溝通管理 PPT課件

1、1溝通管理的概念溝通管理的概念項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。2“高級管理人員往往花費高級管理人員往往花費80%的時間以不同的的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間的時間用于傳播信息用于傳播信息” Effective Communication Ludlow,R.3溝通的類型溝通的類型l人際溝通l組織溝通4他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”5Jonhari Window他 人 自 己自 己 知 道 自 己自 己 不 知 自 己知 你 自 己開 放 區(qū) 域盲 目 區(qū) 域不 知

2、你 自 己秘 密 區(qū) 域未 知 區(qū) 域6溝通過程的一般模式溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者7溝通的重要性溝通的重要性l決策和計劃的基礎l組織和控制管理過程的依據和手段l建立和改善人際關系必不可少的條件l成功領導的重要手段8溝通方式方法溝通方式方法l正式溝通、非正式溝通l上行溝通、下行溝通、平行溝通l單向溝通、雙向溝通l書面溝通、口頭溝通l言語溝通、體語溝通9“約約75%的信息傳播是由視覺來領的信息傳播是由視覺來領悟的，語言只傳播約悟的，語言只傳播約20%的信息的信息”10溝通渠道溝通渠道請各位畫出你工作中的信息網絡。11溝通渠道（正式）溝通渠道（正式）12溝通渠道（非正式）溝通渠道（

3、非正式）單線式流言式13溝通渠道（非正式）溝通渠道（非正式）偶然式集束式14“管理者制定計劃所必須的信息，管理者制定計劃所必須的信息，據估計有據估計有50%是經由小道消息得來是經由小道消息得來的。的?！?？15信息的構成信息的構成l事實 客觀存在l情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反應。l觀念 對自己、社會、文化等的不變的看法l觀點 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法16有效信息溝通的障礙有效信息溝通的障礙l語義上的障礙l知識經驗水平的限制l知覺的選擇性l心理因素的影響l組織結構的影響l溝通渠道的選擇l信息量過大l環(huán)境混亂l無反饋17有效信息溝通的途徑有效信息溝通的途徑l溝通前先澄清概念l只溝

4、通必要的信息l明確溝通的目的l考慮溝通時的一切環(huán)境l計劃溝通時盡可能聽取他人意見l使用精確的表達l進行信息的追蹤與反饋l言行一致的溝通l利用多種溝通方式l要著眼于未來l應該是一位好聽眾18信息傳遞者溝通時明確：信息傳遞者溝通時明確：l信息是傳遞給誰的？l我為什么要進行溝通？我的動機是什么？l確定和明白需要溝通的是什么信息？l選擇最佳時間l使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞l選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點l與接收者保持聯(lián)系19信息接收者溝通時信息接收者溝通時：l密切關注傳遞者l積極傾聽正傳遞的信息l如有必要請求解釋或重復l與傳遞者保持聯(lián)系20信息傳遞者、接收者溝通時信息傳遞者

5、、接收者溝通時：l認識到誤解是在所難免的l留神應該正確理解的次要刺激l反復聽，不厭其煩地聽l檢查信息理解是否有誤l共享由信息產生的觀點、情感和知覺21溝通練習溝通練習目標：旨在提高你傾聽、反應、總 結、探查和鼓勵的技能參加者：甲、乙、丙甲方：談論個人的一個實際問題乙方：傾聽并提出意見丙方：觀察，為乙方提供指導，并 為雙方提供反饋信息22項目經理應該具有以下幾種交流項目經理應該具有以下幾種交流技能？技能？l怎樣簡明扼要說明任務的性質？l怎樣告知員工去做什么，如何做？l怎樣鼓勵圓滿完成任務的員工？l怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？l怎樣有效地委托職責，以便了解員工應該向你提

6、出的問題？l作為領導，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？23溝通場合溝通場合l會見l演講l會議l談判l(wèi)調查24會見步驟會見步驟l確定目的l制定計劃l選擇合適場所l為會見做準備l進行會見l判斷分析會見結果25成功的會見成功的會見只有會見雙方在會見之前做好準備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時運用有效的提問方式，對會見實施有效的控制，才能取得會見的成功！26演講演講27演講步驟演講步驟l確定演講目標l籌劃演講l準備素材l預講或實習l做好演講準備工作l演講l總結經驗28演講時間安排演講時間安排10% 20% 40% 20% 10%開場白、引入主題、闡述主題、集合、結尾29演講技能演講技能l語言l儀

7、表l嗓音l體語l提綱l教具l問題解答30會議會議31會議失敗的原因會議失敗的原因l組織不當l理解不透l備忘錄有誤l議程安排不當l主持人原因32主持人責任主持人責任l會前l(fā)會議目的、議事日程、與會人員、時間地點、會議類型、應散發(fā)的材料l會間l創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認行動和責任、閉會l會后l回顧會議情形，評價會議進展情況和結果33記錄員責任記錄員責任l會前l(fā)檢查會場情況、通知會議參加人員、準備必要的文件、資料、茶點、座位、視聽設備l會間l記錄會議備忘錄、與會人數、應采取的行動、具體實施人員及實施約束l會后l備忘錄整理成文、核對必要事實數據、向主持人遞交備忘錄并與之達成一致、散發(fā)備忘錄34會議成員責任會議成員責任l會前l(fā)研究問題、記住開會時間地