員工情緒管理

1、員工情緒管理-情緒管理 二戰(zhàn)時(shí)期，在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統(tǒng)帥時(shí)，艾森豪威爾出人意料的被委以重任，超越了排在他前面的366名高級(jí)將領(lǐng)，成為美國(guó)歷史上繼潘興后第二任遠(yuǎn)征歐洲的統(tǒng)帥。 對(duì)于選擇艾森豪威爾，馬歇爾說(shuō)：“艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識(shí)和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點(diǎn)，善于調(diào)節(jié)不同意見(jiàn)，使人感到心情舒暢，并真心的信賴他?！?成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅肩負(fù)著企業(yè)盈利成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅肩負(fù)著企業(yè)盈利的根本任務(wù)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是的根本任務(wù)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是“情緒管理的高情緒管理的高手手”。 任何企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富，絕對(duì)不是領(lǐng)任何企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富，絕對(duì)不是領(lǐng) 導(dǎo)和干部每天嘴上喊著，心中想著就可以實(shí)

2、現(xiàn)。導(dǎo)和干部每天嘴上喊著，心中想著就可以實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是讓員工將企業(yè)發(fā)展作為實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是讓員工將企業(yè)發(fā)展作為 “己任己任”。 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 天人合一的境界天人合一的境界 自我實(shí)現(xiàn)的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求 社會(huì)需求社會(huì)需求 求美的需求求美的需求 求知的需求求知的需求 尊重需求尊重需求 受尊敬的需求受尊敬的需求 友愛(ài)和歸屬的需求友愛(ài)和歸屬的需求 安全需求安全需求 安全的需求安全的需求 生理需求生理需求 生理的需求生理的需求事業(yè)階段工作階段職業(yè)階段 大部分人都處于滿足了安全和生理需求的工作階段，處大部分人都處于滿足了安全和生理需求的工作階段，處于職業(yè)階段，需要追求的是尊重需求和社會(huì)需求。于職業(yè)階段

3、，需要追求的是尊重需求和社會(huì)需求。 怎樣才能留住人才？任何一個(gè)組織只要不開(kāi)心就怎樣才能留住人才？任何一個(gè)組織只要不開(kāi)心就不能長(zhǎng)待。不能長(zhǎng)待。 只有快樂(lè)才能留住人才！只有快樂(lè)才能留住人才！ 我們有需要建立快樂(lè)的機(jī)制我們有需要建立快樂(lè)的機(jī)制 物質(zhì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是體力勞動(dòng)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是體力勞動(dòng) 創(chuàng)造財(cái)富，管理就是控制員工的創(chuàng)造財(cái)富，管理就是控制員工的 手和腳。手和腳。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是腦力勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，管理就知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是腦力勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，管理就是控制員工的腦和心。是控制員工的腦和心。 一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。和他人的情緒。 在一位情

4、商出眾的領(lǐng)導(dǎo)者的指引下，人們能夠營(yíng)在一位情商出眾的領(lǐng)導(dǎo)者的指引下，人們能夠營(yíng)造一種舒適融洽的氛圍，他們能夠分享各自的思想，造一種舒適融洽的氛圍，他們能夠分享各自的思想，互助學(xué)習(xí)，互助學(xué)習(xí)， 共共 同作出決策。同作出決策。 我們都知道在我們都知道在 某個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，在歡慶一某個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，在歡慶一項(xiàng)工作圓滿完成的時(shí)候，與大家分享那份喜悅是一項(xiàng)工作圓滿完成的時(shí)候，與大家分享那份喜悅是一種怎樣的感覺(jué)。那些擁有出眾情商的領(lǐng)導(dǎo)者才懂得種怎樣的感覺(jué)。那些擁有出眾情商的領(lǐng)導(dǎo)者才懂得如何締造這樣的氣氛，才懂得如何在員工間締造這如何締造這樣的氣氛，才懂得如何在員工間締造這樣的紐帶。樣的紐帶。 一個(gè)企業(yè)領(lǐng)

5、導(dǎo)如果能正確激勵(lì)和感染他的員工，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果能正確激勵(lì)和感染他的員工，那么他的員工做出的成績(jī)、所達(dá)到的目標(biāo)可能完全那么他的員工做出的成績(jī)、所達(dá)到的目標(biāo)可能完全出乎他的意料。出乎他的意料。 作為一個(gè)職業(yè)的經(jīng)理人首先要能夠把握自己的作為一個(gè)職業(yè)的經(jīng)理人首先要能夠把握自己的情緒，至少要能夠不表露自己的情緒。情緒，至少要能夠不表露自己的情緒。 一個(gè)職業(yè)的經(jīng)理人應(yīng)該是能夠清楚的表達(dá)自己一個(gè)職業(yè)的經(jīng)理人應(yīng)該是能夠清楚的表達(dá)自己的意圖，讓員工沒(méi)有疑惑，的意圖，讓員工沒(méi)有疑惑，“神智清晰神智清晰”的去工作的去工作的。的。 布置工作布置工作 定標(biāo)準(zhǔn)定標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)心下級(jí)關(guān)心下級(jí) 問(wèn)過(guò)程問(wèn)過(guò)程 造成損失造成損失 勇

6、承擔(dān)勇承擔(dān) 獲得利益獲得利益 要分享要分享 成功的經(jīng)理人將成功的經(jīng)理人將“職務(wù)人職務(wù)人”變成變成“職業(yè)人職業(yè)人”；失敗的經(jīng)理人將失敗的經(jīng)理人將“職務(wù)人職務(wù)人”變成變成“植物人植物人”。 負(fù)面情緒：恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、負(fù)面情緒：恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、 報(bào)復(fù)等；報(bào)復(fù)等；正面情緒：愛(ài)、感激、希望、信心、同情、正面情緒：愛(ài)、感激、希望、信心、同情、 樂(lè)觀、忠誠(chéng)等；樂(lè)觀、忠誠(chéng)等； 負(fù)面情緒在工作過(guò)程中引起職業(yè)倦怠、緊張、負(fù)面情緒在工作過(guò)程中引起職業(yè)倦怠、緊張、焦慮、不滿、偏激等；焦慮、不滿、偏激等； 正面情緒在工作過(guò)程中使員工保持士氣高漲、正面情緒在工作過(guò)程中使員工保持士氣高漲、積極上進(jìn)等。積極上進(jìn)等。 負(fù)面情緒的長(zhǎng)期蔓延將導(dǎo)致員工工作效率降低、負(fù)面情緒的長(zhǎng)期蔓延將導(dǎo)致員工工作效率降低、工作失誤增加、溝通不暢、同事間關(guān)系不良等，影響工作失誤增加、溝通不暢、同事間關(guān)系不良等，影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和整體業(yè)績(jī)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和整體業(yè)績(jī)。 負(fù)面情緒遠(yuǎn)比正面情緒還要深植負(fù)面情緒遠(yuǎn)比正面情緒還要深植人心，成功的經(jīng)理人要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員人心，成功的經(jīng)理人要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的負(fù)面情緒工的負(fù)面情緒 ，并引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變。，并