16.質(zhì)量成本管理

1、 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理(QCM) 引言引言 一、一、 質(zhì)量成本管理的基本知識(shí)質(zhì)量成本管理的基本知識(shí) 二、二、 質(zhì)量成本管理體系控制流程質(zhì)量成本管理體系控制流程 三、三、 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃 四、四、 質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本科目設(shè)置 五、五、 質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集與核算質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集與核算 六、六、 質(zhì)量成本控制與考核質(zhì)量成本控制與考核 七、七、 質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告 八、八、 示例示例內(nèi)內(nèi) 容容 提提 要要 引引 言言 1. 成本的概念與分類； 2.質(zhì)量成本的概念與分類； 3.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系； 4. 實(shí)施質(zhì)量成本意義。 1. 成本的概

2、念與分類；成本包括產(chǎn)品成本、期間費(fèi)用。1）、產(chǎn)品成本：直接材料費(fèi)、間接材料費(fèi)、制造費(fèi)（包括間接材料費(fèi)、間接人工費(fèi)、其他制造費(fèi)）2）、期間費(fèi)用：營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用。2.質(zhì)量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的成本，以及未達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。分類：運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。 運(yùn)行質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部損失成本；外部損失成本。前兩項(xiàng)之和統(tǒng)稱為可控制成本，后兩項(xiàng)之和統(tǒng)稱為損失成本或結(jié)果成本。3.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系；（略）4. 實(shí)施質(zhì)量成本意義。 當(dāng)前質(zhì)量管理口號(hào)是：高質(zhì)量、低成本、快速反應(yīng)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)的生存和發(fā)展的前提是“盈利”。產(chǎn)出大于投

3、入，企業(yè)經(jīng)營(yíng)離開這一原則就無(wú)法生存。中國(guó)入世（加入WTO），所有的資源管理問(wèn)題（包括人力、財(cái)務(wù)、物資）必將更加講“質(zhì)量成本”問(wèn)題，以追求最佳經(jīng)濟(jì)效益。 1. 質(zhì)量成本概念理解；質(zhì)量成本概念理解；2. GB / T 13339-91 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 ；3. 質(zhì)量成本管理發(fā)展概況；質(zhì)量成本管理發(fā)展概況；4. 質(zhì)量成本特性曲線質(zhì)量成本特性曲線。 一、質(zhì)量成本基本知識(shí)一、質(zhì)量成本基本知識(shí)1、質(zhì)量成本概念理解質(zhì)量成本概念理解 （1）定義）定義 GB / T 13339-91的定義。的定義。 （2）質(zhì)量成本的理解）質(zhì)量成本的理解 a) 質(zhì)量成本的內(nèi)涵；質(zhì)量成本的內(nèi)涵； b) 質(zhì)量成本是客

4、觀存在的；質(zhì)量成本是客觀存在的； c) 質(zhì)量成本是經(jīng)濟(jì)分析的工具。質(zhì)量成本是經(jīng)濟(jì)分析的工具。1、質(zhì)量成本概念與理解質(zhì)量成本概念與理解（3）質(zhì)量成本分類及說(shuō)明質(zhì)量成本分類及說(shuō)明 a) 控制成本控制成本預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量 保證成本；保證成本； b) 控制失效成本控制失效成本內(nèi)部損失、外部損失。內(nèi)部損失、外部損失。（4）質(zhì)量成本管理包括：）質(zhì)量成本管理包括： a) 科目設(shè)置與核算；科目設(shè)置與核算； b) 預(yù)測(cè)和計(jì)劃；預(yù)測(cè)和計(jì)劃； c) 控制和考核；控制和考核； d) 綜合分析與報(bào)告。綜合分析與報(bào)告。2、GB / T 13339-91 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理

5、導(dǎo)則 （1） 目的；目的；（2） 內(nèi)容；內(nèi)容；（3） 適用范圍；適用范圍；（4） 引用標(biāo)準(zhǔn)；引用標(biāo)準(zhǔn)；（5） 術(shù)語(yǔ)；術(shù)語(yǔ)；（6） 總則；總則；（7） 質(zhì)量成本管理；質(zhì)量成本管理；（8） 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃；質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃；（9） 質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算；質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算；（10）質(zhì)量成本控制與考核質(zhì)量成本控制與考核； ( 11 ) 質(zhì)量成本綜合分析與報(bào)告。質(zhì)量成本綜合分析與報(bào)告。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（1） 目的目的 a）以適宜的質(zhì)量滿足社會(huì)對(duì)產(chǎn)品的需求。以適宜的質(zhì)量滿足社會(huì)對(duì)產(chǎn)品的需求。 b）降低產(chǎn)品的總成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)降低產(chǎn)品的總成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì) 效益。效益

6、。 c）為評(píng)價(jià)為評(píng)價(jià)QMS的有效性、評(píng)價(jià)質(zhì)量管的有效性、評(píng)價(jià)質(zhì)量管 理效果，進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)和企業(yè)的績(jī)效理效果，進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)和企業(yè)的績(jī)效 考核提供依據(jù)?？己颂峁┮罁?jù)。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （2）內(nèi)容）內(nèi)容 規(guī)定了規(guī)定了QCM的基本原則、預(yù)測(cè)與計(jì)劃、核的基本原則、預(yù)測(cè)與計(jì)劃、核 算與分析、控制與考核以及質(zhì)量成本報(bào)告的算與分析、控制與考核以及質(zhì)量成本報(bào)告的 內(nèi)容與程序。內(nèi)容與程序。 （3）適用范圍）適用范圍 適用于組織或部門對(duì)成本的管理。適用于組織或部門對(duì)成本的管理。 （4） 引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)準(zhǔn) a）GB6853.1 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ) b）GB/T 1030

7、0.5 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 質(zhì)量質(zhì)量 管理和質(zhì)量體系要素指南管理和質(zhì)量體系要素指南2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （5）術(shù)語(yǔ)）術(shù)語(yǔ) 分為質(zhì)量、質(zhì)量成本、顯見和隱含質(zhì)量成本分為質(zhì)量、質(zhì)量成本、顯見和隱含質(zhì)量成本 三個(gè)部分。三個(gè)部分。 （6）總則）總則 a) 概念概念 b) 要求要求v QC核算工作，由財(cái)務(wù)部門歸口管理；核算工作，由財(cái)務(wù)部門歸口管理；v 與現(xiàn)行成本核算制度的規(guī)定相互協(xié)調(diào)配套；與現(xiàn)行成本核算制度的規(guī)定相互協(xié)調(diào)配套；v 核算方法，采用會(huì)計(jì)核算為主、統(tǒng)計(jì)核算為輔的核算方法，采用會(huì)計(jì)核算為主、統(tǒng)計(jì)核算為輔的 辦法。辦法。v 質(zhì)量顯見成本，按國(guó)家規(guī)定的成本開支范圍進(jìn)行

8、質(zhì)量顯見成本，按國(guó)家規(guī)定的成本開支范圍進(jìn)行 核實(shí)；核實(shí)；v 隱含質(zhì)量成本，由有關(guān)部門分析統(tǒng)計(jì)。隱含質(zhì)量成本，由有關(guān)部門分析統(tǒng)計(jì)。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （7） 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理 a） 實(shí)施質(zhì)量成本管理的原則實(shí)施質(zhì)量成本管理的原則 應(yīng)尋求適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段；應(yīng)尋求適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段； 提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力；提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力； 必須使預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析、控制必須使預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析、控制 和考核等環(huán)節(jié)，相互協(xié)調(diào)、互為依據(jù)；和考核等環(huán)節(jié)，相互協(xié)調(diào)、互為依據(jù)；v 確保數(shù)據(jù)可靠、核算準(zhǔn)確、控制有效、確保數(shù)據(jù)可靠、核算準(zhǔn)確、控制有效、 分析

9、正確、透徹；分析正確、透徹；v 充分發(fā)揮各部門的職能。充分發(fā)揮各部門的職能。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （7） 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理 b） 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)v 應(yīng)建立管理體系應(yīng)建立管理體系;v 應(yīng)配備專職（或兼職）的質(zhì)量成本應(yīng)配備專職（或兼職）的質(zhì)量成本 核算和核算和管理人員管理人員;v 明確領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)明確領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé); 廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)/所長(zhǎng)；所長(zhǎng)； 總工程師（技術(shù)質(zhì)量副廠長(zhǎng)總工程師（技術(shù)質(zhì)量副廠長(zhǎng)/所長(zhǎng)）；所長(zhǎng)）； 總會(huì)計(jì)師；總會(huì)計(jì)師； 總經(jīng)濟(jì)師。總經(jīng)濟(jì)師。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （7） 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理 c） 職責(zé)范圍職責(zé)范圍 財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門 質(zhì)量部門質(zhì)量

10、部門 其他部門其他部門a） 職責(zé)范圍財(cái)務(wù)部門質(zhì)量部門其他部門2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （7） 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理 d） 質(zhì)量成本管理實(shí)施程序質(zhì)量成本管理實(shí)施程序v 教育培訓(xùn)教育培訓(xùn);v 建立建立QCM、明確職責(zé)，提供組織保證；明確職責(zé)，提供組織保證；v 制訂質(zhì)量成本管理辦法；制訂質(zhì)量成本管理辦法；v 制訂質(zhì)量成本計(jì)劃；制訂質(zhì)量成本計(jì)劃；v 定期進(jìn)行核算和分析；定期進(jìn)行核算和分析；v 定期進(jìn)行考核；定期進(jìn)行考核；v 編制質(zhì)量成本報(bào)告，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；編制質(zhì)量成本報(bào)告，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；v 確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)措施，并組織實(shí)施；確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)措施，并組織實(shí)施；v

11、調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量管理工作重點(diǎn)，發(fā)揮質(zhì)量體系調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量管理工作重點(diǎn)，發(fā)揮質(zhì)量體系 的有效性。的有效性。 ( 8 ) 預(yù)測(cè)和計(jì)劃預(yù)測(cè)和計(jì)劃 a ) 確定比較基期和比較基數(shù)；確定比較基期和比較基數(shù)； 工時(shí)基數(shù)工時(shí)基數(shù) 成本基數(shù)成本基數(shù) 銷售額基數(shù)銷售額基數(shù) 產(chǎn)量基數(shù)產(chǎn)量基數(shù)2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則( 8 ) 預(yù)測(cè)和計(jì)劃預(yù)測(cè)和計(jì)劃 b） 選擇質(zhì)量成本指標(biāo)體系；選擇質(zhì)量成本指標(biāo)體系； 預(yù)防成本率預(yù)防成本率 鑒定成本率鑒定成本率 內(nèi)部損失率內(nèi)部損失率 外部損失率外部損失率 質(zhì)量損失率質(zhì)量損失率 產(chǎn)品成本內(nèi)部質(zhì)量損失率產(chǎn)品成本內(nèi)部質(zhì)量損失率 單位產(chǎn)品質(zhì)量成本

12、率單位產(chǎn)品質(zhì)量成本率2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 ( 8 ) 預(yù)測(cè)和計(jì)劃預(yù)測(cè)和計(jì)劃 c） 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)；質(zhì)量成本預(yù)測(cè)； 目的目的 分類分類 依據(jù)依據(jù)2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 ( 8 ) 預(yù)測(cè)和計(jì)劃預(yù)測(cè)和計(jì)劃 d） 質(zhì)量成本計(jì)劃；質(zhì)量成本計(jì)劃； 要求要求 依據(jù)依據(jù) 項(xiàng)目項(xiàng)目 內(nèi)容內(nèi)容2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （9） 科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 a）科目設(shè)置科目設(shè)置v 科目設(shè)置原則科目設(shè)置原則v 質(zhì)量成本科目包括一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、質(zhì)量成本科目包括一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、 四級(jí)科目和細(xì)目；四級(jí)科目和細(xì)目； 一級(jí)科目一級(jí)科目質(zhì)量成本；質(zhì)量成本； 二級(jí)科目二級(jí)科目預(yù)防成本、鑒

13、定成本、內(nèi)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi) 部損失、外部損失以及必要時(shí)的外部質(zhì)部損失、外部損失以及必要時(shí)的外部質(zhì) 量保證成本。量保證成本。 三級(jí)科目三級(jí)科目 2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （9） 科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 a） 科目設(shè)置科目設(shè)置 三級(jí)科目三級(jí)科目v 預(yù)防成本包括：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)管活動(dòng)預(yù)防成本包括：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)管活動(dòng) 費(fèi)、質(zhì)改措施費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)和工資及費(fèi)、質(zhì)改措施費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)和工資及 福利福利 基基 金；金；v 鑒定成本包括：試驗(yàn)、檢驗(yàn)費(fèi)、質(zhì)檢部鑒定成本包括：試驗(yàn)、檢驗(yàn)費(fèi)、質(zhì)檢部 門辦公費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備維修折舊費(fèi)和工資門辦公費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備維修折舊費(fèi)和工資 及福利基金。及福利基金。

14、 2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9） 科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 a） 科目設(shè)置科目設(shè)置 三級(jí)科目三級(jí)科目 內(nèi)部損失包括：報(bào)廢損失費(fèi)、返修費(fèi)、降級(jí)損內(nèi)部損失包括：報(bào)廢損失費(fèi)、返修費(fèi)、降級(jí)損 失費(fèi)、停工損失費(fèi)和產(chǎn)品質(zhì)量處理費(fèi)；失費(fèi)、停工損失費(fèi)和產(chǎn)品質(zhì)量處理費(fèi)； 外部損失包括：外部損失包括： 索賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、折價(jià)損索賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、折價(jià)損 失費(fèi)和保修費(fèi)。失費(fèi)和保修費(fèi)。v 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況還可以設(shè)置四級(jí)科目和細(xì)目；根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況還可以設(shè)置四級(jí)科目和細(xì)目；v 外部質(zhì)量保證成本包括：質(zhì)量保證措施費(fèi)、產(chǎn)品外部質(zhì)量保證成本包括：質(zhì)量保證措施費(fèi)、產(chǎn)品 質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)和評(píng)定費(fèi)（必要時(shí)設(shè)質(zhì)量證實(shí)

15、試驗(yàn)費(fèi)和評(píng)定費(fèi)（必要時(shí)設(shè) 置）。置）。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9） 科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 b） 質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算 要求要求 按各級(jí)科目進(jìn)行核算；按各級(jí)科目進(jìn)行核算； 核算周期，通常與成本核算周期核算周期，通常與成本核算周期 一致；一致； 核算責(zé)任歸口要便于統(tǒng)計(jì)核算與核算責(zé)任歸口要便于統(tǒng)計(jì)核算與 明確責(zé)任。明確責(zé)任。 2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9） 科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 b） 質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算v 質(zhì)量成本開支范圍質(zhì)量成本開支范圍v 質(zhì)量成本收集渠道質(zhì)量成本收集渠道 從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)帳戶從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)帳戶 中直

16、接或分析獲得；中直接或分析獲得； 從統(tǒng)計(jì)原始資料或憑證中分析獲得；從統(tǒng)計(jì)原始資料或憑證中分析獲得； 從各種質(zhì)量原始記錄中分析獲得。從各種質(zhì)量原始記錄中分析獲得。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （9） 科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 b） 質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算 質(zhì)量費(fèi)用原始憑證與歸集質(zhì)量費(fèi)用原始憑證與歸集 會(huì)計(jì)原始憑證按會(huì)計(jì)科目歸集；會(huì)計(jì)原始憑證按會(huì)計(jì)科目歸集； 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按項(xiàng)目歸集；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按項(xiàng)目歸集； 附錄附錄A：質(zhì)量成本費(fèi)用歸集內(nèi)容；質(zhì)量成本費(fèi)用歸集內(nèi)容； 附錄附錄B：原始憑證類別內(nèi)容。原始憑證類別內(nèi)容。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （9） 科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 b）

17、 質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算 質(zhì)量費(fèi)用的分配質(zhì)量費(fèi)用的分配 顯見質(zhì)量費(fèi)用：按現(xiàn)行產(chǎn)品成本核算辦法顯見質(zhì)量費(fèi)用：按現(xiàn)行產(chǎn)品成本核算辦法 計(jì)入質(zhì)量成本；計(jì)入質(zhì)量成本； 隱含質(zhì)量費(fèi)用中的直接費(fèi)用，直接計(jì)入相隱含質(zhì)量費(fèi)用中的直接費(fèi)用，直接計(jì)入相 應(yīng)的質(zhì)量成本中；應(yīng)的質(zhì)量成本中； 隱含質(zhì)量費(fèi)用的間接費(fèi)用，分?jǐn)偟礁鳟a(chǎn)品隱含質(zhì)量費(fèi)用的間接費(fèi)用，分?jǐn)偟礁鳟a(chǎn)品 的質(zhì)量成本中；的質(zhì)量成本中； 費(fèi)用分?jǐn)偟脑瓌t參照成本核算制度執(zhí)行。費(fèi)用分?jǐn)偟脑瓌t參照成本核算制度執(zhí)行。 2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （10） 質(zhì)量成本控制與考核質(zhì)量成本控制與考核 a) a) 控制控制 v 控制貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程；控制貫穿于質(zhì)

18、量形成的全過(guò)程；v 控制包括事前、事中和事后控制；控制包括事前、事中和事后控制；v 依據(jù)確定的質(zhì)量成本目標(biāo)，歸口部門組織制定依據(jù)確定的質(zhì)量成本目標(biāo)，歸口部門組織制定 控制計(jì)劃；控制計(jì)劃；v 將控制目標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行歸口分級(jí)控制將控制目標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行歸口分級(jí)控制;v 制訂具體的控制措施實(shí)施。制訂具體的控制措施實(shí)施。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （10） 質(zhì)量成本控制與考核質(zhì)量成本控制與考核 b ) 考核考核v 由歸口部門進(jìn)行考核；由歸口部門進(jìn)行考核；v 制訂考核辦法，并納入制訂考核辦法，并納入“質(zhì)質(zhì) 量成本管理辦法量成本管理辦法”中。中。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11） 質(zhì)

19、量成本綜合分析與報(bào)告質(zhì)量成本綜合分析與報(bào)告 a) 分析的內(nèi)容分析的內(nèi)容v 質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢(shì)分析；質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢(shì)分析；v 報(bào)告期質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)完成情況與基報(bào)告期質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)完成情況與基 期和前期對(duì)比分析，并形成記錄（表式期和前期對(duì)比分析，并形成記錄（表式 見附錄見附錄C）；）；v 典型事件分析。典型事件分析。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11） 質(zhì)量成本綜合分析與報(bào)告質(zhì)量成本綜合分析與報(bào)告 b) 對(duì)分析的要求對(duì)分析的要求 提出報(bào)告期影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵提出報(bào)告期影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵 區(qū)域和主要因素；區(qū)域和主要因素； 提出改進(jìn)措施；提出改進(jìn)措施； 對(duì)對(duì)QMS的有效性作出評(píng)價(jià)；的有效

20、性作出評(píng)價(jià)； 提出下期質(zhì)量成本工作的重點(diǎn)和提出下期質(zhì)量成本工作的重點(diǎn)和 目標(biāo)。目標(biāo)。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11） 質(zhì)量成本綜合分析與報(bào)告質(zhì)量成本綜合分析與報(bào)告 c ) 質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告v 上期質(zhì)量成本管理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、分析、上期質(zhì)量成本管理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、分析、 建議的建議的 書面材料書面材料；v 作用作用供領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門質(zhì)量改進(jìn)。供領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門質(zhì)量改進(jìn)。 以便以便： 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的適用性和有效性；評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的適用性和有效性； 識(shí)別需要關(guān)注的區(qū)域和問(wèn)題；識(shí)別需要關(guān)注的區(qū)域和問(wèn)題； 確定質(zhì)量、質(zhì)量成本的目標(biāo)。確定質(zhì)量、質(zhì)量成本的目標(biāo)。 2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管

21、理導(dǎo)則（11） 質(zhì)量成本綜合分析與報(bào)告質(zhì)量成本綜合分析與報(bào)告 c ) 質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告 報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告內(nèi)容： 根據(jù)統(tǒng)計(jì)、核算結(jié)果，進(jìn)行水平、對(duì)比根據(jù)統(tǒng)計(jì)、核算結(jié)果，進(jìn)行水平、對(duì)比 分析；分析； 找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改 進(jìn)措施；進(jìn)措施； 提出對(duì)典型事件的具體分析結(jié)果。提出對(duì)典型事件的具體分析結(jié)果。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （11） 質(zhì)量成本綜合分析與報(bào)告質(zhì)量成本綜合分析與報(bào)告 c ) 質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告 報(bào)告的形式報(bào)告的形式 圖表式；圖表式； 表格式；表格式； 敘述式；敘述式； 綜合式；綜合式； 其他。其他。 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情

22、況，確定報(bào)告的表式、根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，確定報(bào)告的表式、 頻次、內(nèi)容和報(bào)送部門。頻次、內(nèi)容和報(bào)送部門。3、質(zhì)量成本管理發(fā)展情況、質(zhì)量成本管理發(fā)展情況（1）美國(guó)的情況；）美國(guó)的情況；（2）歐洲的情況；）歐洲的情況；（3）日本的情況；）日本的情況；（4）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況；族標(biāo)準(zhǔn)的情況；（5）我國(guó)的情況。）我國(guó)的情況。4、質(zhì)量成本特性曲線、質(zhì)量成本特性曲線 （1 1）概念：質(zhì)量成本和產(chǎn)品的合格質(zhì)量水平之）概念：質(zhì)量成本和產(chǎn)品的合格質(zhì)量水平之 間有一定的關(guān)系，即質(zhì)量成本特性曲線。間有一定的關(guān)系，即質(zhì)量成本特性曲線。 （2 2）對(duì)特性曲線的分析。）對(duì)特性曲線的分析。 表示表示QC和產(chǎn)品合格質(zhì)量水

23、平關(guān)系的曲線圖稱為和產(chǎn)品合格質(zhì)量水平關(guān)系的曲線圖稱為 QC特性曲線特性曲線 C1：表示預(yù)防成本表示預(yù)防成本+鑒定成本與合格品率的關(guān)系；鑒定成本與合格品率的關(guān)系； C2：表示內(nèi)部損失成本表示內(nèi)部損失成本+外部損失成本與合格品率外部損失成本與合格品率 的關(guān)系；的關(guān)系； C3：表示表示C1，C2兩曲線的合成兩曲線的合成，M點(diǎn)為最佳點(diǎn)為最佳QC。 4、質(zhì)量成本特性曲線、質(zhì)量成本特性曲線 單位單位QC區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)100%合格合格質(zhì)量質(zhì)量水平水平C3C2C1QmM QC特性曲線特性曲線二、質(zhì)量成本管理體系控制流程二、質(zhì)量成本管理體系控制流程1. QCM需求確定。需求確定。2. 建立（或明確）建立（或明確）

24、QCM體系。體系。3.質(zhì)量成本預(yù)測(cè)與計(jì)劃。質(zhì)量成本預(yù)測(cè)與計(jì)劃。4.質(zhì)量成本科目設(shè)置。質(zhì)量成本科目設(shè)置。5.質(zhì)量成本實(shí)施和控制。質(zhì)量成本實(shí)施和控制。6.質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)和核算。質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)和核算。7.質(zhì)量成本考核與評(píng)價(jià)。質(zhì)量成本考核與評(píng)價(jià)。8.綜合分析與報(bào)告。綜合分析與報(bào)告。9.過(guò)程監(jiān)視、分析、評(píng)價(jià)。過(guò)程監(jiān)視、分析、評(píng)價(jià)。10. 制定制定下期下期QCM目標(biāo)。目標(biāo)。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)與與 計(jì)計(jì) 劃劃最高管理者決策最高管理者決策QCM需求確定需求確定建立（或明確）建立（或明確）QCM體系體系1.質(zhì)量成本體系是質(zhì)量成本體系是 QMS的的一部分。一部分。2.明確廠長(zhǎng)、總經(jīng)

25、理、總會(huì)明確廠長(zhǎng)、總經(jīng)理、總會(huì) 計(jì)師計(jì)師 和總經(jīng)濟(jì)師的和總經(jīng)濟(jì)師的 職責(zé)。職責(zé)。3.明確質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部、計(jì)明確質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部、計(jì) 劃部和劃部和 其他相關(guān)部門、其他相關(guān)部門、 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員的 職責(zé)。職責(zé)。4.編制質(zhì)量成本管理程序文件編制質(zhì)量成本管理程序文件 及相關(guān)文件。及相關(guān)文件。 總工（或管代、總工（或管代、質(zhì)量副總）質(zhì)量副總）1.選擇主導(dǎo)產(chǎn)品。選擇主導(dǎo)產(chǎn)品。2.確定比較基期和比較確定比較基期和比較 基數(shù)?；鶖?shù)。3.建立建立QMS指標(biāo)體系（指標(biāo)體系（ 目標(biāo)指標(biāo)、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、目標(biāo)指標(biāo)、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、 和相關(guān)指標(biāo)。）和相關(guān)指標(biāo)。）4.預(yù)測(cè)和編制質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和編制質(zhì)量成本 指標(biāo)計(jì)劃。指標(biāo)計(jì)劃

26、?？倳?huì)計(jì)師主持，總會(huì)計(jì)師主持，質(zhì)管部組織。質(zhì)管部組織。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程停工損失停工損失質(zhì)量成本質(zhì)量成本科目設(shè)科目設(shè) 置置預(yù)防成本預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本內(nèi)部損失內(nèi)部損失外部損失外部損失質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)工資及福利基金工資及福利基金檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)質(zhì)檢部門辦公費(fèi)質(zhì)檢部門辦公費(fèi)報(bào)廢損失報(bào)廢損失返修費(fèi)返修費(fèi)降級(jí)損失降級(jí)損失質(zhì)量事故處理費(fèi)質(zhì)量事故處理費(fèi)索賠費(fèi)索賠費(fèi)退貨損失退貨損失折價(jià)損失折價(jià)損失訴訟費(fèi)訴訟費(fèi)保修費(fèi)保修費(fèi)工資及福利基金工資及福利基金監(jiān)視和測(cè)量裝置監(jiān)視和測(cè)量裝置的的 折折 舊舊

27、 費(fèi)費(fèi)總總工（或管代）工（或管代）主持，質(zhì)管部主持，質(zhì)管部組織。組織。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程 質(zhì)質(zhì) 量量 成成 本本實(shí)施和控制實(shí)施和控制1.預(yù)防和鑒定成本預(yù)防和鑒定成本 由（質(zhì)管部）歸口由（質(zhì)管部）歸口。2.內(nèi)部損失由生產(chǎn)內(nèi)部損失由生產(chǎn) 部歸口管理。按部歸口管理。按 費(fèi)用內(nèi)容分解到班費(fèi)用內(nèi)容分解到班 組進(jìn)行控制，并按組進(jìn)行控制，并按 規(guī)定進(jìn)行反饋。規(guī)定進(jìn)行反饋。3.外部損失由銷售部外部損失由銷售部 歸口，有關(guān)信息反歸口，有關(guān)信息反 饋到質(zhì)管部處理。饋到質(zhì)管部處理。4.質(zhì)量成本由計(jì)劃部質(zhì)量成本由計(jì)劃部 （或其他部門）歸（或其他部門）歸 口，口， 財(cái)務(wù)部核算財(cái)務(wù)部核算 匯總。匯總。 1.建立

28、控制管理系統(tǒng)，建立控制管理系統(tǒng)， 實(shí)際歸口分級(jí)、明確實(shí)際歸口分級(jí)、明確 職責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)行職責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)行 事前、事中和事后控制事前、事中和事后控制2.將質(zhì)量成本目標(biāo)分解，將質(zhì)量成本目標(biāo)分解， 落實(shí)到班組，制定措施，落實(shí)到班組，制定措施， 并納入到經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核并納入到經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核3.有靈敏的監(jiān)控反饋系統(tǒng)，有靈敏的監(jiān)控反饋系統(tǒng)， 把質(zhì)量成本控制與產(chǎn)品實(shí)把質(zhì)量成本控制與產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)過(guò)程、不合格品控制聯(lián)現(xiàn)過(guò)程、不合格品控制聯(lián) 系起來(lái)。系起來(lái)。質(zhì)量成本質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算統(tǒng)計(jì)核算 總會(huì)計(jì)師主持，總會(huì)計(jì)師主持， 質(zhì)管部組織。質(zhì)管部組織。1.建立核算網(wǎng)點(diǎn)，明確傳遞建立核算網(wǎng)點(diǎn)，明確傳遞 程序和方式，進(jìn)行責(zé)

29、任歸口程序和方式，進(jìn)行責(zé)任歸口 管理。管理。2.各級(jí)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員經(jīng)培訓(xùn)各級(jí)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員經(jīng)培訓(xùn) 確保提供準(zhǔn)確、真實(shí)、完確保提供準(zhǔn)確、真實(shí)、完 整的數(shù)據(jù)。整的數(shù)據(jù)。3.建立信息渠道，設(shè)計(jì)原始建立信息渠道，設(shè)計(jì)原始 記錄、核算方式，以確保記錄、核算方式，以確保 信息傳遞。信息傳遞。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程質(zhì)量成本質(zhì)量成本考核與評(píng)價(jià)考核與評(píng)價(jià) 總經(jīng)濟(jì)師總經(jīng)濟(jì)師 主持，主持， 質(zhì)管部質(zhì)管部 組織組織。1.由歸口部門對(duì)質(zhì)由歸口部門對(duì)質(zhì)量成本完成情況進(jìn)量成本完成情況進(jìn)行考核（其范圍包行考核（其范圍包括質(zhì)量成本指標(biāo)體括質(zhì)量成本指標(biāo)體系、監(jiān)督檢查系統(tǒng)系、監(jiān)督檢查系統(tǒng)和獎(jiǎng)懲）。和獎(jiǎng)懲）。2.對(duì)對(duì)QCM效果進(jìn)行

30、效果進(jìn)行定性、定量評(píng)價(jià)并定性、定量評(píng)價(jià)并將將“與質(zhì)量有關(guān)的與質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告”提供管提供管理評(píng)審。理評(píng)審。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程 過(guò)過(guò) 程程 監(jiān)監(jiān) 視、視、分析、評(píng)價(jià)分析、評(píng)價(jià) 管理者代表管理者代表 主持，相關(guān)主持，相關(guān) 部門參與。部門參與。1.歸口部門對(duì)質(zhì)量成本歸口部門對(duì)質(zhì)量成本 的構(gòu)成及趨勢(shì)、報(bào)告的構(gòu)成及趨勢(shì)、報(bào)告 期、質(zhì)量成本計(jì)劃指期、質(zhì)量成本計(jì)劃指 標(biāo)完成情況以及與基標(biāo)完成情況以及與基 期對(duì)比分析，并運(yùn)用期對(duì)比分析，并運(yùn)用 有關(guān)指標(biāo)從多角度反有關(guān)指標(biāo)從多角度反 映映QCM的經(jīng)濟(jì)性和規(guī)律性。的經(jīng)濟(jì)性和規(guī)律性。 2. 確定產(chǎn)生損失的主要確定產(chǎn)生損失的主要 原因，提出改進(jìn)措施

31、。原因，提出改進(jìn)措施。 3. 對(duì)對(duì)QMS作出評(píng)價(jià)，指作出評(píng)價(jià)，指 出下期質(zhì)量成本工作出下期質(zhì)量成本工作 的重點(diǎn)和目標(biāo)。的重點(diǎn)和目標(biāo)。4. 編制質(zhì)量成本報(bào)告，編制質(zhì)量成本報(bào)告， 為領(lǐng)導(dǎo)層制定質(zhì)量政為領(lǐng)導(dǎo)層制定質(zhì)量政 策、有關(guān)部門改進(jìn)質(zhì)策、有關(guān)部門改進(jìn)質(zhì) 量提供依據(jù)。量提供依據(jù)。綜合分析綜合分析與與 報(bào)報(bào) 告告 制訂下期制訂下期QCM目標(biāo)目標(biāo) 總工程師主持，總工程師主持，質(zhì)管部組織。質(zhì)管部組織。 實(shí)施糾正、改進(jìn)或預(yù)防措施實(shí)施糾正、改進(jìn)或預(yù)防措施 1. 概述概述 2. 質(zhì)量成本指標(biāo)體系質(zhì)量成本指標(biāo)體系 3. 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)質(zhì)量成本預(yù)測(cè) 4. 質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)

32、測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃 1. 概述概述（1）確定比較基期和比較基數(shù)）確定比較基期和比較基數(shù)（2）比較基數(shù)的分類）比較基數(shù)的分類 a) 工時(shí)基數(shù)；工時(shí)基數(shù)； b) 成本基數(shù)；成本基數(shù)； c) 銷售額基數(shù)；銷售額基數(shù)； d) 產(chǎn)量基數(shù)。產(chǎn)量基數(shù)。三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃2.質(zhì)量成本指標(biāo)體系質(zhì)量成本指標(biāo)體系3.（1）質(zhì)量成本指標(biāo)設(shè)置的原則和目）質(zhì)量成本指標(biāo)設(shè)置的原則和目的的4. a) 設(shè)置原則；設(shè)置原則；5. b) 設(shè)置目的；設(shè)置目的；6. ( 2 ) 質(zhì)量成本指標(biāo)的分類和內(nèi)容質(zhì)量成本指標(biāo)的分類和內(nèi)容7. a) 質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)；質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)；8

33、. b) 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)；質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)；9. c) 質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)。質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)。10. 三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃 3. 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)（1）概念）概念（2）預(yù)測(cè)目的）預(yù)測(cè)目的（3）預(yù)測(cè)分類）預(yù)測(cè)分類 a) 長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；長(zhǎng)期預(yù)測(cè)； b) 中期預(yù)測(cè)；中期預(yù)測(cè)； c) 短期預(yù)測(cè)。短期預(yù)測(cè)。三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃 3. 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)質(zhì)量成本預(yù)測(cè) （4）預(yù)測(cè)依據(jù)）預(yù)測(cè)依據(jù) a) 企業(yè)的歷史資料；企業(yè)的歷史資料； b) 企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)；企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)； c) 國(guó)內(nèi)外同行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量成本資料；國(guó)內(nèi)外同行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量成本資料；

34、 d) 產(chǎn)品的質(zhì)量要求及技術(shù)文件規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量要求及技術(shù)文件規(guī)定； e) 顧客的特殊要求。顧客的特殊要求。三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃 3. 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)（5）預(yù)測(cè)程序）預(yù)測(cè)程序 a) 調(diào)查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息；調(diào)查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息； b) 對(duì)收集數(shù)據(jù)、資料和信息進(jìn)行處理；對(duì)收集數(shù)據(jù)、資料和信息進(jìn)行處理； c) 編制質(zhì)量成本計(jì)劃。編制質(zhì)量成本計(jì)劃。 （6）預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)方法 a) 經(jīng)驗(yàn)判斷法；經(jīng)驗(yàn)判斷法； b) 計(jì)算分析法；計(jì)算分析法； c) 比例計(jì)算法。比例計(jì)算法。三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃 4. 質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃 （1） 概述概述

35、 （2） 對(duì)計(jì)劃的要求對(duì)計(jì)劃的要求 a) 與企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃和與企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃和 產(chǎn)品成本計(jì)劃相協(xié)調(diào)；產(chǎn)品成本計(jì)劃相協(xié)調(diào)； b) 要明確質(zhì)量成本目標(biāo)；要明確質(zhì)量成本目標(biāo)； c) 規(guī)定為完成計(jì)劃應(yīng)采取的措施；規(guī)定為完成計(jì)劃應(yīng)采取的措施； d) 明確檢查、考核要求。明確檢查、考核要求。三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃 4.質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃（3）計(jì)劃分類）計(jì)劃分類 a) 按時(shí)間分按時(shí)間分長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃；長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃； b) 按范圍分按范圍分廠、公司級(jí)和部門級(jí)質(zhì)量成本計(jì)劃。廠、公司級(jí)和部門級(jí)質(zhì)量成本計(jì)劃。（4）計(jì)劃內(nèi)容）計(jì)劃內(nèi)容 a) 主導(dǎo)產(chǎn)

36、品的單位質(zhì)量成本計(jì)劃；主導(dǎo)產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本計(jì)劃； b) 銷售產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本計(jì)劃；銷售產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本計(jì)劃； c) 質(zhì)量成本構(gòu)成比例計(jì)劃質(zhì)量成本構(gòu)成比例計(jì)劃； d) 質(zhì)量改進(jìn)措施和費(fèi)用計(jì)劃。質(zhì)量改進(jìn)措施和費(fèi)用計(jì)劃。三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃 4.質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃（5）計(jì)劃的編制）計(jì)劃的編制 根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，由總歸口管理部門組織編制根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，由總歸口管理部門組織編制（6）一些參考數(shù)據(jù)見表）一些參考數(shù)據(jù)見表 表表7-1 不同行業(yè)質(zhì)量成本變化范圍不同行業(yè)質(zhì)量成本變化范圍 工業(yè)類別工業(yè)類別質(zhì)量成本占銷售收入的百分比質(zhì)量成本占銷售收入的百分比簡(jiǎn)單和低公差的工業(yè)簡(jiǎn)單和低公

37、差的工業(yè)0.5-2.0傳統(tǒng)的機(jī)械工業(yè)傳統(tǒng)的機(jī)械工業(yè)1.0-5.0精密工業(yè)精密工業(yè)2.0-10.0 復(fù)雜的電子工業(yè)、航天、復(fù)雜的電子工業(yè)、航天、 航天工業(yè)航天工業(yè)5.0-25.0三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃 4.質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃 （6）一些參考數(shù)據(jù)見表）一些參考數(shù)據(jù)見表 表表7-2各類成本構(gòu)成占質(zhì)量成本的比例范圍各類成本構(gòu)成占質(zhì)量成本的比例范圍質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本占銷售收入的百分比質(zhì)量成本占銷售收入的百分比內(nèi)部故障損失成本內(nèi)部故障損失成本25-40外部故障損失成本外部故障損失成本25-40鑒定成本鑒定成本10-50預(yù)防成本預(yù)防成本1-5外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本

38、 三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃 4. 質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃（7）編制質(zhì)量成本計(jì)劃的步驟）編制質(zhì)量成本計(jì)劃的步驟 a) 收集數(shù)據(jù)、資料和信息，進(jìn)行預(yù)測(cè)；收集數(shù)據(jù)、資料和信息，進(jìn)行預(yù)測(cè)； b) 確定質(zhì)量成本總額及降低率目標(biāo)；確定質(zhì)量成本總額及降低率目標(biāo)； c) 編制質(zhì)量成本計(jì)劃；編制質(zhì)量成本計(jì)劃； d) 將計(jì)劃目標(biāo)按科目、部門展開、制訂將計(jì)劃目標(biāo)按科目、部門展開、制訂 糾正措施并落實(shí)。糾正措施并落實(shí)。 三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃4. 質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃(8) 質(zhì)量成本計(jì)劃的編制要求和方法質(zhì)量成本計(jì)劃的編制要求和方法 a ) 對(duì)質(zhì)量成本計(jì)劃的編制要求對(duì)質(zhì)量

39、成本計(jì)劃的編制要求 b ) 計(jì)劃的編制方法計(jì)劃的編制方法v 集中編制法集中編制法v 分級(jí)編制法分級(jí)編制法(9) 質(zhì)量成本計(jì)劃用建議表式質(zhì)量成本計(jì)劃用建議表式 四四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置1.設(shè)置原則設(shè)置原則2.科目設(shè)置科目設(shè)置3.（1）預(yù)防成本）預(yù)防成本4.（2）鑒定成本）鑒定成本5.（3）內(nèi)部損失）內(nèi)部損失6.（4）外部損失）外部損失7.3. 設(shè)置科目應(yīng)注意的問(wèn)題設(shè)置科目應(yīng)注意的問(wèn)題8.4. 質(zhì)量成本的細(xì)目及流程質(zhì)量成本的細(xì)目及流程四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置 1、 設(shè)置原則設(shè)置原則（1） 符合國(guó)家現(xiàn)行的成本核算制度；符合國(guó)家現(xiàn)行的成本核算制度；（2）

40、 按質(zhì)量成本的定義范圍設(shè)置科目；按質(zhì)量成本的定義范圍設(shè)置科目；（3） 科目設(shè)置要參考成本開支范圍；科目設(shè)置要參考成本開支范圍； a) 開展活動(dòng)所需的材料、輔料、辦公、差旅和勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)；開展活動(dòng)所需的材料、輔料、辦公、差旅和勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)； b) 對(duì)采購(gòu)品、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行檢測(cè)的監(jiān)視和測(cè)量裝置的效對(duì)采購(gòu)品、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行檢測(cè)的監(jiān)視和測(cè)量裝置的效 準(zhǔn)及折舊費(fèi)；準(zhǔn)及折舊費(fèi)； c) 質(zhì)管人員的工資、福利及獎(jiǎng)金；質(zhì)管人員的工資、福利及獎(jiǎng)金； d) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，質(zhì)量缺陷造成的材料、人工損失；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，質(zhì)量缺陷造成的材料、人工損失； e) 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用；產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用； f) 產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量缺

41、陷造成的修理、退貨、索賠費(fèi)；產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量缺陷造成的修理、退貨、索賠費(fèi)； g) QC小組活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；小組活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)； h) 其他與質(zhì)量成本有關(guān)的費(fèi)用。其他與質(zhì)量成本有關(guān)的費(fèi)用。 四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置 1.設(shè)置原則設(shè)置原則 （4） 要與質(zhì)量成本的責(zé)任部門相結(jié)合；要與質(zhì)量成本的責(zé)任部門相結(jié)合； （5） 要結(jié)合組織的實(shí)際情況。要結(jié)合組織的實(shí)際情況。 2. 科目的設(shè)置科目的設(shè)置 （1） 質(zhì)量成本推薦科目質(zhì)量成本推薦科目 a) 預(yù)防成本預(yù)防成本v質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) ；v質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)；質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)；v質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用；質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用；v質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用質(zhì)

42、量評(píng)審費(fèi)用 ；v質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；v工資及福利基金工資及福利基金 。 四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置 （ 1 ） 質(zhì)量成本推薦科目質(zhì)量成本推薦科目 b) 鑒定成本鑒定成本v檢驗(yàn)、試驗(yàn)費(fèi)；檢驗(yàn)、試驗(yàn)費(fèi)；v質(zhì)檢部門辦公費(fèi)；質(zhì)檢部門辦公費(fèi)；v監(jiān)視和測(cè)量裝置的折舊費(fèi)；監(jiān)視和測(cè)量裝置的折舊費(fèi)；v工資及福利基金。工資及福利基金。四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置（ 1 ）質(zhì)量成本推薦科目）質(zhì)量成本推薦科目 c) 內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本v 報(bào)廢損失；報(bào)廢損失；v 返修費(fèi)；返修費(fèi)；v 停工損失費(fèi)；停工損失費(fèi)；v 質(zhì)量事故處理質(zhì)量事故處理費(fèi)費(fèi)。四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置四、

43、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置（ 1 ） 質(zhì)量成本推薦科目質(zhì)量成本推薦科目 d) 外部損失外部損失v 索賠費(fèi)；索賠費(fèi)；v 退貨損失；退貨損失；v 折價(jià)損失；折價(jià)損失；v 保修費(fèi)用；保修費(fèi)用；v 訴訟費(fèi)。訴訟費(fèi)。四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目）質(zhì)量成本推薦科目 e) 外部質(zhì)量保證成本（必要時(shí)設(shè)置）外部質(zhì)量保證成本（必要時(shí)設(shè)置）v質(zhì)量保證措施費(fèi)；質(zhì)量保證措施費(fèi)；v質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)；質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)；v評(píng)定費(fèi)。評(píng)定費(fèi)。四四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置 3. 設(shè)置科目應(yīng)注意的問(wèn)題設(shè)置科目應(yīng)注意的問(wèn)題（1）科目）科目要有要有明確的定義和范圍；明確的定義和范圍；（

44、2）要識(shí)別產(chǎn)品成本和質(zhì)量成本的范圍；要識(shí)別產(chǎn)品成本和質(zhì)量成本的范圍；（3）細(xì)目不要過(guò)細(xì)，否則不利于核算和分析；）細(xì)目不要過(guò)細(xì)，否則不利于核算和分析；（4）根據(jù)費(fèi)用的性質(zhì)和目的設(shè)置細(xì)目；）根據(jù)費(fèi)用的性質(zhì)和目的設(shè)置細(xì)目；（5）細(xì)目不要重復(fù)。）細(xì)目不要重復(fù)。 4. 質(zhì)量成本細(xì)目和流程（示例）質(zhì)量成本細(xì)目和流程（示例）五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 1. 收集渠道收集渠道 （1） 從現(xiàn)有質(zhì)量記錄中獲得從現(xiàn)有質(zhì)量記錄中獲得 a) 從廢品通知單和廢品損失計(jì)算匯總表中獲得；從廢品通知單和廢品損失計(jì)算匯總表中獲得； b) 從返工通知單和返工損失計(jì)算匯總表中獲得；從返工通知單和返工損失

45、計(jì)算匯總表中獲得； c) 從領(lǐng)料單和物資費(fèi)用計(jì)算匯總表中獲得。從領(lǐng)料單和物資費(fèi)用計(jì)算匯總表中獲得。（2） 從現(xiàn)有會(huì)計(jì)原始憑證和有關(guān)帳戶中獲得從現(xiàn)有會(huì)計(jì)原始憑證和有關(guān)帳戶中獲得 a) 從工資支付明細(xì)表（或工資費(fèi)用匯總表）中獲得；從工資支付明細(xì)表（或工資費(fèi)用匯總表）中獲得； b) 有關(guān)折舊明細(xì)表中獲得；有關(guān)折舊明細(xì)表中獲得； c) 其它原始憑證。其它原始憑證。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 1、質(zhì)量成本發(fā)生的過(guò)程和區(qū)域、質(zhì)量成本發(fā)生的過(guò)程和區(qū)域 2、 收集渠道收集渠道（1）從現(xiàn)有質(zhì)量記錄中獲得）從現(xiàn)有質(zhì)量記錄中獲得 a) 從廢品通知單和廢品損失計(jì)算匯總中獲得；從廢品通知單

46、和廢品損失計(jì)算匯總中獲得； b) 從返工通知單和返工損失計(jì)算匯總表獲得；從返工通知單和返工損失計(jì)算匯總表獲得； c) 從領(lǐng)料單和物資費(fèi)用計(jì)算匯總表中獲得。從領(lǐng)料單和物資費(fèi)用計(jì)算匯總表中獲得。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 2、 收集渠道收集渠道（2） 從現(xiàn)有會(huì)計(jì)原始憑證和有關(guān)帳戶中獲得從現(xiàn)有會(huì)計(jì)原始憑證和有關(guān)帳戶中獲得 a) 從工資支付明細(xì)表（或工資費(fèi)用匯總表中）獲得；從工資支付明細(xì)表（或工資費(fèi)用匯總表中）獲得； b) 折舊費(fèi)用；折舊費(fèi)用； c) 其它原始憑證。其它原始憑證。（3）從原始資料或憑證分析獲得）從原始資料或憑證分析獲得 a) 從產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)損失表中獲得；

47、從產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)損失表中獲得； b) 從停工損失表中獲得；從停工損失表中獲得；（4）其他收集渠道：如培訓(xùn)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、網(wǎng)站會(huì)員）其他收集渠道：如培訓(xùn)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、網(wǎng)站會(huì)員 費(fèi)等資料中獲得。費(fèi)等資料中獲得。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 3、質(zhì)量成本的核算方法、質(zhì)量成本的核算方法 （1） 統(tǒng)計(jì)核算方法統(tǒng)計(jì)核算方法 a) 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)調(diào)查；質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)調(diào)查；v根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)置統(tǒng)計(jì)成本核算點(diǎn)；根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)置統(tǒng)計(jì)成本核算點(diǎn)；v按科目和細(xì)目設(shè)置質(zhì)量費(fèi)用調(diào)查表，進(jìn)行分項(xiàng)按科目和細(xì)目設(shè)置質(zhì)量費(fèi)用調(diào)查表，進(jìn)行分項(xiàng) 統(tǒng)計(jì)匯總。統(tǒng)計(jì)匯總。 b) 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)整理和報(bào)表編制質(zhì)

48、量成本統(tǒng)計(jì)整理和報(bào)表編制v 能確定本期發(fā)生多少質(zhì)量成本費(fèi)用支出的，按本期發(fā)生能確定本期發(fā)生多少質(zhì)量成本費(fèi)用支出的，按本期發(fā)生 額核算；額核算；v同一質(zhì)量成本費(fèi)用發(fā)生在若干期間的，按一定分配率分?jǐn)偼毁|(zhì)量成本費(fèi)用發(fā)生在若干期間的，按一定分配率分?jǐn)?各期質(zhì)量成本。各期質(zhì)量成本。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 3、質(zhì)量成本的核算方法、質(zhì)量成本的核算方法（2） 以會(huì)計(jì)核算與統(tǒng)計(jì)核算相結(jié)合的核算方法以會(huì)計(jì)核算與統(tǒng)計(jì)核算相結(jié)合的核算方法 a) 與質(zhì)量相關(guān)的實(shí)際支出，由財(cái)務(wù)通過(guò)質(zhì)量與質(zhì)量相關(guān)的實(shí)際支出，由財(cái)務(wù)通過(guò)質(zhì)量 成本會(huì)計(jì)還原歸集，并與質(zhì)管部核對(duì)。成本會(huì)計(jì)還原歸集，并與質(zhì)管部核

49、對(duì)。 b) 各種工時(shí)損失、廢品損失、停工損失、產(chǎn)各種工時(shí)損失、廢品損失、停工損失、產(chǎn) 品降級(jí)損失等主要由各有關(guān)部門收集，質(zhì)品降級(jí)損失等主要由各有關(guān)部門收集，質(zhì) 管部門核查后報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。管部門核查后報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 4.質(zhì)量成本質(zhì)量成本信息傳遞流程示例信息傳遞流程示例 001 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 （一級(jí)科目）（一級(jí)科目） 00101 預(yù)防成本預(yù)防成本 （二級(jí)科目）（二級(jí)科目） 0010101 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) （三級(jí)科目）（三級(jí)科目） 001010101 法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)費(fèi)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)費(fèi) （四級(jí)科目）（四級(jí)科目）五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核

50、算五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 4.質(zhì)量成本質(zhì)量成本信息傳遞流程示例信息傳遞流程示例 002 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 （一級(jí)科目）（一級(jí)科目） 00201 鑒定成本鑒定成本 （二級(jí)科目）（二級(jí)科目） 0020101 檢驗(yàn)檢驗(yàn)、試驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi) （三級(jí)科目）（三級(jí)科目） 002010101 采購(gòu)品驗(yàn)證費(fèi)采購(gòu)品驗(yàn)證費(fèi) （四級(jí)科目）（四級(jí)科目）五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 4. 信息傳遞流程示例信息傳遞流程示例 003 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 （一級(jí)科目）（一級(jí)科目） 00301 內(nèi)部損失內(nèi)部損失 （二級(jí)科目）（二級(jí)科目） 0030101 廢品損失廢品損失 （三級(jí)科目）（三級(jí)科目） 六

51、、質(zhì)量成本控制與考核六、質(zhì)量成本控制與考核 1. 質(zhì)量成本的控制質(zhì)量成本的控制（1）控制步驟）控制步驟 a) 確定質(zhì)量成本目標(biāo)和制定控制計(jì)劃；確定質(zhì)量成本目標(biāo)和制定控制計(jì)劃； b) 對(duì)質(zhì)量成本形式過(guò)程進(jìn)行控制；對(duì)質(zhì)量成本形式過(guò)程進(jìn)行控制； c) 事后控制。事后控制。六、質(zhì)量成本控制與考核六、質(zhì)量成本控制與考核 1. 質(zhì)量成本的控制質(zhì)量成本的控制（2） 建立控制管理系統(tǒng)建立控制管理系統(tǒng) a) 建立質(zhì)量成本責(zé)任制；建立質(zhì)量成本責(zé)任制； b) 明確歸口管理部門和控制范圍；明確歸口管理部門和控制范圍； c) 明確歸口管理部門的職責(zé)；明確歸口管理部門的職責(zé)； d) 質(zhì)量成本指標(biāo)的分解和頒布質(zhì)量成本指標(biāo)的

52、分解和頒布。六、質(zhì)量成本控制與考核六、質(zhì)量成本控制與考核 1. 質(zhì)量成本的控制質(zhì)量成本的控制 （3）QC的控制方法的控制方法 a) 限額控制；限額控制； b) 質(zhì)量改進(jìn)；質(zhì)量改進(jìn)； c) 其他方法；其他方法； （4）質(zhì)量成本控制計(jì)劃。質(zhì)量成本控制計(jì)劃。六、質(zhì)量成本控制與考核六、質(zhì)量成本控制與考核 2. 質(zhì)量成本考核質(zhì)量成本考核（1）質(zhì)量成本考核指標(biāo)體系）質(zhì)量成本考核指標(biāo)體系 a) 車間班組的考核指標(biāo)；車間班組的考核指標(biāo)； b) 質(zhì)檢部門的考核指標(biāo)；質(zhì)檢部門的考核指標(biāo)； c) 技術(shù)部門的考核指標(biāo)；技術(shù)部門的考核指標(biāo)； d) 質(zhì)管部門的考核指標(biāo)；質(zhì)管部門的考核指標(biāo)； e) 采購(gòu)部門的考核指標(biāo)；采購(gòu)

53、部門的考核指標(biāo)； f ) 銷售部門的考核指標(biāo)；銷售部門的考核指標(biāo)； g) 其他部門的考核指標(biāo)。其他部門的考核指標(biāo)。六、質(zhì)量成本控制與考核六、質(zhì)量成本控制與考核（2） 監(jiān)督檢查系統(tǒng)監(jiān)督檢查系統(tǒng) a) 歸口管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查；歸口管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查； b) 對(duì)工作失誤造成的損失的監(jiān)督評(píng)價(jià)。對(duì)工作失誤造成的損失的監(jiān)督評(píng)價(jià)。（3） 質(zhì)量獎(jiǎng)懲質(zhì)量獎(jiǎng)懲 3. 質(zhì)量成本管理效果評(píng)價(jià)質(zhì)量成本管理效果評(píng)價(jià)（1） 管理效果的定性評(píng)價(jià)；管理效果的定性評(píng)價(jià)；（2） 管理效果的定量評(píng)價(jià)。管理效果的定量評(píng)價(jià)。六、質(zhì)量成本控制與考核六、質(zhì)量成本控制與考核 3. 質(zhì)量成本效果評(píng)價(jià)質(zhì)量成本效果評(píng)價(jià)（1）管理效果的定性評(píng)價(jià)）

54、管理效果的定性評(píng)價(jià) a) 質(zhì)量成本管理是否已形成體系，能協(xié)調(diào)、有序工作。質(zhì)量成本管理是否已形成體系，能協(xié)調(diào)、有序工作。 b) 收集的數(shù)據(jù)是否正確分析并符合規(guī)定，有結(jié)論，能為收集的數(shù)據(jù)是否正確分析并符合規(guī)定，有結(jié)論，能為 決策提供依據(jù)。決策提供依據(jù)。 c) 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)，內(nèi)、外部損失不斷下降。質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)，內(nèi)、外部損失不斷下降。 d) 質(zhì)量成本逐步優(yōu)化，找到最佳質(zhì)量成本，提高經(jīng)質(zhì)量成本逐步優(yōu)化，找到最佳質(zhì)量成本，提高經(jīng) 濟(jì)效益和社會(huì)效益。濟(jì)效益和社會(huì)效益。 e) 質(zhì)量成本目標(biāo)計(jì)劃、核算、控制和信息反饋等基礎(chǔ)質(zhì)量成本目標(biāo)計(jì)劃、核算、控制和信息反饋等基礎(chǔ) 工作已形成網(wǎng)絡(luò)。工作已形成網(wǎng)

55、絡(luò)。 f) 員工的質(zhì)量意識(shí)是否加強(qiáng)。員工的質(zhì)量意識(shí)是否加強(qiáng)。六、質(zhì)量成本控制與考核六、質(zhì)量成本控制與考核 3. 質(zhì)量成本效果評(píng)價(jià)質(zhì)量成本效果評(píng)價(jià)（2）管理效果的定量評(píng)價(jià)）管理效果的定量評(píng)價(jià) a) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的擇基比例評(píng)價(jià)；經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的擇基比例評(píng)價(jià)； b) 用增加銷售量評(píng)價(jià)；用增加銷售量評(píng)價(jià)； c) 靈敏度評(píng)價(jià)；靈敏度評(píng)價(jià)； d) 優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)評(píng)價(jià)。優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)評(píng)價(jià)。七、質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告七、質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告 1. 概述概述 2. 質(zhì)量成本綜合分析質(zhì)量成本綜合分析 （1）分析的內(nèi)容）分析的內(nèi)容 a) 質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢(shì)分析；質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢(shì)分析； b) 報(bào)告期限質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)執(zhí)行報(bào)告期限質(zhì)

56、量成本計(jì)劃指標(biāo)執(zhí)行 情況與基期比較分析；情況與基期比較分析； c) 典型事件分析。典型事件分析。七、質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告七、質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告 1. 質(zhì)量成本綜合分析質(zhì)量成本綜合分析（2）分析方法）分析方法 a) 排列圖分析法；排列圖分析法； b) 指標(biāo)分析法；指標(biāo)分析法； c) 趨勢(shì)分析法。趨勢(shì)分析法。七、質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告七、質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告2. 質(zhì)量成本綜合分析質(zhì)量成本綜合分析(3) 對(duì)綜合分析結(jié)果的要求對(duì)綜合分析結(jié)果的要求(4) a) 指出報(bào)告期影響質(zhì)量成本的關(guān)指出報(bào)告期影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵區(qū)鍵區(qū)(5) 域和主要因素，并提出改進(jìn)措域和主要因素，并提出改進(jìn)措施；施；(6) b) QMS作出評(píng)價(jià)；作出評(píng)價(jià)；(7) c) 提出下期工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。提出下期工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。七、質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告七、質(zhì)量