開放式提問--李金鳳

1、開放式提問：要的不是標(biāo)準(zhǔn)答案臨床心理科 2016年08月05日 在心理治療會(huì)談中，所謂“傾聽”不僅僅是聽聽而已，咨詢師還要借助言語的引導(dǎo)“聽”出對方所講述的事實(shí)、所體驗(yàn)的情感、所持有的觀念等。這種特殊的引導(dǎo)或說咨詢師的這類話語的采用，就是心理治療中注意傾聽的技巧。 艾維等人曾列舉了會(huì)談中與找出來訪者問題所在的有關(guān)言語引導(dǎo)的傾聽技巧包括：開放式問題、封閉式問題、鼓勵(lì)、說明、對來訪者感情的反映總結(jié)等。例如： “你對的看法是什么？” “你認(rèn)為對最重要的因素是什么？” “在什么情況下你會(huì)？” “你是怎樣處理那個(gè)問題的？” “你做出那個(gè)決定的原因是什么？” “然后怎樣？” “怎樣才能知道什么是真正的問題

2、？”提問的分類 開放式提問 封閉式提問：就是可以用“是”或者“不是”、“有”或者“沒有”、“對”或者“不對”等一兩個(gè)字給予回答，這類問題在會(huì)談中具有收集信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍、使會(huì)談能夠集中探討某些特定問題等功能。封閉式提問還可以幫助治療師把來訪者偏離主要話題的話語引回到原來的話題上，但封閉式提問在會(huì)談中不應(yīng)過多使用，過多運(yùn)用這類提問會(huì)使來訪者在會(huì)談中處于被動(dòng)回答的地位，對治療關(guān)系有可能產(chǎn)生破壞性的影響。開放式提問的概念開放式提問是心理治療中最有用的傾聽技巧之一。是指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給對方以充分自由發(fā)揮的余地。這類問題常常運(yùn)用包括“什么”、“怎

3、么”、“為什么”等詞在內(nèi)的語句發(fā)問，讓來訪者對有關(guān)的問題或事件給予較為詳細(xì)的回答，而不是僅僅以“是”或“不是”來回答。這是引起對方話題的一種方式，使對方能更多地談出有關(guān)情況、想法和情緒反應(yīng)等。這樣的提問比較寬松，不唐突，也常得體。在這類問題中，每一種問題都可能引出對方的較為特殊的反應(yīng)，使治療者得到想要了解的有關(guān)資料。例如： “能不能告訴我，這事為什么使你感到那么生氣?”“能告訴我，你是怎樣想的嗎? ” 以“能不能”、“能 ”開始的這類問題，可以說是最為開放的問題了，這種問題有助于來訪者給予自己獨(dú)特的回答，可以促進(jìn)求助者的自我剖析。這類問題一般都會(huì)得到一個(gè)較為滿意的答復(fù)，但也可能有的來訪者會(huì)說

4、“不能 ”或“現(xiàn)在我還不想說”等等。如果發(fā)生這種情況，治療者還可以進(jìn)一步使用其他開放性問題，如“為什么 ” 等。當(dāng)然這樣的情況可能很少發(fā)生。 “ 那么以后又發(fā)生了什么事情? ”“ 當(dāng)時(shí)你有些什么反應(yīng)? ”“ 還有什么人在場? ” 這種包括有 “ 什么 ” 在內(nèi)的疑問句，可以幫助治療者找出某些與問題有關(guān)的特定的事實(shí)、資料。 “你是如何看待這件事？”這種帶“如何”的詢問往往牽涉某一件事的過程、次序或情緒性的事物。 “對這件事你是怎樣看的?”、“你是怎么知道別人的這些看法的呢? ”這類帶“怎么”一詞的問題往往會(huì)引導(dǎo)出對方對事情經(jīng)過的描述，當(dāng)問題涉及對方自己的想法、看法時(shí)，治療者所要了解的就是來訪者個(gè)

5、人對問題的考慮了。 “ 為什么你覺得這樣做不公平? ”“ 為什么你說別人都看不起你? ”“ 你當(dāng)時(shí)為什么那樣做? ” 與 “ 為什么 ” 有關(guān)的問題的任務(wù)通常是需要找出來訪者對某事所產(chǎn)生的看法、做法、情緒等原因，這可能會(huì)得到多種較為具體的解釋與回答。 從上述對開放式問題的分析，我們可以很明確地了解到，雖然開放式問題給來訪者的回答以較大的自由度、可能會(huì)得到不同來訪者千百種不同的答復(fù)，但開放式問題的目標(biāo)都始終趨向于來訪者問題的特殊性。通過這類問題的提問，實(shí)際上治療者非?？赡塬@得對來訪者問題的一般性了解，對與問題有關(guān)的具體事實(shí)的掌握以及對來訪者的情緒反應(yīng)和他對此事的看法及推理過程的了解。 開放式提問

6、的使用時(shí)機(jī) 一般情況下，交談之初的提問最好采用開放式提問，這樣的提問能讓求助者對有關(guān)時(shí)間給予詳細(xì)的反應(yīng)，可以引出更多話題。這在交談之初有利于我們深入了解求助者的內(nèi)心世界，得到更多信息，以便后面能準(zhǔn)確判斷求助者的癥結(jié)所在。需要注意的幾點(diǎn)：治療者在使用開放式問題時(shí)要注意，應(yīng)重視把他建立在良好的治療關(guān)系的基礎(chǔ)上，離開了這一點(diǎn)，就可能使求助者產(chǎn)生一種被詢問、被窺探、被剖析的感覺。 若固定于某一種方式詢問求助者，就會(huì)失去了解求助者各個(gè)方面的機(jī)會(huì)。例如：僅僅用“什么”引導(dǎo)的詢問句，咨詢的重心就可能僅限于事實(shí)與資料的獲得上；只用“為什么”起始的問句，則往往使求助者把注意力集中于挖掘過去的經(jīng)驗(yàn)來解釋自己的行為。另外，有些來訪者雖然表面上對問題都一一作答，但可能其內(nèi)心思想與活動(dòng)仍有很大程度的保留。例如同一個(gè)問題： 你當(dāng)時(shí)為什么沒有把這件事告訴你丈夫呢? 辯論式、進(jìn)攻式、語氣強(qiáng)硬的發(fā)問與共情式、疑問式、語氣溫和的發(fā)問就可能會(huì)在來訪者心里產(chǎn)生兩種完全不同的印象，前者會(huì)被認(rèn)為治療者有反對自己之意，后者則被認(rèn)為治療者是真心實(shí)意地想知道事情的真相從而幫助自己。 而與此同時(shí)仍需注意一點(diǎn)。有些問題應(yīng)注意語氣語調(diào)的運(yùn)用，以免顯得過于輕浮或咄咄逼人。尤其是涉及一些敏感的隱私問題，詢問是咨詢的需要，而不是為了滿足好奇心或窺探隱私的欲望。我們應(yīng)該怎么做 有人認(rèn)為開放式提問比封閉式提問更好，主張盡量避免封閉式提問