著裝與商務(wù)禮儀星期一

1、服裝與商務(wù)禮儀晉中銀行 客戶服務(wù)中心目錄工作服與服裝搭配技巧12商務(wù)禮儀工服要求工服要求l女士形象：頭發(fā)：長發(fā)整齊盤于腦后，佩戴頭花；短發(fā)露耳，不過眼飾物：佩戴飾物不可超過三件（如：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈）工服要求 女士形象女士形象： 指甲：不可過長（以不超兩毫米為宜）不可染色（透明或者淡肉色可以）經(jīng)常清理保持干凈整潔工服要求l男士形象：頭發(fā)：頭發(fā)不易過長，不可剔光頭，不可留奇怪發(fā)型指甲：不可過長（以不超一毫米為宜）經(jīng)常清理保持干凈整潔胡須：要每日清理和檢查胡須，保持清潔鼻子：定期修剪鼻毛女士：夏季短袖、裙子、絲巾 春秋季長袖襯衣，褲子或裙子 冬季長袖襯衣，西服外套、褲子或裙子 工服要求工服要求l上

2、柜員工要統(tǒng)一著行服男士： 夏季短袖、長褲、領(lǐng)帶 春秋長袖襯衣、長褲、領(lǐng)帶 冬季長袖襯衣、領(lǐng)帶 西服外套、長褲工服要求 皮帶、領(lǐng)帶和襯衣的位置工服要求 鞋子：一年四季男女員工必須著黑色皮鞋，不可露腳趾或者休閑鞋，女士穿裙裝時(shí)，襪子必須是肉色。工服要求l工牌的佩戴：所有員工，工牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴，方便顧客的識(shí)別和監(jiān)督 工牌不僅是我們身份的一個(gè)象征，更是顧客對(duì)于我們身份的識(shí)別和監(jiān)督，它代表著自己，同時(shí)也代表著商行。服裝的基本搭配技巧服裝基本搭配技巧 她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？服裝基本搭配技巧穿著的禮儀哲學(xué)穿著的禮儀哲學(xué) 服裝作為形象塑造中的第一外表，是眾人關(guān)注的服裝作為形象塑造中

3、的第一外表，是眾人關(guān)注的焦點(diǎn)；焦點(diǎn)； “見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立禮，無禮不立”孔子孔子 服飾是非言語交流的主要媒介，反映了一個(gè)人的服飾是非言語交流的主要媒介，反映了一個(gè)人的社會(huì)地位、身份、職業(yè)、收入、愛好、甚至一個(gè)社會(huì)地位、身份、職業(yè)、收入、愛好、甚至一個(gè)人的文化素養(yǎng)、個(gè)性和審美品位。人的文化素養(yǎng)、個(gè)性和審美品位。服裝基本搭配技巧 西方的服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)西方的服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)為：為：“服裝不能造出完服裝不能造出完人，但是第一印象的人，但是第一印象的80%80%來自于著裝。來自于著裝?！?世界知名的服裝心理學(xué)世界知名的服裝心理學(xué)家高

4、萊說：家高萊說：“著裝是自著裝是自我的鏡子我的鏡子”。服裝基本搭配技巧TPOTPO原則原則 時(shí)間原則（時(shí)間原則（timetime）u一天中的時(shí)間變化一天中的時(shí)間變化u一年的四季不同一年的四季不同u時(shí)代的差異時(shí)代的差異 地點(diǎn)原則（地點(diǎn)原則（placeplace） 場合原則（場合原則（occasionoccasion）女士基本搭配技巧場場 合合 在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異；當(dāng)因場合不同而異； 在不同的場合商務(wù)人員選擇不同的服裝，在不同的場合商務(wù)人員選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位；以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位； 一般

5、而言，商務(wù)人員涉及的場合有三類：一般而言，商務(wù)人員涉及的場合有三類：u公務(wù)場合公務(wù)場合u社交場合社交場合u休閑場合休閑場合女士基本搭配技巧不同場合的著裝不同場合的著裝20092009年慈善明星頒獎(jiǎng)年慈善明星頒獎(jiǎng) 嚴(yán)禁明星袒胸露嚴(yán)禁明星袒胸露背背 2009 2009年年2 2月月2828日，第三日，第三屆屆“新娛樂慈善群星會(huì)新娛樂慈善群星會(huì)” ” 在在上海大劇院隆重舉行，林浩、上海大劇院隆重舉行，林浩、肖文靜等肖文靜等8 8個(gè)來自災(zāi)區(qū)的孩子個(gè)來自災(zāi)區(qū)的孩子將作為頒獎(jiǎng)嘉賓，現(xiàn)場揭曉將作為頒獎(jiǎng)嘉賓，現(xiàn)場揭曉了汶川、青川、德陽、都江了汶川、青川、德陽、都江堰等堰等1010個(gè)地震重災(zāi)區(qū)孩子推個(gè)地震重災(zāi)區(qū)

6、孩子推選的選的8 8個(gè)個(gè)“災(zāi)區(qū)孩子們最喜愛災(zāi)區(qū)孩子們最喜愛的慈善明星的慈善明星”。 主辦方主辦方要求，要求，參加慈善會(huì)的明星在參加慈善會(huì)的明星在走紅地毯時(shí)不準(zhǔn)穿露背裝等走紅地毯時(shí)不準(zhǔn)穿露背裝等暴露服裝，必須著正裝暴露服裝，必須著正裝。 女士基本搭配技巧服飾的色彩哲學(xué)服飾的色彩哲學(xué) 黑色：神秘、悲哀、靜寂、剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻；黑色：神秘、悲哀、靜寂、剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻； 白色：純潔、明亮、神圣、高雅、空虛、無望；白色：純潔、明亮、神圣、高雅、空虛、無望； 黃色：熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、高貴、權(quán)威；黃色：熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、高貴、權(quán)威； 大紅：活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、愛情；大紅：活力、熱烈、

7、激情、奔放、喜慶、愛情； 粉紅：柔和、溫馨、溫情；粉紅：柔和、溫馨、溫情； 紫色：高貴、華貴、莊重、優(yōu)越；紫色：高貴、華貴、莊重、優(yōu)越； 橙色：快樂、熱情、活動(dòng)；橙色：快樂、熱情、活動(dòng)； 褐色：謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切；褐色：謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切； 綠色：生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣；綠色：生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣； 淺藍(lán)：純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻；淺藍(lán)：純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻； 深藍(lán)：自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃；深藍(lán)：自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃； 灰色：是中間色，可象征中立、和氣、文雅等?；疑菏侵虚g色，可象征中立、和氣、文雅等。女士基本搭配技巧職業(yè)女性衣著指南職業(yè)女性衣著指南 央視首

8、席化妝師、國家一級(jí)藝術(shù)形央視首席化妝師、國家一級(jí)藝術(shù)形象設(shè)計(jì)師徐晶說：象設(shè)計(jì)師徐晶說：“作為中國的職作為中國的職業(yè)女性，應(yīng)結(jié)合中國傳統(tǒng)，塑造一業(yè)女性，應(yīng)結(jié)合中國傳統(tǒng)，塑造一個(gè)民族的、世界的、個(gè)性化形象個(gè)民族的、世界的、個(gè)性化形象”。問題之一：你認(rèn)為最不合適的職業(yè)女裝是什么樣的？ 問題之二：問題之二：辦公室需要什么樣的辦公室需要什么樣的OLOL形象？形象？保持東方女性的含保持東方女性的含蓄蓄不外露的聰慧，懂得為同事化解尷尬不外露的聰慧，懂得為同事化解尷尬偶爾體現(xiàn)女性特有的溫柔細(xì)膩偶爾體現(xiàn)女性特有的溫柔細(xì)膩重要問題上干練精明、平時(shí)工作有張有重要問題上干練精明、平時(shí)工作有張有弛、敏銳、聰明弛、敏銳、

9、聰明辦公室需要什么樣的辦公室需要什么樣的OL形象？形象？女士基本搭配技巧 女性的服裝比男性更具個(gè)性的特色，女性的服裝比男性更具個(gè)性的特色，合體、合意的服飾將增添女士的自合體、合意的服飾將增添女士的自信；信； 商界女士在正式場合的著裝以商界女士在正式場合的著裝以裙裝裙裝為佳，在所有適合商界女士在正式為佳，在所有適合商界女士在正式場合所穿的裙式服裝之中，場合所穿的裙式服裝之中，套裙套裙是是名列首位的選擇；名列首位的選擇； 著名設(shè)計(jì)師韋斯特任德說；著名設(shè)計(jì)師韋斯特任德說；“職業(yè)職業(yè)套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨(dú)特套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨(dú)特魅力。魅力。女士基本搭配技巧女士西服裙裝女士西服裙裝女士基本

10、搭配技巧一、套裙的選擇一、套裙的選擇 面料上乘面料上乘：平整、潤滑、光潔、柔軟、挺括，平整、潤滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛不起皺、不起球、不起毛 色彩宜少色彩宜少：以冷色調(diào)為主，不超過兩種，體以冷色調(diào)為主，不超過兩種，體現(xiàn)出典雅、端莊、穩(wěn)重（黑色、深藍(lán)色、灰褐色、現(xiàn)出典雅、端莊、穩(wěn)重（黑色、深藍(lán)色、灰褐色、灰色、暗紅色）灰色、暗紅色） 圖案忌花哨圖案忌花哨：無圖案或格子、圓點(diǎn)、條紋無圖案或格子、圓點(diǎn)、條紋 點(diǎn)綴忌多點(diǎn)綴忌多 尺寸合適尺寸合適：上衣不宜過長，下裙不宜過短。上衣不宜過長，下裙不宜過短。 造型合身：造型合身：“H”“X”“A”“Y”“H”“X”“A”“Y” 款式時(shí)尚：

11、款式時(shí)尚：領(lǐng)型、紐扣、門襟、袖口、衣袋、領(lǐng)型、紐扣、門襟、袖口、衣袋、裙子等花樣翻新、式樣變化多端。裙子等花樣翻新、式樣變化多端。女士基本搭配技巧二、套裙的穿法二、套裙的穿法 大小適度大小適度 穿著到位穿著到位 注意場合注意場合 協(xié)調(diào)妝飾協(xié)調(diào)妝飾 兼顧舉止兼顧舉止女士基本搭配技巧 面料面料要求輕薄而柔軟，可選要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉擇真絲、麻紗、純棉 色彩色彩要求雅致而端莊，且不要求雅致而端莊，且不失女性的嫵媚失女性的嫵媚 襯衫色彩與套裙的色彩協(xié)調(diào)，襯衫色彩與套裙的色彩協(xié)調(diào)，內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深，形成內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深，形成深淺對(duì)比深淺對(duì)比 最好最好無圖案無圖案三、襯衫的選擇三、襯

12、衫的選擇女士基本搭配技巧四、四、鞋襪鞋襪 鞋襪是女性的鞋襪是女性的 “ “腳部時(shí)裝腳部時(shí)裝”和和“腿部時(shí)裝腿部時(shí)裝” 鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋皮鞋 穿裙子應(yīng)當(dāng)配長筒襪或連褲襪穿裙子應(yīng)當(dāng)配長筒襪或連褲襪（忌光腳忌光腳），顏色以肉色、黑色），顏色以肉色、黑色為宜為宜 襪口不能露在裙擺或褲腳外邊襪口不能露在裙擺或褲腳外邊（忌三截腿忌三截腿）女士基本搭配技巧三截腿是指女士在穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡

13、性分割”，在國外往往會(huì)被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。 按國際慣例，人們穿的襪子應(yīng)當(dāng)和鞋子或褲子的顏色一致，這樣會(huì)使整個(gè)腿部看起來修長和統(tǒng)一，也同時(shí)顯現(xiàn)出主人是有一定審美能力的人。而當(dāng)你的鞋、襪、褲顏色出現(xiàn)三種或正好被襪子分成三部分時(shí)就產(chǎn)生了“三截腿三截腿”的效果。 可是就有好些人，也不知從何時(shí)養(yǎng)成了穿白襪子的習(xí)慣，還和喜歡干凈聯(lián)系在了一起。女士基本搭配技巧 鞋襪要大小相宜鞋襪要大小相宜 鞋襪完好無損鞋襪完好無損 鞋襪不可當(dāng)眾脫下鞋襪不可當(dāng)眾脫下 襪子不可隨意亂穿襪子不可隨意亂穿 襪口不可暴露于外襪口不可暴露于外女士基本搭配技巧五、絲巾五、絲巾 絲絲巾：天上人間，似乎咫尺之遙，又看似千山萬重

14、。絲縷之間，尺寸之巾：天上人間，似乎咫尺之遙，又看似千山萬重。絲縷之間，尺寸之方，隨意的纏繞，輕柔的呼喚，將天人合一。伊麗莎白方，隨意的纏繞，輕柔的呼喚，將天人合一。伊麗莎白泰勒曾說過：泰勒曾說過：“不系絲巾的女人是最沒有前途的女人。不系絲巾的女人是最沒有前途的女人?！眾W黛莉奧黛莉赫本說：赫本說：“當(dāng)我戴上絲巾當(dāng)我戴上絲巾的時(shí)候，我從沒有那樣明確地感受到我是一個(gè)女人，美麗的女人。的時(shí)候，我從沒有那樣明確地感受到我是一個(gè)女人，美麗的女人。”因此因此當(dāng)她站在羅馬大教堂高高的臺(tái)階上將一條小絲綢手帕在頸間隨手一系之當(dāng)她站在羅馬大教堂高高的臺(tái)階上將一條小絲綢手帕在頸間隨手一系之際，萬道陽光都在為她翩翩起

15、舞，整個(gè)世界都成了春天。際，萬道陽光都在為她翩翩起舞，整個(gè)世界都成了春天。女士基本搭配技巧五、絲巾五、絲巾女士基本搭配技巧女士基本搭配技巧 以少為佳以少為佳 同質(zhì)同色同質(zhì)同色 風(fēng)格劃一風(fēng)格劃一 有礙于工作的首飾不戴有礙于工作的首飾不戴 炫耀其財(cái)力的首飾不戴炫耀其財(cái)力的首飾不戴 突出個(gè)人性別特征的首飾不戴突出個(gè)人性別特征的首飾不戴n女性首飾女性首飾泛指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈、胸針等。泛指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈、胸針等。女士基本搭配技巧香水 夏天和白天（淡香型） 冬天和夜晚（濃香型） 噴灑方法：1、身體主要脈博部位 手腕、耳朵、頸項(xiàng)、膝蓋內(nèi)側(cè)等 2、距身體10-20厘米，噴于空中， 走

16、進(jìn)霧里。 身體的發(fā)炎部位不可噴灑香水女士基本搭配技巧職場著裝六不準(zhǔn)職場著裝六不準(zhǔn) 不準(zhǔn)過分鮮艷；不準(zhǔn)過分鮮艷； 不準(zhǔn)過分雜亂；不準(zhǔn)過分雜亂； 不準(zhǔn)過分暴露；不準(zhǔn)過分暴露； 不準(zhǔn)過分透視；不準(zhǔn)過分透視； 不準(zhǔn)過分短??；不準(zhǔn)過分短??； 不準(zhǔn)過分緊身。不準(zhǔn)過分緊身。 女士著裝小結(jié)女士著裝小結(jié)n 套裙套裙 素色為主，上衣和裙子盡量面料顏色n 襯衫襯衫 白色、淡粉、水藍(lán)n 內(nèi)衣內(nèi)衣 以膚色無痕為最佳n 鞋襪鞋襪 連褲襪 n 指甲指甲 透明色n 包包包包 公文包商務(wù)服飾禮儀男士篇 基本要求 選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 制作精良 外觀整潔 講究文明男士基本搭配技巧 男士正式場合服裝男士正式場合服裝 *

17、極為隆重的場合大小禮服（以深色為主）（小禮服：領(lǐng)結(jié)而不是領(lǐng)帶）*一般正式場合不用穿禮服,穿正規(guī)西裝、中山裝、唐裝等，顏色可多樣，與身體和諧，要適合自己。男士基本搭配技巧正式禮服正式禮服燕尾服燕尾服中山裝中山裝男士基本搭配技巧男士基本搭配技巧男士基本搭配技巧 按禮儀習(xí)慣或者國際的慣例來說，允按禮儀習(xí)慣或者國際的慣例來說，允許以自己的民族服裝來代替禮服，我們的許以自己的民族服裝來代替禮服，我們的民族服裝是什么？中山裝民族服裝是什么？中山裝/ /旗袍！旗袍！ 男士基本搭配技巧男士領(lǐng)帶 領(lǐng)帶可以提升男士陽剛、自信的形象 要改變一套西裝給人的整體觀感，最簡單的方式就是改變領(lǐng)帶的款式男士基本搭配技巧- -

18、 可不著西裝上衣；可不著西裝上衣；- - 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開；開；- - 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T T恤衫，不要透明或恤衫，不要透明或上面有字；上面有字；- - 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋；動(dòng)鞋和布鞋；- - 最好不穿牛仔褲。最好不穿牛仔褲。男士基本搭配技巧1、西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場合的搭配 三一定律 “三色”原則 1）黑色屬禮服類顏色，最沉穩(wěn)。黑色西裝適合的場合，一是隆重的慶典場合，二是婚禮和喪禮場合。 2）深藍(lán)色 （推薦顏色） 3）深灰色 4）避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺

19、，不適合正式場合，但是可以在休閑場合穿。男士基本搭配技巧2、合體 1）穿西裝，首先要合體。 2）注意西裝的長度、西裝長袖的位置、西裝的肥瘦男士基本搭配技巧 西裝的穿法 拆除商標(biāo) 熨燙平整 扣好鈕扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配內(nèi)衣 腰間無物 少裝東西男士基本搭配技巧 著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士基本搭配技巧 西裝怎樣穿？ 扣子系法扣子系法 襯衫的搭配品位襯衫的搭配品位 領(lǐng)帶的搭配原則領(lǐng)帶的搭配原則 鞋子的搭配鞋子的搭配 商務(wù)用包商務(wù)用包男士基本搭配技巧 扣子系法扣子系法 1）常見的西

20、裝，是雙排扣，或者是單排扣，以兩粒到三粒為主，為最多， 2）西裝扣子可以不系，特別是一種單排款的西裝可以不系（特別寬松的場合說，表達(dá)自己的瀟灑和自如的時(shí)候，完全可以不系） 3）如果要系的時(shí)候，應(yīng)該是怎么樣系？ 兩?？鄣奈餮b，只系上面一粒，下面一粒不要系；三?？鄣奈餮b要么就系住中間的一粒，要么系住上面的兩?？圩?。 4）各種款式的西裝，最基本的原則就是下面的一個(gè)扣子永遠(yuǎn)是不系的，包括雙排扣的西裝。 男士基本搭配技巧 襯衫的搭配品位襯衫的搭配品位 在一個(gè)男人的一個(gè)身上，只能允許有這種三種色系，襯衫的選擇是以白色和純棉的襯衫最為正式。 白色的襯衫是最安全的，也是最為國際上所公認(rèn)的，最為正統(tǒng)的，最為正式

21、的襯衫的顏色。男士基本搭配技巧 襯衫襯衫 面料：高支精紡的純棉純毛制品為主。以棉、毛為主要成分的混紡襯衫亦可。絨布、水洗布、化纖、真絲、純麻的不可。最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄。薄。 色彩：色彩單一。藍(lán)、灰、棕亦可。雜、紅、粉、紫、綠、黃、橙有失莊重，不可取。圖案：無圖案為佳，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣。 立領(lǐng)、翼領(lǐng)和異色領(lǐng)的襯衫，不適合與正裝西裝配套。領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開。帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開。 衣袖：正裝必為

22、長袖，袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手公分，并能蓋住手背背。 衣袋：以無衣袋為佳。有袋也少放東西。男士基本搭配技巧 領(lǐng)帶的搭配原則領(lǐng)帶的搭配原則 1 1）領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良）領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良 2 2）領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深）領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深 3 3）領(lǐng)帶的長度，到達(dá)皮帶扣的長度）領(lǐng)帶的長度，到達(dá)皮帶扣的長度 男士基本搭配技巧- - 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配珍珠的）；除

23、本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外置領(lǐng)帶外, ,最好不要帶印有最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；穿毛其它公司名稱的領(lǐng)帶；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。衣、馬甲的里面即貼住襯衣。男士基本搭配技巧 鞋子的搭配鞋子的搭配 鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西。鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西。 正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋 建議每個(gè)男士至少要有一雙這樣的正規(guī)的制式皮鞋，以應(yīng)對(duì)生活中可能會(huì)建議每個(gè)男士至少要有一雙這樣的正規(guī)的制式皮鞋，以應(yīng)對(duì)生活中可能會(huì)出現(xiàn)的某些場合。出現(xiàn)的某些場合。 男士基本搭配技巧-

24、- 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。要干凈，跟不要太高。- - 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，棕、深藍(lán)、應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，棕、深藍(lán)、黑或灰色，無圖案最好。幾何圖案黑或灰色，無圖案最好。幾何圖案亦可。切勿赤腳穿皮鞋純棉、純毛。亦可。切勿赤腳穿皮鞋純棉、純毛。勿尼龍、絲襪。如不要穿質(zhì)薄透明勿尼龍、絲襪。如不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。的襪子，尤其是不能穿白襪子。男士基本搭配技巧- - 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太花，

25、不可打其它色腰帶，也不能太舊。太舊。- - 褲子不得有褶，要有褲線，不要褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。太短，應(yīng)蓋住鞋面。男士基本搭配技巧 商務(wù)用包商務(wù)用包 1 1）正式的包應(yīng)該是：四四方方的、帶著手柄）正式的包應(yīng)該是：四四方方的、帶著手柄 2 2）現(xiàn)在流行的腋下夾包多屬于休閑款，不適合正式場合）現(xiàn)在流行的腋下夾包多屬于休閑款，不適合正式場合男士基本搭配技巧平結(jié)平結(jié) 平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。 要訣：領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對(duì)襯。 男士基本搭配技巧半溫莎結(jié)半溫莎結(jié) （老爺結(jié)）（老爺結(jié)） 適合搭配浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯 衣男士基本搭

26、配技巧 溫莎結(jié)溫莎結(jié) 溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展 應(yīng)避免材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大 禮儀自檢禮儀自檢衣服搭配好了嗎？衣服搭配好了嗎？衣服筆挺嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？你看上去胸有成竹嗎？男士基本搭配技巧商務(wù)禮儀現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀? 第一第一 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子荀子第二第二 提升個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng)三字經(jīng) “不學(xué)禮，無以立” 孔子孔子 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 員工的禮儀形

27、象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)?！奥?/p>

28、道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。自 尊尊重他人的三原則 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)商務(wù)禮儀課程目錄 商務(wù)接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀

29、告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 商務(wù)禮儀接待禮儀接待禮儀-接機(jī)禮儀接機(jī)禮儀電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)接機(jī)人、接機(jī)方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李 商務(wù)禮儀接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/ 部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。商務(wù)禮儀五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

30、4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀商務(wù)禮儀五、國際慣例 1、國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹*總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀商務(wù)禮儀六：稱呼的注意事項(xiàng) 不適當(dāng)俗稱：商務(wù)交談中切忌叫“兄弟”、“哥們兒” 不適當(dāng)簡稱：如：“王局、李總可以，但是王校（長）、李排（長）就不合適了 代替性稱

31、呼：如護(hù)士喊“十一床”服務(wù)員喊“九號(hào)桌”等 容易引起誤會(huì)的稱呼：大陸喊李同志、張同志，但在海外、港澳等地區(qū)，同志有同性戀的意思，所以出去玩千萬別去“同志酒吧”、“同志電影院”等地方 地方性稱呼;北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計(jì)”，但是在南方人看來，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”就好像“打工仔”外國人對(duì)“愛人”容易理解為第三者， 無稱呼：喂、唉、嘿等，在商務(wù)活動(dòng)中不稱呼對(duì)方，就直接開始談話是非常失禮的行為 接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀商務(wù)禮儀 接待禮儀接待禮儀-名片禮儀名片禮儀一、交換名片的順序 男士先女士后 晚輩先長輩后 下級(jí)先上級(jí)后 主人先客人后 向多人遞送名片，切勿按跳

32、躍式進(jìn)行派送。 熟悉對(duì)方人員的職務(wù)分布時(shí)，按照職位高低遞送。 如果不熟悉職務(wù)高低時(shí)，按照由近而遠(yuǎn)的原則遞送。 如在吃飯宴會(huì)或會(huì)議室內(nèi)，對(duì)方人員呈圓桌狀分布時(shí)，應(yīng)該按照順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)遞送。商務(wù)禮儀二、名片的索取 交易法:“來而不往,非禮也” 激將法:如：地位高或上級(jí)時(shí)，王總，“我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ 謙恭法:謙恭法是指在索取對(duì)主名片之前，稍做鋪墊 聯(lián)絡(luò)法:方便聯(lián)絡(luò)為由商務(wù)禮儀3動(dòng)作規(guī)范 （1）先打招呼后派名片：遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個(gè)招呼，令對(duì)方有所準(zhǔn)備，也表示自己的禮貌。 （2）遞送名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前或身體適度前傾。不要將名片舉得高于胸部遞送給人

33、，否則會(huì)讓對(duì)方感覺不舒服。 （3）用雙手或右手拿住名片的上角遞送，切勿以手指夾著名片遞給人，也不許用左手拿名片給人，這容易讓人對(duì)你產(chǎn)生反感。 （4）注意將名片正面對(duì)著對(duì)方，如對(duì)方為外賓應(yīng)該將名片上印有外文的一面對(duì)著對(duì)方，表示尊重。 （5）在遞交名片時(shí)，還應(yīng)順便說些客氣詞語，如”請(qǐng)多多指教”、“多謝關(guān)照”、“常聯(lián)系”等禮節(jié)性用語。商務(wù)禮儀 接受他人名片時(shí)，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注視對(duì)方。同時(shí)，在接名片時(shí)，要雙手接捧或以右手接過，并以客氣語言方表示感謝，絕對(duì)不要冷若冰霜、自做清高。商務(wù)禮儀六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠?/p>

34、來。 不要將名片放在褲袋里。 接待禮儀接待禮儀-名片禮儀名片禮儀商務(wù)禮儀接待禮儀接待禮儀-握手禮儀握手禮儀1 1、 注意手位注意手位商務(wù)禮儀2 2、握手必須用右手、握手必須用右手3 3、握手要熱情。、握手要熱情。( (眼神、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。（適中）、握手要注意力度。（適中）5 5、握手應(yīng)注意時(shí)間。、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3(3秒左右為秒左右為 宜宜) )商務(wù)禮儀握手的順序握手的順序“三優(yōu)先三優(yōu)先”原則原則1 1、長者優(yōu)先、長者優(yōu)先2 2、女士優(yōu)先、女士優(yōu)先3 3、職位高者優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 商務(wù)禮儀 握手禮儀的禁忌 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 不按順序，爭先恐后 不

35、能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用雙手與異性握手 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 只握指尖或只遞指尖 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 一） 當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車時(shí)當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車時(shí)：1.主人應(yīng)為同車的第一主賓打開轎車的右側(cè)后門，用手擋主人應(yīng)為同車的第一主賓打開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭。住車門上沿，防止客人碰到頭。2.客人坐好后再關(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣

36、服。客人坐好后再關(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。3.然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。商務(wù)禮儀二）如果和女士、長輩一同乘車：二）如果和女士、長輩一同乘車：1.應(yīng)請(qǐng)女士、長輩先上車，并為對(duì)方開關(guān)車應(yīng)請(qǐng)女士、長輩先上車，并為對(duì)方開關(guān)車門。門。2.抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車，然后為客抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車，然后為客人打開車門人打開車門。三）如果乘坐旅游車或面包車等交通三）如果乘坐旅游車或面包車等交通工具：工具：1.應(yīng)讓尊者、賓客先上車。應(yīng)讓尊者、賓客先上車。2.下車時(shí)，尊者、賓客在一人之后。下車時(shí)，尊者、賓客在一人之后。商務(wù)禮儀四）倘若

37、女士裙子太短或太緊不宜先上車四）倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時(shí)：時(shí)：1.男士可主動(dòng)表示坐次要位置。男士可主動(dòng)表示坐次要位置。2.女士上車時(shí)，得體的方法是：先背對(duì)車座，女士上車時(shí)，得體的方法是：先背對(duì)車座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內(nèi)；輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內(nèi)；下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，有失大雅。有失大雅。如下圖：如下圖：商務(wù)禮儀上、下車姿態(tài)：上、下車姿態(tài)：背入正出式背入正出式商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀*在使用小轎車時(shí)，一般座位排次是在使用小轎車時(shí)，一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱歷、不比較講究的：不同身份、不同閱

38、歷、不同經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車的上座不一樣。同經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車的上座不一樣。商務(wù)禮儀主人主人上座上座專業(yè)的講法，轎車的上座有三：專業(yè)的講法，轎車的上座有三： *第一個(gè)上座，稱為第一個(gè)上座，稱為“社交場合的上座社交場合的上座”：即主即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便人開車的情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便的交談。如果這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機(jī)的的交談。如果這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機(jī)的嫌疑。嫌疑。駕駛座副駕駛座商務(wù)禮儀上座上座*第二個(gè)稱做第二個(gè)稱做公務(wù)接待公務(wù)接待的上座的上座 :開車的人是專職開車的人是專職司機(jī)。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)則有

39、關(guān)。司機(jī)。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)則有關(guān)。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓(xùn)練有素的后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓(xùn)練有素的司機(jī)開車到酒店一停車，后排右座一定正對(duì)著門。這個(gè)司機(jī)開車到酒店一停車，后排右座一定正對(duì)著門。這個(gè)位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的座位是座位是隨員座隨員座，所以酒店的門童都不會(huì)給副駕駛員座，所以酒店的門童都不會(huì)給副駕駛員座開門。開門。駕駛座后排右座專職司機(jī)專職司機(jī)商務(wù)禮儀駕駛座司機(jī)后面的座位副駕駛座司機(jī)司機(jī)*第三個(gè)上座稱為第三個(gè)上座稱為“VIP上座上座” ：即司機(jī)后面的座即司機(jī)后面的座位

40、。高級(jí)將領(lǐng)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包括港澳的一些專家人士，位。高級(jí)將領(lǐng)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€(gè)不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€(gè)位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫車主人的旁邊，也叫舍命陪君子舍命陪君子。 最不安全的最不安全的位置位置上座上座商務(wù)禮儀以下，將分別以：以下，將分別以：1.主人駕駛主人駕駛 2.專職司機(jī)駕駛專職司機(jī)駕駛兩種方式，對(duì)乘車座次禮儀分別介紹兩種方式，對(duì)乘車座次禮儀分別介紹 *座位標(biāo)注的座位標(biāo)注的1、2、3順序，按乘車人重順序，按乘車人

41、重要順序依次排列。要順序依次排列。商務(wù)禮儀1432司機(jī)4231駕駛座駕駛座雙排五人座轎車雙排五人座轎車主人駕駛座駕駛座商務(wù)禮儀321雙排六人座轎車 主人21453駕駛座駕駛座司機(jī)54駕駛座駕駛座商務(wù)禮儀24司機(jī)123456駕駛座駕駛座1356三排七人座轎車（中排為折疊座）主人駕駛座駕駛座商務(wù)禮儀1.乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。駕駛座上。 3.由主人駕車

42、送其友人夫婦回家時(shí)，由友人之中的男士，由主人駕車送其友人夫婦回家時(shí)，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀*吉普車的乘車禮儀：吉普車的乘車禮儀：吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。是：副駕駛座，后排右座，后排左座。 最尊貴的座位最尊貴的座位其次尊

43、貴的座其次尊貴的座位位較不尊貴的座位較不尊貴的座位駕駛座副駕駛座后座左排后座右排商務(wù)禮儀多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。具體座次的尊卑。*多排轎車的乘車禮儀：多排轎車的乘車禮儀：例：六排十七座的中型轎車?yán)毫攀咦闹行娃I車駕駛座14710131511852161296314商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀接待禮儀接待禮儀-電梯禮儀電梯禮儀

44、如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)進(jìn)！”商務(wù)禮儀進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“開開”，一手，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先到了，您先請(qǐng)！請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立

45、即客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向步出電梯，在前面引導(dǎo)方向商務(wù)禮儀電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。商務(wù)禮儀接待禮儀接待禮儀-歡迎禮儀歡迎禮儀 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到商務(wù)禮儀一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光

46、、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路接待禮儀接待禮儀-會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀商務(wù)禮儀接待禮儀接待禮儀-會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)商務(wù)禮儀記住正確的席次記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意起來向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招當(dāng)對(duì)方的

47、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌呼，表示禮貌客人席客人席12桌子桌子公司公司 內(nèi)席內(nèi)席入口入口2331商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀公務(wù)拜訪禮儀 1、 拜訪的禮儀 準(zhǔn)備充分 選擇合適的時(shí)機(jī) 遵守時(shí)間，不可失約 舉止有禮 語言得體 實(shí)事求是 適時(shí)告退商務(wù)禮儀拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址對(duì)方地址, ,電話號(hào)碼電話號(hào)碼, ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？儀容整潔嗎？要提前要提前5 5分鐘到達(dá)分鐘到達(dá)商務(wù)禮儀 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表達(dá)事實(shí)表達(dá)事實(shí) 觀念共識(shí)觀念共識(shí) PMPPMP 興趣、愛好興趣、愛好信念、信念、 價(jià)值觀、信仰價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法發(fā)表想法贊美贊美快速建立好感快速建立好感商務(wù)禮儀居間介紹禮儀居間介紹禮儀 介紹的順序介紹的順序-將位低者介紹給位高者將位低者介紹給位高者(先稱呼位高者先稱呼位高者,介紹位低者介紹位低者