簡(jiǎn)單業(yè)績(jī)報(bào)告模板

1、長(zhǎng)沙*服裝有限公司4月工作總結(jié)及五月工作計(jì)劃 零售支持VIP管理及推廣組2KPI總覽1工作分析2達(dá)成總結(jié)3下期計(jì)劃4我離目標(biāo)還差多遠(yuǎn)？32012年客戶&推廣組二季度KPI總覽指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重權(quán)重計(jì)算公式計(jì)算公式/ /衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值目標(biāo)值銷(xiāo)售收入達(dá)成率銷(xiāo)售收入達(dá)成率15%15%二季度銷(xiāo)售收入二季度銷(xiāo)售收入目標(biāo)目標(biāo)* * * * *萬(wàn)萬(wàn)，直，直營(yíng)營(yíng)* * * * *萬(wàn)萬(wàn)，分銷(xiāo)分銷(xiāo)* * * * *萬(wàn)萬(wàn)；1. 1. 當(dāng)銷(xiāo)售達(dá)成率當(dāng)銷(xiāo)售達(dá)成率80%,80%,此項(xiàng)得分為此項(xiàng)得分為0, 0, 當(dāng)達(dá)標(biāo)率在當(dāng)達(dá)標(biāo)率在80%80%99%99%之之間間, ,以以100%=15100%=15分為

2、基礎(chǔ)分為基礎(chǔ), ,每降低每降低1%,1%,減少減少1 1分當(dāng)達(dá)成率在分當(dāng)達(dá)成率在100%100%，每增加，每增加1%1%，得分增加，得分增加1 1分，最高不超過(guò)分，最高不超過(guò)1818分分* * * * *萬(wàn)萬(wàn)店效增長(zhǎng)率店效增長(zhǎng)率15%15%店效店效= =銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入/ /店鋪數(shù)量店鋪數(shù)量/ /貢獻(xiàn)月數(shù)；實(shí)際達(dá)成率貢獻(xiàn)月數(shù)；實(shí)際達(dá)成率80%80%，分，分值為值為0 0；90%90%實(shí)際達(dá)成率實(shí)際達(dá)成率80%80%，得權(quán)重的，得權(quán)重的80%80%；100100實(shí)實(shí)際達(dá)成率際達(dá)成率9090，得權(quán)重的，得權(quán)重的90%90%；實(shí)際達(dá)成率；實(shí)際達(dá)成率100100，得權(quán)，得權(quán)重的重的100%100%25

3、.525.5（其中維（其中維持店持店22.722.7，新，新開(kāi)店開(kāi)店27.927.9）VIPVIP項(xiàng)目推進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)20%20%每店每月有明確的每店每月有明確的VIPVIP管理目標(biāo)，此項(xiàng)得權(quán)重的管理目標(biāo)，此項(xiàng)得權(quán)重的50%50%；店鋪有；店鋪有實(shí)際的服務(wù)提質(zhì)的案例，每個(gè)案例加權(quán)重的實(shí)際的服務(wù)提質(zhì)的案例，每個(gè)案例加權(quán)重的1 1分，最高分值分，最高分值不超過(guò)不超過(guò)2525分分100%100%推廣活動(dòng)推廣活動(dòng)效果效果評(píng)評(píng)估估20%20%推廣活動(dòng)業(yè)績(jī)達(dá)成率推廣活動(dòng)業(yè)績(jī)達(dá)成率= =本季度所有推廣活動(dòng)實(shí)際業(yè)績(jī)本季度所有推廣活動(dòng)實(shí)際業(yè)績(jī)/ /本季度本季度所有推廣活動(dòng)目標(biāo)業(yè)績(jī)總和，達(dá)成率低于所有推廣活動(dòng)目標(biāo)業(yè)績(jī)

4、總和，達(dá)成率低于80%80%，此項(xiàng)分值為，此項(xiàng)分值為0 0分；達(dá)成率分；達(dá)成率80%80%以上，按照實(shí)際達(dá)成率以上，按照實(shí)際達(dá)成率* *權(quán)重評(píng)分，最高分值權(quán)重評(píng)分，最高分值不超過(guò)不超過(guò)2525分分100%100%44月份直營(yíng)完成459萬(wàn)元，加盟完成1981萬(wàn)元MEAN THAT特別關(guān)注：*店、*店、*店等自營(yíng)維持店鋪維持店鋪店效增長(zhǎng)此處為目標(biāo)與達(dá)成柱形圖此處為目標(biāo)與達(dá)成柱形圖5KPI總覽1工作分析2達(dá)成總結(jié)3下期計(jì)劃4VIP管理有效擴(kuò)大顧客效能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象化、可控化市場(chǎng)推廣啟發(fā)顧客需求，提高購(gòu)買(mǎi)欲望，加深品牌理念6VIP顧客管理顧客管理目標(biāo)VIP顧客分級(jí)明確提升品牌服務(wù)水平客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)化現(xiàn)狀

5、顧客管理單一化服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、差異化數(shù)據(jù)可分析性不強(qiáng)7服務(wù)差異化服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要通過(guò)服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。產(chǎn)品產(chǎn)品形象形象價(jià)格價(jià)格理念理念8市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣目標(biāo)推廣多項(xiàng)合作方式加大推廣應(yīng)景度、不限于節(jié)假日要銷(xiāo)量更要品牌認(rèn)可度現(xiàn)狀營(yíng)銷(xiāo)渠道單一化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容基本化品牌滲入表面化9老板問(wèn)店員營(yíng)業(yè)情況。店員：我賣(mài)給一位顧客魚(yú)鉤，再賣(mài)給他魚(yú)竿和魚(yú)線，他說(shuō)要在海濱釣魚(yú)，于是我建議他買(mǎi)條快艇，他說(shuō)轎車(chē)無(wú)法帶走，我又帶他買(mǎi)了一輛卡車(chē)。老板驚訝：你賣(mài)

6、這么多東西給一位只想買(mǎi)魚(yú)鉤的顧客？店員：他只想買(mǎi)瓶頭痛藥，我說(shuō)頭痛應(yīng)注意放松，建議周末去釣魚(yú)。我們知道顧客我們知道顧客需要什么需要什么只有只有我們知道顧客我們知道顧客需要什么需要什么延伸顧客的需求延伸顧客的需求10KPI總覽1工作分析2達(dá)成總結(jié)3下期計(jì)劃4VIP管理客戶管理方案（初稿）市場(chǎng)推廣*店開(kāi)業(yè)方案11客戶管理方案客戶管理方案一、一、VIP客戶管理的定義客戶管理的定義 VIP客戶：湖南地區(qū)*品牌顧客的消費(fèi)提升人群，對(duì)*品牌具有較高的認(rèn)可度與忠誠(chéng)度，并在本品牌店鋪有一定消費(fèi)習(xí)慣。 VIP客戶管理：即針對(duì)品牌VIP客戶作出一系列細(xì)分、開(kāi)發(fā)以及維護(hù)工作。二、二、VIP客戶管理的背景客戶管理的背

7、景 會(huì)員管理具有如下問(wèn)題：?jiǎn)蔚?、單商發(fā)行，自營(yíng)店顧客與分銷(xiāo)店顧客利益不同，會(huì)員卡形式、使用規(guī)則不統(tǒng)一;會(huì)員積分不共享，一般只能在開(kāi)卡店消費(fèi)，會(huì)員不能跨區(qū)域帶來(lái)顧客投訴、降低品牌感和滿意度，會(huì)員卡本身的附加值不高、不體現(xiàn)品牌特質(zhì)，會(huì)員質(zhì)量低（有效會(huì)員比例很低, 會(huì)員的年人均消費(fèi)次數(shù)和年進(jìn)店率極低, 會(huì)員年累積消費(fèi)金額也較低、會(huì)員信息失真無(wú)效的占比高，會(huì)員生命周期短和流失率大），會(huì)員管理無(wú)法為運(yùn)營(yíng)決策提供有效依據(jù)等。三、三、VIP客戶管理的目的客戶管理的目的 強(qiáng)化和鞏固品牌的固定消費(fèi)群體，并使之不間斷增長(zhǎng)，深化品牌服務(wù)，滿足優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者心理需求。建立健全品牌客戶管理系統(tǒng)，達(dá)到對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、人群的認(rèn)知及

8、了解，增強(qiáng)活動(dòng)目的性與計(jì)劃性。增強(qiáng)消費(fèi)群體對(duì)品牌的認(rèn)知與關(guān)注。12客戶管理方案客戶管理方案VIP顧客信息表顧客信息表姓名姓名卡號(hào)卡號(hào)專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)?fù)饷蔡卣魍饷蔡卣餍愿裥愿衿渌畔⑵渌畔⒁庖?jiàn)記錄意見(jiàn)記錄反饋結(jié)果反饋結(jié)果意見(jiàn)記錄意見(jiàn)記錄反饋結(jié)果反饋結(jié)果意見(jiàn)記錄意見(jiàn)記錄反饋結(jié)果反饋結(jié)果消消 費(fèi)費(fèi) 記記 錄錄來(lái)店次數(shù)來(lái)店次數(shù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)時(shí)間時(shí)間貨號(hào)貨號(hào)金額金額（元）（元）陪同人員陪同人員與其關(guān)系與其關(guān)系回訪日期回訪日期負(fù)責(zé)到人負(fù)責(zé)到人客戶是公司的，而非個(gè)人的客戶是公司的，而非個(gè)人的有意見(jiàn)的客戶是最好的客戶，有意見(jiàn)的客戶是最好的客戶，記錄顧客需求，達(dá)成需求就是記錄顧客需求，達(dá)成需求就是維護(hù)手段維

9、護(hù)手段正字記錄，每月不同顏色正字記錄，每月不同顏色陪同人員的重要性陪同人員的重要性拒絕虎頭蛇尾服務(wù)拒絕虎頭蛇尾服務(wù)13黃興路中心廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)方案黃興路中心廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)方案項(xiàng)目項(xiàng)目達(dá)成情況達(dá)成情況總結(jié)分析總結(jié)分析人員到位人員到位陳列工作完成陳列工作完成：*宣宣傳物料到位傳物料到位：*店店鋪人員安排鋪人員安排：*外外協(xié)工作完成協(xié)工作完成：*整整體跟進(jìn)完成體跟進(jìn)完成：*人員到位情況較好，負(fù)責(zé)工作到位人員到位情況較好，負(fù)責(zé)工作到位物料到位物料到位及時(shí)到位內(nèi)容：及時(shí)到位內(nèi)容：音樂(lè)、音響設(shè)備、花球、音樂(lè)、音響設(shè)備、花球、剪刀、托盤(pán)、花籃、胸花、禮炮、相機(jī)、剪刀、托盤(pán)、花籃、胸花、禮炮、相機(jī)、海報(bào)、獎(jiǎng)券、抽獎(jiǎng)箱、果

10、盤(pán)、禮品海報(bào)、獎(jiǎng)券、抽獎(jiǎng)箱、果盤(pán)、禮品未能及時(shí)到位內(nèi)容：未能及時(shí)到位內(nèi)容：（藍(lán)色、白色）氣（藍(lán)色、白色）氣球、水果球、水果采購(gòu)溝通及時(shí)性需加強(qiáng)溝通與跟進(jìn)，建議采購(gòu)溝通及時(shí)性需加強(qiáng)溝通與跟進(jìn)，建議氣球由零售支持部采買(mǎi)、水果由店內(nèi)采買(mǎi)氣球由零售支持部采買(mǎi)、水果由店內(nèi)采買(mǎi)活動(dòng)效果活動(dòng)效果開(kāi)業(yè)前：開(kāi)業(yè)前：本地五一假期正值雨期，開(kāi)業(yè)本地五一假期正值雨期，開(kāi)業(yè)第一天雖然商圈客流較平時(shí)少，但進(jìn)店第一天雖然商圈客流較平時(shí)少，但進(jìn)店量、成交單數(shù)均較可觀。量、成交單數(shù)均較可觀。開(kāi)業(yè)活動(dòng)：開(kāi)業(yè)活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)把控、緊湊性需加強(qiáng)?，F(xiàn)場(chǎng)把控、緊湊性需加強(qiáng)。店員舞蹈為吸引人流的高峰時(shí)段。店員舞蹈為吸引人流的高峰時(shí)段。開(kāi)業(yè)當(dāng)天：

11、開(kāi)業(yè)當(dāng)天：新店開(kāi)業(yè)氛圍、抽獎(jiǎng)活動(dòng)拉新店開(kāi)業(yè)氛圍、抽獎(jiǎng)活動(dòng)拉動(dòng)顧客消費(fèi)，效果顯著動(dòng)顧客消費(fèi)，效果顯著1.加大活動(dòng)宣傳力度加大活動(dòng)宣傳力度。店內(nèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)建立。店內(nèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)建立在針對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣導(dǎo)上進(jìn)行，一方面在針對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣導(dǎo)上進(jìn)行，一方面激發(fā)了顧客購(gòu)買(mǎi)欲望、推動(dòng)了店鋪銷(xiāo)售業(yè)激發(fā)了顧客購(gòu)買(mǎi)欲望、推動(dòng)了店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但另一方面在商圈人流的輻射度不夠，績(jī)，但另一方面在商圈人流的輻射度不夠，未能激發(fā)更多顧客購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。此后活動(dòng)方未能激發(fā)更多顧客購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。此后活動(dòng)方案需充足準(zhǔn)備、加強(qiáng)宣傳的接收度。案需充足準(zhǔn)備、加強(qiáng)宣傳的接收度。2.加強(qiáng)開(kāi)業(yè)活動(dòng)緊湊性。加強(qiáng)開(kāi)業(yè)活動(dòng)緊湊性。開(kāi)業(yè)剪彩環(huán)節(jié)雖開(kāi)業(yè)剪彩環(huán)節(jié)雖按

12、計(jì)劃完成、但前期組織不強(qiáng)，臨時(shí)安排按計(jì)劃完成、但前期組織不強(qiáng)，臨時(shí)安排性加大對(duì)活動(dòng)效果達(dá)成稍有影響。此后活性加大對(duì)活動(dòng)效果達(dá)成稍有影響。此后活動(dòng)方案需加強(qiáng)活動(dòng)緊湊性，旨在針對(duì)商圈動(dòng)方案需加強(qiáng)活動(dòng)緊湊性，旨在針對(duì)商圈客流進(jìn)行品牌形象的深入滲透?？土鬟M(jìn)行品牌形象的深入滲透。 活動(dòng)分析活動(dòng)分析14*開(kāi)業(yè)方案開(kāi)業(yè)方案對(duì)比類(lèi)型對(duì)比類(lèi)型達(dá)成分析達(dá)成分析當(dāng)天銷(xiāo)售額當(dāng)天銷(xiāo)售額新新開(kāi)店開(kāi)業(yè)當(dāng)天因開(kāi)業(yè)布置、店鋪活動(dòng)營(yíng)業(yè)流水為開(kāi)店開(kāi)業(yè)當(dāng)天因開(kāi)業(yè)布置、店鋪活動(dòng)營(yíng)業(yè)流水為50085元，遠(yuǎn)元，遠(yuǎn)超超*店店（23988元）元）、*店店（34958元）元）以及以及*店店（28658元）元）當(dāng)天單件數(shù)當(dāng)天單件數(shù)新新開(kāi)店店內(nèi)以夏

13、款居多，成交單數(shù)為開(kāi)店店內(nèi)以夏款居多，成交單數(shù)為122件，約為其他三店兩倍件，約為其他三店兩倍同期銷(xiāo)售額同期銷(xiāo)售額去年五一假期第一天為去年五一假期第一天為4月月30日，日，當(dāng)天當(dāng)天*銷(xiāo)售銷(xiāo)售為為73862元元，*店店為為44992元元，*店店為為44025元，差異原因包括路段地鐵施工、天氣原因影響。該對(duì)比結(jié)元，差異原因包括路段地鐵施工、天氣原因影響。該對(duì)比結(jié)果較為可觀。果較為可觀。業(yè)績(jī)分析業(yè)績(jī)分析15*開(kāi)業(yè)方案開(kāi)業(yè)方案開(kāi)業(yè)儀式開(kāi)業(yè)儀式營(yíng)業(yè)情況照片營(yíng)業(yè)情況照片現(xiàn)場(chǎng)照片現(xiàn)場(chǎng)照片16KPI總覽1工作分析2達(dá)成總結(jié)3下期計(jì)劃4VIP管理客戶管理方案（落實(shí)）服務(wù)提質(zhì)方案市場(chǎng)推廣長(zhǎng)沙*店宣傳方案父親節(jié)活動(dòng)策劃17VIP管理客戶管理方案（落實(shí)）初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型試行推廣試行推廣全面實(shí)施全面實(shí)施意義：意義：建立客戶管理系統(tǒng)、提升VIP顧客質(zhì)量進(jìn)度：進(jìn)度：形成初稿，進(jìn)行基于實(shí)際情況及可操作性的二次修改原因：原因：需做方案本身調(diào)整以及等待總部相關(guān)方案出臺(tái)預(yù)計(jì)完成：預(yù)計(jì)完成：6月前完成二稿18VIP管理服務(wù)提質(zhì)方案初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型試行推廣試行推廣全面實(shí)施全面實(shí)施意義：意義：提升品牌服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、差異化進(jìn)度：進(jìn)度：待出初稿原因：原因：編寫(xiě)中預(yù)計(jì)完成：預(yù)計(jì)完成：5月17日完成初稿19市場(chǎng)推廣*店特惠方案初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型前期準(zhǔn)備