目標導向的績效管理

1、2013/06/29目標管理1目標導向的績效管理目標導向的績效管理 周昌湘老師講授周昌湘老師講授 2013/06/29目標管理2現(xiàn)任現(xiàn)任: :大陸各培訓機構(gòu)大陸各培訓機構(gòu)人力資源管理培訓師人力資源管理培訓師臺灣睿哲管理顧問有限公司總經(jīng)理臺灣睿哲管理顧問有限公司總經(jīng)理大陸清華大學、上海交通大學、大陸清華大學、上海交通大學、廣州中山廣州中山大學大學工商總裁班講座講師工商總裁班講座講師曾任：曾任：統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)強國際、普華永道人力資源總監(jiān)統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)強國際、普華永道人力資源總監(jiān)1 16 6年年臺灣、臺灣、1 11 1年大陸各地、臺資、陸資、外資年大陸各地、臺資、陸資、外資企業(yè)管理訓練、人力資源管理輔導

2、顧問企業(yè)管理訓練、人力資源管理輔導顧問課程課程大綱大綱2013/06/29目標管理4課程大綱課程大綱 中中長長期期發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略短短期期年年度度經(jīng)經(jīng)營營計計劃劃人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃員員工工發(fā)發(fā)展展職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理培訓管理培訓管理聘用管理聘用管理薪資管理薪資管理經(jīng)營層（戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營層（戰(zhàn)略規(guī)劃）管理層（制度規(guī)劃）管理層（制度規(guī)劃）基層（作業(yè)執(zhí)行）基層（作業(yè)執(zhí)行）績績效效管管理理2013/06/29目標管理6績效管理的體系績效管理的體系績效管理架構(gòu)：績效管理架構(gòu)：三級（公司、部門、個人）三級（公司、部門、個人）績效指標體系：績效指標體系：戰(zhàn)略、崗位職能、工作能力、工作態(tài)度戰(zhàn)略、崗位職

3、能、工作能力、工作態(tài)度績效管理手冊：績效管理手冊：理念、制度、流程、表單理念、制度、流程、表單支撐體系：支撐體系：組織發(fā)展戰(zhàn)略、職位體系、企業(yè)文化、組織發(fā)展戰(zhàn)略、職位體系、企業(yè)文化、溝通機制、激勵機制溝通機制、激勵機制2013/06/29目標管理82013/06/29目標管理9目標體系圖目標體系圖企業(yè)企業(yè)目標目標部門目標部門目標部門目標部門目標部門目標部門目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標2013/06/29目標管理102013/06/29目標管理11u目標管理要求組織內(nèi)的每一個人及部門全目標管理要求組織內(nèi)的每一個人及部門全力配合公司目標，對于份內(nèi)工作設(shè)定目標力配合公司目標，

4、對于份內(nèi)工作設(shè)定目標（Plan）、決定方針、編定進度，以最有效、決定方針、編定進度，以最有效率的方法去達成率的方法去達成（Do），然后定期檢討、，然后定期檢討、評核成果評核成果（Check），作為下期設(shè)定目標與，作為下期設(shè)定目標與方針的參考，方針的參考，做好調(diào)整工作做好調(diào)整工作（Action）而且而且周而復始循環(huán)周而復始循環(huán)2013/06/29目標管理122013/06/29目標管理132013/06/29目標管理142013/06/29目標管理15問題問題具體措施具體措施目標是什么目標是什么實現(xiàn)目標的中心問題、項目名稱實現(xiàn)目標的中心問題、項目名稱達到什么程度達到什么程度達到的質(zhì)、量、狀態(tài)達到

5、的質(zhì)、量、狀態(tài)誰來完成目標誰來完成目標負責人和參與人負責人和參與人何時完成目標何時完成目標期限、預(yù)定計劃表、日程表期限、預(yù)定計劃表、日程表怎么辦怎么辦應(yīng)采取的措施、手段、方法應(yīng)采取的措施、手段、方法如何保證如何保證應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)是否達成既定目標是否達成既定目標對成果的檢查、評價對成果的檢查、評價如何對待完成情況如何對待完成情況與獎懲掛鉤，進入下次目標管理循環(huán)與獎懲掛鉤，進入下次目標管理循環(huán) 優(yōu)秀的目標管理體系要先解決優(yōu)秀的目標管理體系要先解決的的8個問題個問題2013/06/29目標管理16u利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方

6、式，通過逐級分層制定目標，形成上下貫通，式，通過逐級分層制定目標，形成上下貫通，左右呼應(yīng)的目標鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務(wù)分左右呼應(yīng)的目標鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務(wù)分解到人，責任到人，群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高解到人，責任到人，群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高的一種目標管理方式。的一種目標管理方式。 u其最大特點在于其最大特點在于: :目標的制定采用逐級分目標的制定采用逐級分層負責的辦法自上而下完成。層負責的辦法自上而下完成。2013/06/29目標管理17u目標管理的重點是提高個人能力，目的是目標管理的重點是提高個人能力，目的是通過員工個人能力的提高，改進工作，進而通過員工個人能力的提高，改進工作，進而為企業(yè)經(jīng)營目標為

7、企業(yè)經(jīng)營目標( (業(yè)績目標業(yè)績目標) )服務(wù)服務(wù)u以個人為中心，強調(diào)員工制定目標的自發(fā)以個人為中心，強調(diào)員工制定目標的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)，自我總結(jié)，實現(xiàn)工性，通過個人自我啟發(fā)，自我總結(jié)，實現(xiàn)工作能力的進步的能力作能力的進步的能力u上級領(lǐng)導在下屬制定目標上的責任，重在上級領(lǐng)導在下屬制定目標上的責任，重在指出下屬工作需要改進的方面，與下屬討論指出下屬工作需要改進的方面，與下屬討論改進工作的方法，協(xié)助下屬制定出適合個人改進工作的方法，協(xié)助下屬制定出適合個人能力提高需要的目標能力提高需要的目標2013/06/29目標管理182013/06/29目標管理19u有利于工作指導、實踐組織目標有利于工作

8、指導、實踐組織目標u讓個人目標與組織目標結(jié)合讓個人目標與組織目標結(jié)合u使工作任務(wù)、人員安排趨于一致使工作任務(wù)、人員安排趨于一致2013/06/29目標管理20u很難比較員工間的個人工作成績水平很難比較員工間的個人工作成績水平u需要培養(yǎng)管理者與員工具備訂定目標及易于需要培養(yǎng)管理者與員工具備訂定目標及易于評量的目標與標準知識評量的目標與標準知識u事前投入許多時間在績效計劃及日常檢討上事前投入許多時間在績效計劃及日常檢討上2013/06/29目標管理211.目標管目標管理準備理準備確定目標管理共識確定目標管理共識創(chuàng)建目標管理項目創(chuàng)建目標管理項目小組小組決定目標管理策略決定目標管理策略形成目標管理計劃

9、形成目標管理計劃制定目標管理制度制定目標管理制度目標管理宣導目標管理宣導制定公司使制定公司使命命制定戰(zhàn)略目制定戰(zhàn)略目標標制定目標制定目標目標溝通目標溝通目標分解目標分解設(shè)定工作計劃設(shè)定工作計劃工作實施條件工作實施條件實施方法實施方法目標進度目標進度達成期限達成期限填寫目標管理填寫目標管理卡卡目標檢查目標檢查目標控制目標控制目標協(xié)調(diào)目標協(xié)調(diào)2.目標目標制定制定3.目標目標展開展開4.目標目標實施實施5.目標目標考評考評建立考評小建立考評小組組制定考評標制定考評標準準考評溝通考評溝通經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)反饋輔導反饋輔導目標管理實施目標管理實施 2013/06/29目標管理22課程大綱課程大綱 2013

10、/06/29目標管理23工作工作目標的來源目標的來源崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求）的要求）公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求）公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望客戶的需求與期望uu工作目標工作目標2013/06/29目標管理24常規(guī)型：常規(guī)型：考核標準考核標準時間時間庫存準確性庫存準確性 要求要求100%100% 一年一年毀損率毀損率0.1%0.1%項目型：項目型：新新產(chǎn)品推廣產(chǎn)品推廣 營業(yè)額增加營業(yè)額增加20% 1220% 12月底月底 市場占有率增加市場占有率增加10%10%2013/06/29目標管理252013/041819目標管理262

11、013/041819目標管理272013/041819目標管理282013/06/29目標管理29課程大綱課程大綱 2013/06/29目標管理30工作目標的設(shè)定步驟工作目標的設(shè)定步驟工作目標確立工作目標確立企業(yè)年度企業(yè)年度工作目標工作目標部門年度工部門年度工作目標作目標團體團體職責范圍職責范圍崗位年度工崗位年度工作目標作目標職位說明書職位說明書年度工作目年度工作目標協(xié)議標協(xié)議2013/06/29目標管理31步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟四：步驟四：與員工達成一致與員工達成一致步驟一：步驟一：澄清主要責任澄清主要責任步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標設(shè)定員工的工作目標

12、2013/06/29目標管理321 1. . 將公司的工作中心落實為部門的行動計劃將公司的工作中心落實為部門的行動計劃公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？本部門所要完成的任務(wù)是什么？本部門所要完成的任務(wù)是什么？這些任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？這些任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2. 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標將部門的行動計劃落實為個人的工作目標部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？員工對

13、完成部門任務(wù)的建議是什么？3. 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品？內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品？1)1)讓客戶滿意的標準是什么？讓客戶滿意的標準是什么？2013/06/29目標管理33 1.1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責 2.2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 3.3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工 作目標作目標2013/06/29目標管理34常見問題討

14、論常見問題討論目標要搞好長期目標和短期目標的平衡目標要搞好長期目標和短期目標的平衡（增加市場占有率還是提高銷售額？增加市場占有率還是提高銷售額？）部門目標要互相配合部門目標要互相配合還是共同損失？（還是共同損失？（生生產(chǎn)部減少不合格率為產(chǎn)部減少不合格率為1010，結(jié)果交貨延遲，結(jié)果交貨延遲1010天，成本上升天，成本上升1010元件元件）2013/06/29目標管理35員工個人目標設(shè)定員工個人目標設(shè)定 營銷總監(jiān)的個人工作目標體系營銷總監(jiān)的個人工作目標體系 （舉例）（舉例）效益類指標：效益類指標：1 1）財務(wù)類指標：部門費用預(yù)算使用率、銷售回款達成率、）財務(wù)類指標：部門費用預(yù)算使用率、銷售回款達

15、成率、銷售費用使用率、銷售毛利率、應(yīng)收賬款呆死賬率；銷售費用使用率、銷售毛利率、應(yīng)收賬款呆死賬率；2 2）業(yè)務(wù)類指標：市場拓展目標達成率、產(chǎn)品庫存率）業(yè)務(wù)類指標：市場拓展目標達成率、產(chǎn)品庫存率崗位類指標：崗位類指標：企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達標率、提交經(jīng)營分析類報告誤期率（含企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達標率、提交經(jīng)營分析類報告誤期率（含績效報告）、部門員工流失率、本部門被投訴次數(shù)（含下績效報告）、部門員工流失率、本部門被投訴次數(shù)（含下級員工越級投訴）級員工越級投訴） 2013/06/29目標管理36目標設(shè)定表范例目標設(shè)定表范例崗位名稱崗位名稱姓名姓名 填寫日期填寫日期所屬部門所屬部門 所屬單位所屬單位 序序指標

16、指標考核標準考核標準指標定義指標定義/ /計算公式計算公式資料來資料來源源評分標準評分標準分數(shù)分數(shù)比重比重范范例例生產(chǎn)目標生產(chǎn)目標2020月生產(chǎn)訂單完月生產(chǎn)訂單完成率成率（當期（當期已已完成計劃訂單完成計劃訂單數(shù)數(shù)/ /當期計劃完成訂單數(shù)）當期計劃完成訂單數(shù)） 100100ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)/ /月生產(chǎn)月生產(chǎn)報表報表完成率完成率100%100%100%100%完成率完成率98%98%且不影響市場發(fā)貨或下道工且不影響市場發(fā)貨或下道工序序3 3次次完成率完成率98%98%或影響市場發(fā)貨或下道工序或影響市場發(fā)貨或下道工序3 3次次202010100 01 12 23 34 45 56 67 7備注

17、：請依據(jù)部門目標要求或崗位重要職責來填寫指標，請盡量填寫量化的指標備注：請依據(jù)部門目標要求或崗位重要職責來填寫指標，請盡量填寫量化的指標。2013/06/29目標管理372013/06/29目標管理38目標的維持變更或新增目標的維持變更或新增2013/06/29目標管理392013/06/29目標管理402013/06/29目標管理412013/06/29目標管理42目標水準的設(shè)定目標水準的設(shè)定建立其績效指標的衡量標準，以衡量績效指建立其績效指標的衡量標準，以衡量績效指標的實現(xiàn)結(jié)果，確定其是否達到績效指標在標的實現(xiàn)結(jié)果，確定其是否達到績效指標在一定時期內(nèi)的具體的定量要求一定時期內(nèi)的具體的定量要

18、求工作標準線法：工作標準線法：勝任標準線勝任標準線1.1.最低容忍線最低容忍線2013/06/29目標管理43討論：討論：請問員工把本職工作做好，如何衡量標準？請問員工把本職工作做好，如何衡量標準？優(yōu)優(yōu)良良合格合格不合格不合格2013/06/29目標管理44課程大綱課程大綱 2013/06/29目標管理452013/06/29目標管理46常規(guī)常規(guī)KPI指標指標改進改進KPI指標指標企業(yè)戰(zhàn)略分解企業(yè)戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)營檢討經(jīng)營檢討分解分解分解分解管理要項是反映各企業(yè)和部門管理要項是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標內(nèi)部管理狀況的指標對關(guān)鍵績效指標的補充對關(guān)鍵績效指標的補充行為指標

19、由與納入考評的改行為指標由與納入考評的改進進KPIKPI指標密切相關(guān)要項及工指標密切相關(guān)要項及工作標準組成作標準組成為改進為改進KPIKPI指標狀況指標狀況對應(yīng)改進對應(yīng)改進KPI指標指標公司績效公司績效指標指標部門績效部門績效指標指標員工績效員工績效指標指標KPI指標指標管理要項管理要項KPI指標指標管理要項管理要項KPI指標指標行為指標行為指標2013/06/29目標管理47某工廠的整體目標某工廠的整體目標銷售額突破銷售額突破2 2千萬美金千萬美金成本降低成本降低5 5不良率降低到不良率降低到0.050.05交貨期縮減至交貨期縮減至3 3天天儲備經(jīng)理級干部儲備經(jīng)理級干部5 5人人生產(chǎn)部門（下

20、轄某部門）生產(chǎn)部門（下轄某部門）生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本降低5 5不良率降低到不良率降低到0.050.05交貨期縮減至交貨期縮減至3 3天天人力資源管理部門（年度培訓計劃）人力資源管理部門（年度培訓計劃）生產(chǎn)培訓：包括成本管理、質(zhì)量管理等課程，人數(shù)生產(chǎn)培訓：包括成本管理、質(zhì)量管理等課程，人數(shù)200200人人銷售培訓：展會銷售技巧、陌生拜訪技巧與忠誠客戶維銷售培訓：展會銷售技巧、陌生拜訪技巧與忠誠客戶維系，人數(shù)系，人數(shù)100100人人管理培訓：經(jīng)理級干部培訓，人數(shù)管理培訓：經(jīng)理級干部培訓，人數(shù)2020人人銷售部門：銷售部門：維持舊客戶，預(yù)計業(yè)績目標為維持舊客戶，預(yù)計業(yè)績目標為15001500萬美金萬

21、美金參加專業(yè)展會與新客戶拜訪，來開發(fā)新客戶，預(yù)計參加專業(yè)展會與新客戶拜訪，來開發(fā)新客戶，預(yù)計業(yè)績目標為業(yè)績目標為500500萬美金萬美金2013/06/29目標管理482013/06/29目標管理49要素要素內(nèi)容內(nèi)容銷售經(jīng)理的目標示例銷售經(jīng)理的目標示例目目標標1 1目標是什么？目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱項目名稱銷售額、毛利銷售額、毛利2 2達到什么程度？達到什么程度？ 達到的質(zhì)、量、狀態(tài)達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額銷售額50005000萬元萬元毛利毛利20002000萬元萬元計計劃劃3 3、怎么辦？、怎么辦？ 為了完成目標，應(yīng)采為了完成目標，應(yīng)采取的措施、手段、方

22、取的措施、手段、方法法1 1、在本地區(qū)再開發(fā)、在本地區(qū)再開發(fā)1515家家新客新客戶戶2 2、通過增加新產(chǎn)品，實現(xiàn)新、通過增加新產(chǎn)品，實現(xiàn)新增銷售收入增銷售收入500500萬元萬元3 3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將業(yè)績、通過服務(wù)品質(zhì)管理將業(yè)績達成率提高達成率提高1010個百分點個百分點4 4、什么時候完、什么時候完成目標？成目標？期限、預(yù)定計劃表、期限、預(yù)定計劃表、日程表日程表6 6月：月：7 7月：月：執(zhí)執(zhí)行行5 5、是否達成了、是否達成了既定目標？既定目標？完成成果的評價完成成果的評價實際銷售收入實際銷售收入55005500萬元萬元毛利：毛利：11001100萬元萬元2013/06/29目標管理50

23、員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學對公司或上司缺乏信心、失望對公司或上司缺乏信心、失望對失敗的恐懼對失敗的恐懼不能發(fā)現(xiàn)完成目標的方法或手段不能發(fā)現(xiàn)完成目標的方法或手段過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力經(jīng)驗性思維經(jīng)驗性思維對經(jīng)營的參與意識薄弱對經(jīng)營的參與意識薄弱 上司沒有鼓舞起員工的士氣上司沒有鼓舞起員工的士氣問題討論：部問題討論：部屬制定低目標的原因?qū)僦贫ǖ湍繕说脑?013/06/29目標管理51課程大綱課程大綱 2013/06/29目標管理52目標追蹤方法目標追蹤方法組織執(zhí)行力的方法（企業(yè)實戰(zhàn)）組織執(zhí)行力的方法（企業(yè)實戰(zhàn)）

24、紀律：紀律：追蹤：追蹤：三文治會議追蹤法：三文治會議追蹤法：第一片第一片第二片第二片第三片第三片2013/06/29目標管理532013/06/29目標管理542013/06/29目標管理552013/06/29目標管理562013/06/29目標管理57課程大綱課程大綱 2013/06/29目標管理58實施目標管理績效考核法操作流程實施目標管理績效考核法操作流程建立建立員工工作員工工作項目、工項目、工作目標作目標列表列表STEP 1STEP 2明確明確各項績效各項績效考核衡量考核衡量方法方法STEP 3實施實施績效考核績效考核作業(yè)作業(yè)2013/06/29目標管理59u設(shè)定并公開所屬人員考核內(nèi)容與標準：設(shè)定并公開所屬人員考核內(nèi)容與標準：n以工作紀錄（如檢錯率、工作量或故障以工作紀錄（如檢錯率、工作量或故障排除等）為參考，以排除等）為參考，以量化數(shù)據(jù)量化數(shù)據(jù)評估，并評估，并考量其職務(wù)績效分析的項目內(nèi)容考量其職務(wù)績效分析的項目內(nèi)容2013/06/29目標管理60n專業(yè)及主管職位人員考核得以工作執(zhí)行專業(yè)及主管職位人員考核得以工作執(zhí)行成