試題試題0809試題審核考試

1、2008-09質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)審核員培訓(xùn)班試題(審核知識(shí))答案姓名： 單位： 考試日期： 年 月 日類別單選題判斷題多選題填空題簡(jiǎn)述題案例分析闡述題總得分得分閱卷人簽字復(fù)核人簽字一.單項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1. 以下對(duì)審核方案描述正確的是（a）a)審核方案包括策劃、組織和實(shí)施審核所必要的所有活動(dòng)b)審核方案是一次審核安排 c)審核方案與受審核組織的規(guī)模無關(guān) d)審核方案的記錄不包括不符合報(bào)告2 以下明顯屬于第二方審核的是（b） a)某集團(tuán)公司內(nèi)其中一個(gè)分公司對(duì)另一個(gè)分公司的審核 b)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審

2、核 c)某集團(tuán)公司組成審核組對(duì)下屬的一個(gè)分公司的審核d)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織的評(píng)優(yōu)審查3. 根據(jù)GB/T 19011-2003標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于審核工作文件的是（c） a)檢查表 b)記錄審核信息的表格c)審核方案 d)審核抽樣計(jì)劃4. 審核最高管理者使用的較適宜的審核技巧是（d）a)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總，報(bào)告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況 b向最高管理者講述管理體系運(yùn)行的重要性 c)觀察最高管理者對(duì)認(rèn)證的態(tài)度 d)與最高管理者面談，查閱相關(guān)業(yè)績(jī)記錄5. 在現(xiàn)場(chǎng)審核中，需要變更審核計(jì)劃時(shí)，審核組長(zhǎng)可以（b）a)宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)b) 與受審核方和/或?qū)徍宋蟹竭M(jìn)行溝通c)宣布終止

3、審核 d)以上各項(xiàng)都可以6. 現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒有作業(yè)指導(dǎo)書，針對(duì)這種情況，應(yīng)當(dāng)（d）a)出具不符合報(bào)告b)認(rèn)為不存在不符合c)出具觀察項(xiàng)報(bào)告d)不能確定，繼續(xù)跟蹤審核7. 審核員審核受審核方的監(jiān)視和測(cè)時(shí)裝置校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來源于（a） a)用于證實(shí)產(chǎn)品符合確定要求的所有監(jiān)視和測(cè)量裝置 b)所有的監(jiān)視和測(cè)量裝置 c)正在使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置 d)所有暫時(shí)不用的監(jiān)視和測(cè)量裝置8. 依據(jù)GB/T 19011-2003，審核報(bào)告的內(nèi)容由（a）負(fù)責(zé) a)審核委托方 b)審核組 c)審核組長(zhǎng) d)受審核方9. 一次審核的結(jié)束是指（b）a)末次會(huì)議結(jié)束b)分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的

4、審核報(bào)告之時(shí)c)對(duì)不符合項(xiàng)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后d）監(jiān)督檢查之后10. 現(xiàn)場(chǎng)審核過程中，當(dāng)受審核方提出擴(kuò)大認(rèn)證范圍的要求是，審核組長(zhǎng)應(yīng)該（c）a)宣布中止審核 b)明確告知受審核方：不能接受此要求，仍按原計(jì)劃進(jìn)行審核c)與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通 d)本著以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，同意受審核方的要求11.監(jiān)督審核的目的是（a） a）確定質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足要求，是否能保持認(rèn)證注冊(cè)資格 b）確定質(zhì)量管理體系是否存在不合格 c）驗(yàn)證上次審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的糾正措施的有效性 d）復(fù)評(píng)質(zhì)量管理體系，以確定能否換發(fā)認(rèn)證證書12.溝通是企業(yè)中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的活動(dòng)。沒有良好的溝通，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就不可能順

5、暢，甚至可能中斷。為此管理者必要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是(a）a）通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時(shí)隨地了解企業(yè)的全部情況b）通過下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo)和戰(zhàn)略 c）經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流d）策略地利用非正式組織在溝通中的作用13. 按（ c）來劃分部門是目前最普遍采用的一種劃分方法 a）產(chǎn)品 b）地區(qū) c）職能 d）時(shí)間14.流水線生產(chǎn)對(duì)下列哪種情況最為適用（a） a）生產(chǎn)技術(shù)較為穩(wěn)定、品種較少、批量大的產(chǎn)品生產(chǎn) b）多品種、小批量產(chǎn)品的生產(chǎn) c）技術(shù)簡(jiǎn)單、品種較多、批量較大的產(chǎn)品生產(chǎn) d）單件小批量產(chǎn)品生產(chǎn)1

6、5. 從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯（d）a）計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) b）計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制c）計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo) d） 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制二. 判斷題（判斷下列各題，正確的寫T，錯(cuò)誤的寫F，填入題后括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分）16. 審核發(fā)現(xiàn)是審核中發(fā)現(xiàn)的客現(xiàn)事實(shí)。（T）17. 在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息（ F ）18. 實(shí)習(xí)審核員可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)，但不能獨(dú)立出具任何與審核相關(guān)的報(bào)告（F）19. 審核組應(yīng)當(dāng)共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)（T）20. 獲得認(rèn)證的組織應(yīng)按期接受監(jiān)督審核，時(shí)間間隔不得超過12個(gè)月（T）21. 由于質(zhì)

7、量管理體系認(rèn)證規(guī)則發(fā)生變更，持證組織不能持續(xù)符合變更后的要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以撤銷該組織的認(rèn)證資格。（ F）22. 審核范圍就是認(rèn)證范圍（F）23. 認(rèn)證范圍是認(rèn)證證書的心要內(nèi)容（T）24. 組織的層次多了，更利于上下級(jí)間的溝通（F）25. 良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不是彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)（T）三、多項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)的字母填入題后括號(hào)內(nèi)。選錯(cuò)選項(xiàng)時(shí)不得分；全選對(duì)得2分，少選時(shí)，每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。共10分）26、以下哪些情況可構(gòu)成不符合(cd） a）小餐館沒有如何煮面條的策劃文件b）兩位管理者之間提供不出內(nèi)部交流的記錄c）生產(chǎn)

8、現(xiàn)場(chǎng)某過程沒有按該過程作業(yè)指導(dǎo)書操作d）檢驗(yàn)員未在檢驗(yàn)記錄上簽字27、以下哪些說法是錯(cuò)識(shí)的（acd） a）復(fù)評(píng)時(shí)可以不進(jìn)行文件評(píng)審b）認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)復(fù)評(píng)的結(jié)果，作出受審核方是否能夠再次認(rèn)證注冊(cè)并換發(fā)認(rèn)證證書的決定c）復(fù)評(píng)和監(jiān)督審核都不是完整體系審核d）復(fù)評(píng)和初次審核的審核目的和方法是相同的28、每次監(jiān)督審核時(shí)必查的內(nèi)容包括（acd） a）內(nèi)部監(jiān)督和管理評(píng)審b）設(shè)計(jì)和開發(fā)過程c）證書和標(biāo)志的使用情況d）顧客滿意的情況29以下不屬于傳統(tǒng)的4P的概念是（ BC）（A）產(chǎn)品（Product）（B）價(jià)格（price）（C）人口（population）（D）過程（process）30扁平結(jié)構(gòu)的有點(diǎn)是（ AB

9、）（A）縮短了上下級(jí)的關(guān)系（B）信息縱向流通快（C）易于橫向協(xié)調(diào)（D）管理費(fèi)用低四、簡(jiǎn)答題：（每題5分，共15分）31、請(qǐng)根據(jù) GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)述與審核員有關(guān)的原則？32、工廠不合格品控制程序規(guī)定：車間返工后的不合格品要由檢驗(yàn)科進(jìn)行重新檢驗(yàn)，合格后方可方形或交付。但審核員在檢驗(yàn)科沒發(fā)現(xiàn)近三個(gè)月的重新檢驗(yàn)的記錄。你會(huì)如何繼續(xù)審核（寫出2-3個(gè)步驟）？查是否發(fā)生過不合格品？不合格品是否要求返工？如返工，檢驗(yàn)科是否重新檢驗(yàn) ？抽樣查重新檢驗(yàn)的證據(jù)33、簡(jiǎn)述CCAA審核員行為規(guī)范（至少寫出六條）？五、闡述題（每題10分，共20分）34、請(qǐng)說明如何依據(jù)GB/T 19001-2000

10、標(biāo)準(zhǔn)如何審核"產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量"過程？是否對(duì)產(chǎn)品特性？依據(jù)？查采購 中間 最終產(chǎn)品符合接收準(zhǔn)則的證據(jù) 查放行人員規(guī)定 查特殊放行 注意抽樣 注意到相關(guān)部門35某公司辦公室是“文件控制”的主控部門，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說：“有關(guān)文件控制的職責(zé)、要求和方法在文件控制程序中作出了明確規(guī)定，我們都是按這個(gè)程序文件的規(guī)定來管理文件的?！睂徍藛T查看了文件控制程序，抽查了質(zhì)量手冊(cè)和三分程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合文件控制程序中的規(guī)定。審核員對(duì)辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后就離開了。這樣的審核員是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核，

11、您會(huì)怎么做？外來文件識(shí)別？文件評(píng)審？更改修訂狀態(tài)？使用處獲得有關(guān)版本？作廢文件？分別抽樣查以上內(nèi)容。五，案例分析題：請(qǐng)寫出不符合條款及內(nèi)容,并寫出不符合事實(shí):1、審核員在供應(yīng)部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號(hào)分別為019、011和017）中“產(chǎn)品要求”一欄都寫著“按國家標(biāo)準(zhǔn)”，審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人：“按哪個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)？”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人看了看合同，說：“我不太清楚?！惫?yīng)部負(fù)責(zé)人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，采購員說：“我也不清楚”。負(fù)責(zé)人說設(shè)計(jì)部應(yīng)該知道，設(shè)計(jì)部沒聯(lián)系上。2、在某玩具包裝車間，審核員發(fā)現(xiàn) W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場(chǎng)工人

12、使用的是天藍(lán)色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應(yīng)科一時(shí)買不來。和設(shè)計(jì)科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員問“圖紙和工藝書都沒顯示出來”，主任說“設(shè)計(jì)科科長(zhǎng)說總工程師出差還沒回來，更改單沒法批準(zhǔn)，圖紙也沒法改，先這樣做，問題不大。 3、在審核郵電局發(fā)送科時(shí)，文件規(guī)定對(duì)所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長(zhǎng)說："青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。"4、在銷售部門，審核員問銷售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷售科長(zhǎng)說：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評(píng)為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對(duì)我們