng)、贈(zèng)送、改包裝、改包裝”等點(diǎn)子層出不窮。等點(diǎn)子層出不窮。 有個(gè)年輕女職員到了規(guī)定的期限還沒(méi)有想出有個(gè)年輕女職員到了規(guī)定的期限還沒(méi)有想出一個(gè)好主意，十分著急。這天她在家吃飯時(shí)，想一個(gè)好主意，十分著急。這天她在家吃飯時(shí)，想往菜里倒點(diǎn)香料，但因罐內(nèi)香料受潮，把洞口堵往菜里倒點(diǎn)香料，但因

27、罐內(nèi)香料受潮，把洞口堵住了，倒不出來(lái)，于是，她用牙簽把弄大些，問(wèn)住了，倒不出來(lái)，于是，她用牙簽把弄大些，問(wèn)題就解決了。這時(shí)，她突然冒出了一個(gè)增加味精題就解決了。這時(shí)，她突然冒出了一個(gè)增加味精銷量的好主意銷量的好主意.3.3.智力與創(chuàng)造力的關(guān)系智力與創(chuàng)造力的關(guān)系智力是創(chuàng)造力的必要條件，智力是創(chuàng)造力的必要條件， 但并不是充分條件但并不是充分條件創(chuàng)造力高的人智商不能太低，創(chuàng)造力高的人智商不能太低， 但智商高的人不一定有高的但智商高的人不一定有高的 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 創(chuàng)造力創(chuàng)造力智智力力因因素素非非智智力力因因素素思思維維能能力力觀觀察察力力注注意意力力記記憶憶力力想想象象力力情情感感意意志志性性格格氣氣質(zhì)質(zhì)2.2.形成強(qiáng)烈的成功和創(chuàng)新欲望形成強(qiáng)烈的成功和創(chuàng)新欲望 二二. .培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑3.3.鼓勵(lì)發(fā)散思維并和集中思維相結(jié)合鼓勵(lì)發(fā)散思維并和集中思維相結(jié)合 4.4. 重視直覺(jué)思維并用邏輯思維來(lái)補(bǔ)充重視直覺(jué)思維并用邏輯思維來(lái)補(bǔ)充 5. 5. 多多參加和組織各種創(chuàng)新活動(dòng)多多參加和組織各種創(chuàng)新活動(dòng)1.1.建設(shè)崇尚、促進(jìn)創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)崇尚、促進(jìn)創(chuàng)新的企業(yè)文化 三三. .各類創(chuàng)新思維方法訓(xùn)練各類創(chuàng)新思維方法訓(xùn)練 1.1.逆向思維法逆向思維法 對(duì)思維對(duì)象的性質(zhì)從正反兩方