汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)年終總結(jié)

1、4S 店銷(xiāo)售顧問(wèn)年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)榮威4S 店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連AT和 MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始 , 一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí) , 一邊摸索市場(chǎng) , 遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題 , 我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事 , 一起尋求解決問(wèn)題的方案 , 在此 , 我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助 ! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái) .這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)， 同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作， 自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。 在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間， 我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自

2、己的熱愛(ài)是不夠得， 要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判、 分析客戶(hù)情況的。 這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人， 學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。 所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)， 我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判?，F(xiàn)在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈 , 擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是 - 平穩(wěn)與磨礪并存 , 希望與機(jī)遇并存 , 成功與失敗并存的局面 , 所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的 .而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始， 每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)， 然后以精神充沛、 快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。 如果我

3、沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多， 那么我和別人比誠(chéng)信； 如果我沒(méi)有別人單子多， 那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入 , 對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 , 在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中 , 缺乏經(jīng)驗(yàn) .在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)， 不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展， 也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。11 年工作計(jì)劃公司在發(fā)展過(guò)程中， 我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員， 首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的

4、發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我 11 年的工作計(jì)劃：<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí) , 并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。<2>與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶(hù)信息卡， 同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)， 對(duì)于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪。 同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解榮威車(chē)，并能親身體驗(yàn)。了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把 C類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成 O類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他

5、人多一個(gè) 0 類(lèi)，多一個(gè) O類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。 拜訪，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪。<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 . 在公司規(guī)定的任務(wù)上， 要給自己壓力， 要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)， 同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。<4>對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。<5>在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。<7>意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰

6、的性情，用積極向上的心態(tài)， 學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處， 學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處 .每日工作1. 衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。2. 每日至少回訪和跟蹤 2 到 3 個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。3. 每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來(lái)訪客戶(hù)的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。4. 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。5. 了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息， 同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。 知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作1 查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。并做需求備案。2 查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。月工作任務(wù)

7、1 總結(jié)當(dāng)月的客戶(hù)成交量，客戶(hù)戰(zhàn)敗原因。2 總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。3 制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。最后 , 感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái) , 我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守 , 朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前 . 碰到困難不屈不撓 , 取其精華 , 去其糟粕 , 和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作 , 讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切 .銷(xiāo)售顧問(wèn)： XXX2014年 1月 11日本文可以自由編輯【最新資料Word 版可自由編輯！】獎(jiǎng)品名稱(chēng)： 500 萬(wàn) U 豆體驗(yàn)卡卡號(hào)： 50Dd4fea7001 everage D 、 stain、 The words below equals to one an

8、other except（ ） .A 、 the high seasonB、 the busy seasonC、 the peak seasonD.the offseason8、 Sichuan cuisine is () and contains chili.A、 sour B 、 The word、 sweet C 、hotD“ cuisine” means、salty（） .A、熱辣的B 、菜系C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、確認(rèn)B、算賬C 、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 por

9、table computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、The objectsbelow are needed in RecreationServicA bootBboothCbuffetD beverage一、多選題： （每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by personB、 by phoneC、 by mail D、 by fax3、 Which can be ordered in a res