溝通與壓單技巧

1、溝通與壓單技巧 什么是溝通 鬼谷子 所以：溝通一個(gè)非常重要的事情。 溝通是心門的打開，胸懷的敞開。 溝通的三要素溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺的互動(dòng)。它包括三個(gè)很重要的因素： 氣氛 情緒 場景。 愛心贊美心同理心包容心喜悅心溝通溝通5心心喜悅心 法喜學(xué)過禪宗的人叫禪喜，懂中國儒家文化的人叫學(xué)樂精神，看過黨史的叫革命的樂觀主義精神，看過足球的叫快樂足球。都在說這件事情。 好處：改變你不良的注意力建立起正見改變不良的思考方式建立起正思維改變不良的表達(dá)方式建立起正語改變不良的行為方式建立起正精進(jìn)改變不良的信念建立起正念。慎用，少用，我覺得，我認(rèn)為，多使用您，你們，我們的字眼。表達(dá)不同意見時(shí)，

2、請你保留對方的立場，溝通沒有對與錯(cuò)，只是立場不同而已。這個(gè)我們在工作中經(jīng)常會(huì)遇到。比如開業(yè)的老師到店家后，店家就會(huì)和導(dǎo)師一堆的抱怨，比如儀器，裝修啊，等等，那等我們售后的老師去店家，店家還是有同樣的抱怨，又多了對開業(yè)部老師的抱怨。對吧，大家都會(huì)有這樣的經(jīng)歷對吧，那這個(gè)時(shí)候，我們就要用到溝通這幾個(gè)心態(tài)了，其中一是什么要有喜悅心對吧。二是要有包容心，三是要同同理心。那就可以化解店家對公司的不滿，就不會(huì)影響到后面的工作了。贊美心贊美是溝通的潤滑劑，這個(gè)世界不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。這個(gè)主要是我們導(dǎo)師下店在工作中經(jīng)常遇到的，比如贊美店家有魄力，等等。還有終端顧客銷售時(shí)也經(jīng)常用的上。贊美客人，才能

3、讓她消費(fèi)對吧。愛心如何銷售，如何壓單 什么是銷售 實(shí)現(xiàn)美容院利潤最大化： 開發(fā)客戶數(shù)目開發(fā)客戶數(shù)目 增加每一次交易的成功率增加每一次交易的成功率。 增加每一次交易的平均交易額增加每一次交易的平均交易額。 建立顧客重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)建立顧客重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)。 建立顧客的忠誠度建立顧客的忠誠度。 思考： 一是逃離痛苦，二是追求快樂。一是逃離痛苦，二是追求快樂。我們要幫助別人得到他們想要的，我們就能得到我們想要的，顧客只會(huì)拒絕平庸，因此，我們要學(xué)會(huì)建立起溝通行為的主動(dòng)性。從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)就像看到錢在動(dòng)，所有的人都是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品，我的服務(wù)是她的。天底下最大的自私就是無私，成功就是創(chuàng)造被別人利用的價(jià)值和利用有價(jià)值的人。下店前的準(zhǔn)備下店前的準(zhǔn)備1. 調(diào)查 2.電話溝通 3.物品的準(zhǔn)備 下店工作流程下店工作流程下店溝通下店溝通 清點(diǎn)并整理庫存清點(diǎn)并整理庫存 陳列陳列 產(chǎn)品展示 美容院門頭