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文檔簡介

1、T-TQ呼叫中心與第三方CRM對接文檔TQ云呼叫中心-第三方系統(tǒng)對接方案版本信息：201504>fTQ呼叫中心與第三方CRM對接文檔目錄1 概述31.1 對接目的31.2 對接前提32 CRM寸接32.1 統(tǒng)一平臺32.1.1 流程32.1.2 配置32.1.3 效果演示42.2 統(tǒng)一登錄42.2.1 流程52.2.2 參數(shù)說明53 彈屏對接63.1 流程63.2 參數(shù)說明63.3 配置73.4 效果演示74 點擊外呼84.1 方案：JS調(diào)用84.2 參數(shù)84.3 示例815TQ呼叫中心與第三方CRM對接文檔1概述1.1 對接目的為了保持客戶對現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用習(xí)慣，為了實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)保存

2、到自己原有系統(tǒng)，TQ專門做了相應(yīng)接口，來協(xié)助企業(yè)兼容TQ呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩個重要的模塊1.2 對接前提第三方系統(tǒng)必須基于B/S架構(gòu)2CRM對接2.1 統(tǒng)一平臺登陸TQ客戶端時，用戶可以直接在TQ客戶端操作配置好的第三方CRM系統(tǒng)登陸TQ客戶端tV72.1.1 流程在TQ系統(tǒng)配置好第三方CRM地址，登陸TQ客戶端時,TQ調(diào)用第三方CRM地址，實現(xiàn)在TQ客戶端打開第三方CRM系統(tǒng)功能TQ客戶端調(diào)用第三方CRM接口地址在TQ客戶端打，1開第三方CRM!2.1.2 配置登陸TQ系統(tǒng)的“系統(tǒng)管理”，然后進入“第三方接口-CRM接口”，把第三方CRM的url填寫到接口設(shè)置處，選擇“啟用”，然后“保存”幅

3、TQ呼叫中心與第三方CRM對接文檔q0q©在繞巖堂會溫注錄留音m錄電咽記錄音戶關(guān)南統(tǒng)計分析指洋中心正&的；|愛睛雪理c電話己錄曲南桂叩54妞慮蜜蚯去記及M右E也雷楷位曾很-氣yi喜曰fB副淀M塞二有芻任工事修,.戶事23交屋示著U壽就觀M溫JiH3穌題制！訂息二定支享的訂費芻京文工示怕M匿筆期口產(chǎn)品。的PJ由日工*朝定工息二定交享片工費自定交工示宴RMgCli5!laS加或號功童名幃步受伯臬馳慟魚壁*蛆工武潮匕史皿津8：吉泉用CRM系域定制即CFtMffingtgH保存2.1.3效果演示登陸客戶端，點擊“客戶管理”，即可訪問第三方系統(tǒng)。以百度為第三方crm為例:在桂巖諜會話記

4、錄皆言記呆電話記錄客戶美素計分析指庫市心系統(tǒng)管理正在初治化胃甘，寺怙脛.捋信知識犀前邑岸置9位三工藝理HTl*2u：3Un；o-客戶聯(lián)系人日程任務(wù)訂單盧1a工單艷圭基罟鰻相Bai泡百度新詞網(wǎng)頁站空虬畫赴任圖勝迎頻地國百度一下白科文庫間儂事務(wù)一用百席詩為豐無去養(yǎng)百僮P十加入百席推廣|風(fēng)云槨云干百|(zhì)Aboul日引dunr2.2 統(tǒng)一登錄登陸TQ客戶端以后，直接登錄第三方CRM系統(tǒng)，不需要再次輸入賬號密碼人工登陸系統(tǒng)號1TQ呼叫中心與第三方CRM對接文檔2.2.1流程登陸客戶端點擊第：三方CRM'第三方CRM調(diào)用TQ認證接口傳入token值/第三方CR加、.判斷返回值TQ返回值廠失敗1成功一

5、不能直接登錄;'直接登錄,CRM第三方CRM/統(tǒng)一認證機制說明登陸TQ客戶端時，TQ會調(diào)用第三方系統(tǒng)網(wǎng)址，同時會向該地址推送安全認證號token參數(shù)第三方系統(tǒng)可根據(jù)token值到TQ認證地址去認證驗證TQ認證地址返回值，如果認證成功則說明調(diào)用有效擴展第三方系統(tǒng)登陸方式，將TQ號碼和第三方系統(tǒng)賬號做對應(yīng)，允許當(dāng)前帳號直接進入系統(tǒng)，并顯示相應(yīng)權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)，否則予以提示認證地址：認證地址：http:返回值：1或-1,1:成功，-1失敗注：所有參數(shù)格式都為小寫，具體如以上參數(shù)表所示。2.2.2參數(shù)說明參數(shù)名說明備注tokenTQ帳號登錄時在TQ認證服務(wù)器生成的唯一標(biāo)識登錄30分鐘內(nèi)無任何操作則

6、自動失效退出TQ客戶端時將被注銷uin當(dāng)前用戶的TQ帳號admin_uin當(dāng)前用戶的TQ管理員帳號$?TQ呼叫中心與第三方CRM對接文檔3彈屏對接客戶來電或坐席去電時，TQ客戶自動彈出保存在第三方系統(tǒng)中與呼叫電話號碼相關(guān)的客戶信息（以及其它個性化操作入口）頁面3.1 流程電話彈屏事件：總調(diào)用第三方彈屏泰三方系統(tǒng)處理參勤并返回相應(yīng)信息第三方系綾客戶湍彈屏第三方客戶信息客戶來電/座席去電，彈屏事件推送至TQ客戶端TQ客戶端調(diào)用已配置的第三方彈屏地址同時傳入相應(yīng)參數(shù)第三方系統(tǒng)接收到參數(shù)后進行處理，并返回相應(yīng)信息TQ客戶端實現(xiàn)調(diào)用第三方彈屏信息功能3.2 參數(shù)說明注：關(guān)鍵參數(shù)為admin_uin（企業(yè)

7、唯一標(biāo)識）、uin（坐席TQ號）、callerid（電話號碼）參數(shù)名說明備注phoneid電話記錄編號admin_uinTQ管理員賬戶7位純數(shù)字uin彈屏座席TQ號8位純數(shù)字userName座席用戶名seatid座席工號called_id座席電話called_id_key自定義安全參數(shù)格式：座席電話-自定義安全碼callerid客戶電話號碼callerid_key自定義安全參數(shù)格式：客戶電話號碼-自定義安全碼phone_place電話歸屬地gbk編碼phone_place_encode電話歸屬地編碼UTF-8編碼dnis呼入中Z法號碼token女全認證參數(shù)每次退出賬戶自動注銷isencry客戶

8、號碼是否屏敝后四位mykey自定義安全參數(shù)格式：yyyy-MM-ddHH:mm-安全碼6/9在滄溫|曩睛雪理后巒記是.美泰3廂翻平白桂|物妞慮JS也便對E也偏擢檬曾理三號匕翻S定的：日工害Tfl基臉M客二惠之壺&.孝片喜戶寰且品也罡示百U庠菰或則£»U區(qū)1"的定期訂展二定交享的訂,惠自京交3事檢號落第設(shè)”二產(chǎn)品。：白匕工*理陲也工,息日云交享的工爾費自餓JE示2心RM系擅定制*CRMffinlS臺宮啟用功童名知-nJ勺/否舌，龍駕q區(qū)也批UBI3R3I用博府|如IHt（年月日時分秒-自定義安全參數(shù)）manual_clicked=0是否點擊外呼0:是1:否r

9、oleid角色id0:管理員；-1:自定義角色；1:系統(tǒng)默認普通座席；2:系統(tǒng)默認經(jīng)理角色；其他：TQ系統(tǒng)角色idmedia_id媒體id呼入媒體來源idqueuename呼入隊列url編碼rand訪客id如果有值，則一定要存第二方庫，以便對應(yīng)記錄call_style電話類型1:免費電話2:400電話3:外呼電話4:直線呼入client_uin可自定義參數(shù)值1r現(xiàn)階段只針對免費電話client_id可自定義參數(shù)值2現(xiàn)階段只針對免費電話visitor_entry初始來源只針對免費電話visitor_comes來訪次數(shù)r只針對免費電話visitor_keyword關(guān)鍵詞只針對免費電話visitor

10、_last_page上一個貝囿只針對免費電話visitor_page當(dāng)前貝囿r只針對免費電話caller_ipIP地址只針對免費電話TQ呼叫中心與第三方CRM對接文檔3.3配置登陸TQ系統(tǒng)的“系統(tǒng)管理”，然后進入“第三方接口-CRM接口”，把第三方彈屏頁面的url填寫到接口設(shè)置處，選擇“啟用”，然后“保存”3.4效果演示以百度為彈屏頁面為例：TQ呼叫中心與第三方CRM對接文檔4點擊外呼4.1 方案：JS調(diào)用JS代碼：<scriptlanguage="JavaScript"type="text/javascript">functiontq_ca

11、ll_out(phone_num)trywindow.navigate("app:1234567"+phone_num+"");catch(e);</script>4.2 參數(shù)說明"app:1234567":為固定格式，無需改動phone_num：外呼被叫電話號碼4.3 示例<!DOCTYPEhtmlPUBLIC"-/W3C/DTDXHTML1.0Transitional/EN""/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd

12、"><htmlxmlns="/1999/xhtml"><head><title>示例</title><scriptlanguage="JavaScript"type="text/javascript">functiontq_call_out(phone_num)睇TQ呼叫中心與第三方CRM對接文檔/if(parseInt(phone_num)!=""&&parseInt(phone_num)!="NaN")/alert(phone_num);trywindow.navigate("app:1234567"+phone_num+"");catch(e

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