大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物-調(diào)查報(bào)告成員：XX所在學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院班級(jí)：2013級(jí)電子商務(wù)指導(dǎo)教師：XX大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查分析報(bào)告 目錄第一部分：概述第二部分：正文 一被調(diào)查者的基本情況分析 二調(diào)查問卷的具體問題分析(1)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的理由 (2) 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的困難 （3）大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的頻率第三部分：建議附件：調(diào)查方案 調(diào)查問卷 摘要：改革開放以后，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)也逐漸壯大，互聯(lián)網(wǎng)日益普及，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越多地進(jìn)入了人們的視野。網(wǎng)購(gòu)因其方便快捷及價(jià)格優(yōu)勢(shì)等受到大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)民的青睞.然而，有時(shí)它也會(huì)導(dǎo)致一系列問題，在一定程度上影響網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。本文主要

2、就大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物可能會(huì)帶來(lái)的問題進(jìn)行探討，分析出了其中存在的問題，商家可以針對(duì)所反映的問題，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者提供更滿意的服務(wù)，這對(duì)大學(xué)生對(duì)商家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很好的橋梁，同時(shí)，本文對(duì)存在的問題提出解決良策，能更好的引導(dǎo)大學(xué)生走出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的迷茫，幫助其安全便捷地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。使大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物更健康有序快速地發(fā)展。因此，本小組特開展此調(diào)查。 第一部分：概述一， 調(diào)查目的：對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，購(gòu)買商品。二， 調(diào)查方法和調(diào)

3、查范圍基于上述目的，我們?cè)谟嘘P(guān)網(wǎng)站上放置了一個(gè)，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。三， 樣本容量：本次調(diào)查采取網(wǎng)上隨機(jī)發(fā)放的形式，共發(fā)放問卷150份，有效收回120份，回收率為80%。四，調(diào)查人群：在校大學(xué)生 第二部分：正文一、被調(diào)查者的基本情況分析 此次調(diào)查的被訪者為在校大學(xué)生，分布范圍為本市大學(xué)生以及外省大學(xué)生，性別與年齡隨意，本次調(diào)查發(fā)放問卷共150份，其中有效收回120份，回收率為80%。 二、調(diào)查問卷具體問題

4、分析（1） 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的理由調(diào)查 對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的理由，一大部分人是因?yàn)楣?jié)約時(shí)間與費(fèi)用，有74人，占到61.67%，而因?yàn)椴僮鞣奖阌?6人，占21.67%，出于好奇和追求時(shí)尚分別是7人、3人，分別占5.83%、2.5%，這數(shù)據(jù)表明大學(xué)生購(gòu)物偏向省時(shí)省力，網(wǎng)購(gòu)流程的簡(jiǎn)易、安全成為大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的一大理由。而只有少數(shù)人出于追求時(shí)尚，體現(xiàn)大學(xué)生購(gòu)物心理實(shí)際化，不盲目從眾。大學(xué)生消費(fèi)受實(shí)際情況限制，物美價(jià)廉是他們最大追求，具體數(shù)據(jù)分布如下圖:（2） 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的困難 對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)有哪些困難，調(diào)查結(jié)果各不相同。由于商品描述不清楚和品種、網(wǎng)站數(shù)目太多而造成的困難數(shù)據(jù)顯示相近，分別有57人、50

5、人，其中因?yàn)榻缑鎻?fù)雜不易操作造成的困難有6人，占5%，另外有網(wǎng)速慢和結(jié)算方式不理想的困難都為2人，占總數(shù)的1.67%。這些數(shù)據(jù)表明大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)由于無(wú)經(jīng)驗(yàn)會(huì)面臨商品選擇困難，對(duì)于網(wǎng)上呈現(xiàn)的商品圖片無(wú)質(zhì)量保證，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展簡(jiǎn)化了交易流程，提供了安全保障，而它質(zhì)的發(fā)展卻出現(xiàn)了缺陷。具體數(shù)據(jù)分別如下圖:（3） 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的頻率 調(diào)查結(jié)果顯示將近一半的人是平均一月一次購(gòu)物，占總?cè)藬?shù)的49.17%，其中一周一次的有20人，占16.67%，而平均一季節(jié)一次的有35人，占29.17%，最后平均一年一次購(gòu)物的有3人，只占2.5%，數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)上購(gòu)物已成為大學(xué)生消費(fèi)的一種主要方式，深受大學(xué)生喜愛，體現(xiàn)了網(wǎng)

6、購(gòu)會(huì)成為以后的消費(fèi)主流，而這調(diào)查數(shù)據(jù)是和我們的預(yù)想很相似，具體數(shù)據(jù)分布如下圖所示： 第三部分：建議（1）選擇良好的購(gòu)物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí), 開店的時(shí)間長(zhǎng)短, 以及差評(píng)情況。（2）加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí), 一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度, 與賣方多進(jìn)行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購(gòu)買,而且不要過于去貪圖便宜，要學(xué)會(huì)貨比三家。(3)對(duì)于剛嘗試網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生群體，首先可以通過各種渠道了解其益處，通過親身體驗(yàn)以正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)上購(gòu)物

7、；對(duì)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)生，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)總結(jié)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，降低自身權(quán)益受到傷害的可能性。而當(dāng)自己的合法權(quán)益確實(shí)受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取積極的措施，主動(dòng)要求退貨或向有關(guān)部門投訴等，以有效地保護(hù)自己的合法權(quán)益。（4）互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為我們提供很多便利，但也出現(xiàn)弊端，為避免這些問題，在購(gòu)物時(shí)不可輕易相信廣告，選擇正規(guī)網(wǎng)站進(jìn)入，以免出現(xiàn)界面復(fù)雜問題，也能很好的避免個(gè)人信息泄露，順暢完成購(gòu)物流程。對(duì)于此次的社會(huì)調(diào)查，得到了老師指導(dǎo)與同學(xué)的支持，給予了我們堅(jiān)持下去的信心。對(duì)我們自身而言，更加明白了網(wǎng)購(gòu)已成為大學(xué)生不可缺少的消費(fèi)方式，也知道了大學(xué)生會(huì)在網(wǎng)購(gòu)中一些經(jīng)常面臨的困難與解決方式。這一社會(huì)實(shí)踐很好的鍛煉了

8、我們交流能力，讓我們更加接近社會(huì)，學(xué)到了課堂上所學(xué)不到的知識(shí)，為以后的進(jìn)入社會(huì)提供了基礎(chǔ)。附件1： 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查方案(1) 調(diào)查工作的目標(biāo) 對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，購(gòu)買商品。為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)情況，開始此次調(diào)查工作。（2）調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的理解與看法（3）調(diào)查：湖北（4）調(diào)查時(shí)間：2014年12月26（5）調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生（6）調(diào)查方法：通過問卷星網(wǎng)站發(fā)布問卷以及spss系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析（7

9、）伍的組織 ：班級(jí)同學(xué)的分組附件2： 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷1、您是否接觸或聽說(shuō)過網(wǎng)上購(gòu)物？（說(shuō)明；如果您選擇A或B，只需回答2, 3題）A、從來(lái)沒聽說(shuō)過 B、聽說(shuō)過但是沒有接觸過 C、偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買物品 D、經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買物品2、您沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的原因是什么？A、網(wǎng)購(gòu)流程太復(fù)雜 B、網(wǎng)購(gòu)不安全 C、其他3、如果您沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，那么接下來(lái)您會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購(gòu)嗎？A、會(huì) B、可能會(huì) C、不會(huì)4、您經(jīng)常登錄哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站？A、淘寶B、易趣C、拍拍D、當(dāng)當(dāng)E、其他5、您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？A、節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用B、操作方便C、尋找稀有物品D、出于好奇，有趣E、追求時(shí)尚6、在網(wǎng)上購(gòu)物您經(jīng)常選擇的產(chǎn)品是？A、圖書

10、 B、服裝 C、化妝品 D、禮品 E、數(shù)碼產(chǎn)品7、您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任？A、非常信任 B、信任 C、不信任 D、非常不信任8、網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否有過受騙經(jīng)歷？A、有 B、沒有9、網(wǎng)購(gòu)的頻率？A、一周一次B、平均一月一次C、平均一季節(jié)一次D、平均一年一次10、網(wǎng)購(gòu)的主要困難？A、商品描述不清楚 B、品種和網(wǎng)站數(shù)目太多C、界面復(fù)雜不易操作 D、網(wǎng)站速度太慢E、結(jié)算方式不理想 1一 月二 月三 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì)四 月五 月六 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì) 1一 月二 月三 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利

11、潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì)四 月五 月六 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì)下午13：0017：00B實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時(shí)間。312打卡制度3.1.2.1公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表

12、,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請(qǐng)：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管

13、部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請(qǐng)假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請(qǐng)、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對(duì)超出月

14、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說(shuō)明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼，所以延時(shí)工作在4小時(shí)（不含）以下的，不再另計(jì)加班工資。因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過8小時(shí)可申報(bào)加班1天。對(duì)主管(含)以上管理人員，一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫加班申請(qǐng)表，因無(wú)法確定加班工時(shí)的，應(yīng)在本次加班完成后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請(qǐng)表。加班申請(qǐng)表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請(qǐng)表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報(bào)有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上

15、報(bào)至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無(wú)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動(dòng)不計(jì)加班。3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償：?jiǎn)T工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請(qǐng)、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請(qǐng)表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計(jì)周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄

16、的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)加班申請(qǐng)表的保管及加班申報(bào)。員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫加班申請(qǐng)表加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取加班申請(qǐng)表，加班申請(qǐng)表經(jīng)項(xiàng)目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實(shí)有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。下午13：0017：00度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡

17、時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請(qǐng)：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)法正常打卡（如外圍人員、出差）

18、，可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請(qǐng)假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請(qǐng)、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對(duì)超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說(shuō)明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼，所以延時(shí)工作在4小時(shí)（不含）以下的，不再另計(jì)加班工資。因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過8小時(shí)可申報(bào)加班1天。對(duì)主管(含)以上管理人員，一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前