后勤辦公人員

1、主講：李主講：李 璇璇儀容、穿著與姿勢儀容、穿著與姿勢v頭發(fā)：頭發(fā)：潔凈，不染發(fā)，不潔凈，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)。發(fā)，女性不留披肩發(fā)。v眼睛：眼睛：無眼屎，不斜視。無眼屎，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡。不戴墨鏡。耳朵：耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)戴耳環(huán)。鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛鼻毛不外露。不外露。刮干凈或修整齊，不留長胡刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：嘴：。臉：臉：脖子：脖子：手：手：潔凈。指甲整齊，不留潔

2、凈。指甲整齊，不留長指甲長指甲,不涂指甲油。不涂指甲油。帽子：帽子：襯衣：襯衣：領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：西裝：西裝：女性服裝女性服裝皮帶：皮帶：鞋襪：鞋襪：站站 立立v男性站姿：男性站姿：v女性站姿女性站姿: : 就就 座座v男性坐姿：男性坐姿：v女性坐姿：女性坐姿：坐坐姿姿比比較較不能這樣坐正的做法確行行 走走v男士：男士：v女士：女士：v手要潔凈、干燥和溫暖。手要潔凈、干燥和溫暖。v伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3 3秒左秒左右。右。v不要用左手握手。不要用左手握手。v與多人握手時(shí)的原則。與多人握手時(shí)的原則。v若戴手套，先脫手套若戴手套，先脫手套 再握

3、手。再握手。v用力要適度。用力要適度。v與異性握手與異性握手v掌心。掌心。敲敲 門門v叩門叩門v節(jié)奏節(jié)奏v退一步退一步視視 線線v與顧客交談時(shí)，兩眼視與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。和心不在焉。常常 用用 禮禮 儀儀在公司遇到高層領(lǐng)導(dǎo)在公司遇到高層領(lǐng)導(dǎo)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作停下問候停下問候“您好您

4、好”行行1515度鞠躬禮。度鞠躬禮。 先敲門，聽到回應(yīng)后，進(jìn)門，行先敲門，聽到回應(yīng)后，進(jìn)門，行3030度鞠度鞠 躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮，離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮，離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí) 行行3030度鞠躬禮，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。度鞠躬禮，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。領(lǐng)導(dǎo)到你處檢查工作領(lǐng)導(dǎo)到你處檢查工作起立，問候起立，問候“您好您好”，行，行1515度鞠躬禮。度鞠躬禮。行走中遇到客人問詢時(shí)行走中遇到客人問詢時(shí)在座位上，遇到客人問詢時(shí)在座位上，遇到客人問詢時(shí) 停下，行停下，行1515度鞠躬禮，說度鞠躬禮，說“您好，有什您好，有什么可以幫到您嗎？么可以幫到您嗎？”或或“您好，請(qǐng)問有什么您好，請(qǐng)問有什么事情？事情

5、？”等。等。問候問候“您好您好”，行欠身禮，側(cè)身而過。，行欠身禮，側(cè)身而過。 起立，行起立，行1515度鞠躬禮，說度鞠躬禮，說“您好，有什么您好，有什么可以幫到您嗎？可以幫到您嗎？”或或“您好，請(qǐng)問有什么事您好，請(qǐng)問有什么事情？情？”等。等。在公司內(nèi)遇到來賓時(shí)在公司內(nèi)遇到來賓時(shí)每天同事間第一次見面每天同事間第一次見面與久未相見的同事相遇與久未相見的同事相遇 問候問候“早上好早上好”或或“您好您好”后，行欠身后，行欠身禮。禮。 問候問候“您好您好”等后，行等后，行1515度鞠躬禮。度鞠躬禮。經(jīng)常見面的同事間相遇經(jīng)常見面的同事間相遇微笑點(diǎn)頭示意。微笑點(diǎn)頭示意。電話禮儀電話禮儀您會(huì)您會(huì)接接電話嗎電話

6、嗎？v不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。v若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。v接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。v嘴里不含東西。嘴里不含東西。v因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。意。v熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！振您好！振興興！”v如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。訴對(duì)方正確的號(hào)碼。您會(huì)您會(huì)接接電話嗎？電話

7、嗎？v確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按W WH H的的原則記錄。原則記錄。v聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣?；驔]有興趣。v扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理?？焯幚?。v說聲說聲“再見再見”，對(duì)方掛后再掛。，對(duì)方掛后再掛。v上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 接聽電話禮儀接聽電話禮儀電話接聽口訣：電話接聽口訣：v鈴聲響了較快接鈴聲響了較快接v報(bào)出公司或部門報(bào)出公司或部門v確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先v

8、記錄電話抓重點(diǎn)記錄電話抓重點(diǎn)v轉(zhuǎn)告電話要確定轉(zhuǎn)告電話要確定v勿較對(duì)方先掛斷勿較對(duì)方先掛斷打手機(jī)的講究打手機(jī)的講究v在雙向收費(fèi)的情況下，說話更在雙向收費(fèi)的情況下，說話更 要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。v先撥客戶的固定電話，找不到先撥客戶的固定電話，找不到 時(shí)再撥手機(jī)。時(shí)再撥手機(jī)。v在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方 聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一 會(huì)兒再打過來或您打過去。會(huì)兒再打過來或您打過去。v在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。v在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）要在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。