2021年1月2180國開電大?？妻k公室管理 期末考試試題及答案

1、2021年1月2180國開電大?？妻k公室管理期末考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(清將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題3分，共15分)1. 辦公室職能中的“三辦”不包括(D)。A. 辦文B. 辦事C. 辦會D. 辦宴2. 下列屬于辦公用品的是(A)。A. 辦公家具B. 車間C. 起重機(jī)D. 車床3. 辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著(B)。A. 辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷B. 只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C. 辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D. 辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺補(bǔ)臺"，而是要登臺唱戲4. 按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是

2、(A)。A. 宋體B. 楷體C. 隸體D. 篆體5. 握手持續(xù)時間的適宜標(biāo)準(zhǔn)是(C) oA. 3秒以內(nèi)B. 10 秒C. 3至5秒D. 10秒以上二、判斷題(正確劃錯誤劃“X”，每小題3分，共15分)6. 如果辦公設(shè)備丟失或損壞屬于過失人責(zé)任的，過失人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。答案對7. 督察工作不得對原有決策做出任何改變。答案錯8. 接待規(guī)格有三種，即高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待。答案對9. 宴會禮儀中以自然大方為好，吃東西發(fā)出聲音表示菜品可口，是有禮貌的表現(xiàn)。答案錯10. 上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級機(jī)關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。答案對三、簡答題(每小題15分，共30分)11. 簡述制作會議證

3、件的注意事項(xiàng)。答：(1)重要的大中型會議.會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計上要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、職稱等)、組織或公司的名稱。(2) 重要的、具有保密性質(zhì)的會議要在會議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會印章。(3) 會議證件的形式應(yīng)反映出會議的內(nèi)容，設(shè)計要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。(4) 大型會議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會 議證件的樣式。(5) 應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計會議證件和姓名卡片。(每點(diǎn)3分)12. 簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。答：第三代時間優(yōu)先級管理,講求優(yōu)先順序的觀念，

4、即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。(3 分)A.重要且緊急必須立刻做。(3分)B. 緊急但不重要（如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币?quot;而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等）只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后.再來考慮這類事。（3分）C. 重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計劃、與人談心、體檢等）只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。（3分）D. 既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）有閑工夫再說。（3分） 四、設(shè)計題（2）仰慕己久說（）（4）清人解答說（）（6）請改文章說（）（8）身體不適說（）（10）請人接受說（）（3）久違（4）請教（5）拜托（6）斧正（7）賜教（8）欠安

5、（9）拜訪（10）笑納（1）問人姓氏說（3）長期未見說（5）求人辦事說（7）求人指點(diǎn)說（9）看望別人說（ 答：（1）貴姓（2）久仰（每點(diǎn)2分）五、案例分析題14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司 談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文 本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得 古總經(jīng)理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，

6、一對大耳環(huán) 晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一 切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得 尷尬。談判中討價還價時，古總經(jīng)理一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂 袖而去。古總經(jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了， 無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么 關(guān)系？ ”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求;（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利;（5）小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)， 她應(yīng)采取補(bǔ)救