《管理學基礎(chǔ)》期末復習題及參考答案(整理)

1、管理學基礎(chǔ)期末復習題及參考答案一選擇題1 由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（ B）。A.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干B.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 C .管理就是決策2 這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（B ）。A 決策職能B 控制職能C 領(lǐng)導職能3為了保證組織目標得以實現(xiàn)就需要有控制職能?？v向看各個管理層次都要重視控制職能，（ B ）。A.愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱B.愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，

2、綜合性愈強C.愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強4企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就管理的（B ）職能。A.組織B .協(xié)調(diào) C .控制5決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（C ），其手段都是管理。A.對人的合理使用B .科學技術(shù)的高度應(yīng)用 C .資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用6法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（A ） A社會組織與經(jīng)濟組織理論 B.工業(yè)管理和一般管理 C科學管理理論7梅奧等人通

3、過霍桑實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（A ）。A.行為科學學說B .人文關(guān)系學說C .人際關(guān)系學說8科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（C ）。A.提高勞動生產(chǎn)率B .提高工人的勞動積極性 C .制定科學的作業(yè)方法9約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即（C ），這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。A.計劃決策組織、人員配備和控制B.計劃、組織、人員配備、指揮和控制C.計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制 10系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反

4、過來影響環(huán)境的開放的（CB ）。A 社會技術(shù)系統(tǒng)B 社會經(jīng)濟組織C 社會經(jīng)濟系統(tǒng)11 管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，來源于（C ）。A.科研部門B .學校 C .軍隊12對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是（A ）的核心。A.經(jīng)營管理B.戰(zhàn)略管理C .企業(yè)戰(zhàn)略13企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化是（C ）。A.企業(yè)精神B .企業(yè)價值觀C .企業(yè)文化14. 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界 管理界的轟動，這就是（B ）。A.企業(yè)再造工程B .管理的革命C,第五項修煉學習型組織的藝術(shù)與

5、實務(wù)15企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（A ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A.生產(chǎn)流程B .生產(chǎn)管理C.作業(yè)管理16按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標、策略、政策等多種。在決策或處理問題時，用以指導并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是（C ），它指明了組織活動的方向和范圍。A.策略B .政策 C .規(guī)則17按計劃內(nèi)容的不同可以將其分為（C ）。A.生產(chǎn)計劃和財務(wù)計劃B .政策和策略C .專項計劃和綜合計劃18在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn)（A ），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。A.資

6、源配置的優(yōu)化B .利益的再分配 C .勞動力的合理利用19戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，（B ）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標。A.主要目標B .并行目標 C .次要目標20目標不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標的（BC ）原則。A.關(guān)鍵性B .權(quán)變性 C .現(xiàn)實性21企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標的（A ）。A.層次性 B .多重性 C .變動性22企業(yè)目標的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這

7、就是企業(yè)目標的（C ）。A.層次性 B .多重性 C .變動性23目標管理理論的理論基礎(chǔ)是（A ）。A.科學管理理論B .行為科學理論 C .科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一24傳統(tǒng)的目標設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡（A ），企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設(shè)立。A 參與制目標設(shè)定法B 專家目標設(shè)定法C 員工目標設(shè)定法25在目標設(shè)立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（B ）以內(nèi)。A. 4個 B . 5個 C . 6個26 .目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（ BC ）。A.日本 B .德國 C .法國27 . （ C ）以后，

8、在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管 理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。A. 60年代B . 70年代 C . 80年代28 .美國對70個目標管理計劃的實施情況進行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，生產(chǎn)率的平均改進程度可達到56%否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（B ）。A. 5% B . 6% C . 7%29 .定量預測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的（A ）做支持。A .數(shù)據(jù)資料 B .科學技術(shù)C .信息30 .預測

9、方法很多，不同的預測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預測，有的則適用 于中、短期預測，等等。例如定性方法往往適合于（ B ） oA.長期預測B .中、短期預測C .技術(shù)預測31 .如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預測，通常采用。的方法。A、市場預測 B、定性預測 C、定量預測32 .在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是 C。A、長期預測B、中期預測 C、短期預測33 .例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，具方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策屬于（ CB ）。A、風險型決策B、不確定型決策

10、C 、非程序化決策34 .業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（）。CA、風險型決策B、不確定型決策C 、程序化決策35 .假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于（C ）決策。A、風險型B 、不確定型C 、確定型36 .根據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的 目標和不予重視的目標。其中，（B ）,對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成 功。A、希望完成的目標B 、必須完成（達到）的目標 C、不予重視的目標37 .在確定決策目標時，要

11、注意把目標建立在（ C ）的基礎(chǔ)上。A、需要B 、可能 C 、需要和可能38 .用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數(shù)太少 會限制學科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（ B ）人為宜。A、510 B 、10 15 C 、152039社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（B ）。A共同的目標，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流B 、共同的目標，合作的意愿，信息的交流C共同的目標，合作的意愿，情感的溝通40 .德國社會學家馬克思韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織” 。韋伯主要依據(jù)（C ）來描述他的理想的組

12、織模式。A、勞動分工 B 、職權(quán)等級C 、權(quán)威關(guān)系41從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（B ）。A、職工的分工合作關(guān)系 B、權(quán)責利關(guān)系的劃分 C、企業(yè)目標42責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（A ）原則。A、責權(quán)利相結(jié)合B 、分工協(xié)作C 、目標任務(wù)43管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（A ）較為合適。 A、48人 B 、68人C 、810人44授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的（A ）原則。A、因事設(shè)人，視能授權(quán)B 、因人設(shè)職，視能授權(quán)C 、

13、任人唯賢45管理者授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標及權(quán)責范圍，即授權(quán)的（A ）原則。A、明確責任 B 、目標明確 C 、權(quán)責對等46為了充分運用用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（A ）部門的方法。A、按產(chǎn)品劃分 B 、按職能劃分 C 、按專業(yè)劃分47以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A ）原則。A 、因事?lián)袢薆 、因人擇事C 、量才使用48行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的

14、崗位。這就是人員配備的（B ）原則。A、因人設(shè)職B 、量才使用C 、因才施教49在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（B ）的培訓方法。A、職務(wù)輪換B 、臨時職務(wù) C 、崗位學習50有一種領(lǐng)導理論，它將領(lǐng)導方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導理論即（C ）。A、管理方格理論 B 、權(quán)變理論C 、管理系統(tǒng)理論51領(lǐng)導者的自身影響力取決于領(lǐng)導者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（C ）等因素。A、品德、學識、資歷、情感B、品德、學識、能力、膽識 C 、品德、學識、能力、情感52領(lǐng)導者只決定目標、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各

15、個階段上的日?；顒硬患痈深A。這種領(lǐng)導方式被稱作“效果管理”。它屬于（C ）領(lǐng)導。A、集權(quán)型 B、均權(quán)型 C 、分權(quán)型53領(lǐng)導者與工作人員的職責權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導方式屬于（C ）領(lǐng)導。A、集權(quán)型 B 、分權(quán)型 C 、均權(quán)型54領(lǐng)導者要科學地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（ B ）等方面。A知人善任、任人唯賢謙虛謹慎 B知人善任、量才適用、用人不疑 C以理服人體貼下情、量才適用55當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（B ）。A、不為法 B 、轉(zhuǎn)移法 C 、

16、緩沖法56美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的2030；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至（C ）。 A、 60-70% B 、 70-80% C 、 80-90%57馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的（B）。A、雙因素理論B 、需要層次理論C 、過程型激勵理論58管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（B ）。 A 、現(xiàn)場控制B 、前饋控制C 、即時控制59企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責

17、的組織體系就是（A）。A正式組織 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu)60老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時被傳達。由此造成的信息溝通障礙源于（C）。A、溝通通道的選擇B 、外部環(huán)境的干擾 C、信息接受者的態(tài)度、知識和價值觀的影響二.判斷題 11.，13. V17. V24.，39. V 46 .，49. V51. V 54 .，X1.組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。X2.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。X3,現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。X4.控制的實

18、質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。X5.組織的效率，是指組織活動達到組織目標的經(jīng)濟效益大小。X6.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。X7.在社會組織與經(jīng)濟組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。X8.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。X9. “正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要

19、標準。X10.經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教案。11西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是非程序性決策。X12.權(quán)變理論學派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。13企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。X14.企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn) 品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。X 15.彼得圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因 為他們的智慧不同。X16.它是一份

20、用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預測。17企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。X18.著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。X19.目標管理把以科學技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢 獻。X20.目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。X21.麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企 業(yè)設(shè)置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。X22.強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目 標。X

21、23.美國管理學家德魯克在本世紀 50年代中期出版了管理革命一書，提出目標管理思想，他強 調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標。24 目標設(shè)立過程中要注意，目標期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標設(shè)置可以與年度預算或主要工 程的完成期限相一致。X25.目標實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領(lǐng)導控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵。X26.在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風 格。X 27.對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測。X28.依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預測。它往往用于 對事物遠期前景的預測。X

22、29.定量預測往往用于對事物中短期變化趨勢的預測，如對未來幾個月的銷售量的預測等。X30.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問 題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標性特征。X31.決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學 性特征。X32.戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決 策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導制訂。X33.按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范 圍的長短與預測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系 。X34.經(jīng)常重復發(fā)生，

23、能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。X35.事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目標與計劃等， 都屬于高層決策。X36.由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未 來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的 相對最優(yōu)化原則。X37.決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的 關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是 決策的綜合效益原則。X38.為了達到某些特定目標，

24、在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學意義上的組織。譬如 某企業(yè)、某協(xié)會等。39 .各級職務(wù)和崗位應(yīng)當按等級來組織，每個下級應(yīng)當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組 織模式的基本特征之一一職權(quán)等級。X40.從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責權(quán)利關(guān)系的劃分。X 41.企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系， 以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。X42.非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有 生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。X43.英國管理學家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人

25、的觀點，提出 了十五條組織原則。X44.美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項基本原 則。X45.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理 幅度與管理層次成正比關(guān)系。46.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導者的有效管理幅度 等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)； 反之亦然。X47.影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累 由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。X48.組織規(guī)模的大小，也是影

26、響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為 了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。49. 一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言高層主管一 般采用外源渠道。X50.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者 的能力，就是管理人員培訓方法中的職務(wù)培訓。51.權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導無固定模式，領(lǐng)導效果因領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和工作環(huán)境的 不同而不同。X52.組成領(lǐng)導班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例 排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導者和中層、基層領(lǐng)

27、導者應(yīng)具有較多的管理知識和經(jīng) 驗。X53.凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時地運用“逆向思維”來個“換位”思考，換個角度看 問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法。54.小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水 平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。X55.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求 相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。X56.按領(lǐng)導權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導方式分為集權(quán)型領(lǐng)導、分權(quán)型領(lǐng)導和授權(quán)型領(lǐng)導。X57.對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一

28、般來說適合采用分層控制的方 式。X 58.控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、 糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。X59.企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能 夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管 理行為來執(zhí)行。X60.在組織內(nèi)部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進行人身攻擊，則這種沖突屬于競 爭。三.名詞解釋1 .管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié) 調(diào)活動。2 .行為

29、科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境 中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。3 .企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財 富及其物質(zhì)形態(tài)。4戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標所采取的一系列管理決策和行動。5計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實

30、際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法。6企業(yè)目標：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。7目標管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。8決策：就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。9企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職

31、務(wù)范圍、責任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。10人員配備：是組織根據(jù)目標和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標和各項任務(wù)完成的職能活動。11 管理層次與管理幅度：管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理層次是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。12集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。13領(lǐng)導：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導者的行為，并將其導向組織目標的過程。14領(lǐng)導班子：在一個

32、最高領(lǐng)導統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導集體，即領(lǐng)導班子。15激勵：是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。16控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。17現(xiàn)場控制：是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。18預算：是指以數(shù)字形式表示的計劃。預算多數(shù)是指財務(wù)預算，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總

33、收入、凈收益等。19集中控制：是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。20成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責任等，達到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。21分層控制：是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標的基礎(chǔ)上，相對獨立地開展控制活動。22分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制。23協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目

34、標的實現(xiàn)。24沖突：兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。25控制系統(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。26前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。27全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、

35、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。28正式溝通：是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。29信息溝通：就是信息的傳遞和理解。30非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。四簡答題1 如何理解管理的性質(zhì)？（ 1）管理的二重性。自然屬性和社會屬性。（ 2）管理的科學性。（3）管理的藝術(shù)性。2什么是計劃工作的特征？（1） 目的性。（2） 主導性。（3） 普遍性。（4） 效率性。計劃工作的作用：3對目標管理該如何評價？

36、目標管理具有下列特點：（ 1 ）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳“自我控制”。（3）強調(diào)成果，實行“能力至上”。目標管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：（ 1 ）能有效地提高管理的效率。（ 2）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。4）能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：（ 1）目標制定較為困難。2 ）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（ 3）目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一。4什么是決策？它具有哪些特征？決策，就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析

37、判斷過程。決策具有這樣的特征：（ 1）超前性。（2）目標性。（3）選擇性。（4）可行性。（5）過程性。（6）科學性。5正確的決策應(yīng)遵循怎樣的原則？（1） 滿意原則。（2） 層級原則。（3） 集體和個人相結(jié)合的原則。（4） 整體效用的原則。6如何準確理解組織的含義？對于組織，要從兩個角度理解其含義。從一般意義上來說，組織是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。在管理學中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標的過程。7組織工作的基本原則是什么？（1） 目標任

38、務(wù)原則。（2） 責權(quán)利相結(jié)合的原則。（3） 分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4） 管理幅度原則。（5） 統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則（6） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則8如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？可以從以下三個方面來理解：（ 1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。9 衡量集權(quán)與分權(quán)的標志是什么？（ 1）決策的數(shù)量。（ 2）決策的范圍。（ 3）決策的重要性。（ 4）決策的審核。10簡述人員配備的原則。（ 1）經(jīng)濟效益原則。（ 2）任人唯賢原則。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。（ 4）量才使用原則。（ 5）程序化、規(guī)范化原則。1

39、1 簡要說明管理人員的選聘標準。（ 1 ）較高的政治素質(zhì)（2）良好的道德品質(zhì)。（3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。（4）良好的決策能力。（ 5）較強的組織協(xié)調(diào)能力。（6）富于創(chuàng)新精神。（7） 健康的身體素質(zhì)。12領(lǐng)導者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導者的影響力表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個方面。法定權(quán)力，是組織賦予領(lǐng)導者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它們包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。自身影響力就是領(lǐng)導者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng)導者個人的品質(zhì)、道德、學識、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導者心目中形成的形象與地位決定的。構(gòu)成領(lǐng)

40、導者影響力的因素包括下述幾方面：品德、學識、能力和情感。13 管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導方式進行分類的？（ 1）專權(quán)命令式。（ 2）溫和命令式。（ 3） 協(xié)商式。（ 4）參與式。14領(lǐng)導者應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)？（ 1）政治素質(zhì)。（ 2）知識素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。15領(lǐng)導者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵人和治理人的藝術(shù)方面。（ 1）科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：知人善用的藝術(shù)；量才適用的藝術(shù)；用人不疑的藝術(shù)。（2） 有效激勵人的藝術(shù)。激勵理論是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)理論之一。行為科學家根據(jù)人的需要、動機和行為之間的關(guān)系，對激勵藝術(shù)和方法，提出了許多智者見智

41、、仁者見仁的理解和主張。（3） 適度治人的藝術(shù)治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應(yīng)當包括科學用人和有效激勵人的藝術(shù)。除此之外，還包括批評人、指責人，幫助人克服錯誤行為以及發(fā)動人的藝術(shù)。16影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？（ 1 ）職工空間距離的遠近。（ 2）職工彼此交往的頻率。3）職工觀念態(tài)度的相似性。4 ）職工彼此需要的互補性。17馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要？馬斯洛把人類的需要歸為五大類：第一層次的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。18 激勵的

42、作用表現(xiàn)在哪里？（ 1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。（ 2）有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。（ 3）有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。19簡述控制在管理中的地位和作用。（ 1 ） 控制是完成計劃任務(wù)、實現(xiàn)組織目標的保證。（2）控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段。（3） 控制是一項重要的管理職能。（4）控制是組織創(chuàng)新的推動力。20對組織進行有效控制的基本原則和基本要求是什么？基本原則：（1）目標明確原則；（2）重點原則；（3）及時性原則；（4）靈活性原則；（5）經(jīng)濟性原則。實現(xiàn)有效控制的基本要求：（1）控制工作要有全局觀點；（2）控制工作應(yīng)面向組織未來發(fā)展

43、；（3） 控制工作應(yīng)確立客觀標準。21全面質(zhì)量管理的含義是什么？全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。22簡要說明零基預算法的含義。零基預算的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。23協(xié)調(diào)應(yīng)堅持的

44、基本原則。（ 1）目標一致原則。（2）效率原則。（ 3）責任明確原則。（ 4）加強溝通原則。24組織沖突的解決辦法有哪些？（ 1 ） 回避， 即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（ 2）強制解決，即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。（ 3） 妥協(xié)， 要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。（ 4）樹立更高目標。（ 5）合作，即將沖突各方召集到一起，進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。25什么是信息溝通？如何理解它？信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準確理解信息溝通的含義，需注意以下幾點：（ 1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞，信息溝通就沒有發(fā)生。（ 2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。（ 3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。（ 4 由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯，所