公司市場銷售部管理規(guī)章制度

1、理 制 度隸屬部門：市場銷售部目錄一、總、則（制定目的）二、管理體系、銷售部組織架構(gòu)、崗位結(jié)構(gòu)圖、銷售部各崗位職責(zé)說明書三、銷售部人員素質(zhì)要求四、服裝規(guī)范五、考勤制度六、銷售報表規(guī)定七、薪金分配制度八、合同及資料管理制度九、流程及表格一、總則1、目的：根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。2、適用范圍：本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行 的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。3、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。4、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。5、本制

2、度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團(tuán)隊成員必 須服從和遵守。6、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。7、本制度最終解釋權(quán)歸南京榮之譽(yù)信息科技有限公司所有。二、管理體系2.1 指揮系統(tǒng)2.1.1 銷售部實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2.1.2 指揮的原則2.1.3 的原則下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。2.1.4 一個上級的原則每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。2.1.5 的原則上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮(特殊情況除外)。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。2.1.6 指揮的形式(1) 口頭指揮(2)書面指揮(3)通過會議指揮

3、不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、 怎樣控制和評估。2.2 聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng)2.2.1 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。2.2.2 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。2.2.3 要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。2.2.4 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實現(xiàn)。2.2.5 非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活會等來實現(xiàn)。2.2.6 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。2.3 市場銷售部崗位職責(zé)制市場銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要 從總監(jiān)、經(jīng)理到銷售專員、到銷售助理各個環(huán)節(jié)的人員精

4、誠團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。、崗位基本信息崗位名稱總監(jiān)級銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部崗位類別員工級崗位等級-直接上級崗位營銷總監(jiān)直接卜級崗位客戶經(jīng)理/高級客戶經(jīng)理主要崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行部門的任務(wù)和規(guī)定，保質(zhì)保量的完成各項銷售指標(biāo)任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排；2、搜集與尋找客戶資料，分析客戶情況，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻?，并及時登記溝通與跟進(jìn)記錄；3、對潛在客戶進(jìn)行各方面的分析和評價，同時提出突破方案；4、整理意向客戶現(xiàn)場資料及時轉(zhuǎn)交服務(wù)事業(yè)部進(jìn)行體檢準(zhǔn)備，遇復(fù)雜系統(tǒng)及時向服務(wù)誰也不 提出申請，并約定上門體檢時間；5、取得客戶體檢報告及時回訪體檢情況并與客戶約定洽談時間，完善報表及分析工作；6、根據(jù)客戶洽談內(nèi)容，具

5、體分析客戶需求原因，及時提出解決方案；7、做好銷售合同簽訂、履行與管理等相關(guān)工作，以及協(xié)調(diào)各類客戶問題；8、配合財務(wù)部做好客戶的回款工作，跟進(jìn)客戶繳納拖延的費(fèi)用；9、負(fù)責(zé)新老客戶關(guān)系維護(hù)，隨時關(guān)注客戶，定期拜訪，確保服務(wù)的質(zhì)量，并同時挖掘老客戶 的需求，促成新的交易；10、對未成交客戶進(jìn)行分析與總結(jié)，不斷豐富開發(fā)客戶經(jīng)驗；11、按時按質(zhì)完成并上交所有報表統(tǒng)計。12 .制度執(zhí)行12.1 認(rèn)真遵守并執(zhí)行公司各項管理制度，服從管理和分配，堅守工作崗位；12.2 按時上班并做好出勤記錄，有特殊情況需要請假必須按照公司制度提前申請；12.3 服從公司及領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得無故推諉、延遲。13 .有義務(wù)配合或

6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作任務(wù)及其他工作14 .營銷團(tuán)隊的管理14.1 組織本團(tuán)隊銷售合同的簽訂、履行與管理工作；14.2 掌握團(tuán)隊銷售人員的工作情況，針對不能被及時推進(jìn)的客戶，及時與銷售商討方案進(jìn) 一步推進(jìn)客戶；14.3 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬團(tuán)隊銷售的各項工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；14.5 定期召開團(tuán)隊內(nèi)部會議，就大家工作中遇到的問題進(jìn)行商討， 并拿出相應(yīng)的解決方案；14.6 協(xié)助團(tuán)隊銷售人員完成個人銷售指標(biāo)及團(tuán)隊銷售指標(biāo)；14.7 管理本團(tuán)隊的日常工作并進(jìn)行統(tǒng)籌安排、監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作考核，培訓(xùn)和建設(shè)高 素質(zhì)團(tuán)隊；三、工作內(nèi)、外部聯(lián)系內(nèi)部協(xié)調(diào)部門或崗 位服務(wù)事業(yè)部、財務(wù)部、綜合管理部

7、、客服部外部協(xié)調(diào)單位客戶|四、考核要系項 次工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1銷售任務(wù)的完成率每月完成銷售任務(wù)，需按計劃及時完成r 2開發(fā)新客戶不斷推進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售，開發(fā)新客戶3分析客戶情況，找出潛在客戶及時提出客戶突破方案和公司所合需求4初次客戶簡單體檢正確填寫體檢表，畫出簡單分布圖，現(xiàn)場拍照r 5協(xié)調(diào)客戶復(fù)雜系統(tǒng)體檢及時向服務(wù)事業(yè)部提出申請并約定上門時間1r 6意向客戶洽談分析拒絕客戶原因，提出解決方案7客戶回款工作按時回款8各類單據(jù)、報表的提交及客戶檔案按時、準(zhǔn)確提交各類完整的單據(jù)、日報表，完善 檔案9客戶滿意度跟進(jìn)過程中的服務(wù)滿足客戶要求，并讓客戶舒適10客戶關(guān)系維護(hù)定期維護(hù)客戶，爭取再次合作r 1

8、1團(tuán)隊銷售任務(wù)的完成率每月完成團(tuán)隊銷售任務(wù)，需按計劃及時完成12團(tuán)隊建設(shè)及培養(yǎng)下屬能力及時掌握團(tuán)隊人員工作情況，完善管理表格|:五、工作權(quán)限及責(zé)任權(quán)限1.對公司促銷禮品有使用權(quán)，可根據(jù)客戶等級贈送2.針對目前的市場狀況，有提出需要服務(wù)事業(yè)部支持的權(quán)限3.有利用公司一切開放資源維護(hù)好客戶關(guān)系的權(quán)限4.對新渠道的開發(fā)有建議權(quán)5.根據(jù)公司報價策略有向客戶讓利的權(quán)限6.對營銷方案有建議權(quán)7.分配團(tuán)隊銷售指標(biāo)權(quán)責(zé)任1.完成個人及團(tuán)隊銷售指標(biāo)的責(zé)任2.配合服務(wù)事業(yè)部完成客戶體檢責(zé)任3.建立客戶檔案，跟進(jìn)客戶，促成銷售的責(zé)任4.維護(hù)好新老客戶關(guān)系的責(zé)任5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售回款的責(zé)任6.在跟進(jìn)客戶過程中，注意著裝

9、、言行，有讓客戶滿意的責(zé)任7.有提交相關(guān)報表，并對報表真實性、準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)8 .對未成交客戶原因分析和歸納，同時建立日報表責(zé)任9 .分析團(tuán)隊內(nèi)銷售員的客戶跟進(jìn)情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題10.組織團(tuán)隊銷售人員的培訓(xùn)工作11.分析銷售數(shù)據(jù)、及時推進(jìn)相應(yīng)方案的責(zé)任六、職業(yè)發(fā)展通道入職培訓(xùn)企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)介紹、工作流程、工作內(nèi)容等pwm位城市副總/督導(dǎo)經(jīng)理可輪換崗位督導(dǎo)/客服七、簽字確認(rèn)該崗位簽名:日期:簽名:日期：任職人簽名:日期:簽名:日期：責(zé)任人簽名:日期:簽名:日期：2.3.2客戶經(jīng)理/高級客戶經(jīng)理崗位說明書、崗位基本信息崗位名稱客戶經(jīng)理/高級客戶經(jīng)理所屬部門市場營銷部崗位類別員工

10、級崗位等級-直接上級崗位總監(jiān)級銷售經(jīng)理直接卜級崗位無二、主要崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行部門的任務(wù)和規(guī)定，保質(zhì)保量的完成各項銷售指標(biāo)任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排；2、搜集與尋找客戶資料，分析客戶情況，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻?，并及時登記溝通與跟進(jìn)記錄；3、對潛在客戶進(jìn)行各方面的分析和評價，同時提出突破方案；4、整理意向客戶現(xiàn)場資料及時轉(zhuǎn)交服務(wù)事業(yè)部進(jìn)行體檢準(zhǔn)備，遇復(fù)雜系統(tǒng)及時向服務(wù)誰也不 提出申請，并約定上門體檢時間；5、取得客戶體檢報告及時回訪體檢情況并與客戶約定洽談時間，完善報表及分析工作；6、根據(jù)客戶洽談內(nèi)容，具體分析客戶需求原因，及時提出解決方案；7、做好銷售合同簽訂、履行與管理等相關(guān)工作，以及協(xié)調(diào)各類客戶問題；

11、8、配合財務(wù)部做好客戶的回款工作，跟進(jìn)客戶繳納拖延的費(fèi)用；9、負(fù)責(zé)新老客戶關(guān)系維護(hù)，隨時關(guān)注客戶，定期拜訪，確保服務(wù)的質(zhì)量，并同時挖掘老客戶 的需求，促成新的交易；10、對未成交客戶進(jìn)行分析與總結(jié)，不斷豐富開發(fā)客戶經(jīng)驗；11、按時按質(zhì)完成并上交所有報表統(tǒng)計。12 .制度執(zhí)行12.1 認(rèn)真遵守并執(zhí)行公司各項管理制度，服從管理和分配，堅守工作崗位；12.2 按時上班并做好出勤記錄，有特殊情況需要請假必須按照公司制度提前申請；12.3 服從公司及領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得無故推諉、延遲。13 .有義務(wù)配合或完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作任務(wù)及其他工作。三、工作內(nèi)、外部聯(lián)系內(nèi)部協(xié)調(diào)部門或崗 位服務(wù)事業(yè)部、財務(wù)部、綜合管

12、理部、客服部1外部協(xié)調(diào)單位客戶四、考核要素項 次工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1銷售任務(wù)的完成率每月完成銷售任務(wù)，需按計劃及時完成|2開發(fā)新客戶不斷推進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售，開發(fā)新客戶:3分析客戶情況，找出潛在客戶及時提出客戶突破方案和公司所合需求4初次客戶簡單體檢正確填寫體檢表，畫出簡單分布圖，現(xiàn)場拍照|5協(xié)調(diào)客戶復(fù)雜系統(tǒng)體檢及時向服務(wù)事業(yè)部提出申請并約定上門時間I 6意向客戶洽談分析拒絕客戶原因，提出解決方案|P 7客戶回款工作按時回款8各類單據(jù)、報表的提交及客戶檔案按時、準(zhǔn)確提交各類完整的單據(jù)、日報表，完善 檔案9客戶滿意度跟進(jìn)過程中的服務(wù)滿足客戶要求，并讓客戶舒適10客戶關(guān)系維護(hù)定期維護(hù)客戶，爭取再次合作

13、|五、工作權(quán)限及責(zé)任權(quán)限1.對公司促銷禮品有使用權(quán)，可根據(jù)客戶等級贈送2.針對目前的市場狀況，有提出需要服務(wù)事業(yè)部支持的權(quán)限3.有利用公司一切開放資源維護(hù)好客戶關(guān)系的權(quán)限4.對新渠道的開發(fā)有建議權(quán)5.根據(jù)公司報價策略有向客戶讓利的權(quán)限6.對營銷方案有建議權(quán)責(zé)任1.完成公司銷售任務(wù)的責(zé)任2.配合服務(wù)事業(yè)部完成客戶體檢責(zé)任3.建立客戶檔案，跟進(jìn)客戶，促成銷售的責(zé)任4.維護(hù)好新老客戶關(guān)系的責(zé)任5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售回款的責(zé)任6.在跟進(jìn)客戶過程中，注意著裝、言行，有讓客戶滿意的責(zé)任7.有提交相關(guān)報表，并對報表真實性、準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)8.對未成交客戶原因分析和歸納，同時建立日報表責(zé)任六、試用期目標(biāo)第一個月：

14、1 .熟悉智能化運(yùn)維行業(yè)的市場行情及公司服務(wù)范圍2 .熟悉公司業(yè)務(wù)體系、規(guī)章制度及流程規(guī)范，服從領(lǐng)導(dǎo)安排3 .熟悉公司內(nèi)外部環(huán)境，建立良好的人際關(guān)系4 .融入公司企業(yè)文化，具有高度責(zé)任心和認(rèn)同感5 .在團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的協(xié)助下完成當(dāng)月銷售指標(biāo) 5萬元6 .當(dāng)月績效考核80分以上7 .按時按質(zhì)完成銷售日報表第二個月：1 .熟悉公司產(chǎn)品客戶群體，能通過一定途徑找到潛在客戶2 .能獨(dú)立跟進(jìn)潛在客戶促成交易3 .能獨(dú)立維護(hù)好新老客戶關(guān)系，建立完善客戶檔案4 .能獨(dú)立完成當(dāng)月銷售指標(biāo)5萬元5 .當(dāng)月績效考核80分以上6 .按時按質(zhì)完成銷售日報表第三個月：1 .熟悉公司產(chǎn)品客戶群體，能通過一定途徑找到潛在客戶2

15、 .能獨(dú)立跟進(jìn)潛在客戶促成交易3 .能獨(dú)立維護(hù)好新老客戶關(guān)系，建立完善客戶檔案4 .能獨(dú)立完成當(dāng)月銷售指標(biāo)5萬元5 .當(dāng)月績效考核80分以上6 .按時按質(zhì)完成銷售日報表七、職業(yè)發(fā)展通道入職培訓(xùn)企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)介紹、工作流程、工作內(nèi)容等該崗位簽名：日期：簽名：日期：任職人簽名：日期：簽名：日期：責(zé)任人簽名：日期：簽名：日期：督導(dǎo)/客服城市副總/督導(dǎo)經(jīng)理可輪換崗位可晉升崗位八、簽字確認(rèn)三、市場銷售部人員素質(zhì)要求3.1品德好3.2人格魅力3.3誠實守信3.4很強(qiáng)的語言駕馭能力3.5踏實、有很強(qiáng)的工作韌性3.6很強(qiáng)的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力四、行為規(guī)范6.1 著裝規(guī)定：6.2 儀容要求：少每月

16、理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。6.3 言行舉止（在任何場合都要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。）“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未完成流程而不管不問，違者處以100元罰款,違規(guī)三次者予以除名。并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。的談話前先致歉。己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決

17、的要報告主管：如資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、墻壁臟了，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，沙發(fā)壞了，等等。時）罰款50 元，遲到1 小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.4 辦公用品五、考勤制度5.1 市場部人員每天上、下班均打卡簽到。5.2 每天早上9： 00 上班， 17:30 下班。注：外出需要填寫公出登記本市場銷售部所有外出人員，必須填寫公出登記本，內(nèi)容為：姓名，日期，星期，時間，事由等。如第二天已預(yù)約拜訪，則前一天向負(fù)責(zé)人發(fā)送微信報備拜訪信息，回公司后補(bǔ)簽公出登記本。市場部負(fù)責(zé)人每天檢查公出登記本，如檢查出未填寫公出本或未微信報備，去向不明者，視

18、為曠工按公司相關(guān)制度處理。3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。4、夕會（不外出人員必須參加）時間：每天17： 00，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。主持人：經(jīng)理或主管。內(nèi)容：1. 核對當(dāng)?shù)陌菰L情況、銷售情況。2. 詢問前一日的遺留問題解決情況。3. 盤點今日客戶拜訪情況，了解今日存在問題，并制定解決方案。4. 銷售專員發(fā)表意見、建議。5. 安排次日或近期的工作。注意事項：6. 夕會是一天工作人員相對集中的機(jī)會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。如在早會中宣布的任務(wù)，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。7. 必要時請其他部門的管理人員一同進(jìn)行夕會，與銷售專員進(jìn)行數(shù)據(jù)

19、核對。5、請假事宜，具體參照公司考勤及休假管理制度6、出差、休假按公司制度進(jìn)行，具體參照公司考勤及休假管理制度7、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：上午09：00-11：30中餐11：30-13：30下午13：30-17：30附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。六、銷售報表規(guī)定1、銷售人員在每日下班前應(yīng)將當(dāng)日客戶跟進(jìn)表以郵件形式發(fā)送至上級主管。2、銷售人員在每周六前應(yīng)將周工作報表以郵件形式發(fā)送至上級主管。七、薪資分配制度7.1 所有銷售人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為3 個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定。7.2基本工資職位基本工資標(biāo)準(zhǔn)備注總

20、監(jiān)級銷售經(jīng)理5000帶團(tuán)隊獎勵2000銷售專員高級5000銷售專員中級3000銷售專員初級2000新聘用及試用期內(nèi)銷售人員7.3薪金發(fā)放時間：每月15號發(fā)放上上月基本工資。7.4交通、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理：統(tǒng)一按照公司薪酬、福利管理制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行八、合同及資料管理制度8.1 合同管理合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時向上級主管 報批。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。合同文本由銷售專員填寫后需銷售經(jīng)理審核，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷

21、售總 監(jiān)審批后，方可簽字。原則上合同一式三份，客戶一份，公司財務(wù)部一份，公司客服部一份存檔管理。8.2 資料管理文字部份；電腦資料：1 .送總經(jīng)理資料。2 .公司下發(fā)文件。3 .會議紀(jì)要。4 .內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。5 .活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細(xì)則，實施方案，樣本等。銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和 安全。6 客戶跟進(jìn)表：每天按時填寫，當(dāng)日發(fā)送至主管郵箱。7 行業(yè)數(shù)據(jù)匯總表每天按時填寫 ，每周六前發(fā)送至主管郵箱。8 周工作總結(jié)：每周六前發(fā)送至主管

22、郵箱九、流程及表格銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表, 良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。通常的工作流程如下：9.1 對客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶簽單之前）?？蛻舻目蛻舻陌菰L，體檢，洽談等，對公司及產(chǎn)品的誠懇介紹; b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，開始維保、維修或改造工作之前）。反映和解答客戶提出的 疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報相應(yīng)進(jìn)度，在有條件 的情況下邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務(wù)（年度維保進(jìn)行中，或維修、施工結(jié)束后）。積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難, 配合公司向客戶解釋和解決客戶

23、的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。9.2 對客戶的服務(wù)表現(xiàn)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。9.3 客戶跟進(jìn)表填寫市場部負(fù)責(zé)人每天夕會進(jìn)行盤客，了解銷售專員拜訪情況。A. 基本信息：客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話B. 拜訪感受：針對項目情況，負(fù)責(zé)人性格情況，或系統(tǒng)現(xiàn)狀等填寫感受。C.客戶分析：分析項目特點，分析客戶需求，分析客戶特點，及困難原因。D. 突破方案：根據(jù)客戶分析，制定銷售策略和解決方案，攻破難題。E. 部門經(jīng)理意見：部門經(jīng)理審核突破方案是否可行。F. 初步體檢：針對體檢，填寫初步體檢信息，詳細(xì)的設(shè)備體量及系統(tǒng)問題。G.回訪情況：回訪內(nèi)容為針對去體檢的運(yùn)維工程師的態(tài)度及工作情況。H.原因分析：分析為何未能從體檢進(jìn)行到下一步，問題道題出在哪里？I. 洽談情況：針對洽談過程進(jìn)行記錄，具體內(nèi)容以實際洽談內(nèi)容為主。J. 原因分析：分析為何未能從洽談進(jìn)行到下一步，問題道題出在哪里？K. 簽約情況：能否簽約，具體簽約時間。L. 合同金額及付款方式：以實際情況填寫即可。M.回款情況：以實際回款數(shù)字填寫即可。N.續(xù)約情況：能否續(xù)約，具體續(xù)約時間。O.原因分析：分析為何為未能續(xù)約，整個年度運(yùn)維過程到底