二手奢侈品場調(diào)研調(diào)查報告

1、關(guān)于二手奢侈品時常的調(diào)查報告前言隨著經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，人們的生活越來越好。對衣食住行，以及生活品質(zhì)的要求越來越高，消費(fèi)觀念也隨之轉(zhuǎn)變，從而對奢侈品的需求也越來越多。這也促進(jìn)了奢侈品在中國的生產(chǎn)與銷售。近幾年，中國奢侈品服飾的市場銷售總額保持了較快的增長速度。高速增長的奢侈品服飾市場以及豐厚的利潤吸引了眾多國外廠商的投資以及關(guān)注。國際各大奢侈品品牌紛紛搶灘中國市場，全民對奢侈品的熱情也是空前高漲；眾多大牌奢侈品分分在中國開店，進(jìn)駐中國的各大商場。隨著時尚白領(lǐng)們與奢侈品的距離越來越近，大家的時尚消費(fèi)也越來越理性。由于奢侈品保值的特殊性，二手奢侈品也正備受青睞，由此衍生出的二手奢侈品寄賣店、典當(dāng)行成為

2、白領(lǐng)的淘寶“圣地”。對調(diào)研項(xiàng)目的信息收集及了解：市場需求：消費(fèi)觀念的改變帶動二手奢侈品市場，從據(jù)稱北京第一家二手奢侈品寄賣店的V2,到前不久開業(yè)的首家外商投資的寄賣公司“潤物寄賣”，由此可見，寄賣行業(yè)近年在北京迅速發(fā)展。在潤物寄賣里，不到50平方米的店鋪擺滿了價值不菲的二手奢侈品，幾名顧客正在咨詢、選購，其中一位顧客表示，雖然是二手的，但大部分都保養(yǎng)完好，個別的甚至是全新的，可是價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于專賣店，非常超值。典當(dāng)行也瞄準(zhǔn)二手奢侈品市場的發(fā)展趨勢，將民用品典當(dāng)范圍擴(kuò)大，LV的包、萬寶龍的筆、登喜路的打火機(jī)等等都可以進(jìn)行典當(dāng)。華夏典當(dāng)行的高級典當(dāng)師王成表示，這都?xì)w結(jié)于兩方面原因，一方面是老百姓生活

3、水平提高，從而提高了購買奢侈品的經(jīng)濟(jì)能力，手中閑置的奢侈品越來越多，自然需要想辦法處理；另一方面是人們消費(fèi)觀念的改變，以前認(rèn)為用舊的、二手的物品是件“丟面子”的事，用新的才有面子，如今消費(fèi)觀念更加理智成熟。王成舉例說，原價7萬多元的全新勞力士手表成為絕當(dāng)品（當(dāng)戶抵押在典當(dāng)行里到期未贖的物品）后擺上柜臺，標(biāo)價在5萬多元，不超過3天就會有人買走，價格優(yōu)勢又有質(zhì)量保障，銷量自然不錯。內(nèi)地二手奢侈品市場潛力無限據(jù)中國舊貨業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，我國舊貨市場銷售額已經(jīng)達(dá)到1800億元，并以10%的速度在增長。年輕白領(lǐng)是二手奢侈品市場的生力軍，他們既是賣家也是買家，有的人買的越多淘汰的也越多，有的人經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限可又追

4、求品牌，還有的人以低于原價的價格購買到一個LV包,使用一段時間拿去典當(dāng)或者寄賣后換其他款式。正如王成所說，“這是一個日益繁榮的市場”。顧客細(xì)分：近來隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，中國中產(chǎn)階級不斷壯大，消費(fèi)能力日益增強(qiáng)，奢侈品消費(fèi)需求旺盛，但同時面對日益上漲的CPI,高漲的房價，生活成本增長速度超過收入增長速度，廣大中產(chǎn)的實(shí)際可自由支配收入其實(shí)比較有限。因此在中國這樣一個M型的社會結(jié)構(gòu)中，中產(chǎn)階級被人為是消費(fèi)能力“掉下來”了的群體，其需求和消費(fèi)能力存在不匹配。中國的中產(chǎn)階級年輕，仍處在奮斗期，積累有限，大手筆消費(fèi)能力有限。中產(chǎn)的這種情境對中產(chǎn)的消費(fèi)行為有著顯著的影響， 呈現(xiàn)出“趨低消費(fèi)”和“趨優(yōu)消

5、費(fèi)”的傾向。 趨低消費(fèi)指的是面對現(xiàn)實(shí)的生活壓力，消費(fèi)日常消費(fèi)品時價格導(dǎo)向，追求性價比，要求不高，盡量便宜。趨優(yōu)消費(fèi)指的是對于享受型、品質(zhì)型消費(fèi)而言的，面對天價般的房價，豪華游艇等大手筆消費(fèi)品，中產(chǎn)無能為力，因此既然存十年錢都不能買一窩，那偶爾買點(diǎn)時尚奢侈品，出國旅游一下總是可以的有這個能力的，這就存在在個人享受上的趨優(yōu)中國奢侈品消費(fèi)者其實(shí)并不富裕。二手奢侈品市場的出現(xiàn)給那些一些沒有很強(qiáng)實(shí)力擁有大量消費(fèi)奢侈品能力的消費(fèi)者，消除了一部分價格消費(fèi)的障礙，提供了一種實(shí)現(xiàn)擁有高物質(zhì)生活的機(jī)會。當(dāng)前我國奢侈品消費(fèi)群體中約70%是中產(chǎn)階層，這一群體對奢侈品需求旺盛，但經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，因此二手奢侈品市場的出現(xiàn)在

6、一定程度上彌補(bǔ)了他們經(jīng)濟(jì)上的不足。對于廣大中產(chǎn)來說，二手奢侈品店一方面提供了一個“淘寶”的渠道，可以相對實(shí)惠地購買到心儀的奢侈品，也可以短期租賃應(yīng)對一些社會場合抑或短期過把癮；另一方面也提供一個“交易”場所，白領(lǐng)們可以把舊的奢侈品出售或者寄賣，回籠資金甚至升值賺點(diǎn)零花錢。另外國外有關(guān)二手市場的研究表明，消費(fèi)者進(jìn)行二手品消費(fèi)時還存在體驗(yàn)性動機(jī)、權(quán)力動機(jī)。指的是逛二手店本身就是一件很有意思的事，在二手市場消費(fèi)者可以討價還價，購買實(shí)惠，同時享受到在專賣店不具有的自我感覺。相對于奢華尊貴高高在上的奢侈品專賣店,二手奢侈品就顯得平易近人親切許多。競爭者分析及自身定位：二手奢侈品所面臨的競爭，首先是時尚業(yè)

7、發(fā)達(dá)國家的沖擊，比如日本，韓國等。發(fā)展時間較長，各方面比我國都完善很多。其次，同行業(yè)之問并非奢侈品但質(zhì)量款式各方面都比較優(yōu)秀的商品對奢侈品也有較大的沖擊。但是二手奢侈品的銷售是為了滿足喜歡這些商品但沒經(jīng)濟(jì)條件購買的人群，所以對二手奢侈品的定位是在中高階段。銷售策略：目前國內(nèi)的二手奢侈品店主要有三種售賣方式：回購，寄賣和換購?；刭従褪且淮涡再I斷，這樣獨(dú)家買斷的售前、售后服務(wù)，更迎合消費(fèi)者的購物心理和購物需求。但是這種方式對資金要求很高，一般的二手奢侈品店沒法承受，而且隨著店內(nèi)貨品的增加或者商店擴(kuò)張的話，這樣的模式的可持續(xù)性就比較困難，必須以強(qiáng)大的資本做后盾。因此，國內(nèi)的二手奢侈品店主要是采用寄賣

8、的方式，類似格子鋪的模式，二手奢侈品店主要是提供一個交易平臺， 想要出售手中閑置奢侈品的的人在經(jīng)過相關(guān)鑒定及其他的處理后把其放在店內(nèi)寄賣，二手奢侈品店只是按出售價的一定比例收取傭金，一般為15-30%,如果一段時間后沒法轉(zhuǎn)出也要收取一定的費(fèi)用，一般為5%左右。不少消費(fèi)者也比較愿意選擇寄售的方式，因?yàn)榧氖鄣膬r格比回購的價格高，包出手以后，只要支付給二手店一定的費(fèi)用即可。這種模式的好處是開店資金和運(yùn)營資金較低，門檻較低。但是缺點(diǎn)不足也很明顯，一1貨源沒法得到保證，店家對貨源的掌控性低；二是品質(zhì)沒法保證，店家不能提供很好的售前保養(yǎng)等；三是交易繁瑣，消費(fèi)者看中了還要再次經(jīng)過寄賣者的同意確認(rèn)，存在因寄賣

9、者反悔交易流產(chǎn)的風(fēng)險；四是售后服務(wù)問題，因?yàn)椴皇堑昙宜?，因此一般不提供包括保養(yǎng)等售后服務(wù)。二手奢侈品店如何賺錢方式一賣家寄賣抽取成交額方式二跟賣家談好一口價，加價賣出，賺差額方式三把代賣奢侈品借給樓盤、會所等每次獲上萬租金3盈利抽成15%或一口價寄賣15%的服務(wù)費(fèi)置換店就像二手奢侈品陳列室，所有東西都不是店主的，他們要做的就是為買賣雙方牽線搭橋。記者走訪了米蘭站、愛家奢侈品置換等成都二手奢侈品置換店，店員介紹，現(xiàn)在成都二手奢侈品買賣有兩種方式，一種是從成交價中抽取15%的服務(wù)費(fèi)，另一種是新推出的協(xié)議價售賣的服務(wù)。抽成模式非常簡單，賣出方把成交價的15%當(dāng)作傭金支付給店方，一口價即為無論置換店

10、以何種價格成交，顧客都將按照商定好的協(xié)議價收錢，不用再繳納服務(wù)費(fèi)。一口價主要針對那些工作繁忙的顧客， 為他們省去很多不必要的麻煩。 奢侈品置換店工作人員表示，買包的顧客看好包后一般都會降價，為了促成買賣，經(jīng)常要多次與寄賣的顧客聯(lián)系，必然會打擾到顧客。余俊杰透露，目前在路克斯固定寄賣的包在600個左右，月銷售額穩(wěn)定在20-40萬元。出租奢侈品“扎場子”二手奢侈品店除了代賣能掙錢外，出租包包也能賺一筆。一些樓盤、會所會向二手奢侈品店邀約，希望旗下名牌奢侈品包能夠到活動現(xiàn)場扎場子。愛家奢侈品就曾與藍(lán)光地產(chǎn)某樓盤合作，路克斯更是與多家地產(chǎn)商合作，試水奢侈品品鑒會?！卑焉莩奁纷鳛榛顒余孱^，一般都能引起很

11、高的關(guān)注。余俊杰表示，這是路克斯的全新嘗試，根據(jù)客戶需要，將奢侈品包在活動現(xiàn)場進(jìn)行展示，現(xiàn)場也有專人負(fù)責(zé)講解奢侈品文化，以及奢侈品日常護(hù)理，這種方式贏得了很多高端客戶的青睞。不同品牌的包出場費(fèi)也不一樣，數(shù)量多了肯定還得加價。價格主要是與客戶協(xié)商達(dá)成，并沒有一個固定價格，但基本上一場活動在1萬元上下。短短幾個月時間，路克斯已經(jīng)與萬科、保利等多個樓盤合作，進(jìn)賬至少3萬元。環(huán)境分析：1.隨著經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，國際各大奢侈品品牌紛紛搶灘中國市場，全民對奢侈品的熱情也是空前高漲；眾多大牌奢侈品分分在中國開店，進(jìn)駐中國的各大商場。由于國際上的沖擊，導(dǎo)致了中國消費(fèi)者的消費(fèi)觀念改變。還有隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得

12、奢侈品在中國的銷售量增長快速。2.隨著80,90后的崛起，她們的消費(fèi)觀不斷的影響著中國的消費(fèi)動向。由于這一代人正處在中國改革開放時期，她們與國際品牌的接觸更多，所以她們對國際奢侈品更加向往。3.中國的中產(chǎn)階級同時也對奢侈品牌同樣向往，但由于自身經(jīng)濟(jì)條件的限制無法滿足就造成了二手奢侈品得以發(fā)展。4.世界上眾多二手奢侈品店已經(jīng)發(fā)展到一定程度，然而中國奢侈品二手店才剛剛起步。所以說國際二手奢侈品店對中國二手奢侈品店的沖擊和國內(nèi)二手奢侈品店剛剛起步的現(xiàn)狀，使得二手奢侈品行業(yè)既是機(jī)遇同時也是挑戰(zhàn)。提出調(diào)研分析結(jié)論通過對二手奢侈品行業(yè)的環(huán)境分析可以看出，我們的二手奢侈品店的定位在中高層階級的消費(fèi)者。顧客面

13、向高層的，且經(jīng)常需要出入上層社會，對于奢侈品的需求量較大且更換頻率較高的上層消費(fèi)者，以及需要消費(fèi)少量奢侈品并且渴望擁有奢侈品，而消費(fèi)能力不足的中產(chǎn)階級。目前國內(nèi)的二手奢侈品店主要有三種售賣方式：回購，寄賣和換購。回購主要通過網(wǎng)絡(luò)收購模式，寄賣主要是以35折的商品價格來出售二手奢侈品。換購是通過顧客用自己已有的奢侈品在換購店內(nèi)已有的奢侈品。競爭優(yōu)勢在于以更低廉的價格來滿足消費(fèi)者對奢侈品的占有欲望。市場調(diào)查表:第1題您的性別是單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、男114.29%B、女6185.71%本題有效填寫人次7第3題您所在的城市是：單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、北京00%B、上海4J57.14%C、廣州342.8

14、6%D、長三角地區(qū)010%E、深圳00%F、廈門010%G、國內(nèi)其他城市00%H、國外I010%本題有效填寫人次7第4題您的月薪范圍大概是：單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、2000元以下342.86%B、2000-3500元228.57%C、3600-5000元2128.57%D、5100-6500元00%1,1E、6600-8000元00%選項(xiàng)小計(jì)比例A、25歲及以下6B、26歲-35歲1B14.29%C、36歲-45歲00%D、46歲以上0I0%本題有效填寫人次7第2題您的年齡范圍是:單選題F、8100-10000元010%H、1萬-1.5萬r00%I、1.6萬-2萬匚0|0%J、2萬以上00%本題

15、有效填寫人次7第5題您的職業(yè)是：單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、金領(lǐng)（董事長、經(jīng)理、注冊會計(jì)師、律師、高級工程師和注冊建筑師等）00%B、白領(lǐng)22SB%28.57%C、粉領(lǐng)（在家工作的自由職業(yè)者）00%D、灰領(lǐng)（技術(shù)人員及技術(shù)工程師，如電子工程師、軟件開發(fā)工程師等）1 14.29%1E、藍(lán)領(lǐng)（產(chǎn)業(yè)體力工人，如裝修工人）00%F-無業(yè)者一一457.14%本題有效填寫人次7第6題您平時奢侈品的開銷占總收入的百分比是：單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、30%以下6B、30%-40%010%C、40%-50%00%D、50%-60%010%E、60%-70%00%F、70%以上1 14.29%本題有效填寫人次7第7題您喜歡

16、的奢侈品品牌是：多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、Lv685.71%B、Hermes4I57.14%C、迪奧4157.14%D、Armani0I0%E、CK114.29%F、香氽兒(Chanel)6G、巴寶莉(Buberry)342.86%H、Gucci457.14%I、Prada228.57%J、其他228.57%本題有效填寫人次7第8題您希望自己的奢侈品的更新速度是？單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、很快342.86%B、快00%C、一般342.86%D、無所謂1114.29%本題有效填寫人次7第9題您是否愿意購買二手奢侈品，如果是，您會購買哪些種類？多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、是、香水00%B、是，名牌箱、包571.

17、43%C、是，名牌眼鏡114.29%1D、是、名牌服飾0110%E、是，名牌手表342.86%F、是，珠寶首飾4|57.14%H、否00%本題有效填寫人次7第10題如果您愿意購買二手奢侈品，您可接受的奢侈品的新舊程度最低是？單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、九成新342.86%B、八成新228.57%C、七成新114.29%D、八成新010%E、只要是正品，幾成新都可以114.29%本題有效填寫人次7第11題購買二手奢侈品，您最關(guān)心的是？（多選）多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、商品價格68s8sssss85.71%B、正品保證71，100%C、品牌款式與認(rèn)知度457.14%D、售后服務(wù)685.71%E、服務(wù)態(tài)度57

18、1.43%F-其他00%本題有效填寫人次7第12題您是否購買過二手奢侈品？如果有，您是通過哪種渠道？（多選）多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、有，在實(shí)體二手店1B14.29%B、有，在網(wǎng)上二手店1B14.29%C、有，在網(wǎng)上個人買家1B14.29%D、有，通過周圍朋友010%E、有，在拍賣行00%F、有，在典當(dāng)行00%G、否，沒買過571.43%本題有效填寫人次7第13題若您選擇網(wǎng)上購買二手奢侈品，您愿意接受哪種付款方式？多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、貨到付款571.43%B、先支付部分，收貨后再付余款114.29%C、通過支付寶，等第三方支付平臺擔(dān)保交易2128.57%D、其他010%本題有效填寫人次7第14題您有沒有閑置的奢侈品？如果有，數(shù)量大概是多少？單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A、有，10件以上00%B、