2016銀行卡培訓(xùn)考試模擬題

1、第一章：產(chǎn)業(yè)概述模擬題1 .在全球前十大發(fā)卡機構(gòu)中，我們中國占了3席，是哪三家銀行？（多選題）A.中國銀行B.中國工商銀行C.中國農(nóng)業(yè)銀行D.中國建設(shè)銀行2 .銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)哪些趨勢？（多選題）A.各類市場主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，監(jiān)管機構(gòu)也會加快健全與之相適應(yīng)的監(jiān)管體系B.將進一步強化與商戶和持卡人的關(guān)系，與非金融類支付機構(gòu)的競合關(guān)系深化C銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級，磁條卡將加速向IC卡遷移D.信用卡有望成為國內(nèi)居民消費信貸的主要工具E.銀行卡服務(wù)功能更加全面，注重民生領(lǐng)域3 .目前境內(nèi)銀行卡受理市場呈現(xiàn)出哪些特點？（多選題）A.受理市場環(huán)境進一步優(yōu)化B.受理市場的區(qū)域差異顯著C受理市場秩序規(guī)范成

2、果需要鞏固，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下降D.金鬲IC卡受理環(huán)境改造取得顯著成果E.創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進4 .哪些機構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？（多選題）A.發(fā)卡機構(gòu)B.收單機構(gòu)C轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)D.第三方服務(wù)機構(gòu)5 .進入2007年，國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個開拓創(chuàng)新的新階段，呈現(xiàn)哪些新的特點?A.發(fā)卡市場保持規(guī)模增長B.境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展C.各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展D.境內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國際化進程快速推進6 .國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點？（多選題）A.產(chǎn)業(yè)參與主體進一步多樣化B.支付機構(gòu)國際化勢頭旺盛C傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級創(chuàng)新D.投資并購趨勢不改E.支付安全隱患受到更多重視F創(chuàng)新業(yè)務(wù)

3、模式仍處于探索階段G.產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善7 .銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)主要收入來源是？（單選題）A.交換費B卡費C轉(zhuǎn)接費D.商戶回傭8 .以下哪些是未來銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢？（單選題）A.從市場格局看，中國將很可能形成對外、對內(nèi)均全面開放的格局B.從監(jiān)管體系看，國內(nèi)市場將會出現(xiàn)“多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場格局C在開放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立D.以上都對9 .“金卡工程”是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個時期啟動的？（單選題）A.起步期B.發(fā)展期C形成期D.變革期10 .銀行卡按使用功能可劃分為？（單選題）A.借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產(chǎn)品B.磁條卡、芯片卡和虛擬卡C.

4、普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡D.聯(lián)名卡、認同卡11.銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是？（單選題）A.建立跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)B.交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算C制定共同遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標準D.拓展受理市場和銀行卡應(yīng)用領(lǐng)域12 .自2000年以來，中國人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費的文件有哪些？（單選題）A.72號文B.144號文C.126號文D.以上都是13 .國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面？（單選題）A.領(lǐng)先積分計劃B.“消費通”分期付款業(yè)務(wù)C旅游刷卡無障礙示范項目D.以上都是14.銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對社會經(jīng)濟的發(fā)展具有哪些重要意義？（多選題）A.降低全社會支

5、付成本，提高支付效率；B.促進商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；C拉動居民消費，促進經(jīng)濟增長；D.提高交易透明度，完善稅源管理，強化社會信用文化；E推動制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展15.銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨特的產(chǎn)業(yè)？（單選題）A.雙邊市場特征B.成員外部性特征C使用外部性特征D.以上都是16第一張銀行卡的產(chǎn)生是源自誰的想法？（單選題）A.數(shù)學(xué)家B.金融學(xué)家C哲學(xué)家D.商人17我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？（多選題）A.側(cè)重推進聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)標準B.監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機制C制定了多部受理市場發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范D.防范銀行卡欺詐和信用風(fēng)險18 .以互聯(lián)網(wǎng)支

6、付和移動支付為代表的新興支付市場規(guī)模持續(xù)擴大，支付呈現(xiàn)哪些趨勢？A.智能化B.無卡化C.錢包化D.高效化19 .國際銀行卡市場發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個階段？（單選題）A.起步期、發(fā)展期、變革期B.起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期C萌芽期、起步期、發(fā)展期D.萌芽期、發(fā)展期、成熟期20 .銀行卡按信息存儲介質(zhì)劃分為？（多選題）A.磁條卡B.芯片卡C虛擬卡D.無限卡21 .狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是？（單選題）A.POS收單B.ATM等自助設(shè)備收單C.柜面收單D.互聯(lián)網(wǎng)收單22 .我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個階段成立的？（單選題）A.自主發(fā)卡階段B.聯(lián)網(wǎng)通用階段C金卡工程階段D.開

7、拓創(chuàng)新階段23 .銀行卡產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些？（多選題）A.成員外部性B.使用外部性C負外部性D.間接外部性24 .國際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點？（多選題）A.產(chǎn)品快速發(fā)展B.B.風(fēng)險管理能力增強C多功能支付D.政府政策促進25.銀行卡產(chǎn)業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點？（多選題）A.特有的銀行卡產(chǎn)業(yè)組織形式B.非對稱性定價C.以交換費為基礎(chǔ)的定價體系D.以轉(zhuǎn)接服務(wù)費為基礎(chǔ)的定價體系26,國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時代的發(fā)展，呈現(xiàn)出哪些特點？（多選題）A.監(jiān)管重點與時俱進，不斷發(fā)生變化B.監(jiān)管制度逐步完善C監(jiān)管框架逐漸清晰D.法律條文位階有所提高27.銀行卡定價體系的基礎(chǔ)和核心

8、是銀行卡組織制定的？（單選題）A.交換費B卡費C轉(zhuǎn)接費D.商戶回傭第二章：業(yè)務(wù)運行模擬題（單選題）1 .在持卡人生日時，為其送上生日祝福，屬于哪一種營銷方式？A.功能營銷B.優(yōu)惠營銷C.情感營銷D.以上都不是2 .對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)？（單選題）A.征信調(diào)查B.信用評估C核實身份3 .當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路中斷或者聯(lián)機交易信息傳送出現(xiàn)故障時，一般會采用以下哪種授權(quán)方式處理?A.聯(lián)機授權(quán)B.脫機授權(quán)C發(fā)卡機構(gòu)授權(quán)D.代授權(quán)4 .目前發(fā)卡機構(gòu)主要使用的處理模式是以下哪種授權(quán)方式？（單選題）A.聯(lián)機授權(quán)B.脫機授權(quán)C發(fā)卡機構(gòu)授權(quán)D.代授權(quán)5 .銀行卡組織與盈利性機構(gòu)合作發(fā)型的卡稱作？（單選題

9、）A.聯(lián)名卡B.認同卡C芯片卡D.信用卡6題銀行卡在進行市場營銷時應(yīng)遵循的原則是？（單選題）A.利益至上B.安全至上C.客戶為中心D.保密為上7題發(fā)卡機構(gòu)進行授權(quán)運作往往需要遵循一定的處理原則以保障業(yè)務(wù)的正常運作，這些原則是？（多選題）A.收益與風(fēng)險平衡原則B.安全與便利平衡原則C收單機構(gòu)是授權(quán)責(zé)任主體的原則D.索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則8題信用額度是發(fā)卡機構(gòu)給予信用卡持卡人貸款的限額，該額度的確定要綜合衡量以下三個方面的要素？（多選題）A.個人以往信用程度B.風(fēng)險承受度C競爭力D盈利性9題銀行卡組織如何對資金清算進行管理？A.通過暫扣資金等手段防范資金風(fēng)險B.通過業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)

10、任C.加強機構(gòu)信用風(fēng)險防范D.避免機構(gòu)流動性風(fēng)險10題一般而言，發(fā)卡機構(gòu)發(fā)卡前對市場分析主要是分析哪些內(nèi)容？（多選題）A.經(jīng)濟B.人口規(guī)模C.人口特征D.消費市場11題銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括？（多選題）A.資金清算B.清算流水文件C提供報表D.清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢12題受理端為商戶提供的資金清算服務(wù)包括？（多選題）A.通知清算B.周期結(jié)算C提供報表D.資金歸集13題借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來源是？（單選題）A.存貸利差B.交易交換費C年費D.服務(wù)手續(xù)費14題一般而言，收單機構(gòu)對商戶類業(yè)務(wù)終端的審核主要包括以下哪幾個方面的工作?A.配置及安全標準審核B.管理權(quán)限設(shè)置審核C與商戶申

11、請匹配性審核D.協(xié)議的審核15題在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，發(fā)卡機構(gòu)進行授權(quán)管理工作是？（多選題）A.賬戶可用余額充足B.卡片真實可用C持卡人信息真實D.交易來源真實16題收單業(yè)務(wù)中，對交易憑證的保存多長時間合適？（單選題）A.1個月B.半年C.1年D.2年17題在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，哪些原因可能會導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生？（多選題）A.交易雙方對事實認識差異B.交易雙方不合法操作C交易雙方手續(xù)不完備D.交易雙方對規(guī)則理解差異18題一般下列哪些種情況下，容易導(dǎo)致信用卡壞賬的產(chǎn)生？（多選題）A.系統(tǒng)漏洞B.惡意違約C惡意欺詐D.破產(chǎn)19題中國銀聯(lián)目前與發(fā)卡機構(gòu)、收單機構(gòu)間的清算渠道包括？多選（多選題）A.大額支付系統(tǒng)

12、B.小額支付系統(tǒng)C網(wǎng)銀D.人行外幣支付系統(tǒng)20題中國銀聯(lián)清算的基本流程包括？（單選題）A.清分計費、匯總軋差、資金結(jié)算、文件生成及劃撥B.清分計費、匯總軋差、文件生成及劃撥、資金結(jié)算C.清分計費、匯總軋差、資金結(jié)算D.清分計費、資金結(jié)算總軋差、文件生成及劃撥21題跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金主要包括?A.交易本金B(yǎng).手續(xù)費C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費D.品牌費22題銀行卡業(yè)務(wù)運作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是？（多選題）A.發(fā)卡B收單C資金清算D糾紛處理23題一般而言，影響發(fā)卡機構(gòu)進行發(fā)卡工作的內(nèi)部因素有哪些？（多選題）A.銀行整體戰(zhàn)略B.經(jīng)營規(guī)模C.目標客戶群D.技術(shù)環(huán)境24題一般而言，影響發(fā)

13、卡機構(gòu)進行發(fā)卡工作的外部因素有哪些？（多選題）A.宏觀經(jīng)濟B.社會環(huán)境C法律政策D.技術(shù)環(huán)境E市場競爭格局25題發(fā)卡機構(gòu)與商戶的資金清算方式是？（單選題）A.逐筆記賬B.匯總軋差26題在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，關(guān)于爭議處理的流程應(yīng)該是？（單選題）A.申請-應(yīng)答-裁判-申訴B.陳述-應(yīng)答-裁判-申訴C.申請-應(yīng)答-裁判-執(zhí)行D.陳述-應(yīng)答-裁判-執(zhí)行27題以下哪類角色，不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運作，但是卻對銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生起到至關(guān)重要作用？（單選題）A.持卡人B.銀行卡組織C特約商戶D.宏觀管理者28題在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，特約商戶的拓展是誰的職責(zé)？（單選題）A.發(fā)卡機構(gòu)B.收單機構(gòu)C銀行卡組織D.第三方服務(wù)

14、機構(gòu)29題以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是（單選題）A.交易類要素B.收單機構(gòu)類要素C特約商戶類要素D.商品類要素30題發(fā)卡機構(gòu)與持卡人的資金清算方式是?（單選題）A.逐筆記賬B.匯總軋差第三章：創(chuàng)新支付產(chǎn)品模擬題1.以下屬于近場支付模式的是（）（多選題）A.智能SD卡支付模式B.NFC全手機支付模式C.NFC-SD支付模式D.應(yīng)用插件形式的支付模式2題在移動支付中，關(guān)于遠程支付產(chǎn)品的特點，下列說法錯誤的是（）（單選題）A.客戶端產(chǎn)品對銀行而言，是直接面向用戶，控制力度強B.移動網(wǎng)頁產(chǎn)品承載的內(nèi)容有限，用戶體驗略顯不足C支付控件或收銀臺產(chǎn)品，對銀行而言投入成本較高D.支付控件或收銀臺產(chǎn)品對

15、用戶而言，支付流程便捷，安全性高3題互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個支付平臺，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對賬等服務(wù)的支付模式是（）（單選題）A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關(guān)支付模式C虛擬賬戶支付模式D.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式4題在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中，資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺的賬戶，待買方確認收到貨物后再從第三方支付平臺賬戶轉(zhuǎn)入賣方賬戶的支付模式是0（單選題）A.網(wǎng)銀實時支付模式B.網(wǎng)銀事后支付模式C虛擬賬戶直付模式D.虛擬賬戶延遲支付模式5題電話IVR支付是一種典型的（）（單選題）A.快捷支付B.無跳轉(zhuǎn)支付

16、C代收業(yè)務(wù)D.代付業(yè)務(wù)6題銀行PBOCIC卡是一種（）（單選題）A.存儲器卡B.CPUIC卡C邏輯加密存儲卡D.雙界面IC卡7題以下對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展描述，不正確的是（）（單選題）B.A.C2C電子商務(wù)市場高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場的集中度很高市場競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價水平較低C網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商戶D.無卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的主要發(fā)展模式8題銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有（）（多選題）A.認證支付B.快捷支付C儲值卡支付：D.網(wǎng)銀支付9題金鬲IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于（）（多選題）A.通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片來

17、存儲數(shù)據(jù)信息B.通過卡上磁條的磁場變化來存儲信息C具有存儲功能D.具有計算能力10題在互聯(lián)網(wǎng)支付模式中，通過“銀行卡信息+手機短信驗證碼”的組合信息進行支付的方式是（）（單選題）A.認證支付B.快捷支付C儲值卡支付：D.網(wǎng)銀支付11題以下屬于遠程支付模式的是（）（多選題）A.短信支付模式B.手機客戶端支付模式C.NFC-SIM支付模式D.蘋果皮支付模式12題非接觸式金融IC卡支付可以實現(xiàn)的是（）（多選題）A.在15cm距離內(nèi)進行非接觸通訊B.快速脫機支付C部分操作在卡片離開讀卡器感應(yīng)范圍后進行D.在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動轉(zhuǎn)成聯(lián)機交易，使用主賬戶余額支付13題在移動支付的遠程支付產(chǎn)品中

18、，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形式并存的支付產(chǎn)品是（）（單選題）A.WAP支付B.客戶端產(chǎn)品C移動網(wǎng)頁產(chǎn)品D.支付控件/收銀臺產(chǎn)品14題以下的產(chǎn)品中，可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能、電子現(xiàn)金月查詢、聯(lián)機賬戶余額查詢、指定賬戶圈存、信用卡還款、電子票券下載、動態(tài)口令等多種功能的產(chǎn)品是（）（單選題）A.閃付B.電子現(xiàn)金擴展應(yīng)用C雙幣種電子現(xiàn)金D.迷你付15題NFC手機支付作為NFC近場支付模式應(yīng)用，要有（）搭配使用。（多選題）A.銀行卡B.NFC智能終端C.NFC技術(shù)D.受理終端16題國內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有（）（多選題）A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關(guān)支付模式C網(wǎng)銀支付模式D.虛擬賬戶支付模

19、式E.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式17題在以下的網(wǎng)絡(luò)交易中，可以一定程度上保證買家利益，減少風(fēng)險損失的是（）A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關(guān)支付模式C直付模式D.延遲支付模式18題國內(nèi)銀行IC卡的發(fā)展起步于（）（單選題）A.20世紀80年代B.20世紀90年代C.2005年D.2011年19題某用戶在網(wǎng)上購物時，直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)，整個跳轉(zhuǎn)過程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁面，我們推測他可能使用了哪種支付方式（）？（單選題）A.網(wǎng)關(guān)支付B.無跳轉(zhuǎn)支付C網(wǎng)銀支付提前D.快捷支付提前20題以下關(guān)于對標準借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述，不正確的是（）（單選題）A.是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁

20、條卡B.支持大額交易C增加了脫機數(shù)據(jù)認證D.對交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機過程21題國內(nèi)移動支付主要經(jīng)過的三個階段為：（）第一代移動支付業(yè)務(wù)，（）的第二代移動支付業(yè)務(wù)，（）第三代移動支付業(yè)務(wù)，以下填入順序正確的是（）（單選題）A.以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機客戶端軟件”，基于智能卡B.基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主，基于智能卡C基于智能卡，基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主D.基于智能卡，以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機客戶端軟件”22題以下屬于我國金融IC卡的行業(yè)標準規(guī)范的是（）。（單選題）A.IC卡應(yīng)用規(guī)范B.銀聯(lián)金融IC卡

21、規(guī)范體系C.PBOCW范D.IC卡脫機受理終端規(guī)范23題在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中，銀聯(lián)secure認證支付屬于（）A.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B.運營商C監(jiān)管機構(gòu)D安全認證24題國外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有（）（多選題）A.卡公司模式B.網(wǎng)銀支付模式C虛擬賬戶模式D.直接借記支付模式E.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式25題淘寶客戶端是一種（）（單選題）A.移動網(wǎng)頁B.支付控件C垂直客戶端D.綜合客戶端26題互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括（）（多選題）A.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B.運營商C監(jiān)管機構(gòu)D安全認證E商戶F和消費者27題世界上移動支付的模式，最早出現(xiàn)在（）（單選題）A.20世紀80年代的法國B.20世紀90年代的芬蘭C.21世紀初的美

22、國D.21世紀初的歐洲28題關(guān)于商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付模式，說法正確的是（）（多選題）A.首次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進行開通B.首次支付無需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進行開通C.非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付，無須跳轉(zhuǎn)D.非首次支付，仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付29題金鬲IC卡中的電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點包括（）（多選題）A.余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)B.先充值再使用，不允許透支，無借貸風(fēng)險C不適合于無聯(lián)機條件、需要較快交易速度的場景D.可以為商戶節(jié)約聯(lián)機費用，因此成本低30題關(guān)于近場支付產(chǎn)品，說法正確的是（）（多選題）A.條碼/二維碼支付成

23、本較低、易快速開展業(yè)務(wù)B.聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過揚聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程C聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮D.條碼/二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務(wù)第四章：客戶服務(wù)模擬題1題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對網(wǎng)上銀行與手機銀行進行管理？A.豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能B.加強營銷宣傳，引導(dǎo)客戶使用C提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持D.以上都對2題在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務(wù)具有哪些特征？（多選題）A.銀行的客戶服務(wù)意識逐步增強B.銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能C.借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情D.銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進E.銀行卡依然作

24、為存折的附屬品F業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高3題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對電話銀行的管理體現(xiàn)在？（單選題）A.銀行加強對自助語音服務(wù)方式的應(yīng)用B.銀行不斷提高人工服務(wù)的水平C不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務(wù)效率D.以上都對4題以2002年中國銀聯(lián)成立為契機，在中國人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)的共同努力，中國銀行卡客戶服務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個時期？（單選題）A.起步期B.形成期C發(fā)展期D.轉(zhuǎn)型期5題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶分為？（單選題）A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B.低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶C

25、高價值客戶、低價值客戶D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶6題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，推動“關(guān)鍵時刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益？A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛B.讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力C在服務(wù)過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關(guān)系D.提升工作效率7題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務(wù)？（多選題）A.實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性B.希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率C更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如貴賓通道、專屬理財空間等D.機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)8題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括？

26、（單選題）A.開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能B.充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。C.加強對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行D.以上都對9題中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下哪些特點？（多選題）A.發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大D.銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化E.銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展F新興支付市場將進一步高速發(fā)展10題按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為？（單選題）A.借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶B.低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后

27、管理客戶C高價值客戶、低價值客戶D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶11題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，電話銀行的服務(wù)運營管理包括：（多選題）A.信息技術(shù)B.流程管理C.人員管理D.現(xiàn)場管理12題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的風(fēng)險級別，可將客戶分為?A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B.低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶C高價值客戶、低價值客戶D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶13題中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段？（單選題）A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期C萌芽期、起步期、形成

28、期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期14題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題？（多選題）A.各種服務(wù)渠道的負載不均B.網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動性不足C營銷的潛力尚有待挖掘D信息不能跨渠道共享15題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對自助設(shè)備進行管理？（單選題）A.加大自助設(shè)備投入，規(guī)范管理B.加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高營運效率C降低經(jīng)營成本，擴大盈利能力D.以上都對16題在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護、服務(wù)的對象，也是銀行個人業(yè)務(wù)中間收入的中堅力量，描述的是以下哪類客戶？（單選題）A.借記卡客戶B.準貸記卡客戶C信用卡客戶D.借貸合一卡客戶

29、17題在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變？（多選題）A.銀行服務(wù)突破實體柜面B.全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準尋找服務(wù)價值C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心18題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是？（單選題）A.短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D.以上都對19題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢表現(xiàn)在？（多選題）A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失B.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)C銀行通過網(wǎng)上銀

30、行進行盈利的能力有限D(zhuǎn).網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)20題在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)中，客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價值逐步得到體現(xiàn)，服務(wù)營銷一體化初見雛形，跨行客戶服務(wù)聯(lián)動機制形成。這一描述，體現(xiàn)的是下列哪個時期：A.起步期B.形成期C發(fā)展期D.轉(zhuǎn)型期21題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價值包括？（多選題）A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障B.客戶價值挖掘的重要手段C提升客戶滿意度、忠誠度的有效祛碼D.商業(yè)銀行盈利的有效保障22題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有？（多選題）A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新C朋確渠道的分工

31、定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度23題根據(jù)調(diào)研，客戶對賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點？（多選題）A.平時主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%B.客戶更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語音C客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道24題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，下列哪些渠道拓展了用戶享有服務(wù)的空間，讓用戶基本不受時間、不受地點或很少受地點的限制？（多選題）A.自助設(shè)備和POS終端B.電話銀行C網(wǎng)上銀行D.手機銀行2

32、5題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對營業(yè)網(wǎng)點的管理體現(xiàn)在？（單選題）A.在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重B.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析C對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變D.以上都對26題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)定性相對較高？A.自助語音、ATM服務(wù)渠道B.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點C紙質(zhì)賬單和電子賬單D.電話人工和自助短信27題近年來，中國的銀行卡客戶服務(wù)取得了長效發(fā)展。其發(fā)展特點主要有？（多選題）A.客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步B.客戶服務(wù)和受理市場建設(shè)密不可分C系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)的技術(shù)保障D

33、.考核機制是做好客戶服務(wù)的報證E.客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展F客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)第五章：風(fēng)險管理模擬題1題以下哪些措施可以防范未達卡欺詐？（多選題）A.加強卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理B.加強卡片激活環(huán)節(jié)身份驗證C.加強交易監(jiān)控D.添加卡片校驗碼2題以下哪些措施可以防范偽卡欺詐？（多選題）A.添加卡片校驗碼B.增加其他交易驗證要素C限制交易時間D.加強交易監(jiān)控3題在以下哪些環(huán)節(jié)需要采用相應(yīng)措施進行信用卡虛假申請防范？（多選題）A.審批環(huán)節(jié)B.交易監(jiān)控環(huán)節(jié)C.催收環(huán)節(jié)D.注銷環(huán)節(jié)4題移動支付的發(fā)卡類產(chǎn)品的主要風(fēng)險包括？（多選題）A.虛假申請B.偽卡風(fēng)險C賬戶盜用風(fēng)險D.用戶套現(xiàn)5題以

34、下哪些屬于賬戶安全信息管理的重點內(nèi)容？（單選題）A.建立賬戶信息安全管理制度體系B.訪問控制C系統(tǒng)安全管理D.以上全部6題目前國內(nèi)借記卡最主要的欺詐形式是？（單選題）A.轉(zhuǎn)賬欺詐B.偽卡欺詐C賬戶盜用欺詐D.非面對面欺詐7題犯罪分子利用銀行卡洗錢可以分為以下幾個階段？（多選題）A.資金放置階段B.資金轉(zhuǎn)移階段C.資金歸集階段D.資金使用階段8題信用卡發(fā)卡機構(gòu)面臨的最主要風(fēng)險是？（單選題）A.信用風(fēng)險B.欺詐風(fēng)險C操作風(fēng)險D.合規(guī)風(fēng)險9題哪些措施可以防范借記卡境外欺詐風(fēng)險？（多選題）A.加強借記卡境外交易授權(quán)管理B.建立大額交易監(jiān)控機制C建立借記卡交易限額管理機制D.建立7X24小時應(yīng)急處理機制

35、10題下面屬于銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)反洗錢措施的是？（單選題）A.終止商戶或持卡人協(xié)議B.大額和可疑交易報告C交易類型識別D.以上全部11題未達卡欺詐在信用卡生命周期中的哪個階段發(fā)生？（單選題）A.卡片申請環(huán)節(jié)B.卡片發(fā)行環(huán)節(jié)C卡片日常管理環(huán)節(jié)D.卡片掛失環(huán)節(jié)12題發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括？（多選題）A.發(fā)卡風(fēng)險審核B.入網(wǎng)風(fēng)險審核C.申請欺詐偵測D.賬戶行為評分E.交易欺詐偵測F催收管理13題ATM收單業(yè)務(wù)的交易信息和密碼安全的風(fēng)險點包括以下方面？（多選題）A.密碼被篡改B.密碼被窺視或偷攝C假鍵盤記錄密碼D.憑條信息泄漏14題如果交易表現(xiàn)出如下特征：交易金額遞減，且均因為額度不足而未通過

36、，或者同一張卡片在高風(fēng)險時間（如凌晨）發(fā)生連續(xù)多筆取款交易，特別是跨清算時間的交易，那么這有可能是？（單選題）A.偽卡欺詐B.失竊卡欺詐C.非面對面欺詐D.賬戶盜用欺詐15題以下哪些措施可以用于移動支付業(yè)務(wù)在發(fā)卡測的風(fēng)險防范？（多選題）A.建立貨物攔截機制B.建立實名登記制度C頻率管理D.限額管理16題銀行卡信用風(fēng)險管理主要從以下哪幾個方面進行？（多選題）A.信用卡發(fā)卡審批管理B.貸后額度調(diào)整和交易授權(quán)管理C催收與壞賬管理D.降低信用額度17題信用卡審批的基本流程是？（單選題）A.制定發(fā)卡策略，受理申請，信用評分，征信調(diào)查，授信管理B.制定發(fā)卡策略，受理申請，征信調(diào)查，授信管理，信用評分C制定

37、發(fā)卡策略，征信調(diào)查，受理申請，信用評分，授信管理D.制定發(fā)卡策略，受理申請，征信調(diào)查，信用評分，授信管理18題作為持卡人，為防范在移動支付過程中可能遇到的風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)注意一下幾點？A.提高警惕和賬戶信息安全保密的意識，不泄露賬戶信息，包括短信動態(tài)碼B.盡量避免使用移動支付工具，用傳統(tǒng)的更安全的支付方式替代移動支付C避免打開不信任的網(wǎng)頁和客戶端，不在不安全的頁面輸入賬戶信息D.出現(xiàn)欺詐事件及時向發(fā)卡行和警方反應(yīng)，及時掛失卡片，避免損失進一步擴大19題在傳統(tǒng)的面對面交易過程中，賬戶信息安全管理的核心內(nèi)容包括？（單選題）A.卡片有效期、銀行卡磁條信息、卡片驗證碼、交易密碼B.用戶密碼、真實姓名、證件號

38、碼、聯(lián)系方式C.用戶郵箱、用戶手機IMSI碼、用戶電腦IPD.以上全部20題以下哪項措施不是用來防范失竊卡欺詐？（單選題）A.為卡片設(shè)置交易密碼B.及時止付，控制欺詐交易損失擴大C.加強交易監(jiān)控D.添加卡片校驗碼（CVN）21題銀行卡的風(fēng)險類型包括？A.信用風(fēng)險B.欺詐風(fēng)險C操作風(fēng)險D.合規(guī)風(fēng)險銀行卡概論1、1952年金融機構(gòu)發(fā)行信用卡，美加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行起了開端。一一正確2、銀行卡按信息存儲介質(zhì)劃分為A磁條卡B芯片卡C虛擬卡3、國際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點A產(chǎn)品快速發(fā)展B風(fēng)險管理能力增強C多功能支付D政府政策促進4、國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展先后經(jīng)歷了代理外卡收單階段、自主

39、發(fā)卡階段、聯(lián)網(wǎng)通用階段、金卡工程階段及開拓創(chuàng)新階段。一一錯誤5、我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪一個階段成立的？B聯(lián)網(wǎng)通用階段6、銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是？B交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算7、哪些機構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？發(fā)卡機構(gòu)、收單機構(gòu)、轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)以及第三方服務(wù)機構(gòu)ABCD8、銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨特的產(chǎn)業(yè)？A雙邊市場特征、B成員外部性特征、C使用外部性特征9、隨著銀行卡跨行交易不斷增加，中國人民銀行作為政府主管部門開始制定基于銀行卡網(wǎng)絡(luò)的跨行交易價格，國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)開始以政府定價為主導(dǎo)。一一正確10、我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是

40、？A著重聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和建立行業(yè)標準B首次明確利潤分配機制C制定受理市場及基本業(yè)務(wù)規(guī)范銀行卡業(yè)務(wù)運作1、辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否需要銀行卡組織參與？一一需要2、對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)？一一信用評估3、收單業(yè)務(wù)中對交易憑證的保存多長時間合適？D2年4、發(fā)卡機構(gòu)與商戶的資金清算方式是？匯總軋差5、發(fā)卡機構(gòu)與持卡人的資金清算方式是？逐筆記賬6、爭議處理的流程應(yīng)該是A申請應(yīng)答裁判申訴7、借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來源是A存貸利差8、中國銀聯(lián)清算的基本流程包括B清分計費匯總軋差文件生成及劃撥資金結(jié)算9、以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是D商品類要素10、銀行卡組織如何對資金清算進行管理B通過業(yè)務(wù)規(guī)則

41、或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)任C加強機構(gòu)信用風(fēng)險防范D避免機構(gòu)流動性風(fēng)險11、收單業(yè)務(wù)的基本運作框架主要包含哪三個部分A業(yè)務(wù)拓展C業(yè)務(wù)處理D業(yè)務(wù)服務(wù)與支持12、銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括A資金清算B清算流水文件C提供報表D清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢13、當(dāng)交易糾紛不可避免的產(chǎn)生時，我們可以通過哪些途徑來解決A司法訴訟C社會非訴訟D行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理14、銀行卡業(yè)務(wù)運作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是A發(fā)卡B收單C資金清算15、跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金包括A交易本金B(yǎng)手續(xù)費C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費D品牌費16、發(fā)卡機構(gòu)進行授權(quán)運作往往需要遵循一定的處理原則以保障義務(wù)的正常運作，這些原則是A

42、收益與風(fēng)險平衡原則B安全與便利平衡原則D索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則銀行卡創(chuàng)新支付產(chǎn)品1、以下對標準借貸記產(chǎn)品描述不正確的是D對交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機過程2、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個支付平臺，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對賬等服務(wù)的支付模式是：B網(wǎng)關(guān)支付模式3、資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺的賬戶，待買方確認收到貨物后再從第三方支付平臺轉(zhuǎn)入賣方賬戶的支付模式是D虛擬賬戶延遲支付模式4、通過“銀行卡信息+手機短信驗證碼”的組合信息進行支付的方式是A認證支付5、某用戶在網(wǎng)上購物時，直接跳轉(zhuǎn)至銀行的

43、網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)，整個跳轉(zhuǎn)過程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁面，我們推測他可能使用了哪種支付方式？C網(wǎng)銀支付提前6、移動支付最早出現(xiàn)在B20世紀90年代的芬蘭7、國內(nèi)移動支付主要經(jīng)過的三個階段為A以短信和語音模式為主的第一代移動支付業(yè)務(wù)，基于wap和手機客戶端軟件的第二代移動支付業(yè)務(wù)，基于智能卡的第三代移動支付業(yè)務(wù)8、在銀行卡支付創(chuàng)新的過程中，以下哪些設(shè)備可以作為支付終端？POS機、ATM、電腦、手機、固定電話、數(shù)字機頂盒ABCDEF9、隨著銀行卡的不斷普及以及銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀行卡支付可以應(yīng)用到ABCD商場購物繳納水電費購買保險基金網(wǎng)上消費10、電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點包括A余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在小范圍B先充值再使用，不允許透支、無借貸風(fēng)險D可以為商戶節(jié)約聯(lián)機費用，因此成本低11、非接觸式IC卡支付可以實現(xiàn)BCDB快速脫機支付C部分操作在卡片李凱讀卡器感應(yīng)范圍后進行D在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動轉(zhuǎn)成聯(lián)機交易。12、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付模式有ABDEA商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B網(wǎng)關(guān)支付模式D虛擬賬戶支付模式E銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式13、以下屬于遠程支付模式的是A短信支付模式B手