運(yùn)營之道：用戶運(yùn)營的重要性

1、產(chǎn)品任何產(chǎn)品，任何關(guān)于產(chǎn)品的定義都是 beta 版的，不斷的在迭代中，沒有產(chǎn)品可以達(dá)到完美的地步， 但當(dāng)產(chǎn)品的完美程度超過一個臨界值達(dá)到令大部分人滿意的程度時，它已經(jīng)不是人們是否使用的一個必備值了， 這個階段的產(chǎn)品會滿足三個條件，首先是對用戶而言滿足了其需求， 對自身而言擁有競爭壁壘， 對公司投資人而言擁有明朗的商業(yè)前景。針對產(chǎn)品這個概念， 時至今日也很難給產(chǎn)品下一個具體的定義， 一千個產(chǎn)品經(jīng)理心中有一千個不同的產(chǎn)品概念。另外事物的發(fā)展也是動態(tài)的，過去，現(xiàn)在，未來，產(chǎn)品經(jīng)理的工作無時不刻在發(fā)生變化， 對應(yīng)他們理解的產(chǎn)品也一直都是動態(tài)的。所以任何產(chǎn)品，任何關(guān)于產(chǎn)品的定義都是 beta 版的，不斷

2、的在迭代中，沒有產(chǎn)品可以達(dá)到完美的地步。但當(dāng)產(chǎn)品的完美程度超過一個臨界值達(dá)到令大部分人滿意的程度時， 它已經(jīng)不是人們是否使用的一個必備值了。 這個階段的產(chǎn)品會滿足三個條件， 首先是對用戶而言滿足了其需求，對自身而言擁有競爭壁壘，對公司投資人而言擁有明朗的商業(yè)前景 。產(chǎn)品對用戶而言滿足了其需求任何創(chuàng)業(yè)項目的提前都是發(fā)現(xiàn)了需求， 并能按照精益創(chuàng)業(yè)的方式， 在較短的時間、有限的資源下開發(fā)出產(chǎn)品， 并能在窗口期將產(chǎn)品迅速地擴(kuò)展到市場， 從而填充市場的空白。不管是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品，都遵循這個理念。但是，這個是最為理想的需求演進(jìn)模式了，否則不會有失敗的產(chǎn)品。我們可以做出詳盡的需求分析模型，

3、也可以拿到一手的市場數(shù)據(jù)， 來證實自己的想法有多么靠譜。 同時也能明確， 目標(biāo)用戶的各項特征， 從性別年齡行業(yè)教育程度行為習(xí)慣的全部預(yù)期報告， 可以估算出市場對需求的程度來測算出市場大小，以及其延續(xù)性等所有的需求特性。我們定義了目標(biāo)用戶， 也假設(shè)我們的產(chǎn)品可以滿足他們的需求。 這個僅僅是證實我們的想法是 ok 的，在沒有用戶之前，商業(yè)計劃書里面的所有內(nèi)容都只是假設(shè)。沒有用戶的任何假設(shè)需求都是空談，無用戶不需求，無需求不產(chǎn)品。產(chǎn)品的競爭壁壘產(chǎn)品之所以沒有死掉， 或者是一直能在市場里面保持較高的占有率， 無疑都是因為有較高的競爭壁壘。 我們熟知的 baidu 通過技術(shù)形成壁壘； 騰訊通過熟人關(guān)系鏈

4、形成壁壘；優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站通過版權(quán)形成壁壘； 美團(tuán)則通過資金形成壁壘；而在很多創(chuàng)業(yè)型的項目， 因為足夠垂直細(xì)分的經(jīng)營自己的一畝三分地， 通過打造一些小而美的產(chǎn)品，在特定的地域或開疆拓土或逐漸蠶食巨頭的地盤。所有的這些壁壘都是為了圈人， 都是因為有足夠多的用戶進(jìn)行支撐， 給用戶提供最優(yōu)的搜索體驗， 讓用戶離不開網(wǎng)站； 給用戶提供獨(dú)一無二能與熟人便捷交流的地方，提供給用戶最新且唯一的視頻都是為用戶創(chuàng)造的價值， 也是用戶選擇留在某個產(chǎn)品最重要的原因。 所有的競爭優(yōu)勢及獨(dú)一無二的資源都是為了更好的服務(wù)于用戶，無用戶不壁壘，無壁壘不產(chǎn)品。不以賺錢為目的的創(chuàng)業(yè)都是耍流氓一開始，可以因為理想、因為愛好、因為熱

5、情投身到創(chuàng)業(yè)的浪潮中。等到有一票兄弟的時候，并開始為他們負(fù)責(zé)的時候，理想已經(jīng)不能當(dāng)飯吃了。必須得尋找一個可以賺錢的方式， 一個有前景的商業(yè)模式。 無論是有清晰商業(yè)模式的創(chuàng)業(yè)者，還是看到窗口期前瞻者，賺錢總是未來面臨最為實際的問題，也是最迫于解決的問題。有了一大票忠實的活躍用戶之后，開始有試錯的空間，開始有了尋找商業(yè)模式的基礎(chǔ)，能在一部分用戶身上得到驗證并有數(shù)據(jù)的積累，已經(jīng)是成功的一大半了，接下來就是融更多錢去復(fù)制這種模式。但是商業(yè)模式無疑與用戶體驗是魚跟熊掌的關(guān)系， 好在可以在彼此之間找到一個平衡。商業(yè)模式建立在用戶之上， 同時也要找準(zhǔn)盈利與用戶體驗的平衡， 從而讓產(chǎn)品讓團(tuán)隊變的更為有前景。

6、找準(zhǔn)盈利與用戶體驗的平衡， 這個也是對用戶負(fù)責(zé)的方式，你能做出一款讓用戶喜歡的產(chǎn)品， 確受限于無法賺到錢而破產(chǎn)清算，無疑是對用戶非常殘酷的事情？這一切都是離用戶特別近的， 無用戶不商業(yè)模式，無商業(yè)模式，產(chǎn)品邏輯定然是不成立的。所以衡量產(chǎn)品的三個要素最后的落腳點都是用戶， 用戶運(yùn)營對整個產(chǎn)品的意義可想而知。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯

7、科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌