315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 (13)

1、消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者權(quán)益日3.153.153.153.15宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. 目 錄c o n t e n t國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)注意事項(xiàng)消費(fèi)者如何維權(quán)Lorem Ipsum is simply dummyLorem Ipsum is simply dummyLorem Ipsum is simply dummy國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日3.153.153.153.15宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益Lorem Ipsum is simply dummy t

2、ext of the printing and typesetting industry. PATR 01PATR 01國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（World Consumer Rights Day），定于每年的3 3月月1515日日在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。目的目的u 向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。u 處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。u 搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋。u 打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。u 參與國(guó)

3、家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題。u 成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)。u 加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作。主要內(nèi)容主要內(nèi)容組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)是一個(gè)獨(dú)立的、非盈利的、非政治性的組（International Organization of Consumers Unions，簡(jiǎn)稱IOCU）。于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體，成為中國(guó)第一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的協(xié)會(huì)。國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)我國(guó)自1987年開始，每年的3月15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部

4、門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。我國(guó)的我國(guó)的315消 費(fèi) 注意 事 項(xiàng)消 費(fèi) 注意 事 項(xiàng)3.153.153.153.15宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. PATR 02PATR 021、安全保障權(quán)2、獲悉真情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利5、依法求償權(quán)6、依法

5、結(jié)社權(quán)7、獲得知識(shí)權(quán)8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)這些材料可以作為維權(quán)憑證這些材料可以作為維權(quán)憑證1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。2、錄音、錄像。3、網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。4、加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書。5、加蓋公章的消費(fèi)清單。保存維權(quán)憑證保存維權(quán)憑證切記：消費(fèi)者在購物時(shí)千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。切記：消費(fèi)者在購物時(shí)千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。注意核對(duì)小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實(shí)際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。購買電子產(chǎn)品和選擇運(yùn)營(yíng)商應(yīng)注意購買電子產(chǎn)品和選擇運(yùn)營(yíng)商應(yīng)注意1 1、在實(shí)體店購買時(shí)要小票、發(fā)票和保修單。、在實(shí)體

6、店購買時(shí)要小票、發(fā)票和保修單。2 2、網(wǎng)購時(shí)記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票）、網(wǎng)購時(shí)記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票）保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。1、正規(guī)超市購買食品，注意包裝明細(xì)。2、購買食品時(shí)，養(yǎng)成向營(yíng)業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣，并妥善保管。3、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。4、證據(jù)拍照，手機(jī)證人證言。做好相關(guān)證據(jù)保全。食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng)食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng)切記：購買食品時(shí)一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。1.銷售摻雜摻假、以假

7、充真、以次充好的商品的；2.采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；3.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4.以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；5.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；6.不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；常見欺詐消費(fèi)者行為常見欺詐消費(fèi)者行為7.采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；8.作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的；9.利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；10.騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；11.利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12.

8、以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；13.其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。常見欺詐消費(fèi)者行為常見欺詐消費(fèi)者行為“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。3.15維權(quán)小知識(shí)之幾個(gè)維權(quán)小知識(shí)之幾個(gè)“時(shí)間時(shí)間”產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;7 7日日1515日日三包有效期三包有效期消 費(fèi) 者如何維權(quán)消 費(fèi) 者如何維權(quán)3.153.153.153.15宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益Lorem Ipsum is

9、simply dummy text of the printing and typesetting industry. PATR 03PATR 031、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門申訴；4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5、向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過五種途徑解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過五種途徑解決1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。2.撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。3.登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。4.向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向

10、當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。5.通過撥打315晚會(huì)熱線電話的方式來維護(hù)權(quán)益。線下實(shí)體店線下實(shí)體店各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。線上購物線上購物1.1.網(wǎng)站投訴網(wǎng)站投訴一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。線上購物線上購物2.2.網(wǎng)上報(bào)案網(wǎng)上報(bào)案與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。線上購物線上購物3.3.消協(xié)投訴消協(xié)投訴l 消費(fèi)者投訴電話1231512315l 質(zhì)量監(jiān)督投訴電話1236512365l 價(jià)格舉