團(tuán)隊(duì)精神與溝通課件

1、團(tuán)隊(duì)精神與溝通與與 有效(y(yuxio)uxio) 溝通第一頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通前言前言(qin yn)(qin yn)團(tuán)隊(duì)精神(tun du jn shn)與有效溝通 本次培訓(xùn)旨在通過(guò)講述(jingsh)團(tuán)隊(duì)精神與有效溝通之間的關(guān)系及論述如何進(jìn)行有效溝通，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。第二頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通目目 錄錄團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)精神的要素團(tuán)隊(duì)精神與有效溝通第三頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通小 結(jié)團(tuán)隊(duì)的定義(dngy)討論：討論： 一只大雁能獨(dú)自(dz)飛到南方嗎？第四頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通團(tuán)隊(duì)的定義(dngy)點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)： 大雁是排成一字形或

2、人字形來(lái)飛翔的。一字形用于在風(fēng)和日麗、沒(méi)有壓力的時(shí)候。但天氣越來(lái)越?jīng)?，要飛到南方去，就要講究效率，要人字形飛。當(dāng)人字形飛時(shí)，領(lǐng)頭雁在前面飛翔，它猛烈地煽動(dòng)翅膀，在翅膀下邊形成一個(gè)相對(duì)真空的環(huán)境，這樣跟在它后邊的一只大雁就會(huì)占領(lǐng)這個(gè)位置，飛行的阻力就小了。跟在后邊的大雁，相繼都會(huì)借助到同樣的力量。 這樣一來(lái)，前面的大雁給后面的大雁營(yíng)造了一種環(huán)境，使得它們?cè)陲w翔過(guò)程中，要克服的阻力要比原來(lái)單飛的時(shí)候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯獨(dú)領(lǐng)頭雁沒(méi)有。但是在雁陣中，領(lǐng)頭雁是交換的。那也就意味著在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科學(xué)家的風(fēng)動(dòng)(fn dn)實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)雁陣成群往

3、前飛的時(shí)候，它是單只大雁飛行速度的1.71倍。 可見(jiàn)，借助別人的力量及團(tuán)隊(duì)的力量使自己成長(zhǎng)，在大雁的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。第五頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通事例：事例： 相傳在非洲(fi zhu)的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。團(tuán)隊(duì)的力量(l ling)第六頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通第一點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)與其(yq)成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。 第二點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神(tun du jn shn)表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作

4、及共為一體。第三點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度(ti du)上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。 團(tuán)隊(duì)的精神要素第七頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它(qt)表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程。 團(tuán)隊(duì)精神與有效(yuxio)溝通 溝 通第八頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通 溝通是團(tuán)隊(duì)、個(gè)人成功的基礎(chǔ)，是建立良好團(tuán)隊(duì)的核心。溝通是永無(wú)止境的。企業(yè)(qy)成功源于溝通，美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有

5、員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而解決問(wèn)題。 溝通(gutng)的重要性第九頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通 對(duì)別人感興趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解(lji)別人再求被理解(lji) 消除誤解增強(qiáng)信任 溝通(gutng)的前提第十頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開(kāi)始(kish)傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信溝通是一種交誼舞溝通(gutng)六要素第十一頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通有意識(shí)使用身體語(yǔ)言小心使用術(shù)語(yǔ)坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)使用

6、開(kāi)放型的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)找出異議找出反對(duì)(fndu)異議的根源建設(shè)性地反對(duì)有效(yuxio)的溝通技巧第十二頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通缺乏信息或知識(shí)沒(méi)有傾聽(tīng)沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)不當(dāng)只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展不理解他人(trn)的需要 沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論失去耐心時(shí)間太短溝通(gutng)障礙第十三頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺 挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn) 發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力無(wú)效溝通(gutng)造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)。 溝通(gutng)中的致命過(guò)失第十四頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與

7、溝通給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器為了清晰(qngx)而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱(chēng)直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請(qǐng)求”,不用命令在沒(méi)有說(shuō)明原因之前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么 收集正確信息解決溝通障礙(zhng i)的方式方法第十五頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通 傾聽(tīng)： 是你能給予(jy)對(duì)方的重要禮物 提供富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)特別(tbi)提示第十六頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通結(jié)束結(jié)束(jish)(jish)第十七頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通謝謝(xi xie)觀賞第十八頁(yè)，共十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神與溝通內(nèi)容(nirng)總結(jié)與。跟在后邊的大雁，相繼都會(huì)借助到同樣的力量。如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢。先理解別人再求被理解。開(kāi)始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果。有意識(shí)使用身體語(yǔ)言小