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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：王**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：天津

IP屬地：天津 上傳時(shí)間：2022-04-20 格式：DOC 頁數(shù)：7 大小：53KB 積分：18 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、試卷代號： 21992016nian 最新 電大公共關(guān)系學(xué)試題 ?？乒碴P(guān)系學(xué) 試題 一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題 2 分，共 30 分)1在本教材中，我們給出一個(gè)簡潔的公共關(guān)系定義是(D ) 。A 通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系，社會組織向其公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況， 企圖建立有利的公眾輿論的職能B 公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)，在所有的決策和行動(dòng)上，都以公眾的利益為前提C 公共關(guān)系是以相互滿意的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的 有計(jì)劃的努力D 公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理 危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)

2、上求得組織自身的發(fā)展 2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D ) 。A 組織形象象限圖B 形象要素調(diào)查表C 語意差異分析法D 形象要素差距圖3 ( C ) 是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A 消費(fèi)者公眾 B 社區(qū)公眾C 媒介公眾 D 名流公眾4被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是 ( A ) 。A .伯尼斯 B .艾維李C 巴納姆 D 卡特里普5.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C )A .輻射型網(wǎng)絡(luò) B .鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C .環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D . G 型網(wǎng)絡(luò)6展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是 ( D ) 。A 商業(yè)性的 B 公

3、益性的C 宣傳性的 D 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的7當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( C )A 收集信息B 發(fā)布新聞C 協(xié)商對話D 辦事公開8 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊， 然后按事實(shí)的重要性排列事件是 ( A ) A 倒金字塔型 B 并列結(jié)構(gòu)C 順時(shí)結(jié)構(gòu) D 金字塔型9 公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評估。 公共關(guān)系評估的 首項(xiàng)重要意義就是 ( B ) 。A 開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù)B 改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)C 增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、激勵(lì)內(nèi)部公

4、眾的重要形式D 衡量公共關(guān)系活動(dòng)效益的重要依據(jù)10. 對社會上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公 眾共鳴的公關(guān)廣告是 ( D ) 。A 組織廣告B 征求廣告C 公益廣告D 響應(yīng)廣告11公關(guān)禮儀最根本的原則就是 ( B ) 。A 公平對等原則B 尊重公眾原則C 身份差異原則D 從簡實(shí)效原則12. 由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關(guān)自然及社會各方面的信息，報(bào)道 自然界及社會中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導(dǎo)自己的行為，因 此具有 ( A ) 功能。A 環(huán)境監(jiān)測B 文化傳遞C 社會整合D 授予地位13 在人際交往的過程中距離也是一種傳

5、達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指 ( C ) 。A . 0. 45 米以內(nèi) B .約在 0.451.22 米C .約在 1.223. 65 米 D .約在 3.659 米14 組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是 ( A )。A 高美 譽(yù)度、低知名度B 高知名度、高美譽(yù)度C 高知名度、低美譽(yù)度 D 低美譽(yù)度、低知名度15. 在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象是( D )A 名人戰(zhàn)略 B 名家戰(zhàn)略C 名品戰(zhàn)略 D 名門戰(zhàn)略 、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇 2 至 5 個(gè)正確的。 多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題 1 分，共 10 分)16 公共關(guān)系的基本要素

6、包括 ( ABE ) 。A組織 B傳播C環(huán)境 D資金E公眾17. 公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會組織發(fā)生直接或間接關(guān) 系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的 ( ACE ) 。A 個(gè)人 B 組織C 社會團(tuán)體 D 部門E 群體18 危機(jī)事件的特點(diǎn)具有 ( ACDE ) 。A e 突發(fā)性 B 協(xié)調(diào)性C 緊迫性 D 可變性E 危害性19編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 ( BC ) 。A. 會議討論法 B 目標(biāo)作業(yè)法C 銷售額提成法 D 實(shí)報(bào)實(shí)銷法E 領(lǐng)導(dǎo)決策法20. 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 ( ACDE ) 。A. 直接目的不同 B 根本目的不同C 內(nèi)容不同 D 新

7、聞界的報(bào)道方式不同E 應(yīng)用范圍不同21公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括 ( ACE ) 。A. 社會環(huán)境調(diào)查 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境C 公眾調(diào)查 D 公眾態(tài)度E 組織形象調(diào)查22. 四步工作法的主要內(nèi) e 容是(BCDE )。A. 公共關(guān)系宣傳 B 公共關(guān)系策劃C .公共關(guān)系調(diào)查 D .公共關(guān)系評估E .公共關(guān)系實(shí)施23. 新聞公報(bào)的常見結(jié)構(gòu)包括 ( ABD )。A. 并列結(jié)構(gòu) B .順時(shí)結(jié)構(gòu)C .簡明結(jié)構(gòu) D .倒金字塔形E .爆炸式結(jié)構(gòu)24. CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括 ( ABCDE ) 。A. 理念 B .視聽C .產(chǎn)品 D .行為E .服務(wù)25. 公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以

8、下原則 ( ABCD )。A .遵紀(jì)守法 B .講求真實(shí)、準(zhǔn)確C 不干涉內(nèi)務(wù)D 保守秘密E .為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù)三、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“V，不正確的畫“X”。每題 1分，共 10 分)(V)26 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X)27 .公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(X)28 行動(dòng)公眾是由潛在公眾 e 發(fā)展而來的。行動(dòng)公眾不僅意識到了問題的存在，而且準(zhǔn) 備或者已經(jīng)采取解決問題的某種行動(dòng)。(V)29 .公眾與組織之間一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。(X)30 .狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。(X)31 .社會交往過程中，不

9、必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(V)32 .在企業(yè) CI 識別系統(tǒng)中， MI 是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。(V)33 .公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。(X)34 .與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要 特點(diǎn)是權(quán)威性。(V)35 .在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快 捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測驗(yàn)。四、簡答題（每題 10 分，共 30 分）36 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系對組織有什么實(shí)際意義？答： （1） 消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是指

10、社會組織的具體服務(wù)對象，他們是各類組織主體 服務(wù)對象的總和。 （2 分）成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。（1 分）（2） 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度e,增加對市場的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi)者公眾的共同利益服務(wù)。 （2 分）（3） 建議良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在： 它是組織經(jīng)營的生命線,為組織帶來 直接利益； （1 分）幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想,不僅要滿足消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)的需求,還要 滿足消費(fèi)者的精神方面的需求,從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一；（2 分）能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費(fèi)者意識

11、,形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。 （2 分）37 依據(jù)公眾對組織的態(tài)度,如何進(jìn)行分類？答：一個(gè)組織面臨的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色 以及主觀認(rèn)識水平等條件不同,而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合 作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。 （2 分）（1） 順意公眾又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是 推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。 （2 分）（2） 逆意公眾又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度,甚至采取敵對立場的 公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。 （2 分）（3） 獨(dú)立公眾又稱為中立公眾或不確

12、定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾。獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2 分）（4） 對于公關(guān)人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對 象,獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對象。 （2 分）38 簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)：（1） 有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1 分）在市 e 場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職 能,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必須做好政府公關(guān)工作,以加強(qiáng)企業(yè)之間、 企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通, 增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（ 1 分）（2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。 （ 1 分）公共關(guān)系是社會政治生活民主

13、化的產(chǎn)物,開展政府 公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人 民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分）（3）有助于政府的廉政建設(shè)。 （1 分）公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。 堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會公眾對政府實(shí)施監(jiān)督，也會有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建 設(shè)。（ 1 分）(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（ 1 分）(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（ 1 分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（ 1 分）(7)有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。（ 1 分）五、案例分析（ 20 分）39 ee“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自 2011 年 6 月 20

14、日王海微博上 5 條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開始， 很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在 藍(lán)月亮對王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮，期間號稱洗衣液市場 N01 的藍(lán)月亮被 推到了風(fēng)口浪尖。面臨消費(fèi)者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對手在市場的反攻等諸多危機(jī)，公 司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，整個(gè)事件中“藍(lán)月亮”在對外時(shí)只有鄧崗一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)。 “藍(lán)月亮”在 6 月 23 日廣州消費(fèi)者提起 訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的 聲明。該事件之所以被消費(fèi)

15、者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是熒光增白劑是否致癌，“藍(lán)月亮”在其聲明 中主要借用國家的 QB/T2953 - 2008 洗滌劑用熒光增白劑的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會就熒 光增白劑的說明、世界上最大的CBS 生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在日用化學(xué)品科學(xué) 雜志上發(fā)表的文章來證明熒光增白劑使用的合法性和無毒性。當(dāng) 6 月 27 日王海根據(jù)“藍(lán)月亮”聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補(bǔ)充為第二 被告后， 6 月30 日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手锏，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海 動(dòng)機(jī)不純的文章助陣。從7 月開始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)

16、購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全 性，藍(lán)月亮導(dǎo)購員都和藹、真誠地解釋。藍(lán)月亮事件到 10 月 14 日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、10月 26 日北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍(lán)月亮”洗衣液是安全合格而告一段落， 藍(lán)月亮安然度過危機(jī)。案例思考：請根據(jù)處理危機(jī)的原則，談?wù)劇八{(lán)月亮”處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。 （要求寫出一篇 400 字以上的案例分析）答：西方學(xué)者用英文將危機(jī)處理的原則概括為5S,即承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行和權(quán)威證實(shí)。生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司，在危機(jī)處理中做到堅(jiān)持了這些原則。（2 分）（1） 堅(jiān)持了速度第一原則。 （1 分）本

17、次危機(jī)來的快，也來的猛！因?yàn)槭录婚_始就指向熒光增白劑是“致癌物” ，從而引起消費(fèi)者的極度恐慌！在這種形勢下，藍(lán)月亮在6 月 23 日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了藍(lán)月亮關(guān)于亮白增 艷洗衣液的聲明 ，反應(yīng)速度可謂極快！ （2 分）當(dāng) 6 月 27 日，王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補(bǔ)充為第二被 告后， 6 月 30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手锏，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng) 機(jī)不純的文章助陣，這一反應(yīng)既快又準(zhǔn)。 （1 分 ee）（2） 采取了系統(tǒng)運(yùn)作原則。 （1 分）在整個(gè)事件中，藍(lán)月亮經(jīng)營團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出過硬的執(zhí)行力， 整個(gè)事件中，藍(lán)月亮在對外發(fā)布信息時(shí)，只有其副總鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了 統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)。（1 分）從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓(xùn)及資料發(fā)放、 公益廣告片的制作、應(yīng)訴及反訴等一系列的行動(dòng)上看，正是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作能力強(qiáng)才將這些復(fù)雜 的工作安排的有條不紊。 （ 2 分）（3） 運(yùn)用權(quán)威證實(shí)原則。 （1 分）該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是熒光增白劑是否致癌。藍(lán)月亮在其聲明中主要借用國家的QB/T2953 - 2008 洗滌劑用熒光增白劑的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS 生產(chǎn)商汽巴精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在日