高級人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)

1、高級人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)高級人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)知識要求知識要求 績效指標(biāo)績效指標(biāo) 考評者考評者 被考評者被考評者 考評方法考評方法 橫向分工橫向分工縱向分解縱向分解 考評結(jié)果考評結(jié)果功能功能 戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成考評考評程序程序知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求要達(dá)到公司的長期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常工作按時(shí)間分解長期目標(biāo)按空間分解長期目標(biāo)按要素分解長期目標(biāo)2010年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2011年我們應(yīng)該達(dá)到什

2、么目標(biāo)？2012年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？人力資源部的目標(biāo)是什么？市場部部的目標(biāo)是什么？研發(fā)部的目標(biāo)是什么？生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。作正確的事。知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求能力要求能力要求能力要求能力要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求能

3、力要求能力要求能力要求能力要求 產(chǎn)品優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 顧客價(jià)值主張顧客價(jià)值主張 價(jià)格價(jià)格 質(zhì)量質(zhì)量 時(shí)間時(shí)間 服務(wù)服務(wù) 關(guān)系關(guān)系 品牌品牌 創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識別機(jī)會(huì)識別設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā) 顧客管理流程顧客管理流程選擇、獲取選擇、獲取保持、增長保持、增長 法令和社會(huì)流程法令和社會(huì)流程環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)安全、健康安全、健康營運(yùn)管理流程流程營運(yùn)管理流程流程供應(yīng)、生產(chǎn)供應(yīng)、生產(chǎn)分銷、風(fēng)險(xiǎn)管理分銷、風(fēng)險(xiǎn)管理 提升無形資產(chǎn)的價(jià)值及對戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)提升無形資產(chǎn)的價(jià)值及對戰(zhàn)略的貢獻(xiàn) 人力資本：人力資本： 員工技能員工技能 才干才干 知識知識 信息資本：數(shù)據(jù)庫信息資本：數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)技術(shù)

4、組織資本：文化組織資本：文化 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 長期股東價(jià)值長期股東價(jià)值營業(yè)收入成長戰(zhàn)略營業(yè)收入成長戰(zhàn)略增加收入增加收入新的營業(yè)收入來源新的營業(yè)收入來源股東所享價(jià)值股東所享價(jià)值資本運(yùn)用報(bào)酬率資本運(yùn)用報(bào)酬率 生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略提高客戶價(jià)值提高客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率顧客利潤貢獻(xiàn)顧客利潤貢獻(xiàn)顧客滿意顧客滿意財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面客戶層面客戶層面內(nèi)部流內(nèi)部流程層面程層面學(xué)習(xí)與成學(xué)習(xí)與成長層面長層面利潤增加營業(yè)收入 飛機(jī)數(shù)減少顧客管理準(zhǔn)時(shí)服務(wù)票價(jià)優(yōu)惠縮短起降周期時(shí)間戰(zhàn)略性工作戰(zhàn)略性系統(tǒng)地勤人員整合能力要求能力要求能力要求能力要求制度建設(shè)制度建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍

5、建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)人員發(fā)展人員發(fā)展人事部人事部目標(biāo)分解目標(biāo)分解制度修改次數(shù)制度修改次數(shù)制度數(shù)量質(zhì)量制度數(shù)量質(zhì)量文化方案發(fā)布時(shí)間文化方案發(fā)布時(shí)間員工滿意度員工滿意度文化培訓(xùn)合格率文化培訓(xùn)合格率制度投訴數(shù)量制度投訴數(shù)量核心員工流失率核心員工流失率人才儲備數(shù)量人才儲備數(shù)量人員到崗時(shí)間人員到崗時(shí)間核心員工比例核心員工比例職業(yè)生涯建立職業(yè)生涯建立人均培訓(xùn)時(shí)間人均培訓(xùn)時(shí)間能力要求能力要求能力要求能力要求依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系體系依據(jù)職類職種建立依據(jù)職類職種建立KPI體系體系依據(jù)平衡計(jì)分卡建立依據(jù)平衡計(jì)分卡建立KPI體系體系能力要求能力要求企業(yè)年度KPI部門

6、年度KPI班組年度KPI崗位年度KPI企業(yè)季度KPI部門季度KPI班組季度KPI崗位季度KPI根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合各級指標(biāo)的考評周期，還可以把季度指標(biāo)分解為月度指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上制訂旨在完成指標(biāo)的年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃甚至周計(jì)劃和日計(jì)劃季度分解能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求自自 己己其其 他他下下 屬屬我我上上 級級客客 戶戶同同 事事360反饋評價(jià)模式示意圖反饋評價(jià)模式示意圖知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求任職

7、者任職者職位名稱職位名稱部門部門考核者考核者考核周期考核周期考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目序號序號目標(biāo)值或業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值或業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)過程記錄過程記錄完成值或完成情況完成值或完成情況權(quán)重權(quán)重（%）自我自我評分評分評分評分1 1234561212注：此表必須在每月/季度首月5日前報(bào)直接主管，直接主管在下一個(gè)月/季度首月10前將此表填好報(bào)人力資源部。關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核結(jié)果確認(rèn)簽字欄考核結(jié)果確認(rèn)簽字欄被考核者簽字：被考核者簽字：考核者簽字：考核者簽字：任務(wù)績效評分（權(quán)重評分）：任務(wù)績效評分（權(quán)重評分）：工作態(tài)度評分：工作態(tài)度評分：綜合評分（任務(wù)績效綜合評分（任務(wù)績效90%+工作態(tài)度工作態(tài)度10%

8、）：）：員工月（季）度計(jì)劃/考核表員工月（季）度計(jì)劃/考核表 填表日期：工作任務(wù)確認(rèn)簽字欄工作任務(wù)確認(rèn)簽字欄被考核者簽字：被考核者簽字：考核者簽字：考核者簽字：考核考核重要任務(wù)重要任務(wù)任務(wù)變更（權(quán)任務(wù)變更（權(quán)重重20%）階段任務(wù)或臨階段任務(wù)或臨時(shí)任務(wù)時(shí)任務(wù)主要內(nèi)容主要內(nèi)容能力要求能力要求宣言：在我的主管和我本人之間經(jīng)過平等協(xié)商達(dá)成一致，宣言：在我的主管和我本人之間經(jīng)過平等協(xié)商達(dá)成一致，我實(shí)現(xiàn)承諾的業(yè)績我實(shí)現(xiàn)承諾的業(yè)績, ,行為改善。行為改善。能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求1無法接受低劣Results fall below the Objective3滿足要求達(dá)

9、到AchievesObjectives Reached5超越成就突出OutstandingAbove The Objective2需要改進(jìn)低劣Need Improvement4超越ExceedsRequirements解雇/PIP培訓(xùn)/輔導(dǎo)培訓(xùn)/啟發(fā)培養(yǎng)/升職升職/發(fā)展能力要求能力要求知識要求知識要求能力要求能力要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求財(cái)務(wù)方面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶方面 客戶滿意度品牌市場價(jià)值內(nèi)部流程方面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善學(xué)習(xí)與成長方面員工生產(chǎn)力率員工滿意度信息系統(tǒng)建立平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的關(guān)系平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的關(guān)系財(cái)務(wù)指標(biāo)是根本因果關(guān)系：由于關(guān)注員工技能提升，會(huì)使得產(chǎn)品的過程質(zhì)量和生產(chǎn)周期得到保證，由于內(nèi)部流程的高效運(yùn)作，從而使得產(chǎn)品能按時(shí)按質(zhì)按量交付，提高顧客滿意度和青睞度，最終使財(cái)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)良好知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求知識要求使命愿景價(jià)值觀外部因素分析客戶內(nèi)