空接的預(yù)防與處理

1、第二節(jié) 漏接、錯(cuò)接、空接的預(yù)防與處理 單元概述 本節(jié)主要講解了導(dǎo)游工作中，對(duì)于漏接、空接和錯(cuò)接事故的處理，使學(xué)生能夠掌握有關(guān)漏接、空接和錯(cuò)接事故的處理方法，進(jìn)而學(xué)習(xí)如何預(yù)防此類事故的發(fā)生。本節(jié)以課堂講解和案例分析為主進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)能夠較好的理解并掌握。同時(shí)通過(guò)課堂提問(wèn)的方式了解學(xué)生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)掌握的程度。最后，布置一些具有針對(duì)性的問(wèn)題，使學(xué)生明確本節(jié)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。教學(xué)資源庫(kù)u 案例分析： 漏接事故u 參考文獻(xiàn)：王連義怎樣做好導(dǎo)游工作P210 教學(xué)綱要授課主題頁(yè) 碼教 學(xué) 方 法漏接的原因、處理和預(yù)防P145P146課堂提問(wèn)：1、 漏接的原因有哪些 ？2、如何避免漏接事故的發(fā)生？

2、錯(cuò)接的預(yù)防及處理P146P147課堂提問(wèn)：對(duì)于錯(cuò)接事故應(yīng)如何處理？空接的原因及處理P147課堂提問(wèn)：空接的原因有哪些？授課筆記 漏接的原因、處理和預(yù)防n 漏接的原因： 主觀原因和客觀原因n 漏接的處理 安頓團(tuán)員 電話聯(lián)系 聯(lián)系車輛 收好票據(jù) 迅速接洽n 漏接的預(yù)防認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 提前抵達(dá)接站地點(diǎn)錯(cuò)接的預(yù)防及處理n 錯(cuò)接的預(yù)防接站前仔細(xì)核對(duì)接待計(jì)劃提前半小時(shí)到達(dá)接站地迎接旅游團(tuán)提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)n 錯(cuò)接的處理與旅行社聯(lián)系匯報(bào)情況同一家旅行社的客人交換接待計(jì)劃，無(wú)需換團(tuán)非同一家的旅游團(tuán)，盡快交換團(tuán)，向游客向游客說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉 手續(xù) 空接的原因及處理n 空接的原因天氣原因或某種故障班次變更接待社或地陪導(dǎo)游員未接到上一站或旅行社的通知游客本身原因n 空接的處理 與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因 推遲時(shí)間不長(zhǎng)，可在接站地等候 推遲時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)按旅行社的安排重新落實(shí)接待事宜課后思考題u 造成漏接的主觀原因有哪些？ u 如何避免漏接事故的發(fā)生？參考答案un 導(dǎo)游員未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)接站地點(diǎn)n 工作疏忽，搞錯(cuò)了接站地點(diǎn)n 為認(rèn)真閱讀已更改的接待計(jì)劃n 未查對(duì)新時(shí)刻表n 舉站牌