金字塔原理(邏輯思維)

1、理解邏輯理解邏輯金字塔原理金字塔原理2007 南極光 Page 2序言l在在系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考的讀書心得中，我曾提到過，除了解決非常復(fù)雜的問的讀書心得中，我曾提到過，除了解決非常復(fù)雜的問題時(shí)使用系統(tǒng)思考外；我們在解決一般問題時(shí)，我們最經(jīng)常使用的是題時(shí)使用系統(tǒng)思考外；我們在解決一般問題時(shí)，我們最經(jīng)常使用的是”簡化分解簡化分解”的方法，而這種方法是非常簡單有效和實(shí)用的。的方法，而這種方法是非常簡單有效和實(shí)用的。金字金字塔原理塔原理就是教會(huì)我們熟練使用這種簡化方法的經(jīng)典書籍。就是教會(huì)我們熟練使用這種簡化方法的經(jīng)典書籍。l此外，我們在平時(shí)評(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)，最喜歡用到的詞匯就是：這個(gè)人邏此外，我們在平時(shí)評(píng)價(jià)一

2、個(gè)人時(shí)，最喜歡用到的詞匯就是：這個(gè)人邏輯思維能力強(qiáng)，思路清晰。其實(shí)，我在看這本書之前，都對(duì)上面輯思維能力強(qiáng)，思路清晰。其實(shí)，我在看這本書之前，都對(duì)上面的描述語言無法理解：什么是邏輯，怎樣才算邏輯思維能力強(qiáng)？如何的描述語言無法理解：什么是邏輯，怎樣才算邏輯思維能力強(qiáng)？如何才能做到？才能做到？希望通過本文能和大家一同理解和提高我們的邏輯思維能力希望通過本文能和大家一同理解和提高我們的邏輯思維能力2007 南極光 目目 錄錄寫作的邏輯寫作的邏輯 思考的邏輯思考的邏輯 解決問題的邏輯解決問題的邏輯 演示的邏輯演示的邏輯2007 南極光 Page 4為什么“邏輯”很重要識(shí)別和解讀所讀到的詞識(shí)別和解讀所讀

3、到的詞語語理解所表達(dá)思想的涵義理解所表達(dá)思想的涵義找出各種思想之間的關(guān)找出各種思想之間的關(guān)系系人的思維能力是有限的，任何一部分所消耗的思考力都將導(dǎo)致其他部分思考力的欠缺；簡言之，如果滿篇文章都是生僻字，那么讀者的精力都會(huì)投入到識(shí)別詞語這部分，就會(huì)導(dǎo)致他們再?zèng)]有更多的精力，去理解思想之間的關(guān)系和所表達(dá)思想的涵義2007 南極光 Page 5為什么金字塔結(jié)構(gòu)更容易讓人理解l金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則，而這三個(gè)原則也使得文章的結(jié)金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則，而這三個(gè)原則也使得文章的結(jié)構(gòu)更加清晰構(gòu)更加清晰l將整個(gè)文章的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)給讀者，讓讀者從宏觀上去把握文章的整體將整個(gè)文章的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)給讀者，讓讀

4、者從宏觀上去把握文章的整體思想思想l通過自上而下的方式，能夠更有效的向讀者灌輸思想觀點(diǎn)通過自上而下的方式，能夠更有效的向讀者灌輸思想觀點(diǎn)l對(duì)各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組，會(huì)使理解和交流更順暢對(duì)各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組，會(huì)使理解和交流更順暢2007 南極光 Page 6文章的結(jié)構(gòu)規(guī)則l文章的結(jié)構(gòu)要達(dá)到讓人能夠清晰認(rèn)知和理解，其思想必須符合以文章的結(jié)構(gòu)要達(dá)到讓人能夠清晰認(rèn)知和理解，其思想必須符合以下下3條規(guī)則：條規(guī)則：1.文章結(jié)構(gòu)中任一層次上的思想都必須是其下一層思想的概況2.每一組中的思想都必須屬于同一范疇3.每一組中的思想都必須按照邏輯順序來組織中心思想中心思想主要論據(jù)主要論據(jù)論據(jù)論據(jù)論據(jù)論據(jù)結(jié)果，我們看

5、到的就是結(jié)果，我們看到的就是金字塔型的文章結(jié)構(gòu)！金字塔型的文章結(jié)構(gòu)！這就是這就是“金字塔原理金字塔原理”的本質(zhì)的本質(zhì)ABCA1A2B1B2A11A12 A21A222007 南極光 Page 7T O P ST O P S有的放矢(Targeted)貫穿整體(Over-arching)擲地有聲(Powerful)言之有據(jù)(Supportable)中心思想的要訣用一句話對(duì)整個(gè)文章進(jìn)行概況！用一句話對(duì)整個(gè)文章進(jìn)行概況！2007 南極光 Page 8文章的子結(jié)構(gòu)l縱向的疑問縱向的疑問/回答式對(duì)話（主題和子題之間的縱向關(guān)系）回答式對(duì)話（主題和子題之間的縱向關(guān)系）l橫向的演繹或歸納邏輯（子主題之間的橫向

6、關(guān)系）橫向的演繹或歸納邏輯（子主題之間的橫向關(guān)系）l講故事式的序言結(jié)構(gòu)（序言的講故事式結(jié)構(gòu)）講故事式的序言結(jié)構(gòu)（序言的講故事式結(jié)構(gòu)）2007 南極光 Page 9縱向的疑問/回答式對(duì)話 在縱向方向上，各種思想觀點(diǎn)與讀者進(jìn)行疑問在縱向方向上，各種思想觀點(diǎn)與讀者進(jìn)行疑問/回答的對(duì)話?；卮鸬膶?duì)話。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：l縱向結(jié)構(gòu)能夠很好地吸引讀者的注意力。通過建立疑問/回答式的對(duì)話，從而使讀者帶著極大的興趣了解作者的思維發(fā)展。l這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的反應(yīng)。l作者無需考慮所表達(dá)內(nèi)容的橫向邏輯關(guān)系。 有效使用的原則：有效使用的原則：必須讓句子直接回答讀者頭腦中的某一問題，或者是讀者對(duì)周

7、圍發(fā)生的事情進(jìn)行短暫的思考后可能會(huì)提出的問題，否則無法吸引讀者的注意力。 2007 南極光 Page 10橫向的邏輯推理l邏輯推理（有邏輯推理（有3種，常用的是前種，常用的是前2種）：種）：1.演繹推理：演繹是一系列推理過程2.歸納推理：把相似的觀點(diǎn)或行動(dòng)組織在一起3.外展推理：從結(jié)果，通過常識(shí)性的規(guī)則來推理出可能的原因2情況情況3結(jié)果結(jié)果1規(guī)則規(guī)則2規(guī)則規(guī)則3情況情況1結(jié)果結(jié)果1情況情況2結(jié)果結(jié)果3規(guī)則規(guī)則演繹推理演繹推理歸納推理歸納推理外展推理外展推理知道規(guī)則，由情況得到肯定的結(jié)論：1，人都會(huì)死；2，蘇格拉底是人；3，蘇格拉底會(huì)死知道大量情況和結(jié)果，由此推理可能的規(guī)則：1，甲是人，2，甲最

8、終死了；1，乙是人，2，乙也掛了；1，丙是人，2，丙沒活著；3，人都會(huì)死知道結(jié)果，由規(guī)則得到可能的結(jié)論：1，甲死了2，人都會(huì)死（人都是由生到死）3，甲可能是人（甲曾經(jīng)活過）2007 南極光 Page 11序言的寫法l序言是在文章正文出現(xiàn)之前，引起讀者關(guān)注的文章簡介序言是在文章正文出現(xiàn)之前，引起讀者關(guān)注的文章簡介l序言必須是一種講故事的形式：情景序言必須是一種講故事的形式：情景S沖突沖突C疑問疑問Q回答回答Al為什么序言必須是已知的信息？為什么序言必須是已知的信息？p如果不事先吸引讀者的注意力，讓讀者聚焦于你的信息，那么很有可能文章所直接提出的關(guān)鍵信息，會(huì)被讀者腦中無數(shù)個(gè)雜亂無章的思想所湮滅！p

9、已知的信息更容易讓讀者理解和接受你的思想。l序言的其他幾種模式序言的其他幾種模式p 標(biāo)準(zhǔn)式：情境沖突解決方案p 開門見山式：解決方案情境沖突p 突出憂慮式：沖突情境解決方案p 突出信心式：疑問情境沖突 2007 南極光 寫作的邏輯寫作的邏輯思考的邏輯思考的邏輯 解決問題的邏輯解決問題的邏輯 演示的邏輯演示的邏輯目目 錄錄2007 南極光 Page 13冷靜思考思考的過程是一個(gè)復(fù)雜和艱苦的過程，因?yàn)槿说臐撘庾R(shí)里都是害怕動(dòng)腦子的。所以，排列和羅列已經(jīng)成為普遍的寫作傾向，類似“該公司存在5個(gè)問題”，這種缺乏思想缺乏思想的句子，成為很多文章的常用句。原文：原文：客戶對(duì)銷售報(bào)告和庫存報(bào)告不滿意客戶對(duì)銷售

10、報(bào)告和庫存報(bào)告不滿意1.提交報(bào)告的周期不恰當(dāng)2.庫存數(shù)據(jù)不可靠3.獲得庫存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲4.庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)不吻合5.客戶希望能改進(jìn)報(bào)告的格式6.客戶希望去除無意義的 數(shù)據(jù)7.客戶希望突出說明特殊情況8.客戶希望減少手工計(jì)算修改后：修改后：銷售系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報(bào)告缺乏有效性銷售系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報(bào)告缺乏有效性1.報(bào)告中含有不可靠的數(shù)據(jù)2.報(bào)告的格式混亂3.產(chǎn)生報(bào)告的數(shù)據(jù)太晚，無法采取有效措施這個(gè)過程稱為這個(gè)過程稱為“冷靜思考冷靜思考”的過程：的過程：首先，我們找出將這些思想聯(lián)系起來的邏輯框架并確定其邏輯順序，然后再概況分組思想的隱含意義即所謂的歸納躍進(jìn)。簡言之：在現(xiàn)象和本質(zhì)之間

11、用一定的邏輯順序聯(lián)系起來。2007 南極光 Page 14邏輯分析框架確定邏輯順序1確定邏輯順序可以確保你不會(huì)確定邏輯順序可以確保你不會(huì)p把新聞條目當(dāng)作思想觀點(diǎn)p遺漏某一組中重要的思想2任一組思想的邏輯順序都反映了該組任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組基礎(chǔ)思想的分組基礎(chǔ)p時(shí)間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)p結(jié)構(gòu)順序：通過評(píng)論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)p重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)3如果你在某一組思想中無法發(fā)現(xiàn)以上如果你在某一組思想中無法發(fā)現(xiàn)以上順序，說明你的思想觀點(diǎn)之間不存在順序，說明你的思想觀點(diǎn)之間不存在邏輯關(guān)系，或者你的思考不周全邏輯關(guān)系，或者你的思考不周

12、全 4檢驗(yàn)一組思想的邏輯順序檢驗(yàn)一組思想的邏輯順序p先把每一觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換成能說明其實(shí)質(zhì)的短句p再把相匹配的句子組合在一起p最后確定恰當(dāng)?shù)捻樞?如果思想觀點(diǎn)屬于行動(dòng)性思想如果思想觀點(diǎn)屬于行動(dòng)性思想p明確說明每一行動(dòng)的最終結(jié)果p把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起p確定該組思想的分組基礎(chǔ)，并依此進(jìn)行排序p檢查是否遺漏任何步驟6如果思想觀點(diǎn)屬于描述性思想如果思想觀點(diǎn)屬于描述性思想p明確說明每一行動(dòng)的最終結(jié)果p把說明類似事物的思想組織在一起p確定該組思想的分組基礎(chǔ)p把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序p檢查是否遺漏任何步驟 2007 南極光 Page 15邏輯順序詳解l邏輯順序（一般有邏輯順序（一般有3

13、種可能的邏輯順序）：種可能的邏輯順序）：1.時(shí)間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)2.結(jié)構(gòu)順序：通過評(píng)論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)3.重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)確定因果關(guān)系確定因果關(guān)系過程過程邏輯順序與邏輯推理的關(guān)系：邏輯推理的邏輯順序與邏輯推理的關(guān)系：邏輯推理的3類中，只有歸納推理涉及分組思想的邏輯類中，只有歸納推理涉及分組思想的邏輯順序如何選擇的問題，其他順序如何選擇的問題，其他2類都是固定的結(jié)構(gòu)順序。類都是固定的結(jié)構(gòu)順序。結(jié)果原因1原因2原因3將整體分割為部分將整體分割為部分結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)將類似事物歸為一類將類似事物歸為一類類別類別時(shí)間順序時(shí)間順序某公司部門A部門B部門

14、C結(jié)構(gòu)順序結(jié)構(gòu)順序重要性順序重要性順序某公司這3個(gè)問題其他問題2007 南極光 Page 16時(shí)間順序舉例1. 與主要管理人員及監(jiān)管人員談話；2. 跟蹤并紀(jì)錄交易行為和工作流程；3. 確定所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；4. 分析組織結(jié)構(gòu)；5. 理解服務(wù)和績效措施；6. 評(píng)估業(yè)務(wù)功能的績效水平；7. 找出問題和原因；8. 確定改進(jìn)生產(chǎn)率的潛在機(jī)會(huì)；1. 確定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（3） 與主要人員談話（1） 跟蹤并紀(jì)錄交易行為和工作流程（2）2. 找出在開展業(yè)務(wù)時(shí)存在的劣勢（7） 確定組織架構(gòu)（4） 確定服務(wù)和績效措施（5） 評(píng)估績效水平（6）3. 找出改革的實(shí)用建議（8）重新進(jìn)行分組分析，看起來邏輯清晰重新進(jìn)

15、行分組分析，看起來邏輯清晰多了，而且是否有遺漏也能直接看到多了，而且是否有遺漏也能直接看到其實(shí)時(shí)間順序的分組邏輯，是相對(duì)容易理解和運(yùn)用的，一般我們對(duì)企業(yè)如何提升其實(shí)時(shí)間順序的分組邏輯，是相對(duì)容易理解和運(yùn)用的，一般我們對(duì)企業(yè)如何提升績效這類問題，都是采用這種方法：先了解現(xiàn)狀，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)或運(yùn)作流程進(jìn)行梳理，績效這類問題，都是采用這種方法：先了解現(xiàn)狀，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)或運(yùn)作流程進(jìn)行梳理，找到提升的關(guān)鍵點(diǎn)，也可以拿業(yè)界的標(biāo)桿做參考，最后提出適合該企業(yè)的改進(jìn)建議。找到提升的關(guān)鍵點(diǎn)，也可以拿業(yè)界的標(biāo)桿做參考，最后提出適合該企業(yè)的改進(jìn)建議。一名咨詢顧問建議某公司采取提一名咨詢顧問建議某公司采取提高生產(chǎn)率的措施：高

16、生產(chǎn)率的措施：2007 南極光 Page 17結(jié)構(gòu)順序舉例l什么是結(jié)構(gòu)順序，就是當(dāng)你使用示意圖，地圖，圖畫或照片想象某事物時(shí)的順序。什么是結(jié)構(gòu)順序，就是當(dāng)你使用示意圖，地圖，圖畫或照片想象某事物時(shí)的順序。你想象的你想象的“某事物某事物”既可以是真實(shí)的，也可以是概念性的；既可以是一個(gè)物體，既可以是真實(shí)的，也可以是概念性的；既可以是一個(gè)物體，也可以是一個(gè)過程。但是，這個(gè)也可以是一個(gè)過程。但是，這個(gè)“某事物某事物”必須被合理的劃分為不同的部分。必須被合理的劃分為不同的部分。l劃分的過程必須遵從劃分的過程必須遵從“MECE”原則（相互獨(dú)立，完全窮盡）原則（相互獨(dú)立，完全窮盡）我們認(rèn)為，此項(xiàng)工作的目標(biāo)包

17、括：1. 評(píng)估和分析維修區(qū)域和現(xiàn)場區(qū)域的的現(xiàn)場施工情況；2. 了解現(xiàn)場工程師是否具有足夠的組織和管理靈活性，以便對(duì)公眾提出的日常使用問題和要求做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；3. 評(píng)估和分析初期工程、道路和橋梁設(shè)計(jì)、環(huán)保問題、用地許可和交通管理等領(lǐng)域的問題；4. 評(píng)估和分析交通局的組織結(jié)構(gòu)；5. 找出在每一項(xiàng)研究領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢和劣勢。假設(shè)你是某大城市的交通局局長，現(xiàn)有一份文檔假設(shè)你是某大城市的交通局局長，現(xiàn)有一份文檔需要您審批：需要您審批：1，維修（建造）2，日常使用3，初期工程（道路和橋梁設(shè)計(jì)，環(huán)保問題，用地許可，交通管理）4，組織結(jié)構(gòu)最終我們可以理解為：該項(xiàng)工作的目的是檢查交通局的組織結(jié)構(gòu)和日常管理是否適應(yīng)

18、完成其職責(zé)；其職責(zé)涉及4個(gè)方面，即設(shè)計(jì)、建造、使用、維護(hù)2007 南極光 Page 18重要性順序舉例l重要性順序分組是對(duì)一組因?yàn)榫哂心撤N共同點(diǎn)而被聚焦在一起的事物所采用的順重要性順序分組是對(duì)一組因?yàn)榫哂心撤N共同點(diǎn)而被聚焦在一起的事物所采用的順序，如三個(gè)問題，四個(gè)方面，誤個(gè)因素；在這里，思想簡單羅列、序，如三個(gè)問題，四個(gè)方面，誤個(gè)因素；在這里，思想簡單羅列、“缺乏思考缺乏思考”的句子數(shù)不勝數(shù)。的句子數(shù)不勝數(shù)。人們在看到任何事物時(shí)，都會(huì)為其命名或說出其名稱，這就是一種分組！人們在看到任何事物時(shí)，都會(huì)為其命名或說出其名稱，這就是一種分組！1. 工資高于美國其他地區(qū)的普通工資標(biāo)準(zhǔn)；2. 能源、房租和

19、土地成本高；3. 交通堵塞使運(yùn)輸成本增加；4. 缺少建立現(xiàn)代化工場的空間；5. 稅率高；6. 技術(shù)的變化；7. 美國西南部和西部地區(qū)與之競爭經(jīng)濟(jì)中心的地位；8. 美國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的重心向郊外轉(zhuǎn)移。紐約衰退的原因紛繁復(fù)雜，其中包括：紐約衰退的原因紛繁復(fù)雜，其中包括：1. 成本高（1，2，3，5）2. 地域不合適（4，6，8）3. 存在競爭（7）最終我們可以找到紐約衰退的原因：1.成本高2.工作條件差3.其他城市的競爭2007 南極光 Page 19行動(dòng)性觀點(diǎn)和描述性觀點(diǎn)（略）l艱苦的腦力勞動(dòng)就在這里得到了淋漓盡致的表現(xiàn)艱苦的腦力勞動(dòng)就在這里得到了淋漓盡致的表現(xiàn)l這里的總結(jié)和學(xué)習(xí)，請大家自己完成

20、；我始終認(rèn)為，再好的資料，如這里的總結(jié)和學(xué)習(xí)，請大家自己完成；我始終認(rèn)為，再好的資料，如果沒有經(jīng)過自己的學(xué)習(xí)，消化和吸收，然后形成自己的理解，那么這果沒有經(jīng)過自己的學(xué)習(xí)，消化和吸收，然后形成自己的理解，那么這些資料和知識(shí)，始終都是別人的。些資料和知識(shí)，始終都是別人的。l有些資訊可以作為快餐，吃完了就結(jié)束了；但很多思考和分析問題的有些資訊可以作為快餐，吃完了就結(jié)束了；但很多思考和分析問題的方法和技巧卻是一個(gè)人終生受益的東西，需要好好品味、消化和吸方法和技巧卻是一個(gè)人終生受益的東西，需要好好品味、消化和吸收。收。2007 南極光 寫作的邏輯寫作的邏輯 思考的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯解決問題的邏

21、輯 演示的邏輯演示的邏輯目目 錄錄2007 南極光 Page 21解決問題的流程界定問題結(jié)構(gòu)性分析實(shí)施分析/找到解決方案構(gòu)建金字塔與別人交流解決問題類的文章總是圍繞三個(gè)需要回答的問題而展開：1. 我們應(yīng)該做什么？（如果不知道解決方案）2. 我們應(yīng)該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案）3. 我們應(yīng)該怎么做？你會(huì)怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）這時(shí)序言的作用是對(duì)問題定性，金字塔則用來說明、分析問題和尋找解決這時(shí)序言的作用是對(duì)問題定性，金字塔則用來說明、分析問題和尋找解決方案的方案的“步驟步驟”或或“理由理由”；這些步驟和理由確定后，還需要經(jīng)過長時(shí)間；這些步驟和理由確定后，還需要經(jīng)過長時(shí)間的思考，

22、才能得出可供交流的思想觀點(diǎn)。下圖就是一種理想的流程的思考，才能得出可供交流的思想觀點(diǎn)。下圖就是一種理想的流程WhatWhyHow界定問題和結(jié)構(gòu)性分析這界定問題和結(jié)構(gòu)性分析這2個(gè)階段，是整個(gè)解決問題最關(guān)鍵的部分個(gè)階段，是整個(gè)解決問題最關(guān)鍵的部分2007 南極光 Page 22界定問題序列分析方法，是界定問題的有效方法之一：序列分析方法，是界定問題的有效方法之一：情景R1R2?界定問題的四要素：切入點(diǎn)困擾事件R1（非期望結(jié)果）R2（期望結(jié)果）切入點(diǎn)/困擾事件根據(jù)讀者尋找解決問題的切入點(diǎn)不同，會(huì)有以下7種情形：1. 不知道如何從R1到R22. 知道如何從R1到R2，但不敢肯定是否正確3. 知道如何從

23、R1到R2的正確方法，但不知道如何實(shí)施4. 知道從R1到R2的解決方案，并且已經(jīng)實(shí)施，但由于某種原因行不通5. 確定了好幾個(gè)解決方案，但不知道選哪一個(gè)6. 知道R1，但不能具體的描述R2，所以無法找到解決方案7. 知道R2，但不清楚自己是否在R1（這是典型的基準(zhǔn)研究）最常見的情形最常見的情形1，2，3最常見情形的變型最常見情形的變型4，5可能不常見的情形可能不常見的情形6，72007 南極光 Page 23界定問題案例某公司有3個(gè)配送中心，A,B,C，另外還租用X公司場地作為配送中心，3個(gè)倉庫的設(shè)計(jì)能力可以供應(yīng)490家商店，但事實(shí)上，4個(gè)中心供應(yīng)的438家商店有時(shí)都很緊張；如果供貨量年增長率為

24、4%5%，加上到明年年底之前計(jì)劃開張的198家新店，預(yù)計(jì)2年后，公司的倉儲(chǔ)能力將不夠用。公司為提供必要的倉儲(chǔ)能力，確定可以采取的解決方案包括：對(duì)現(xiàn)有倉庫進(jìn)行擴(kuò)建；新建12個(gè)倉庫；改進(jìn)商品處理流程；繼續(xù)依賴第三方；不同方案對(duì)投資回報(bào)率的影響不同，公司希望選擇一種戰(zhàn)略既保證投資和經(jīng)營費(fèi)用最低，又不改變現(xiàn)有的處理速度和全品種戰(zhàn)略。情景情景R1R2解決方案解決方案切入點(diǎn)切入點(diǎn)/序幕序幕2年后倉儲(chǔ)能力不夠用2年后有足夠的倉儲(chǔ)能力可以應(yīng)付 對(duì)現(xiàn)有倉庫進(jìn)行擴(kuò)建 新建12個(gè)倉庫 改進(jìn)商品處理流程 繼續(xù)依賴第三方對(duì)投資回報(bào)率的影響不同采取的方法應(yīng)確保： 最低的資本支出 最低的運(yùn)營費(fèi)用 相同的處理速度 相同的全產(chǎn)

25、品戰(zhàn)略困擾事件困擾事件場地A場地B場地C租用場地簡單的全品種配送戰(zhàn)略理論上可供490家商店，實(shí)際上加上租用場地才能供應(yīng)438家供貨量年增長率為4%5%明年年底之前計(jì)劃開張198家新商店2007 南極光 Page 24界定問題案例（補(bǔ)充）整個(gè)問題的切入點(diǎn)在哪里整個(gè)問題的切入點(diǎn)在哪里?S、C、Q 是什么？是什么？S我們存在問題C我們有不同的解決方案Q選哪個(gè)方案？只有將問題界定清楚，才能更容易找到解決方案，也有助于提高確定原只有將問題界定清楚，才能更容易找到解決方案，也有助于提高確定原因和進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析的工作效率因和進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析的工作效率逐漸增加倉儲(chǔ)能力，避免建設(shè)第四個(gè)倉庫S三個(gè)配送中心的設(shè)計(jì)容量

26、是490家商店，但實(shí)際只供應(yīng)著438家，而且必須租用場地，供貨量每年增加4-5%，計(jì)劃明年年底新增198家商店，2年后倉儲(chǔ)能力不夠用。希望及時(shí)采取措施保證足夠能力。方法很多，可以擴(kuò)建一個(gè)或多個(gè)中心，可以新建第四或第五個(gè)倉庫，或者是以上方法的組合C不同的解決方案和不同的時(shí)機(jī)對(duì)投資回報(bào)率的影響不同，希望方案在保證投資回報(bào)率和經(jīng)營費(fèi)用最低的同時(shí)維持現(xiàn)有的處理速度和全產(chǎn)品戰(zhàn)略Q采取何種配送戰(zhàn)略今年改造倉庫A和倉庫B實(shí)施“快速循環(huán)”商品處理方法繼續(xù)有選擇的保持與第三方的關(guān)系三年后擴(kuò)建倉庫C5年后選擇某的建設(shè)倉庫D2007 南極光 Page 25結(jié)構(gòu)性分析問題收集信息描述發(fā)現(xiàn)得出結(jié)論提出方案分析問題的標(biāo)準(zhǔn)

27、程序如上圖所示，但需要強(qiáng)調(diào)的是：收集資料必須有條理，有針對(duì)性！收集資料必須有條理，有針對(duì)性！從20世紀(jì)50年代咨詢業(yè)剛起步時(shí)，從資料入手是工作的第一標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作；那是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的咨詢師們?nèi)狈?duì)各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)，所以每每遇到各種問題，都會(huì)先對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行大量的資料研究，得出這樣那樣的各種結(jié)論；然而這樣做的缺點(diǎn)顯而易見，勞民傷財(cái)卻沒有太多的有效性。而現(xiàn)在，優(yōu)秀的咨詢公司都會(huì)在收集資料前，對(duì)問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析；這種方法實(shí)際上重復(fù)科學(xué)的方法：（外展推理其實(shí)就是這種原理）p提出各種假設(shè)p設(shè)計(jì)一項(xiàng)或幾項(xiàng)重要的試驗(yàn)，根據(jù)產(chǎn)生的各種結(jié)果排除一個(gè)或多個(gè)假設(shè)p通過試驗(yàn)得出明確的結(jié)論p相應(yīng)的采取補(bǔ)救措施那么問題的

28、關(guān)鍵出現(xiàn)了，即如何進(jìn)行假設(shè)？因?yàn)樵斐山Y(jié)果的原因太多了，我們不可能像愛迪生同學(xué)一樣，把所有的原因都試驗(yàn)一邊；因此研究問題所在領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)至關(guān)重要，因此研究問題所在領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)至關(guān)重要，這個(gè)過程就是：設(shè)計(jì)診斷框架這個(gè)過程就是：設(shè)計(jì)診斷框架2007 南極光 Page 26結(jié)構(gòu)性分析舉例1假設(shè)現(xiàn)在某人頭痛，但卻不知道原因，那么我們對(duì)原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析，如下圖：頭痛肉體精神外部內(nèi)部撞傷環(huán)境刺激過敏流感腦部疾病身體其他部位疾病多疑壓力、緊張這個(gè)診斷框架實(shí)際上是我們在思考問題的邏輯中所提及的三種邏輯順序中第三種：分類邏分類邏輯。輯。我們也可以把這個(gè)分析過程倒我們也可以把這個(gè)分析過程倒過來進(jìn)行，先將所有的原因進(jìn)過來進(jìn)行，先將所有的原因進(jìn)行羅列，然后對(duì)聯(lián)系密切的進(jìn)行羅列，然后對(duì)聯(lián)系密切的進(jìn)行歸類，同樣可以得到左邊的行歸類，同樣可以得到左邊的分析結(jié)果。甚至我們可以設(shè)計(jì)分析結(jié)果。甚至我們可以設(shè)計(jì)另外一種分析框架，如下圖：另外一種分析框架，如下圖：頭痛肉體精神外部內(nèi)部肉體精神這個(gè)例子應(yīng)該是進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析中最簡單的一個(gè)，但這個(gè)例子應(yīng)該是進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析中最簡單的一個(gè)，但分析的思路是和其他分析一致的，剩下的就靠自己了。分析的思路是和其他分析一致的，剩下的就靠自己了。2007 南極光 Page 27l在在麥肯錫意識(shí)麥肯錫意識(shí)這本書中，界定問題和結(jié)構(gòu)性分析也是最為重要的這