經典實用有價值的企業(yè)管理培訓課件：依靠培訓建立企業(yè)內重點

1、師系規(guī) 高效劃 培訓培 如何講師：劉向明gner systemTraining System DesHow to build a effective training22培訓管理0過度進化：招聘門檻0蘑菇定律：成長速度0彼德原理：有效晉升0組織記憶：經驗依賴0自我復制：內生增長 0本次講座的關鍵詞課程庫、模塊化、SOP、健腦房、破唱片、金字塔2第一章認識篇什么是培訓體系體系及規(guī)劃0培訓體系1. 知識/技能體系課程庫、SOP2. 人員開發(fā)體系歸化融入、文化設計晉升管理、生涯規(guī)劃管理培訓生3. 績效管理體系績效考核、績效評估績效指導、績效激勵持續(xù)改進0培訓體系規(guī)劃1. 培訓目的規(guī)劃 知識的一致性

2、行為的一致性2. 培訓資源規(guī)劃 培訓內容規(guī)劃 培訓形式規(guī)劃 內訓師培養(yǎng)機制3. 培訓執(zhí)行規(guī)劃 培訓需求調查 培訓現(xiàn)場管理 培訓效果評估4培訓目的0組織層面的培訓目的。個人層而的培訓目標1.組織彈性1.工作態(tài)度2.核心能為2.工作技能3.資本轉換3.多樣技能4.收益轉化4.專業(yè)合作5.流程效率5.內部溝通6.組織記憶6.管理知識7.員工感受7.領導技能5龜兔賽跑。第一次比賽，兔子唾著了，烏龜竟然贏了0態(tài)度決定一切9Attitude：主體對客體的情感傾向和理性概括目標：態(tài)度6工作態(tài)度9工作者對工作的情感傾向和理性概括1. 贖業(yè)債 Expiating sinful soul2. 討生活 Making

3、 a living3. 打石頭 Cutting a stone4. 長技藝 Developing craft5. 砌石墻 Making a wall6. 建教堂 Building a cathedral7. 渡世人 Saving people0獎品是小魚，兔子不感興趣0獎品是胡蘿卜，烏龜不感興趣0價值觀決定態(tài)度Value：個人理想的生活方式和達成理想的路徑1. 終極價值觀：理想的生活方式工具價值觀：達成理想的路徑9第二次0兔子全力以赴，領先烏龜好兒公里。贏了!0技能決定成敗0技能培訓：SOP,形成職業(yè)本能第三次0比賽的終點在幾公里外的河對面。0兔子一路領先，最后還是烏龜贏了。 。在復雜壞境中，

4、多樣技能決定成敗。11多樣技能O特種兵的價值：多 樣技能9單一技能的麻煩 帕金森定律： 工作會自動放大以 適應分配給工作的 時間。119單一技能的結果 結構化人才短缺12#第四次。兔子負責陸路，烏龜負責水路O能力得到了最大的發(fā)揮，是效率最高的合作#目標：專業(yè)分工#專業(yè)分工0團隊化工作設計0工業(yè)革命的產物1. 科學管理原理2. 工業(yè)流水線0 工業(yè)化=專業(yè)化+標準化+集約化0 后工業(yè)化=工業(yè)化+個性化13內心對話、自我評價 情緒互動、傾聽表達 會議發(fā)言、沖突處理 平行溝通、下行溝通溝通1. 自我溝通：自我意識、2. 人際溝通：角色定位、3. 團隊溝通：會議主持、4. 組織溝通：上行溝通、5. 管理

5、溝通：任務分配、過程控制、成果合并6. 文件溝通：提案、報告、通知、備忘錄7. 領導溝通：動機激勵、情緒引導、觀念啟發(fā)15第六次0獅子王重新制定規(guī)則，同類競賽、計個人成績。兔子們和烏龜們越活越累，效率遠不如團隊0對效率影響最大的因素是管理，不是個人能力17#知識0知識(Knowledge)：完成任務必須掌握的數據、 詞匯、概念、常識、事實和程序。0知識的演化過程1. 神學：象征邏輯2. 玄學：關聯(lián)邏輯3. 科學：因果邏輯0知識的一致性 知識結構、基礎概念、基礎原理 認知模式、推理方式、判斷標準第七次O獅子王學了管理學，知道如何管理0兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠遠的0管理知識不一定成事，領導方

6、式足夠壞事目標：領導技能19領導0 leader,領導者；leading,領導的過程0 leadership：領導（力）領導者、追隨者和情景三 者互動共變形成的狀態(tài)。0新時代的挑戰(zhàn)1. 獨立的勞動者2. 開放的社會3. 知識工作者19第二章執(zhí)行篇如何建設培訓體系20培訓體系規(guī)劃0規(guī)劃的五個階段1. 目的規(guī)劃2. 手段規(guī)劃3. 執(zhí)行規(guī)劃4. 資源規(guī)劃5. 控制規(guī)劃為什么要做培訓用什么方法培訓做哪些培訓利用哪些資源 如何控制培訓過程和效果一培訓形式1. 外委培訓Outsourcing：外部教育機構、培訓機構2. 授課指導Lecture：講座、研討、委托培訓、學院3. 接替安排Understudy

7、assignment：助理，繼任計劃4. 導師教練Mentoring & coaching：師徒制度5. 自我學習Self-learning：指定閱讀、工作擴大6. 工作輪換Rotation:制度性輪換、自主性輪換7. 領導替代 Substitutes for Leadership :規(guī)范、預案8. 模擬練習Imitation：情景模擬、討論、工作樣本9. 評估指導Evaluation：績效、能力、評介、生涯40.思維訓練Way of thinking：主題討論、預設立場討論23常規(guī)培訓0外委培訓0外部培訓教育機構1.大學，如MBA、PMP2培訓公司，如公開課3咨詢公司，如咨詢項 目組

8、4顧問公司，如高管教 練9授課指導0主題講座、專題研討基礎原理基礎技能通用技能0注意要點1. 結合工作情景2. 按學科體系選擇主題3. 技能行為化23個性化指導0接替安排1. 繼任計劃2. 管理培訓生3. 助理、見習4. 制度性休假0導師教練1-導師制度人與人的關系:例如高管輔導、項口 專家、入職導師2.教練制度單項技能關系例如：主題研討、情 景討論、模擬董事會245®指定閱讀企業(yè)文化、員工手冊、工作手冊、管理規(guī)范手冊 、設備操作手冊、服務規(guī)范手冊、領導行為手冊 、危機處理預案0指導閱讀/讀書會綜合管理類教材、專業(yè)管理教材定期討論25讀書會0性價比最高的方式Reading club0

9、人數：10-15人，自愿+指定0目的1. 團隊學習2. 知識一致3. 相互督促相互啟發(fā)260公共教育教材，例如：0管理學、組織學、組織行為學0市場營銷、財務管理、項目管理0心理學、領導學、人力資源管理0注意1-知識的穩(wěn)定性、系統(tǒng)性2. 知識的結構性、條理性6工作輪換0技能豐富化管理0 Skill enrichment management0職能、職級分割導致技能單一0技能單一形成技能短缺的同時人員過剩0任務薪酬：降低工資成本同時提高個人工資0交叉培訓：各職能相互培訓0崗位輪換：一專多能的T型人才7領導替代0降低對領導的依賴1.2.3.4.把決策變成流程用章程替代個人意志 用規(guī)范替代隨意行為 用

10、預案替代臨時決策 用組織記憶替代經驗0把領導變成技能8情景模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展9工作樣本：關鍵任務模擬，如設備操作、顧客接待9情景模擬：文件筐，關鍵情景模擬，例如火災、媒體采訪9情景討論：討論無法模擬的情景，例如對手降價、高層流失9戶外拓展：:I才I隊合作、目標管理、溝通交流等等模擬319評估指導®行為評估0能力評估0評價評佔0生涯規(guī)劃 準的評估以行為規(guī)范為基準的評估 以勝任力模型為基準的評估 以良好評價為基準的評佔 以更高職位的勝任力模型為基310主題討論，頭腦風暴0預設立場討論，魔鬼建議0健腦房，針對性思維訓練 目標思維情景思維對象思維系統(tǒng)思維細節(jié)思維過程思

11、維33思維類型0平面型，發(fā)散思維0直線型，線型思維0立體型，系統(tǒng)思維0發(fā)散思維：跳躍性、開放性、主動性0線型思維：繼承性、閉合性、被動性O系統(tǒng)思維：多極性、整體性、指向性0系統(tǒng)思維：當發(fā)散思維和線型思維的關系由排 異關系演化成共生關系時形成的思維方式思維的對象性0依賴思維：崇拜0挑戰(zhàn)思維：批判0與原生家庭的對象關系高度相關0當成長經歷中的體驗被喚醒時，與體驗共存的 思維方式也被喚醒，需要很強的自我察覺能力0對象思維：輸贏0目標思維：結果0思維的對象性特征弱化后，呈現(xiàn)出冃標思維拜物因果不明 學習周期長推理過程0象征性：神學，缺陷:0關聯(lián)性：玄學，缺陷:0因果性：科學，缺陷: 0根據某種外部特征的

12、一致性而推導出結論0根據事物之間的伴生/排斥關系而推導出結論0根據事物變化的原理和機制而推導出結論35二培訓內容1.基于心理素質的能力(abilities)自我管理、對象關系、人際互動、情緒智力心理層而的能力，受潛意識模型控制2.基于工作情景的能力(techniques)上行溝通、下行溝通、會議發(fā)言、會議主持等人際層面的能力，受下意識習慣控制3. 基于工作任務的能力(skills)工具使用、任務流程、任務標準等邏輯層而的能力，受理性意識控制4. 基于思維習慣的能力 元認知、批評思維、創(chuàng)新思維370中層經理晉升前0高層經理晉升前1.目標管理1.目標分解2.任務管理2.結構塑造3.預算筲理3.趨勢

13、預測4.授權管理4.風險評估5.職能溝通5.公眾展示6.商務呈現(xiàn)6.團隊開發(fā)7.規(guī)則制定7.文化建設8.標準開發(fā)8.變革發(fā)動9.過程控制9.混亂駕馭10.績效診斷10.模糊決策38營銷/銷售19營銷9銷售1.顧客需求趙義1.商務溝通談判技巧2.顧客體驗分析2.客八分級及資信調查流程3.市場信息收集3.客戶檔案建設與維護4.競爭對手分析4.客戶拜訪流程5.產品推介5.銷售展示流程6.渠道管理&客戶界議處理流程7.定價策略7.客戶回訪流程8.終端管理8.銷售促成與簽約9.促銷管理9.售后服務流程10.品牌管理10.客情關系維護財務/HR1.統(tǒng)計核算1.人員規(guī)劃2.報農編制2.面試甄選3.現(xiàn)

14、金管理3.薪酬福利4.單證管理4.員工激勵5.成本管理5.培訓開發(fā)6.資產管理6.績效評估7.稅務籌劃7.工作分析8.預算管理8.工作設計9.財務預測9.流程設計10.管理會計10.員工關系400生活/工作平衡健康講座心理輔導婚姻家庭親子教育投資理財生涯發(fā)展9生產運營1. 現(xiàn)場管理2. 安全管理3. 品質控制4. 成本控制5. 設備管理6. 工藝管理7. 流程管理&訂單管理9. 物流管理10. 倉儲管理三培訓資源9課程庫標準化：概念準確、邏輯清晰系統(tǒng)化：學科系統(tǒng)、運營系統(tǒng)模塊化：相對穩(wěn)定、持續(xù)改進課程開發(fā)三步曲：外部采購、內部模仿、自主開發(fā) 0講師庫內容一致、風格一致講師開發(fā)三步曲：內

15、容復制、形式復制、自主發(fā)揮43需求評估工具1. 勝任力網格2. 開發(fā)線路圖3. 職業(yè)通路網絡4. 績效問題診斷5. 績效評估6. 需求調查7. 員工滿意度調查430 Need/Want44#1 勝任力網格(competency grid)向向向橫縱橫:A、B、C、D、E各職級的職級勝任力:1一9各職能的職能勝任力、縱向都與課程庫相對應123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物1人財信生創(chuàng)危高層D客I銷流力務息產新機中層C服管管資管管管管管基層B務理理源理理理理理操作層A崗位培訓職 級招聘標準、歸化培訓入職培訓、核心能力45應用0招聘一名人事經理C4,他應該接受的培訓為：0歸化入職核心能力培訓

16、、4職能的專業(yè)知識、專業(yè)技 能培訓；C職級的領導技能培訓123456789職能管理開發(fā)決策層E顧口物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務息產新機中層C服管管資管官管管管基層B務I理理源理理理理理操作層A崗位培訓職 級招聘標準、歸化培訓入職培訓、核心能力452開發(fā)線路o職位說明書中注明1. 可輪換職位2. 可晉升職位3. 晉升之前應輪換的職位0例如:1. 銷售部渠道經理2. 營銷部品牌經理3. HR部流程經理財務部預算經理473職業(yè)通路網絡0把工作設計成多通路發(fā)展，形成內部人員開發(fā) 網絡，例如：銷售人員通路仁業(yè)務代表一銷售主管通路2：業(yè)務代表客服專員一高級客服專員通路3：業(yè)務代表一市場調查員一市場分析員通路4：業(yè)務代表一銷售訓練師一高級訓練師通路5：業(yè)務代表銷售統(tǒng)計員一管理會計通路6：業(yè)務代表一品質控制員一品控工程師通路7：業(yè)務代表一助理設計員一產品設計師。通路組合，形成開發(fā)網絡<»績效問題的原因1. 流程因素：流程再造2. 資源因素：預算管理3. 機制因素：機制調報4. 結構因素：結構調整1.2.3.4.5.