商業(yè)倫理期末復(fù)習(xí)

1、1、倫理：是一種有關(guān)人類關(guān)系的自然法則，這個(gè)概念是與道德及法律的絕對分界線。2、商業(yè)倫理：指商人從事貿(mào)易活動(dòng)中處理相互關(guān)系的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，或說成是商務(wù)活動(dòng)各方理應(yīng)遵守的一套行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則；既指商人采取什么樣的態(tài)度對待貿(mào)易中各種關(guān)系，又指商人在貿(mào)易關(guān)系中如何進(jìn)行道德自律。3、商業(yè)道德評價(jià)：是指根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則體系，對商業(yè)從業(yè)人員的個(gè)體或群眾的道德活動(dòng)所做出的善惡價(jià)值判斷。4、管理倫理：指在管理活動(dòng)中形成的各種倫理關(guān)系，以及協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系的倫理道德原則標(biāo)準(zhǔn)和行為活動(dòng)關(guān)系。5、價(jià)值觀念：社會(huì)成員用來評價(jià)行為、事物以及各種可能的目標(biāo)中，選擇自己合意的目標(biāo)的準(zhǔn)則、價(jià)值觀，通過人們的行為取向及

2、對事物的評價(jià)、態(tài)度反映出來，是世界觀的核心，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動(dòng)力，它支配和調(diào)節(jié)一切社會(huì)行為，涉及與社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。6、商業(yè)道德沖突：是指商業(yè)從業(yè)人員在面臨某種道德境遇時(shí)，往往會(huì)依據(jù)不同的道德原則或標(biāo)準(zhǔn)，做出不同的選擇。商業(yè)從業(yè)人員所面臨的道德沖突，主要是所承擔(dān)的社會(huì)角色義務(wù)的沖突。個(gè)體所承擔(dān)的社會(huì)角色的復(fù)雜性與多樣性在某種情況下會(huì)引起道德義務(wù)的沖突實(shí)現(xiàn)某種道德價(jià)值就會(huì)犧牲其他道德價(jià)值。7、商業(yè)文化：在商品流通過程中，以實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值為目標(biāo)，以商品和服務(wù)為載體，通過商業(yè)交易活動(dòng)，反映傳導(dǎo)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的文化綜合體。8、功利主義：是經(jīng)濟(jì)學(xué)史上最重要的倫理基礎(chǔ)，其特征是集合主義，為了使

3、總體行為正確，不同的個(gè)人利益必須以產(chǎn)生全體人員的最大幸福和滿意為目標(biāo)而疊加在一起。9、道德：指一定社會(huì)關(guān)系決定的特殊意識(shí)形態(tài)，是以善惡為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依靠正在被人們奉行的社會(huì)輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。10、經(jīng)濟(jì)全球化：世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)超越國界，通過對外貿(mào)易、資本流動(dòng)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、提供服務(wù)，相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機(jī)經(jīng)濟(jì)整體11、商業(yè)倫理的本質(zhì)：指商業(yè)倫理所有基本要素的內(nèi)在聯(lián)系及其包含的一系列必然性和規(guī)律性的總和。商業(yè)倫理既是一種職業(yè)道德，具有職業(yè)道德的本質(zhì)屬性，同時(shí)又是一種社會(huì)道德，具有社會(huì)道德的本質(zhì)屬性。12、為什說商業(yè)倫理是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然？答：1市場經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)含著商

4、業(yè)倫理：從社會(huì)學(xué)的角度看，市場經(jīng)濟(jì)包含著商業(yè)倫理，“人人為我，我為人人”這種關(guān)系是市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)基本的出發(fā)點(diǎn)，也是倫理學(xué)研究的基本目標(biāo)；從商業(yè)的屬性看，市場經(jīng)濟(jì)包含著商業(yè)倫理，商業(yè)內(nèi)部滲透的為他性，就滲透著倫理內(nèi)涵；從市場觀念看，市場經(jīng)濟(jì)包含著商業(yè)倫理；從市場經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化看，市場經(jīng)濟(jì)包含著商業(yè)倫理；現(xiàn)代市場觀，不僅把市場觀念的核心思想保留下來，而且注重保護(hù)環(huán)境，企業(yè)不僅講經(jīng)濟(jì)效益還要講社會(huì)效益，與市場經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展要求一致，其本身就是一個(gè)重要的倫理問題。2商業(yè)倫理已成為全球市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。資本主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出了倫理道德方面的要求，發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)更需要商業(yè)倫理，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)孵化商業(yè)倫理

5、學(xué)。13、現(xiàn)代商業(yè)道德體系構(gòu)建的原則是什么？答：1為人民服務(wù)與集體主義相結(jié)合的原則；2義與利相結(jié)合的原則；3公平與效率相結(jié)合的原則；4經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人的全面發(fā)展相一致的原則。14、如何理解“斯密”問題？答：對所謂的“斯密”問題人們給出不同的解釋：1把經(jīng)濟(jì)人、道德人理解為截然不同的兩種人，經(jīng)濟(jì)人是只講經(jīng)濟(jì)功利，唯利是圖，賺錢牟利是其唯一的人生追求的人；道德人是追求精神道義，富有同情心，抱有利他精神以隨時(shí)奉獻(xiàn)他人的人。2現(xiàn)實(shí)的人只是自利的而不是道德利他的人。15、對商業(yè)企業(yè)競爭的倫理標(biāo)準(zhǔn)從法律和道德角度進(jìn)行論述。答：商業(yè)企業(yè)競爭的倫理標(biāo)準(zhǔn)從法律和道德的角度進(jìn)行論述，包含以下原則：1平等，平等是自愿的基

6、礎(chǔ)。只有處于平等地位，競爭各方才能談?wù)撟栽浮⒐降仍瓌t。如果地位不平等，就無法實(shí)現(xiàn)真正有效的競爭。2互利互惠。企業(yè)只有在自利和他利的平衡中講究競爭道德、實(shí)現(xiàn)有序競爭，才能保持生機(jī)與活力。因此從自身利益出發(fā)，商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守競爭道德，與競爭對手互利互惠。3公平競爭，要求競爭主體在市場活動(dòng)中權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)，在利益關(guān)系中保持時(shí)機(jī)均等和分配公正，在競爭活動(dòng)中保持人格、權(quán)利、規(guī)則及規(guī)則制度面前的平等。競爭者都按同一合法規(guī)則進(jìn)行競爭，假設(shè)出現(xiàn)爭議，以同一合法規(guī)則為依據(jù)進(jìn)行評價(jià)和處理。4競爭與合作，商業(yè)企業(yè)間的競爭除了受法規(guī)的約束之外，也必須受到經(jīng)營倫理的約束，以此來實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、有序的良性競爭，引導(dǎo)競爭者的

7、合作。16、商業(yè)倫理的發(fā)展趨勢是什么？答：東西方商業(yè)倫理的共融趨勢：1個(gè)人主義和整體主義的共融；2股東責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的共融；3工具理性和實(shí)質(zhì)理性的共融；4商業(yè)倫理新觀念的產(chǎn)生。17、組織結(jié)構(gòu)中的倫理要求及標(biāo)準(zhǔn)？答：1不損害利益相關(guān)者的利益，是組織謀求自身利益的底線；2貫徹義利并重的倫理價(jià)值觀；3組織應(yīng)以集體主義為道德原則；4組織應(yīng)樹立服務(wù)社會(huì)的道德價(jià)值觀念。18、目前我國商業(yè)道德發(fā)展中的主要問題有哪些？答：1拜金主義在商業(yè)價(jià)值中蔓延。這種拜金主義滲透到人們的思想觀念，終究導(dǎo)致人們價(jià)值觀念向個(gè)人利益傾斜，在處理義和利、經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益的關(guān)系時(shí)，只看重商業(yè)利益，忽略社會(huì)效益，甚至置消費(fèi)者利益和生

8、命財(cái)產(chǎn)于不顧，不擇手段、唯利是圖，這種價(jià)值觀滲透到商業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中，必然導(dǎo)致各種行為泛濫，在物質(zhì)和精神層面上給社會(huì)成員造成巨大傷害。2商業(yè)信用失常。商業(yè)信用是指商業(yè)主體在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)遵守并切實(shí)履行的各種服務(wù)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)信用運(yùn)作的基石是市場有序化進(jìn)程的基本保證。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)該是老實(shí)守信的市場經(jīng)濟(jì)，不應(yīng)存在各種經(jīng)濟(jì)欺詐的不道德行為，然而在現(xiàn)實(shí)中商業(yè)信用失常不斷出現(xiàn)，并形成惡化趨勢。3曲解商業(yè)競爭。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)需要公平競爭的觀念，已不同程度的被曲解。有的經(jīng)營者采取虛假欺詐、損人利己等不正當(dāng)手段，擾亂市場秩序、壟斷排擠競爭等不公平競爭行為。嚴(yán)重破壞了競爭中的時(shí)機(jī)均等、公平競爭、

9、等價(jià)交換等原則，極大破壞了道德原則和風(fēng)氣。4經(jīng)濟(jì)欺詐、霸道經(jīng)營。走私與出口騙稅時(shí)有發(fā)生，屢禁不止，在交易中強(qiáng)買強(qiáng)賣，違反公平交易的現(xiàn)象非常普遍。19、加快我國信用體系建設(shè)意義？答：建立社會(huì)信用體系，就是指一個(gè)國家已經(jīng)成為誠信國家，建立了以完善的法律、法規(guī)為前提，以信用信息開放為基礎(chǔ)，以獨(dú)立公正且市場化運(yùn)作的服務(wù)企業(yè)為主體，以健全的國家對信用市場的監(jiān)管和有效的懲戒機(jī)制為保障形成了市場經(jīng)濟(jì)條件下，對失信者的約束機(jī)制和社會(huì)環(huán)境。因此加快建立健全社會(huì)主義信用體系有著特殊重要意義：1建立社會(huì)信用體系，是完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制一項(xiàng)重要的制度建設(shè)。社會(huì)信用體系是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的一切基本制度，市場經(jīng)濟(jì)既是法制

10、經(jīng)濟(jì)也是信用經(jīng)濟(jì)，沒有健全的社會(huì)信用體系，就不可能建立起完善的市場經(jīng)濟(jì)，完備的信用體系是在市場經(jīng)濟(jì)條件下以信用為基礎(chǔ)形成的一整套標(biāo)準(zhǔn)和制度，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家運(yùn)行的基礎(chǔ)，市場經(jīng)濟(jì)信用為本，沒有良好的社會(huì)信用就不可能有良好的市場秩序，更不可能有完善的市場經(jīng)濟(jì)體制；2建立社會(huì)信用體系，隨著加入WTO和對外開放不斷擴(kuò)大，我國與國際經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來越密切，我國的經(jīng)營管理體制進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和完善。通過新訂、修訂和新頒布與涉外經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、投資和知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的法律，建立起適合社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)需要，符合世貿(mào)組織規(guī)則與國際慣例，統(tǒng)一透明的涉外經(jīng)濟(jì)法律體系；3建立社會(huì)信用體系，是建設(shè)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的必要條件，是整頓和標(biāo)準(zhǔn)

11、市場經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策。我國市場經(jīng)濟(jì)完善是一個(gè)較長的過程，存在許多值得改良和完善的地方，導(dǎo)致市場經(jīng)濟(jì)秩序紊亂的主要原因有三：一是標(biāo)準(zhǔn)不完備；二是控制手段失當(dāng)；三是市場主體對市場機(jī)制作用下的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律認(rèn)識(shí)和適應(yīng)有個(gè)過程，往往自覺、不自覺地背離市場經(jīng)濟(jì)的要求。在這種情況下，加快建立社會(huì)信用體系可以對此起到重要的、不可替代的作用；4建立社會(huì)信用體系，是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)采用市場經(jīng)濟(jì)方法管理經(jīng)濟(jì)人和社會(huì)人的有效途徑，是形成全社會(huì)約束機(jī)制的必然選擇。20、為什么說商業(yè)倫理是商業(yè)文化的重要組成部分？答：1商業(yè)倫理與商業(yè)文化的關(guān)系：從內(nèi)涵角度講，兩者之間相互依存商業(yè)物質(zhì)文化是使商業(yè)存在并實(shí)現(xiàn)商品順利流通的

12、物質(zhì)基礎(chǔ)，商業(yè)制度文化是順利實(shí)現(xiàn)商品物流的組織保證，商業(yè)精神文化是商業(yè)文化的靈魂和核心；從作用角度講，與兩者之間相互促進(jìn)商業(yè)文化的核心問題是服務(wù)和競爭的統(tǒng)一，這既是商業(yè)倫理的問題，也是商業(yè)文化建設(shè)的問題；從現(xiàn)實(shí)角度講，兩者之間協(xié)同發(fā)展商業(yè)文化與商業(yè)相伴產(chǎn)生和發(fā)展起來的，商業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)著商業(yè)主體的行為，影響著商業(yè)的發(fā)展，它是商業(yè)主體在商業(yè)活動(dòng)中形成的道德與價(jià)值觀、經(jīng)營思想、商業(yè)倫理、企業(yè)風(fēng)氣等，商業(yè)文化的核心是到達(dá)商人內(nèi)心世界的平衡、實(shí)現(xiàn)主體目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)相一致及交易過程中的自由與約束相一致等，這也是商業(yè)道德的要求。 2商業(yè)倫理在商業(yè)文化建設(shè)中的重要地位：商業(yè)倫理是商業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分；商業(yè)

13、倫理促進(jìn)商業(yè)文化建設(shè)。21、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系？答：商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一商業(yè)倫理與消費(fèi)者之間的倫理問題1產(chǎn)品的倫理問題：在經(jīng)營的過程中未向消費(fèi)者披露與商品相關(guān)的價(jià)值、功能、用途和安全性，或使用廉價(jià)代用品而未告知消費(fèi)者，或產(chǎn)品包裝和標(biāo)簽注明的內(nèi)容同包裝內(nèi)的內(nèi)容不相符。2定價(jià)中的倫理問題：以打折為陷阱的價(jià)格欺詐，用無形產(chǎn)品的非正常溢價(jià)牟取暴利。3服務(wù)中的倫理問題：服務(wù)包括商品銷售的售前、售中和售后服務(wù)及以勞務(wù)形式存在的服務(wù)。在服務(wù)中出現(xiàn)的倫理問題表現(xiàn)在：一是在商品銷售后不能兌現(xiàn)承諾的服務(wù)；而是以勞務(wù)形式存在的服務(wù)中不平等的格式條款。4廣告中的

14、倫理問題：廣告本身沒有道德問題，但問題是商業(yè)企業(yè)是否客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地消費(fèi)者傳達(dá)了自己的信息，廣告的表達(dá)方式、表達(dá)的語言是否妥當(dāng)，這些都涉及商業(yè)企業(yè)的倫理道德問題。二商業(yè)倫理與消費(fèi)者之間的倫理標(biāo)準(zhǔn)1恪守承諾。“有信比諾，有諾必踐”，承諾制除了具有商業(yè)道德的內(nèi)涵外，還具有制度、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制方面的內(nèi)容或?qū)崿F(xiàn)方式。在承諾制中，商業(yè)倫理是一種內(nèi)在機(jī)制，而商業(yè)制度、商業(yè)法規(guī)、商業(yè)活動(dòng)方式或措施是機(jī)制運(yùn)作或?qū)崿F(xiàn)的外部方式。因此，承諾制不僅具有內(nèi)在的道德上的約束，而且具有外在的、硬性的、制度上的約束。2講求信譽(yù)。信譽(yù)是商業(yè)企業(yè)生存的根本。好的信譽(yù)是商家的一筆巨大的無形資產(chǎn)，它是市場經(jīng)濟(jì)條件下制勝的重要法寶。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭比僅僅靠產(chǎn)品質(zhì)量，更要看企業(yè)信譽(yù)。主體間最重要的、最普遍的經(jīng)濟(jì)關(guān)系就是公平競爭和互利合作，競爭和合作的前提則是相互信任、講究信譽(yù)。信譽(yù)可以降低交易雙方成本。要做到：第一，貨真價(jià)實(shí)，絕不售假；第二，價(jià)格合理，質(zhì)價(jià)相符，明碼標(biāo)價(jià)，童叟無欺，一視同仁；第三，在商品宣傳和廣告中實(shí)事求是，向消費(fèi)者提供真實(shí)、科學(xué)、完整的信息。3引導(dǎo)消費(fèi)。商業(yè)企業(yè)在組織商品流通的過程中，對消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生深刻地影響。一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)依賴商業(yè)企業(yè)提供的商品；另一方面，商業(yè)企業(yè)的廣告宣傳引導(dǎo)者消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念。商業(yè)企業(yè)在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)，要引導(dǎo)