督導管理制度

1、督導管理制度第一章總則第一條員工專業(yè)的工作技能及敬業(yè)的工作態(tài)度是公司在競爭中賴以生存和發(fā)展的關鍵，為幫助試用期員工及年輕員工盡快適應工作及環(huán)境，為在崗位上遇到困難的員工提供及時的指導幫助，發(fā)揮員工最大的潛能，制定本制度。第二章督導的目的第二條引領新員工快速適應崗位。幫助新員工了解公司、熟悉崗位，很快融入公司的文化和團隊，確保在試用期內能夠成為專業(yè)的員工，成為1大家庭中的一員。第三條提供及時專業(yè)的工作指導。督導制度為員工提供及時的業(yè)務指導，為員工解決工作中遇到的困難，有效降低錯誤率，幫助員工建立自信心，發(fā)揮員工潛能。第四條有效的溝通渠道。督導制度提供了部門內部的一種溝通渠道，能夠及時了解員工的業(yè)

2、務水平，員工在工作中的困難及想法并為員工及時提供解決辦法。第五條提供個人發(fā)展。督導也是教學相長的過程，為個人發(fā)展提供了良好的機遇。督導在指導過程中能逐步掌握指導、溝通及人際關系處理等技巧，通過與部門同事不斷地的交流，也有助于對部門業(yè)務和人員加深了解。第三章督導選拔的標準及資格認證第六條督導選拔標準。督導的作用在于引導員工掌握有關業(yè)務知識和技巧，幫助員工了解公司及所在部門和崗位，理解公司文化，解釋工作中出現的疑問，督導應具備以下條件：（一）2年以上本崗位或相關崗位工作經驗；（二）熟練的業(yè)務技能；（三）高度的責任感；（四）善于傾聽和了解他人的想法；（五）流利的表達能力。第七條督導資格認證第四章督導

3、的工作內容階段步驟評估方法1.提名部門提名根據選拔標準初選2.資格認證在職指導手冊的準備部門及人力資源部檢查指導手冊初次在職指導部門負責人及人力資源部進行評估3.頒發(fā)證書頒發(fā)督導榮譽證書第八條與員工明確崗位職責及績效標準。第九條為員工介紹部門及相關流程和制度。第十條為員工制定在職指導計劃并按計劃進行在職指導。第十一條為其他崗位實習員工介紹本崗位概況及業(yè)務知識。第十二條積極回答員工在工作中出現的疑問。第五章督導的承諾第十三條督導工作是一項義務性的工作，督導期限為員工試用期間，可根據員工具體表現延長督導期。為做好次項工作，督導須做好指導前的準備工作，包括指導計劃、指導手冊（文字材料及軟盤交人力資源部），并準備相關的設施設備。督導應恪守職責，努力幫助員工提高工作技能及綜合素質，客觀、公正考核評價員工。第六章督導的表彰第十四條根據督導材料準備及指導新員工的人數和質量評比年度優(yōu)秀督導榮譽證書。第七章督導的溝通第十五條參加新員工溝通交流會，通過溝通交流會加強新員工對各部門的了解，互相交流工作信息。第十六條督導聚會，通過非正式的聚會方式讓督導相互溝通學習，提升指導技能，激發(fā)