外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)階段小結(jié)范文

1、外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)階段小結(jié)范文為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病 區(qū)”活動，四 月中旬，我 院召開了全院護士動員大會。多 次 選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習、 培訓。在 醫(yī)院門診部、住 院部門口對外懸掛“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)” 活動 條幅 。我 院外 一 科 作為醫(yī) 院 的重點 科 室，率 先 成為 “ 優(yōu) 質(zhì)護 理服 務(wù)” 示范 病 區(qū) 。五 月 底 ，外 一 科 護士 長 向 全科 護 士 發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可 行的 實施 方案 。全 體 護 理人員 迅 速行 動 起 來，認 真 學習 優(yōu) 質(zhì)護理 服務(wù) 質(zhì)量標 準，對照 標準 找差距

2、，看 不足 ，根據(jù) 標 準定任務(wù)，再 將任務(wù)分配到個人，充 分調(diào)動全科護士的積極 性。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的 精心指導下，醫(yī)學， 教育網(wǎng)收集整理 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于 6 月 1 日正式啟動， 至今 已有 兩個 月。在 兩 個月的 時 間里，外 一科 取 得 了可 喜 的 成績。優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序 活動開展以來，外一科大力倡導細節(jié)服務(wù)，科室護理工作 呈現(xiàn)出嶄新面貌，護 理工作更加細致，更 加貼近病人。外 一 科定編床位為 40 張，六 、七 兩個月床位使 用率僅 占 75%，為 淡季 。為 了支 持“ 優(yōu) 質(zhì) 護理服 務(wù) ”活 動 ，護 理 部 為 外一 科 新 增派 助理 護士

3、 4 名，活 動 期 間科 室共 有 16 名 護理 人員 。 為 了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我 們外一科將護 理人員分 為兩 個責 任組 ，每 個 責 任組的 組 長為高 年 資主 管 護 師，并 配 有護師、低年資的護士及助理護士。根 據(jù)外一科的特點，實 行小組包干彈性排班制度，除 大晚班外保證每班至少有兩名 護理 人員 在班 全程 服 務(wù) 。各 班 崗 位職責 明 確，責 任 組長 需 對 患者 住院 期間 各個 階 段 進行評 估 ，對 患 者 做心 理 疏 導及 健 康 教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃， 根據(jù) 護囑 部署 工作 ，并 督促 檢 查 低年資 護

4、士對 各 項 護理 工 作 的執(zhí)行情況。護理內(nèi)容多樣化外一科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認 識，嚴要求、高標準，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。護 理工 作要 求做 到五 個 點 ：“儀 表 美一 點 ， 問候 多 一 點，巡 視 勤一點，觀察細一點，業(yè) 務(wù)精一點”。責 任組長定期對低年 資護士進行基礎(chǔ)護理、護 理常規(guī)、健 康教育等護理知識和技 術(shù)的強化訓練。基礎(chǔ)護理工作明顯比活動 前更到 位、更精細、 更貼切 。按 照優(yōu) 質(zhì)護 理服務(wù)質(zhì)量 標準，外 一科 加強了 各 項基 礎(chǔ)護 理，如 ：為 所 有病 人 打 好開水 、 為不 能 自 理的 病 人 喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入

5、廁、活動、護送檢查等； 加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、 各環(huán)節(jié)進行健康指導，包 括疾病知識、簡 單治療過程、各 種 檢查目的、各 種功能訓練以及飲食與活動的意義 等等，使 病 人達 到了 “久 病成 醫(yī) ” 的程度 ；加 強 了 病 房巡 視 ，每 個 病 房 都安 排有 護士 時時 守 護 ，以巡 視 、觀 察 病 人的 病 情 、輸 液 情 況 ，了 解 并 滿 足 病 人 的 所 需 ，解 決 病 人 存 在 的 各 種 護 理 問 題 ； 加強 了護 理安 全工 作 ，對 手術(shù) 、帶 有各 種 管道 的 病 人以 及 病 房潛 在的 安全 隱患 進 行 標識、張

6、貼、口 頭 宣傳 、 交 待各 種 注 意事 項，從 而 杜絕 了各 種不 必 要 的安全 隱 患及 醫(yī) 療 糾紛 的 發(fā) 生。護患關(guān)系和諧短短兩個月來，通過外一科全體護士的不懈努力及護理部 主任 的精 心指 導，優(yōu) 質(zhì) 護理服 務(wù) 工作取 得 了顯 著 成 效。外 一 科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高， 病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了， 進一 步體 現(xiàn)了 護士 的 專 業(yè)價值 。許 多護 士 與病 人 成 了無 話 不 談的 朋友 ，有 位 83 歲 的老太 太 ，名叫 李 秀英 ， 因 雙下 肢 被 開水 湯傷 在外 一科 住 院 治療，在 住院期 間

7、 的這 一 個 月里 ，她 已經(jīng) 習慣 了叫 科室 里 的 姑娘們 為 “貴 女 ” ，在 她 出 院時 竟 然 流下 了不 舍的 淚水 ，她 說：“ 回 家后 ，誰 來陪 我 說 話呢 ？ ” 而 76 歲 的張 烏生 老人 出院 一 周 后還不 忘 給外 一 科 護士 站 送 來一 封用 大紅 紙寫 下 的 感謝信 。如 今的 外 一科 病 房 整潔 、優(yōu) 雅，充滿了微笑與溫馨，護患關(guān)系日益和諧。美中有不足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理工作的一次前所未有的大改革，需要 護理人員改變觀念以及領(lǐng)導的大力支持。然而在物欲橫流的 當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在 一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏 應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護理這塊免費并不完全 滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對 醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但需要護士的熱情 與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導的大力支持及后勤的有力保障， 如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號 服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不 同程度地影響了 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的順利進行，希望在 不久的將來能有大的改善。在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)活動中，外一科取得了 一定的成績，這離