品管七大手法品質(zhì)控制管理方法ppt課件

1、AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential QC七工具是從許多的QC手法當(dāng)中，站在整理資料data的基本立場所選出來的。 A.可一目了然。 B.可使用于制程解析與制程管制。AUO Proprietary & Confidential 查檢表查檢表 (Check Sheet) 柏拉圖柏拉圖 (Pareto Diagram) 特性要因圖特性要因圖 (Characteristic Diagram) 層別法層別法 (Stratific

2、ation) 圖表與管制圖圖表與管制圖 (Graphs & Control Chart) 散布圖散布圖 (Scatter Diagram) 直方圖直方圖 (Histogram)AUO Proprietary & Confidential 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 親和圖法親和圖法 矩陣圖法矩陣圖法 PDPC法法 箭頭圖法箭頭圖法 矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法AUO Proprietary & ConfidentialQC=以以現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)為依據(jù)的管理為依據(jù)的管理資料資料數(shù)值資料數(shù)值資料語言資料語言資料Q7N7整理整理情報情報為達(dá)成目的所需的知識為達(dá)成目的所需的知識

3、取出數(shù)值資料后對問題整理解析、掌握問題的手法取出數(shù)值資料前對問題整理助于創(chuàng)造& 發(fā)想AUO Proprietary & Confidential 何謂查檢表何謂查檢表 用簡單的數(shù)據(jù)或容易了解的方式，作成圖用簡單的數(shù)據(jù)或容易了解的方式，作成圖形或表格。只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，形或表格。只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，可作為進(jìn)一部分析或核對檢查用。亦稱為點(diǎn)檢表可作為進(jìn)一部分析或核對檢查用。亦稱為點(diǎn)檢表或查核表或查核表查檢表的種類查檢表的種類 點(diǎn)檢用查檢表點(diǎn)檢用查檢表 記錄用查檢表記錄用查檢表5W1H: Why (主題主題) What (工程工程) Where (在何處做

4、在何處做) When (何時做何時做) Who (誰來做誰來做) How (數(shù)據(jù)搜集方式數(shù)據(jù)搜集方式) AUO Proprietary & Confidential汽車定期保養(yǎng)查檢表10,000Km時之定期保養(yǎng)Date :工廠名 : ToyotaFee : 園區(qū)保養(yǎng)場公里數(shù) : 作業(yè)者 :電瓶液量檢查空氣濾靜清掃風(fēng)扇皮帶檢查X換機(jī)油化油器檢查火星塞清掃v查驗(yàn)O調(diào)整X 執(zhí)行vOOOvAUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential 單位：單位：pcs 時間：時間：8月月1日日8月月31日日收集人：朱紅

5、霞收集人：朱紅霞1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 211 11 811714122 22 7A213500276B003901514111 01 5C005100152L 01178103311 21 3L 1141 0141121 01 4JB O211233P A -11 1151 61P A -21 82422 2P A -31111A61 2171 2A B101B56311 14B C101C11112C D1120D1616D A101站別破 片位 置班 別人 員水 平8 月月 破破 片片

6、 查查 檢檢 表表撞 擊對 位 不 良摔 破壓 碎系 統(tǒng) 螺 絲 孔 卡 破拆 解 不 當(dāng)其 它人 為 合 計原 因尺 寸數(shù) 量項 目How ?WhenWhereWhyWhoWhatAUO Proprietary & Confidential收集時間收集時間:2019年年6月月1日日2019年年7月月12日日資料來源資料來源:QMQ0收集人員收集人員:XXX, YYY制表人制表人:ZZZ Date:93/08/03AUO Proprietary & Confidential反映事實(shí)反映事實(shí) 必須切合目的必須切合目的 減少語言描述減少語言描述 簡單簡單 項目不宜太多項目不宜太多

7、因目的不同作必要的修正因目的不同作必要的修正 無一定標(biāo)準(zhǔn)格式無一定標(biāo)準(zhǔn)格式 AUO Proprietary & Confidential何謂柏拉圖何謂柏拉圖 1.將一定期間所收集的資料，以不良原將一定期間所收集的資料，以不良原因因,不良狀況不良狀況,不良發(fā)生位置不良發(fā)生位置, 客戶抱怨種客戶抱怨種類等加以分類類等加以分類 2.按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列， 3.最后加上累計之圖形最后加上累計之圖形項次 不良項目不良次數(shù) 百分比累計百分比1FMA誤判65546.60%46.60%2目檢漏檢31522.40%69.00%3未按流程執(zhí)行17812.60%81.60%

8、4機(jī)臺壓痕不良916.40%88.00%5重工錯位置644.50%92.50%6上錯材料574%96.50%7其他453.50%100.00%合計14056553151789164574546.6%69.0%81.6%88.0%92.5%96.5%028156284311241405FMA誤判目檢漏檢未按流程執(zhí)行機(jī)臺壓痕不良重工錯位置上錯材料其他不良次數(shù)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累計影響度AUO Proprietary & Confidential原因原因得票數(shù)得票數(shù)比例比例菜量少8227.4品種少7625.3口味差6923打菜速度慢144.7%

9、水果、餐巾紙少113.7%餐具未消毒93%服務(wù)態(tài)度差93%飯菜涼82.7%回收區(qū)太小72.3%桌椅不干凈62%邊打邊吃41.3%蔬菜不新鮮31%距離遠(yuǎn)10.3%各功能不全（WC，吸煙室，小炒）10.3%合計300100F2餐廳就餐品質(zhì)差原因分析柏拉圖020406080100120140160180200220240260280300菜量少品種少口味差打菜速度慢水果、餐巾紙少餐具未消毒服務(wù)態(tài)度差飯菜涼其它原因選票得分0%20%40%60%80%100%次數(shù)累積百分比F2餐廳就餐品質(zhì)差原因調(diào)查表AUO Proprietary & ConfidentialStep 1：決定不良的分類項目：決

10、定不良的分類項目 結(jié)果分類結(jié)果分類 原因別分類原因別分類 建議建議58項項 Step 2：決定數(shù)據(jù)搜集期間，并按照分類項目搜集數(shù)據(jù)。：決定數(shù)據(jù)搜集期間，并按照分類項目搜集數(shù)據(jù)。 一天、一周、一個月、一季、一年為期間一天、一周、一個月、一季、一年為期間Step 3：將數(shù)據(jù)資料依大小排序，并計算累計值及累計百分比。：將數(shù)據(jù)資料依大小排序，并計算累計值及累計百分比。 各項累計數(shù)總數(shù)項次 不良項目不良次數(shù) 累計數(shù)累計百分比1FMA誤判65565546.60%2目檢漏檢31597069.00%3未按流程執(zhí)行178114881.60%4機(jī)臺壓痕不良91123988.00%5重工錯位置64130392.50

11、%6上錯材料57136096.50%7其他451405100.00%合計1405AUO Proprietary & ConfidentialStep 4：選中分類項目、各項目對應(yīng)的收集數(shù)據(jù)以及累計百分比。：選中分類項目、各項目對應(yīng)的收集數(shù)據(jù)以及累計百分比。選擇插入圖表圖表類型為兩軸線選擇插入圖表圖表類型為兩軸線-柱圖作圖，并填入標(biāo)題與柱圖作圖，并填入標(biāo)題與各軸單位。各軸單位。Step 6：調(diào)整所得圖表中的折線圖，使其滿足：調(diào)整所得圖表中的折線圖，使其滿足：a每柱寬度均等。每柱寬度均等。 b柱與柱間不得有任何空隙。柱與柱間不得有任何空隙。Step 5：調(diào)整所得圖表中的柱形圖，使其滿足：調(diào)

12、整所得圖表中的柱形圖，使其滿足：a起點(diǎn)為原點(diǎn)。起點(diǎn)為原點(diǎn)。 b百分比最大刻度為百分比最大刻度為100%。Step 7：拉出：拉出80/20線。線。Step 8：記入柏拉圖主題及相關(guān)資料：記入柏拉圖主題及相關(guān)資料圖表標(biāo)題、總數(shù)據(jù)數(shù)、數(shù)據(jù)收集時間、作者等相關(guān)信息。圖表標(biāo)題、總數(shù)據(jù)數(shù)、數(shù)據(jù)收集時間、作者等相關(guān)信息。AUO Proprietary & Confidentiala. 兩軸線兩軸線-柱圖做法柱圖做法AUO Proprietary & Confidentialb. 柱與柱間距調(diào)整方法柱與柱間距調(diào)整方法1.選中柱子，點(diǎn)擊右鍵。選中柱子，點(diǎn)擊右鍵。2.選擇選擇“數(shù)據(jù)系列格式數(shù)據(jù)系

13、列格式”3.選擇選擇“選項菜單選項菜單4.變卦變卦“間距寬度為間距寬度為 0。AUO Proprietary & Confidentialc. 折線圖歸零的調(diào)整方法折線圖歸零的調(diào)整方法項次 不良項目不良次數(shù) 累計數(shù)累計百分比 位置00.51FMA誤判65565546.60%1.52目檢漏檢31597069.00%2.53未按流程執(zhí)行178114881.60%3.54機(jī)臺壓痕不良91123988.00%4.55重工錯位置64130392.50%5.56上錯材料57136096.50%6.57其他451405100.00%7.5合計1405 1.選中折線圖，點(diǎn)擊右鍵。選擇“圖表類型”。將圖

14、表類型設(shè)為“XY散點(diǎn)圖中的“折線散點(diǎn)圖”。如右圖 2.如下圖，在原表格上增加位置列，并在累計百分比一欄增加0%。將0%對應(yīng)的位置設(shè)為0.5，之后各項次的位置依次加1。 3.選中折線圖，點(diǎn)擊右鍵，選擇“數(shù)據(jù)源”。調(diào)整折線的X/Y值分別為位置/累計百分比即可。AUO Proprietary & Confidential6553151789164574546.6%69.0%81.6%88.0%92.5%96.5%028156284311241405FMA誤判目檢漏檢未按流程執(zhí)行機(jī)臺壓痕不良重工錯位置上錯材料其他不良次數(shù)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累計影響

15、度產(chǎn)品名： 廠區(qū)： 制作者： 時間：標(biāo)題：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxAUO Proprietary & Confidential依大小順序由高而低排列，其它項排在最右依大小順序由高而低排列，其它項排在最右端端其它項不應(yīng)大于柏拉圖的前面幾項。其它項不應(yīng)大于柏拉圖的前面幾項。 若超過若超過20，請將其它重新分類。，請將其它重新分類。包括其它項的總目別，勿超過包括其它項的總目別，勿超過8項。項。Excel圖錯。累計線必須由原點(diǎn)畫出，且穿過第圖錯。累計線必須由原點(diǎn)畫出，且穿過第一根柱子的右側(cè)。一根柱子的右側(cè)。在在80%附近拉線時附近拉線時,不可撞在柱子中間不可撞在柱子中間,要包含

16、此要包含此根柱子根柱子(工程工程) 。柏拉圖中累計線為折線柏拉圖中累計線為折線,而不是曲線而不是曲線AUO Proprietary & ConfidentialB.B.確認(rèn)改善效果確認(rèn)改善效果改善前、后之比較時，前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致！改善前、后之比較時，前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致！0400080001200016000200002400028000320003600040000label不良 外箱破損 人員loss 靜電袋破損漏封0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0400080001200016000200002400028000320003600040000la

17、bel不良靜電袋破損 人員loss外箱破損漏封0%20%40%60%80%100%120%140%160%DPPM降低17332改善前不良項目柏拉圖改善后不良項目柏拉圖AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential020406080100文件未收電話未設(shè)定垃圾未丟桌面不潔刮傷其他020406080100120AUO Proprietary & Confidential何謂特性要因圖何謂特性要因圖借著多人共同討論，整理問題特性與要因間借著多人共同討論，整理問題特性與要因間的關(guān)系的關(guān)系 ,成為有條理的

18、圖形成為有條理的圖形,此圖形稱為特此圖形稱為特性要因圖性要因圖亦稱魚骨圖亦稱魚骨圖(Fish Bone Diagram),因果圖因果圖 (Cause and Effect Diagram)或石川圖或石川圖(Ishikawa Diagram)要 因要 因要 因要 因要 因要 因問題問題特性特性特性大要因中要因小要因AUO Proprietary & Confidential結(jié)果的特性通常是欲改善的結(jié)果）結(jié)果的特性通常是欲改善的結(jié)果） 例如：例如： 質(zhì)量質(zhì)量 衡量方法、重要性、純度、濕度衡量方法、重要性、純度、濕度.本錢本錢 制程成本、人工成本、銷貨周轉(zhuǎn)率、行政費(fèi)用制程成本、人工成本、銷貨

19、周轉(zhuǎn)率、行政費(fèi)用.產(chǎn)量產(chǎn)量 存貨水準(zhǔn)、委外加工量、稼動率存貨水準(zhǔn)、委外加工量、稼動率.平安平安 意外事件數(shù)、意外發(fā)生率意外事件數(shù)、意外發(fā)生率.士氣士氣 出席率、提案改善率出席率、提案改善率.影響結(jié)果的原因影響結(jié)果的原因一般以一般以5M1E(Man, Machine, Method, Material, Measurement , Environment)等等6方向最為大要因方向最為大要因特性(Effect）要因(Factor)AUO Proprietary & ConfidentialStep 1： 1.1 確定問題及品質(zhì)的特性確定問題及品質(zhì)的特性 1.2 特性置于最右端，將魚脊特性置

20、于最右端，將魚脊(spine)由左至右對準(zhǔn)特性畫出由左至右對準(zhǔn)特性畫出特性特性問題點(diǎn)問題點(diǎn)造成上下偏光片臟污的原因造成上下偏光片臟污的原因AUO Proprietary & ConfidentialStep 2：決定大要因大骨決定大要因大骨60 交角），一般使用歸納方式為交角），一般使用歸納方式為5M1E(Man, Machine, Material, Method, Measurement , Environment)60 人人機(jī)器機(jī)器資料資料方法方法量測量測環(huán)境環(huán)境 造成上下偏光片臟污的原因造成上下偏光片臟污的原因AUO Proprietary & Confidential

21、AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential 何謂圖表何謂圖表 將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達(dá)將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達(dá), ,這圖形就是這圖形就是一般所說的圖表。一般所說的圖表。 完整圖表必備的條件完整圖表必備的條件: : 要看了一眼就能完全了解整體狀況。要看了一眼就能完全了解整體狀況。 在圖表的繪制上應(yīng)力求簡單明了。在圖表的繪制上應(yīng)力求簡單明了。 不必做任何言詞的說明就可讓研讀的人了解與判不必做任何言詞的說明就可讓研讀的人了解與判斷。斷。 圖表所表現(xiàn)的刻度、線的虛實(shí)、點(diǎn)的大小形狀都圖表所表現(xiàn)的刻度

22、、線的虛實(shí)、點(diǎn)的大小形狀都應(yīng)力求正確。應(yīng)力求正確。 好的圖表應(yīng)可從中看出解決問題的對策。好的圖表應(yīng)可從中看出解決問題的對策。AUO Proprietary & Confidential 常見圖表介紹常見圖表介紹: : 餅圖餅圖 柱形圖柱形圖 折線圖折線圖 雷達(dá)圖雷達(dá)圖 甘特圖甘特圖AUO Proprietary & Confidential餅圖餅圖(Pie Chart)先將各數(shù)值所占全體總值先將各數(shù)值所占全體總值(N)的百分比的百分比求出求出,再將圓周每再將圓周每3.6度當(dāng)成一個百分比。度當(dāng)成一個百分比。以十二點(diǎn)鐘方向畫出一個基線以十二點(diǎn)鐘方向畫出一個基線,以基線為以基線為起點(diǎn)

23、逆時針方向由小而大分類畫上起點(diǎn)逆時針方向由小而大分類畫上(注注:以以個數(shù)值站全體總值的百分比個數(shù)值站全體總值的百分比x3.6度度,即是即是圓周大小圓周大小) 。各扇形之間在必要的時候可。各扇形之間在必要的時候可用不同線紋或顏色加一區(qū)分。如果有特別用不同線紋或顏色加一區(qū)分。如果有特別強(qiáng)調(diào)的部分亦可以用突出圓周以外的方式強(qiáng)調(diào)的部分亦可以用突出圓周以外的方式畫出。畫出。調(diào)調(diào)查查件件數(shù)數(shù)N=1N=10000由由大大而而小小基線基線AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential數(shù)據(jù)收集：數(shù)據(jù)收集：XXXXXX收集時

24、間：收集時間：2019/12019/32019/12019/3AUO Proprietary & Confidential2. 柱形圖柱形圖 (Bar Chart) 亦稱為棒形圖。它是由若干等寬的長柱亦稱為棒形圖。它是由若干等寬的長柱平行排列而成平行排列而成,而柱形的長短表示數(shù)值的大而柱形的長短表示數(shù)值的大小。小。 在繪制柱形圖標(biāo)要注意：在繪制柱形圖標(biāo)要注意： 1. 柱形的寬度要一樣，而且不可過寬柱形的寬度要一樣，而且不可過寬大。大。 2. 柱與柱之間隔大約是柱的柱與柱之間隔大約是柱的1/2 寬度。寬度。 3. 柱形圖中如果有某一柱形過高的時柱形圖中如果有某一柱形過高的時候候,可以用波

25、形加以間隔畫出。可以用波形加以間隔畫出。b=1/2ab=1/2a a a b b0 0101020203030404050506060707080809090100100第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季AUO Proprietary & Confidential預(yù)計改善幅度45%單位：dppmAUO Proprietary & Confidential3. 折線圖折線圖 (Trend Chart) 又稱為歷史線圖、推移圖。折線圖縱軸又稱為歷史線圖、推移圖。折線圖縱軸代表統(tǒng)計事項數(shù)值代表統(tǒng)計事項數(shù)值,橫軸是時間橫軸是時間,把這些變化把這些變化的數(shù)值打上點(diǎn)的數(shù)值打上

26、點(diǎn),并且用線連接起來就成為折并且用線連接起來就成為折線圖。線圖。 當(dāng)數(shù)值大小有很大的差距時當(dāng)數(shù)值大小有很大的差距時,可用波紋可用波紋加以隔開加以隔開; 如果折線圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時可用如果折線圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時可用線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗細(xì)線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗細(xì)等加以區(qū)分。等加以區(qū)分。數(shù)值時間單位：dppmAUO Proprietary & Confidential0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00100.00Apr.May.Jun.Jul.Aug.Sep.Oct.33P/3KV電容電晶體D180

27、2154K電容AUO Proprietary & Confidential將圓按分類項目數(shù)等分,劃出區(qū)分線劃出適當(dāng)大小的圓050100訂出刻度并劃出同心圓4. 雷達(dá)圖雷達(dá)圖 又稱蜘蛛網(wǎng)圖。由中心點(diǎn)劃出數(shù)條代表又稱蜘蛛網(wǎng)圖。由中心點(diǎn)劃出數(shù)條代表分類項目之雷達(dá)狀直線分類項目之雷達(dá)狀直線,以長度代表數(shù)量的以長度代表數(shù)量的大小大小,稱為雷達(dá)圖。稱為雷達(dá)圖。 制作方法:整理數(shù)據(jù)品管圈運(yùn)用手法團(tuán)隊精神表達(dá)能力解決問題的能力改善品質(zhì)意識將數(shù)據(jù)予以描點(diǎn)AUO Proprietary & Confidential品質(zhì)觀念改善意識0.05.010.0團(tuán)隊精神QC手法運(yùn)用專業(yè)知識工作效率改善前改善后

28、1.圈員對RA誤判及注意事項有更深的了解。2.讓圈員提高品質(zhì)觀念。3.增進(jìn)圈員們對改善的精神。4.學(xué)習(xí)以QC手法達(dá)成部門要求目標(biāo)。5.圈員自我評估表：評分方式：全體圈員共 8 人就各項目做自我評價。每項每人最高 10 分，最低 1 分，總滿分 80 分?？偡挚偡制骄骄偡挚偡制骄骄? 1團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神61.761.77.77.777.777.79.79.72.02.02 2品質(zhì)觀念品質(zhì)觀念59.459.47.47.478.978.99.99.92.42.43 3改善意識改善意識67.467.48.48.476.676.69.69.61.11.14 4QCQC手法運(yùn)用手法運(yùn)用76.676.

29、69.69.680.080.010.010.00.40.45 5專業(yè)知識專業(yè)知識57.157.17.17.174.374.39.39.32.12.16 6工作效率工作效率56.056.07.07.072.072.09.09.02.02.0評分項目評分項目改善前改善前改善后改善后效益效益AUO Proprietary & Confidential5. 甘特圖甘特圖 用以衡量排程用以衡量排程,設(shè)備人力設(shè)備人力之可用性等之可用性等進(jìn)度進(jìn)度,為計劃與實(shí)際進(jìn)度之時序圖為計劃與實(shí)際進(jìn)度之時序圖,簡言之安簡言之安排工作進(jìn)度。排工作進(jìn)度。 制作方法:確立目的,項目步驟。虛線預(yù)定,實(shí)線完成。制作圖形,填

30、入說明本卷須知:計劃線與實(shí)際線差異大時要說明。AUO Proprietary & Confidential 周次周次1234567891011121314151617181912-19 12-26 1-21-91-16 1-23 1-302-62-13 2-20 2-273-63-13 3-20 3-27 4-34-10 4-17 4-2412-25 12-31 1-8 1-15 1-22 1-292-52-12 2-19 2-263-53-12 3-19 3-264-24-94-16 4-23 4-30組圈登記1. 問題定義/目標(biāo)設(shè)定2. 現(xiàn)況分析3. 真因分析與驗(yàn)證4. 對策擬定與

31、實(shí)施5. 效果確認(rèn)/防止再發(fā)6. 水平展開7. 標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知8. 殘余與潛在問題整理結(jié)案報告日期日期計計劃劃線線實(shí)實(shí)施施線線原改善題目為“提升7“F/ D判定準(zhǔn)確率”。Step1時7”移到3B生產(chǎn)，故重新命題組圈原課題改善時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)較難收集，故在改善的同時開發(fā)了“判定準(zhǔn)確率系統(tǒng)”2/ 1系統(tǒng)OK。AUO Proprietary & Confidential根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言：根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言：整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以尋找出可能的潛在性問整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以尋找出可能的潛在性問題：題：并非對所有原因采取處置，而是先從影響較大的并非對所有原因采取處置，而是先從影響較大的23項采取措施

32、：項采取措施：區(qū)別各不同層級原因?qū)Y(jié)果之影響：區(qū)別各不同層級原因?qū)Y(jié)果之影響：QC 7 Tools Summary-何時使用何時使用?AUO Proprietary & Confidential對于復(fù)雜原因纏繞的問題時，整理出明確的因果關(guān)對于復(fù)雜原因纏繞的問題時，整理出明確的因果關(guān)系，找出主要原因系，找出主要原因( (必須采取對策的項目必須采取對策的項目) ) 何謂關(guān)聯(lián)圖法何謂關(guān)聯(lián)圖法 幾個問題點(diǎn)與原因間之因果關(guān)系，并用箭幾個問題點(diǎn)與原因間之因果關(guān)系，并用箭頭表示的圖頭表示的圖 用以掌握問題的核心，導(dǎo)向解決問題的有用以掌握問題的核心，導(dǎo)向解決問題的有效方法效方法AUO Propriet

33、ary & Confidential如概念圖：如概念圖：問題點(diǎn)問題點(diǎn)1有三個原因有三個原因5、6、7，所以有，所以有三個箭頭指向它；三個箭頭指向它；標(biāo)示標(biāo)示6的項目，有的項目，有三個箭頭入，一個三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既箭頭出，表示它既是造成問題是造成問題1的原的原因，也是其它原因因，也是其它原因的問題結(jié)果。的問題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為解活用這種圖，做為解決問題的手段之方?jīng)Q問題的手段之方法就叫做關(guān)聯(lián)圖法。法就叫做關(guān)聯(lián)圖法。問題點(diǎn)3問題點(diǎn)1問題點(diǎn)2462537要因1關(guān)聯(lián)圖的略圖及實(shí)施型態(tài)關(guān)聯(lián)圖的略圖及實(shí)施型態(tài)AUO Proprietary & Confidential原 因

34、原 因結(jié) 果原 因原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果問 題 點(diǎn)原 因原 因原 因原 因原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果結(jié) 果結(jié) 果AUO Proprietary & Confidential 關(guān)聯(lián)圖的基本構(gòu)成關(guān)聯(lián)圖的基本構(gòu)成 將表示問題點(diǎn)或要因的短文或言語以將表示問題點(diǎn)或要因的短文或言語以 或或 圈起來圈起來 預(yù)定達(dá)成的目標(biāo)或想解決的問題，以預(yù)定達(dá)成的目標(biāo)或想解決的問題，以 或或 圖框之圖框之 箭頭的方向，原則上在原因結(jié)果型里是由箭頭的方向，原則上在原因結(jié)果型里是由原因指向結(jié)果；若是目的手段型則由手段原因指向結(jié)果；若是目的手段型則由手段指向目的。指向目的。

35、AUO Proprietary & Confidential 關(guān)聯(lián)圖的形式關(guān)聯(lián)圖的形式 中央集中型關(guān)聯(lián)圖中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)問題點(diǎn)要因12348795613121110AUO Proprietary & Confidential 單方向集約型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)問題點(diǎn)要因1234879561110AUO Proprietary & Confidential 關(guān)系顯示型關(guān)聯(lián)圖要素項目12345678AUO Proprietary & Confidential 關(guān)聯(lián)圖的制作與活用重點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖的制作與活用重點(diǎn) (1) 盡可能廣泛地收集情報盡可能廣泛地收集情報 (2) 盡可能將

36、原聲原意表現(xiàn)出來盡可能將原聲原意表現(xiàn)出來 (3) 各成員皆要制圖各成員皆要制圖 (4) 不要厭煩于不要厭煩于23次圖形的調(diào)整修正次圖形的調(diào)整修正 (5) 盡量選出根本要因，中間要因盡可能不盡量選出根本要因，中間要因盡可能不選選AUO Proprietary & Confidential舍不得花錢 問題重述問題重述:某城市兒童恒齒齟齒指數(shù)某城市兒童恒齒齟齒指數(shù)DMFT過高過高, 目的目的:找出可能問題點(diǎn)的因果關(guān)聯(lián)分析找出可能問題點(diǎn)的因果關(guān)聯(lián)分析父母不關(guān)心附近沒牙醫(yī)飯后沒漱口喝太多碳酸飲料吃太多甜食睡前沒刷牙刷牙方法錯誤喝太少白開水營養(yǎng)不均衡缺乏鈣質(zhì)+5,-1+5+2,-1+2,-6+1,

37、-6+5,-2+4+4+1,-4-9+1,-1AUO Proprietary & Confidential為什么產(chǎn)線點(diǎn)狀為什么產(chǎn)線點(diǎn)狀破損率比較高破損率比較高堆棧時紙箱拐角戳傷另外紙箱（-3，0）堆棧人員手指用力過戳傷（-2，0）產(chǎn)線漏破損貨到庫房（-4，+3）為什么產(chǎn)線壓痕為什么產(chǎn)線壓痕破損率比較高破損率比較高為什么產(chǎn)線劃破為什么產(chǎn)線劃破破損率比較高破損率比較高庫房Key ERP不做檢驗(yàn)動作（-3，+2）庫房打包,備貨人員不做檢驗(yàn)（-4，+0）產(chǎn)線OQC箱檢漏撿(-1，+1）堆棧人員漏撿(-4,+1）來料不檢驗(yàn)（-3，+0）堆棧時用力壓紙箱（-2，0）產(chǎn)線叉車摩擦紙箱-2，0）AUO

38、 Proprietary & Confidential優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)- 經(jīng)幾個重點(diǎn)擠壓，可很快進(jìn)入改善活動經(jīng)幾個重點(diǎn)擠壓，可很快進(jìn)入改善活動- 自由發(fā)言的內(nèi)容，可原原本本的紀(jì)錄自由發(fā)言的內(nèi)容，可原原本本的紀(jì)錄- 解決問題的重點(diǎn)及內(nèi)外關(guān)系一目了然解決問題的重點(diǎn)及內(nèi)外關(guān)系一目了然缺點(diǎn)及注意點(diǎn)缺點(diǎn)及注意點(diǎn)- 同一問題用不同小組成員，得到的圖常不同同一問題用不同小組成員，得到的圖常不同- 要因若太簡略，最后箭頭連結(jié)的結(jié)果可能與原要因若太簡略，最后箭頭連結(jié)的結(jié)果可能與原本意義顛倒本意義顛倒- 若圖形太復(fù)雜，可能不易了解，因此有遺漏重若圖形太復(fù)雜，可能不易了解，因此有遺漏重要要因的可能要要因的可能- 實(shí)

39、際上開始時不容易做成實(shí)際上開始時不容易做成AUO Proprietary & Confidential用最適手段作系統(tǒng)性的尋求，以達(dá)成目的之方法用最適手段作系統(tǒng)性的尋求，以達(dá)成目的之方法目 的手 段手 段目 的目 的手 段目 的手 段 何謂系統(tǒng)圖法何謂系統(tǒng)圖法先設(shè)定目的、目的、結(jié)果等，以下圖所示先設(shè)定目的、目的、結(jié)果等，以下圖所示的方法進(jìn)行，為達(dá)成最終結(jié)果的各種手段和的方法進(jìn)行，為達(dá)成最終結(jié)果的各種手段和方策。方策。AUO Proprietary & Confidential系統(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn)系統(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn)易于將事項以系統(tǒng)的論理方法進(jìn)行展開，而減少遺易于將事項以系統(tǒng)的論理方法進(jìn)行展

40、開，而減少遺漏漏易于統(tǒng)一成員間的意見易于統(tǒng)一成員間的意見易于整理手段，使其一目了然易于整理手段，使其一目了然種類使用目的對策展開型有系統(tǒng)的展開目標(biāo)達(dá)成的對策或是獲得目的達(dá)成的手段構(gòu)成要素展開型將問題的對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開,使關(guān)系明確AUO Proprietary & Confidential提升17吋筆記型計算機(jī)的促銷意識1.提升商品知識2.把握其它廠商之商品陳列狀況3.設(shè)定目標(biāo)店家4.加強(qiáng)商品功能闡明a.制作銷售手冊并運(yùn)用b.推動進(jìn)修會之成立c.推行和其它廠家商品比較a.制作銷售手冊并運(yùn)用b.推動進(jìn)修會之成立a.調(diào)查各商店只業(yè)績b.制作各商店之目標(biāo)計劃表a.在代理店舉辦商品說

41、明會b.在商展辦理商品說明會c.向使用者作商品解說AUO Proprietary & Confidential上 蓋 破 損紙 箱 破 損紙 箱 N G紙 箱 臟 污漏 封Carton label打 印 不 良Carton label破 損Carton label NGCarton label貼 倒Carton label臟 污Shipping label打 印 不 良Shipping label NGShipping label貼 付 不 良Shipping label破 損靜 電 袋 內(nèi) 有 異 物靜 電 袋 N G靜 電 袋 破 損靜 電 袋 有 水殘 膠panel 外 觀 N G少 膠 帶背 蓋 臟 污B/L標(biāo) 簽 N GB/L標(biāo) 簽 破 損外 箱 未 標(biāo) 示其 他錯 件短 裝OQC箱 檢 不 良AUO Proprietary & Confidential目的/目的手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策5.質(zhì)問質(zhì)問15.質(zhì)問質(zhì)問2質(zhì)問質(zhì)問2質(zhì)問質(zhì)問2質(zhì)問質(zhì)問3質(zhì)問質(zhì)問3質(zhì)問質(zhì)問3質(zhì)問質(zhì)問31.1.確認(rèn)