護(hù)理管理學(xué) 試題與答案 第九章 控制

1、精選一、單選題1留意于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查并督促改進(jìn)屬于( )A.事前把握 B過(guò)程把握 C事后把握 D直接把握 2在把握的基本過(guò)程中，衡量實(shí)際工作需要首先解決的問(wèn)題是( )A衡量什么 B制定標(biāo)準(zhǔn) C如何衡量 DA和C 3實(shí)施把握的關(guān)鍵性步驟是( )A選擇關(guān)鍵點(diǎn) B擬定標(biāo)準(zhǔn)C選擇把握技術(shù) D建立把握系統(tǒng) 4下列那項(xiàng)不是把握的基本原則( )A目的性原則 B客觀性原則C全面性原則 D機(jī)敏性原則 5有效把握系統(tǒng)的特征是( )A適時(shí)、適度把握 B自我把握C客觀把握 D以上全是 6雇員標(biāo)準(zhǔn)屬于( )A反饋把握 B預(yù)防把握C現(xiàn)場(chǎng)把握 D遙控把握 7衡量業(yè)績(jī)最常用的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有( )A利潤(rùn)率 B現(xiàn)金比率 C周

2、轉(zhuǎn)率 D以上全是 8護(hù)理成本核算的方法是( )A項(xiàng)目法 B床日成本核算C相對(duì)嚴(yán)峻度測(cè)算法 D以上全是 9衡量工作績(jī)效的前提是( ) A確定把握對(duì)象 B選擇把握的關(guān)鍵點(diǎn) C建立有效的信息反饋系統(tǒng) D確定適宜的衡量方式10護(hù)理成本管理不包括( ) A制定護(hù)士工作標(biāo)準(zhǔn) B開(kāi)展護(hù)理服務(wù)成本核算C進(jìn)行護(hù)理成本一效益分析 D進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)成本監(jiān)測(cè)與把握11下列哪一項(xiàng)不是把握的理論基礎(chǔ)( ) A系統(tǒng)論 B信息論 C人際關(guān)系學(xué)說(shuō) D把握論12把握對(duì)象包括( ) A人、財(cái)、物、信息 B作業(yè) C組織的總體績(jī)效 D以上都是13制定標(biāo)準(zhǔn)包括( ) A確定把握對(duì)象 B選擇把握關(guān)鍵點(diǎn) C分解方案目標(biāo)的過(guò)程 D以上都是14把

3、握論的創(chuàng)始人是( ) A維納 B馬斯諾 C梅奧 D泰勒 15對(duì)于病房護(hù)士長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，最有效的監(jiān)督方法是( )A直接觀看 B聽(tīng)取匯報(bào)C指派專人監(jiān)督 D護(hù)士相互監(jiān)督 16依據(jù)把握的性質(zhì)可以把把握分為( )A預(yù)防把握、檢查把握及矯正把握 B事先把握、過(guò)程把握和事后把握C正式組織把握、群體把握和自我把握D直接把握和間接把握 17把握過(guò)程的其次步工作主要有( )A分解目標(biāo)并確立把握標(biāo)準(zhǔn) B對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作績(jī)效C評(píng)價(jià)偏差及其嚴(yán)峻程度 D實(shí)行訂正行動(dòng) 18行為把握不包括( )A直接監(jiān)督 B目標(biāo)管理 C行政把握D預(yù)算把握 19選擇把握關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)需要考慮的因素有( )A影響整個(gè)工作運(yùn)行過(guò)程的重要操作與事項(xiàng)B能在重

4、大損失消滅之前顯示出差異的事項(xiàng)C選擇若干能反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間和空間分布均衡的把握點(diǎn)D以上都是 20現(xiàn)場(chǎng)把握又稱( )A直接把握 B間接把握 C事前把握D過(guò)程把握 二、多選題 答題說(shuō)明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇25個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分o 1醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格施行準(zhǔn)人制度，這一把握措施屬于( )A正式組織把握 B外部把握 C預(yù)防性把握D事先把握 E反饋把握 2把握過(guò)程三個(gè)關(guān)鍵步驟是( ) A確立標(biāo)準(zhǔn) B行為把握 C選擇把握的關(guān)鍵點(diǎn) D衡量成效 E評(píng)價(jià)并訂正偏差3把握的理論基礎(chǔ)是( ) A耗散結(jié)構(gòu)論 B系統(tǒng)論 C模糊系統(tǒng)論 D把握

5、論 E信息論4把握的意義是( ) A.使組織對(duì)環(huán)境的變化做出快速反應(yīng)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B.力求使組織的活動(dòng)有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度 C.使簡(jiǎn)單的組織活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)全都、有序地運(yùn)作，增加活動(dòng)的有效性 D.進(jìn)行實(shí)時(shí)訂正，避開(kāi)和削減管理失誤造成的損失E.供應(yīng)修改方案的依據(jù)；補(bǔ)充與完善初期的方案與目標(biāo)5把握的對(duì)象是( ) A.人員 B財(cái)務(wù) C作業(yè) D.信息 E組織的總體績(jī)效6衡量組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是( ) A.生產(chǎn)率 B產(chǎn)量 C市場(chǎng)占有率 D員工福利 E組織的成長(zhǎng)性7把握的過(guò)程是( ) A.確定把握對(duì)象 B選擇把握關(guān)鍵點(diǎn) C分解方案目標(biāo)的過(guò)程 D.衡量成效 E評(píng)價(jià)并訂正偏差8衡量工作績(jī)效的常用方法

6、是( ) A.觀看法 B報(bào)表和報(bào)告 C抽樣調(diào)查 D.召開(kāi)會(huì)議 E通過(guò)現(xiàn)象推斷9常用的作業(yè)把握有( ) A生產(chǎn)把握 B預(yù)算 C質(zhì)量把握 D原材料購(gòu)買(mǎi)把握 E庫(kù)存把握10衡量工作績(jī)效的主體包括( ) A工作者本人 B下級(jí) C同事 D.上級(jí) E職能部門(mén)的人員11把握的硬技術(shù)包括( ) A技術(shù)設(shè)備 B裝置 C儀器 D預(yù)算把握技術(shù) E非預(yù)算把握技術(shù)12數(shù)量把握技術(shù)包括( ) A.甘特圖 B盈虧平衡分析 C基于活動(dòng)的成本管理分析 D偏差分析 E決策樹(shù)13有效把握系統(tǒng)具有的特征是( ) A.適時(shí)把握 B適度把握 C客觀把握 D.自我把握 E醫(yī).學(xué)全在線員工認(rèn)同14目標(biāo)管理主要包括( )A建立組織和部門(mén)目標(biāo)B

7、.聽(tīng)取小組成員對(duì)其目標(biāo)的建議C商討或同意建議D制定行動(dòng)方案E績(jī)效評(píng)估15.不屬于外部強(qiáng)制發(fā)揮作用的約束系統(tǒng)是( )A.直接監(jiān)督 B目標(biāo)管理 C行政把握D.組織文化 E小團(tuán)體把握16.風(fēng)險(xiǎn)管理的程序是( )A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) B衡量風(fēng)險(xiǎn) C選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具D實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理 E評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果17.成本把握一般程序是( )A.依據(jù)定額制訂成本標(biāo)準(zhǔn) B執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) C實(shí)行零缺陷管理D.確定差異 E消退差異18.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法包括( )A.故障類型及影響分析B估計(jì)危急分析 C.危急及可操作性分析D.事故樹(shù)分析 E人的牢靠性分析19.風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策主要包括( ) A.避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn) B損失把握 C非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁 D.自留風(fēng)險(xiǎn)

8、E保險(xiǎn)20.行為把握包括的內(nèi)容是( )A直接監(jiān)督 B.目標(biāo)管理 C組織文化D行政把握 E小團(tuán)體把握三、是非題答題說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用表示，錯(cuò)誤的用X表示。( )1.依據(jù)把握的性質(zhì)可以將把握分為反饋把握和前饋把握。( )2.不論是預(yù)先把握還是現(xiàn)場(chǎng)把握，都需要事后把握來(lái)檢驗(yàn)。( )3.信息的有效性體現(xiàn)在四個(gè)方面：準(zhǔn)時(shí)性、牢靠性、重點(diǎn)性、有用性。( )4.對(duì)偏差嚴(yán)峻程度的推斷應(yīng)當(dāng)依據(jù)統(tǒng)計(jì)概率，l0的偏差肯定會(huì)比l的偏差對(duì)組織造成嚴(yán)峻危急更大。( )5.從醫(yī)護(hù)人員角度動(dòng)身，信息的平安管理就是要留意病人信息的保密，保護(hù)病人的隱私權(quán)。( )6.平安管理強(qiáng)調(diào)的是削減事故，給勞動(dòng)者以最佳的工

9、作環(huán)境。而風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是為了盡可能地削減風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)損失。( )7.海爾集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部用5000萬(wàn)人民幣的預(yù)算開(kāi)發(fā)和銷售一條新的洗衣機(jī)產(chǎn)品線的方法屬于行為把握法。( )8.把握的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，把握是通過(guò)糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的。( )9制定標(biāo)準(zhǔn)是把握的基礎(chǔ)。 ( )10良好的把握來(lái)源于關(guān)鍵把握點(diǎn)的正確選擇。( )11系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。( )12護(hù)理部每月的護(hù)理差錯(cuò)、事故的分析均屬于過(guò)程把握。( )13在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的把握稱預(yù)防把握。( )14建立突發(fā)大事預(yù)案屬于反饋把握。( )15實(shí)行護(hù)理人員資格準(zhǔn)人制屬于事先把握。( )16為新護(hù)士進(jìn)行授帽、宣誓等儀式均屬于團(tuán)體把握

10、。( )17患者滿足度調(diào)查屬于前饋把握。( )18對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考評(píng)屬于過(guò)程把握。( )19把握的準(zhǔn)時(shí)性體現(xiàn)在準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)偏差和準(zhǔn)時(shí)訂正偏差兩個(gè)方面。( )20團(tuán)體把握是對(duì)組織內(nèi)個(gè)人和群體施加的外部強(qiáng)制性把握。( )21自我把握的前提是把目標(biāo)分解到人，使各人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，使之在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作時(shí)有章可循、有據(jù)可依。四、填空題1把握的功能主要是和2把握對(duì)象包括人、財(cái)、物、信息和等。3把握過(guò)程包括三個(gè)關(guān)鍵步驟：、衡量成效和。4有效把握系統(tǒng)的特征有適時(shí)把握、客觀把握、和員工認(rèn)同。5目前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理管理把握的類型是：三級(jí)醫(yī)院多接受院、科、病區(qū)三級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理組織形式，即一一組織形式；二級(jí)醫(yī)院

11、一般接受院、病區(qū)二級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理組織形式，即或組織形式。 6風(fēng)險(xiǎn)管理的程序分為4個(gè)階段：、衡量風(fēng)險(xiǎn)、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具和。7團(tuán)體把握是通過(guò)、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行把握的。8把握的理論基礎(chǔ)是、信息論和。9依據(jù)把握的性質(zhì)可以把把握分為、檢查性把握及。10依據(jù)把握點(diǎn)位于整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中的位置可以分為、和事后把握。11依據(jù)把握信息的性質(zhì)可以分為和。12依據(jù)把握的方式分為、群體把握和。13依據(jù)把握接受的手段可以分為和。14.把握系統(tǒng)包括和兩個(gè)子系統(tǒng)。15信息的準(zhǔn)時(shí)陛不僅體現(xiàn)在要準(zhǔn)時(shí)，還要在信息的加工和也要準(zhǔn)時(shí)。16把握硬技術(shù)指實(shí)施把握所接受的、裝置和等。17把握軟技術(shù)是指把握方法，包括和。18行為把握包括、和行

12、政把握。19行政把握是一種由和組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行的把握，其目的是為塑造和規(guī)范組織和員工個(gè)人行為。20護(hù)理平安管理包括五、名詞解釋1把握2系統(tǒng)論3信息論4把握論5標(biāo)準(zhǔn)6預(yù)防把握7同步把握8反饋把握9把握系統(tǒng)10把握過(guò)程11行政把握12組織文化13團(tuán)體把握14.風(fēng)險(xiǎn)管理15護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)16成本17費(fèi)用18護(hù)理成本19標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本20項(xiàng)目法六、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述把握與方案的關(guān)系。2試述把握的意義。3簡(jiǎn)述衡量績(jī)效的方法有哪些?七、論述題1試述供應(yīng)適宜信息的三個(gè)基本要求2試述降低護(hù)理成本的途徑【參考答案】單選題1C 2D 3A 4C 5D 6B 7D 8D 9C l0A11C l2D 13D 14A 15A 16

13、A 17B 18D 19D 20D二、多選題1ACD 2ADE 3 BDE 4ACDE 5ABCDE6ABCDE 7ABCDE 8ABCDE 9ACDE l0ABCDE11ABC 12ABCDE 13ABCDE 14ABCDE 15DE16ABCDE 17ABDE 18ABCDE 19ABCDE 20ABD三、是非題1 2 3 4 5 6B 7 8 9 l011 l213 14 15 1 617 18 19 20 21 四、填空題 1.限制偏差的累積 使組織適應(yīng)環(huán)境變化 2作業(yè) 組織的總體績(jī)效 3確立標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)并訂正偏差 4適度把握 客觀把握 自我把握 5護(hù)理部一總護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部或總護(hù)士

14、長(zhǎng)一護(hù)士長(zhǎng) 6識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果 7共享價(jià)值觀 共同愿景 8系統(tǒng)論 把握論 9預(yù)防性把握 矯正性把握 10事先把握 過(guò)程把握 11反饋把握 前饋把握 12正式組織把握 自我把握 13直接把握 間接把握 14受控系統(tǒng) 施控系統(tǒng) 15收集 傳遞 16技術(shù)設(shè)備 儀器 17預(yù)算把握技術(shù) 非預(yù)算把握技術(shù) 18直接監(jiān)督 目標(biāo)管理 19規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)操作程序 20病人平安管理護(hù)理人員職業(yè)防護(hù) 五、名詞解釋 1把握是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及成員，使他們有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的行動(dòng)過(guò)程，包括監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)是否按方案、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，在消滅偏差時(shí)準(zhǔn)時(shí)實(shí)行訂正措施。2系統(tǒng)論是爭(zhēng)辯系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和

15、規(guī)律的學(xué)問(wèn)，它爭(zhēng)辯各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有規(guī)律和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門(mén)新興的科學(xué)。是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家lV貝塔朗菲(LVonBertalanffy)創(chuàng)立的。3信息論是一門(mén)起源于通信理論、爭(zhēng)辯信息傳輸和信息處理一般規(guī)律的學(xué)科，是由美國(guó)科學(xué)家申農(nóng)(Claude E Shannon)在1948年提出的。4把握論是爭(zhēng)辯系統(tǒng)各個(gè)部分如何進(jìn)行組織，以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的行為，是一門(mén)跨學(xué)科的具有方法論性質(zhì)的交叉學(xué)科。把握論是由美國(guó)數(shù)學(xué)家、生理學(xué)家維納(NWiener)在20世紀(jì)40年月創(chuàng)立的。5標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)

16、范。6預(yù)防把握 是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的把握，也叫前饋把握，由于把握早于行動(dòng)，又稱面對(duì)將來(lái)的把握 7同步把握 是在方案執(zhí)行中進(jìn)行的過(guò)程把握。當(dāng)發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤時(shí)，馬上提出建設(shè)性建議并實(shí)行訂正措施。8反饋把握是在方案完成后進(jìn)行的評(píng)價(jià)性把握。通過(guò)指出過(guò)去的錯(cuò)誤來(lái)對(duì)歷史做出評(píng)價(jià)，以此來(lái)指導(dǎo)改進(jìn)將來(lái)工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。9把握系統(tǒng)是指具有目的、行為和調(diào)整功能的體系，包括受控和施控兩個(gè)子系統(tǒng)。10把握過(guò)程是通過(guò)信息流將把握主體與把握對(duì)象聯(lián)系起來(lái)，即把握主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用把握對(duì)象的形式，以校正把握對(duì)象的脫離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差，從而實(shí)現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的過(guò)程。11行政把握是一種由規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)操作程序組成的

17、綜合系統(tǒng)進(jìn)行的把握，其目的是為塑造和規(guī)范組織和員工個(gè)人行為。12組織文化是指把握個(gè)人與群體相互作用和影響方式的價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景的總和。13團(tuán)體把握是通過(guò)共享價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，對(duì)組織內(nèi)個(gè)人和群體施加把握。14風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效把握風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳平安生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。15護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是指可能會(huì)發(fā)生的護(hù)理危急，是一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 16成本在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，成本是指在服務(wù)過(guò)程中所消耗的直接成本(材料費(fèi)、人工費(fèi)和設(shè)備費(fèi))和間接成本(管理費(fèi)、教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)、其他護(hù)理費(fèi)用)的總和。17費(fèi)用在肯定時(shí)期由于醫(yī)療服務(wù)活

18、動(dòng)所發(fā)生的現(xiàn)金流出，或其他資產(chǎn)的消耗。18護(hù)理成本是指在給病人供應(yīng)診療、監(jiān)護(hù)、防治、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)及服務(wù)的過(guò)程中的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗。物化勞動(dòng)是指物質(zhì)資料的消耗，活勞動(dòng)是指腦力和體力勞動(dòng)的消耗，貨幣價(jià)值是指產(chǎn)出的勞動(dòng)成果用貨幣表示其價(jià)值。19標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本一般指在社會(huì)平均勞動(dòng)生產(chǎn)率和生產(chǎn)規(guī)模基礎(chǔ)上執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的成本。分基本的標(biāo)準(zhǔn)成本、抱負(fù)的標(biāo)準(zhǔn)成本和現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)成本3類。20項(xiàng)目法是以護(hù)理項(xiàng)目為對(duì)象，歸集費(fèi)用與安排費(fèi)用來(lái)核算成本的方法。六、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述把握與方案的關(guān)系。答：把握與方案既相互區(qū)分，又緊密聯(lián)系。(1)方案目標(biāo)打算把握方向，方案為把握工作供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有方案，把握也就沒(méi)有依據(jù)。

19、(2)把握工作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)，假如只編制方案，而不對(duì)其執(zhí)行狀況進(jìn)行把握，方案目標(biāo)就很難礙到實(shí)現(xiàn)，因此，把握要時(shí)時(shí)刻刻以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心。 2試述把握的意義。 答：概括地說(shuō)把握的意義有四個(gè)方面：一是把握使組織對(duì)環(huán)境的變化做出快速反應(yīng)，能保證方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是把握供應(yīng)修改方案的依據(jù)，可以補(bǔ)充與完善初期制定的方案與目標(biāo)，以有效減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響；三是把握可以協(xié)調(diào)組織行為，使簡(jiǎn)單的組織活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)全都、有序地運(yùn)作，以增加組織活動(dòng)的有效性；四是把握可以進(jìn)行實(shí)時(shí)訂正，避開(kāi)和削減管理失誤造成的損失。3簡(jiǎn)述衡量績(jī)效的方法有哪些?答：觀看，通過(guò)管理者個(gè)人的親自觀看、交談，可獲得真實(shí)而全面的信息；報(bào)表和報(bào)告，是通過(guò)書(shū)面資料來(lái)了解工作狀況的常用方法；抽樣調(diào)查，從整批調(diào)查對(duì)象中出抽取部分調(diào)查樣本進(jìn)行調(diào)查；召開(kāi)會(huì)議，通過(guò)各部門(mén)主管匯報(bào)工作及遇到的問(wèn)題，有助于管理者了解各部門(mén)工作