第二章七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

1、第二章七項(xiàng)質(zhì)量管理原則第二章 七項(xiàng)質(zhì)量管理原則七項(xiàng)質(zhì)量管理原則七項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與全員參與過程方法過程方法改進(jìn)改進(jìn)循證決策循證決策關(guān)系管理關(guān)系管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)a)釋義釋義 質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。b) 理論依據(jù)理論依據(jù)組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機(jī)會。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)調(diào)查顧客需求和期望調(diào)查顧客需求和期望 與組織的目標(biāo)相連接與組織的目標(biāo)

2、相連接 轉(zhuǎn)化為顧客要求轉(zhuǎn)化為顧客要求 傳達(dá)到整個組織傳達(dá)到整個組織 監(jiān)視、測量顧客滿意監(jiān)視、測量顧客滿意 持續(xù)改進(jìn)過程和產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)過程和產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 a) 釋義釋義 統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。b) 理論依據(jù)理論依據(jù) 統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織能夠?qū)?zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用考慮相關(guān)方的需求考慮相關(guān)方的需求 建立未來的美景建立未來的美景 建立目標(biāo)和指標(biāo)建立目標(biāo)和指標(biāo) 建立信任，消除憂慮建立信任，消除憂慮 提供資源、培訓(xùn)提供資源、培訓(xùn) 賦予職責(zé)和權(quán)限賦予職責(zé)和權(quán)限 鼓勵和獎勵貢獻(xiàn)鼓勵和獎勵貢獻(xiàn) 承認(rèn)

3、員工的貢獻(xiàn)承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)全員參與全員參與n釋義釋義 整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。b) 理論依據(jù)理論依據(jù) 為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。過程方法過程方法 a) 釋義釋義 當(dāng)活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進(jìn)行管理時，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。 b) 理論依據(jù)理論依據(jù) 質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其體系和績效。 改進(jìn)改進(jìn) a) 釋義釋義成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。 b) 理論依據(jù)理論依據(jù)改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的績效水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會都是非常必要的。 循證決策循證決策 a) 釋義釋義基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。 b) 理論依據(jù)理論依據(jù)決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。 關(guān)系管理關(guān)系管理 a) 釋義釋義為了持續(xù)成功，組織需要管理與相關(guān)方（如：供方）的關(guān)系。 b) 理論依據(jù)理論依據(jù)相關(guān)方影響組織的績效。組織管