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1、3.3 業(yè)務(wù)呼出業(yè)務(wù)呼出業(yè)務(wù)呼出業(yè)務(wù)呼出又稱主動(dòng)式服務(wù)，以自動(dòng)呼出和人工呼出的形式向客戶提供有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)。包括：電話調(diào)研、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品促銷、催繳欠費(fèi)、客戶回訪、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)呼出的流程業(yè)務(wù)呼出的流程資料準(zhǔn)備，包括電話流程設(shè)計(jì)、客戶資料準(zhǔn)備定制電話流程業(yè)務(wù)頁(yè)面市場(chǎng)活動(dòng)定義/菜單和權(quán)限配置客戶資料導(dǎo)入電話分配/再分配話務(wù)員收到外撥任務(wù)，外撥電話實(shí)時(shí)監(jiān)控外撥任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)任務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)整理和維護(hù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)電話營(yíng)銷的技巧電話營(yíng)銷的技巧1.講好開(kāi)場(chǎng)白自我介紹確認(rèn)客戶身份信息，判斷交流價(jià)值介紹打電話的目的確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性轉(zhuǎn)向探尋需求，將對(duì)話引入下一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)2.挖掘客戶需求挖掘客

2、戶需求理解客戶需求：完全、清楚地識(shí)別及確認(rèn)客戶的業(yè)務(wù)需求。需求的類型：潛在的需求明確的需求3.產(chǎn)品推薦產(chǎn)品推薦了解客戶的基本需求獲取了客戶的信任發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與客戶需求的匹配點(diǎn)客戶表現(xiàn)出興趣客戶主動(dòng)提及客戶表現(xiàn)出需要改變現(xiàn)狀的愿望4.及時(shí)促成，有效跟進(jìn)及時(shí)促成，有效跟進(jìn)1.有效記錄營(yíng)銷信息2.確定需要跟進(jìn)的對(duì)象3.有效跟進(jìn)的方法有效進(jìn)行電話營(yíng)銷的步驟與方法有效進(jìn)行電話營(yíng)銷的步驟與方法一、撥打電話的技巧備好記事本和鉛筆先整理好電話內(nèi)容，后撥電話態(tài)度友好注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣二、利用電話推銷二、利用電話推銷1.堅(jiān)持有限目標(biāo)原則2.事先有一個(gè)推銷計(jì)劃3.選好打電話的時(shí)間4.講話應(yīng)熱情且彬彬有禮5.不要急于推銷6.要留下對(duì)方的姓名、電話

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