(完整版)質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案

1、1、建立工程質(zhì)量保證體系，落實(shí)組織網(wǎng)絡(luò)和質(zhì)量責(zé)任制，工程技術(shù)負(fù)責(zé)人全面管理技術(shù)和質(zhì)量工作，下設(shè)技術(shù)和質(zhì)量?jī)删€，明確崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程驗(yàn)收、技術(shù)復(fù)核和質(zhì)量分項(xiàng)評(píng)定、中間驗(yàn)收等制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)管理制度和工程質(zhì)量驗(yàn)收制度。2、明確施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，抓好工程施工前技術(shù)交底工作，并履行交底人與被交底人的簽字手續(xù)，嚴(yán)格按施工技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行施工，各分部分項(xiàng)施工中必須按要求做好技術(shù)資料的收集整理。3、對(duì)各種材料米購(gòu)前的產(chǎn)品考察和入庫(kù)的嚴(yán)格檢驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品、原材料質(zhì)量驗(yàn)收制度，不符合質(zhì)量要求的材料不能入庫(kù)和使用。4、嚴(yán)格按施工驗(yàn)收規(guī)范要求和質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查監(jiān)督，并做好記錄備查。5、在施

2、工過(guò)程中如有設(shè)計(jì)變更、材料代用、規(guī)格變更等，一定要有設(shè)計(jì)部門(mén)與建設(shè)單位的簽證手續(xù)，并及時(shí)辦理各項(xiàng)資料的存檔。6、保修期限工程保修期限：按合同和國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。7、用戶(hù)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系(1) 用戶(hù)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項(xiàng)目管理班子，按照項(xiàng)目管理手冊(cè)和程序文件的要求進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工程竣工后，由公司直接負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計(jì)劃。（2）用戶(hù)服務(wù)管理體系 前期策劃服務(wù)工程開(kāi)工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組

3、織工作的具體運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。 過(guò)程精品服務(wù)在施工過(guò)程中，要考慮用戶(hù)的需求和利益，盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)潛在的要求，以“精品工程”回報(bào)業(yè)主。同時(shí)，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考。（3）服務(wù)管理的內(nèi)容 根據(jù)用戶(hù)的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。 對(duì)施工中用戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)辦理。 對(duì)用戶(hù)在施工管理過(guò)程中提出的意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)分析、匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。 公司于項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。（4）定期服務(wù)在工程保修期內(nèi)對(duì)用戶(hù)

4、進(jìn)行回訪，了解用戶(hù)對(duì)使用功能不完善方面的意見(jiàn)和處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題。 保修期內(nèi)每月至少一次電話(huà)回訪，每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。 保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶(hù)對(duì)建筑產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)改正，以便互相交流意見(jiàn)。 保修期階段根據(jù)工程情況制訂保修計(jì)劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個(gè)結(jié)果一一用戶(hù)完全滿(mǎn)意；二個(gè)理念一一帶走用戶(hù)的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；三個(gè)降低一一降低用戶(hù)投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意度；四個(gè)不漏一一一個(gè)不漏地記錄問(wèn)題；一個(gè)不漏的處理問(wèn)題；一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果；一個(gè)不漏地反饋問(wèn)題。（5）后期延伸服務(wù)保修期過(guò)后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可

5、為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。比如：局部有償維修。&維修保護(hù)內(nèi)容工程完工時(shí)，首先成立由項(xiàng)目總工為組長(zhǎng)，技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工程回訪與保修小組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程的維護(hù)工作。缺陷責(zé)任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇地震、暴風(fēng)等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析原因，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因，并立即組織維修。缺陷責(zé)任期限內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時(shí)采取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷交通時(shí)，必須在業(yè)主同意后方可進(jìn)行。各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得業(yè)主的認(rèn)可。缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因本公司施工質(zhì)量問(wèn)題造成的，本公司自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施，若屬非本公司責(zé)任造成的缺陷，本公司將及時(shí)上