質(zhì)量成本培訓(xùn)課件

1、1、質(zhì)量成本的起源2、質(zhì)量成本的概念3、質(zhì)量成本的分類4、質(zhì)量成本的分析5、質(zhì)量成本管理6、質(zhì)量成本改進(jìn)7、改進(jìn)的評(píng)價(jià)1、質(zhì)量成本的起源及意義1.3 質(zhì)量成本的意義質(zhì)量成本的意義1.2 “冰河中的冰山冰河中的冰山”1.1 質(zhì)量成本的來(lái)源質(zhì)量成本的來(lái)源 1.1、質(zhì)量成本的來(lái)源 質(zhì)量成本是隨著TQM（全面質(zhì)量管理）的不斷深入，在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基礎(chǔ)上，由美國(guó)的質(zhì)量管理專家約瑟夫.朱蘭發(fā)現(xiàn)的，于1951年所著的“質(zhì)量控制手冊(cè)”中對(duì)此作了介紹。我國(guó)在七十年代末八十年代初開(kāi)始引進(jìn)質(zhì)量成本概念和開(kāi)展質(zhì)量成本管理。1、質(zhì)量成本的起源及意義 1.1、“冰河中的冰山”1、質(zhì)量成本的起源及意義）1.3、質(zhì)量成本的

2、意義1、質(zhì)量成本的起源及意義如果能把質(zhì)量損失中的顯見(jiàn)部分，特別是隱見(jiàn)損失控制住，降低下來(lái)，就會(huì)大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益和社會(huì)效益將是十分可觀的。低成本成為衡量企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一。加強(qiáng)成本管理更有效地降低成本，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中已處于極其重要的核心地位，它從根本上決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱 。企業(yè)并可藉投入適當(dāng)之預(yù)防成本，以有效降低內(nèi)部與外部失敗成本金額，而使總品質(zhì)成本逐漸下降。1.3、質(zhì)量成本的意義2、質(zhì)量成本的概念2.2 質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本的定義2.1 質(zhì)量成本是什么質(zhì)量成本是什么2.1 質(zhì)量成本是什么l質(zhì)量成本是一種量測(cè)工具；l質(zhì)量成本是制程質(zhì)量之分析工具；l

3、質(zhì)量成本是一種規(guī)劃改善行動(dòng)之工具；l質(zhì)量成本是一種預(yù)算規(guī)劃之工具；l質(zhì)量成本是一種預(yù)測(cè)性工具；2、質(zhì)量成本的概念2.2 質(zhì)量成本的定義企業(yè)求達(dá)成與維持某種品質(zhì)水準(zhǔn)而發(fā)生之成本，以及因無(wú)法達(dá)到特定品質(zhì)水準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切成本 2、質(zhì)量成本的概念3、質(zhì)量成本的分類3.4 失敗成本與預(yù)防成本的關(guān)系失敗成本與預(yù)防成本的關(guān)系3.1 各種成本的定義各種成本的定義3.2 質(zhì)量成本分類圖質(zhì)量成本分類圖3.1 制造品質(zhì)與成本的關(guān)系制造品質(zhì)與成本的關(guān)系3.1 制造品質(zhì)與成本的關(guān)系總費(fèi)用成本不良損失管制費(fèi)用質(zhì)量均勻度3、質(zhì)量成本的分類外部保證質(zhì)量成本預(yù)防及鑑定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本失敗成本運(yùn)作品質(zhì)成本質(zhì)量成本3.

4、2 質(zhì)量成本分類圖3、質(zhì)量成本的分類運(yùn)作品質(zhì)成本，係指企業(yè)為獲利及確保既定之品質(zhì)水準(zhǔn)所需負(fù)擔(dān)之成本1 預(yù)防及鑒定成本：預(yù)防是指致力於預(yù)防失敗之成本；鑑定是指試驗(yàn)、檢驗(yàn)及量測(cè)以確定是否維持既定質(zhì)量成本3.3 各種質(zhì)量成本的定義 3、質(zhì)量成本的分類2 失敗成本：分為內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本（1） 內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在未運(yùn)交客戶前，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所招致之一切成本損失。 （2）外部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在運(yùn)交客戶後，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所招致之一切成本損失。外部保證質(zhì)量成本：外部保證品質(zhì)成本，係指當(dāng)客戶要客觀之證據(jù)時(shí)，所作有關(guān)之示範(fàn)及證明而發(fā)生之一切成本，包括特別以追加之品質(zhì)保證約定、程序

5、、數(shù)據(jù)、示範(fàn)試驗(yàn)及評(píng)鑑等預(yù)防及鑒定成本品質(zhì)計(jì)劃之費(fèi)用。量測(cè)設(shè)備之設(shè)計(jì)與發(fā)展之費(fèi)用。管制人員之薪資。其他如品質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)致生產(chǎn)作業(yè)停頓之費(fèi)用。評(píng)估/評(píng)價(jià)成本：為了避免產(chǎn)品早期之失效，評(píng)估供應(yīng)商品質(zhì)之成本。預(yù)防及鑒定成本製程管制：由於管制及監(jiān)視製程以提昇產(chǎn)品品質(zhì)所發(fā)生之成本，例如使用管制圖進(jìn)料、製程、成品及出貨等之各項(xiàng)之檢驗(yàn)費(fèi)用。測(cè)試和檢驗(yàn)機(jī)器之維護(hù)、校正、購(gòu)置之費(fèi)用。檢驗(yàn)人員的薪資。為了評(píng)估品質(zhì)計(jì)劃執(zhí)行情形(即品質(zhì)稽核)之成本。其他因檢測(cè)作業(yè)進(jìn)行而發(fā)生的費(fèi)用。 內(nèi)部失敗成本廠內(nèi)發(fā)生之不良品之選別、修理、報(bào)廢等之材料費(fèi)、人工費(fèi)與各項(xiàng)的管理費(fèi)。失敗分析：分析產(chǎn)品失敗原因之成本。不良品發(fā)生原因的調(diào)查及聯(lián)繫

6、之費(fèi)用。內(nèi)部失敗成本時(shí)間耗損、產(chǎn)量損失、重驗(yàn)、重新包裝等所發(fā)生之成本。怠工：由於不合格品(例如材料)使生產(chǎn)設(shè)備怠工所發(fā)生之成本。次級(jí)品降價(jià)求售所造成之損失：此項(xiàng)目為正常售價(jià)和次級(jí)產(chǎn)品售價(jià)間之差異。此種情況常發(fā)生在紡織業(yè)、成衣業(yè)和電子業(yè)。外部失敗成本申訴、退回、保證、折扣之成本。售後服務(wù)之人工、材料費(fèi)。交通運(yùn)輸作業(yè)之成本。商譽(yù)、名聲之損失。保證費(fèi)用：在保證期間服務(wù)之成本。責(zé)任成本：因產(chǎn)品責(zé)任訴訟所產(chǎn)生的成本或賠償。外部質(zhì)量保證成本產(chǎn)品認(rèn)證：如取得節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證等質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證：ISO認(rèn)證 QS9000認(rèn)證等材料驗(yàn)證：委托工研院所做的各項(xiàng)材質(zhì)分析 及證明預(yù)防及鑑定成本失敗成本總品質(zhì)成本單位產(chǎn)品之品質(zhì)成

7、本3.4 失敗成本與預(yù)防鑒定成本的關(guān)系3、質(zhì)量成本的分類4、質(zhì)量成本分析4.3 質(zhì)量成本分析方法質(zhì)量成本分析方法4.2 質(zhì)量成本的判定質(zhì)量成本的判定4.1 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)4、質(zhì)量成本分析車間現(xiàn)場(chǎng)品管人員要對(duì)來(lái)料、半成品、成品的不良現(xiàn)象進(jìn)行判定、統(tǒng)計(jì)、并分析原因；車間進(jìn)行產(chǎn)品不良品返工、補(bǔ)料、報(bào)廢、特采等數(shù)量收集統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)科對(duì)退貨產(chǎn)品的損失、運(yùn)輸、包裝損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并計(jì)算費(fèi)用4.1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)供應(yīng)商來(lái)料不良品數(shù)量的統(tǒng)計(jì)并計(jì)算采取特采后的損失，并計(jì)算費(fèi)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)車間的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行審核并計(jì)算費(fèi)用4.1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)4.1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)報(bào)表范本不屬於品質(zhì)成本預(yù)防成本內(nèi) 部 失 敗 成

8、 本外 部 失 敗 成 本鑒定成本此成本是否會(huì)影響產(chǎn)品品質(zhì)是否為不良品而支出的費(fèi)用是否為檢驗(yàn)或測(cè)試而支出不良品是否已交給顧客否否是是否是否是4、質(zhì)量成本分析4.2、質(zhì)量成本的判定全面質(zhì)量管理(TQM)運(yùn)用QC七大手法：查檢表、柏拉圖、頭腦風(fēng)暴法、層別法、散布圖等。運(yùn)用SPC統(tǒng)計(jì)手段發(fā)現(xiàn)最大的失敗成本4、質(zhì)量成本分析4.3、質(zhì)量成本分析方法5、質(zhì)量成本管理5.3 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)5.2 質(zhì)量成本區(qū)域質(zhì)量成本區(qū)域5.1 質(zhì)量成本管理的意義質(zhì)量成本管理的意義5.4 質(zhì)量成本管理的注意事項(xiàng)質(zhì)量成本管理的注意事項(xiàng)品質(zhì)成本管理的最大意義，就是以少量的預(yù)防與鑑定成本來(lái)避免大量的失敗成本(

9、包含內(nèi)部和外部失敗成本) 實(shí)行全面質(zhì)量管理（TQM)將品質(zhì)成本數(shù)據(jù)情報(bào)，拿來(lái)做為發(fā)掘改善機(jī)會(huì)之工具 預(yù)防及鑑定成本失敗成本5.1 質(zhì)量成本管理的意義5、質(zhì)量成本管理最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線100%不良 品質(zhì)水準(zhǔn) 100%良改良計(jì)劃區(qū)域失敗成本70%預(yù)防及鑑定成本30%最適區(qū)域失敗成本約50%，預(yù)防及鑑定成本約50%，若不能找到有利計(jì)劃，則加強(qiáng)管制。完美區(qū)域失敗成本60%，放鬆標(biāo)準(zhǔn)；減少檢驗(yàn)；試行決策之稽核。5.1質(zhì)量成本區(qū)域5、質(zhì)量成本管理改良計(jì)劃區(qū)域失敗成本占總質(zhì)量成本70以上，預(yù)防與鑒定占總質(zhì)量成本的30一下，失敗成本太高而預(yù)防與鑒定成本卻相對(duì)的偏低，所有此時(shí)應(yīng)加以調(diào)整，向右偏移，即提升品質(zhì)

10、水準(zhǔn)，以及增加預(yù)防與鑒定成本，如此才能維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)，提高商譽(yù)最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線100%不良 品質(zhì)水準(zhǔn) 100%良改良計(jì)劃區(qū)域最適區(qū)域。完美區(qū)域最適區(qū)域此為圖之中央部份，在此區(qū)域，失敗成本及預(yù)防與鑑定成本約各佔(zhàn)一半，這是可以接受的最佳點(diǎn)，於是我們的重心就是放在如何去維持此一最佳點(diǎn)，就成為我們管制的重心 最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線100%不良 品質(zhì)水準(zhǔn) 100%良改良計(jì)劃區(qū)域最適區(qū)域完美區(qū)域完美區(qū)域?yàn)閳D之右邊部份，預(yù)防及鑑定成本遠(yuǎn)超過(guò)失敗成本，主要的原是是用了太多的檢驗(yàn)過(guò)程或關(guān)卡、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)、人員過(guò)度訓(xùn)練等，導(dǎo)致花在預(yù)防及鑑定之成本過(guò)高，所以須設(shè)法來(lái)降低 最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線100%不良 品質(zhì)

11、水準(zhǔn) 100%良改良計(jì)劃區(qū)域最適區(qū)域完美區(qū)域提高效益提 高 售 價(jià) 或市 場(chǎng) 占 有 率降低成本率提高競(jìng)爭(zhēng)力 提高生產(chǎn)力降 低 返 修與報(bào)廢減少保證服務(wù)質(zhì)量該進(jìn) 5.3 目標(biāo)5、質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本與不良品數(shù)量的關(guān)系不良控制成本失敗成本預(yù)防成本評(píng)鑑成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本重製成本利潤(rùn)損失退回處理成本損失銷售量成本增加增加減少減少減少減少減少增加不變減少減少減少減少減少增加減少減少減少未定未定減少減少增加增加增加未定未定增加減少不變?cè)黾釉黾釉黾釉黾釉黾訙p少減少增加增加增加增加增加不變?cè)黾硬蛔儾蛔儨p少減少不變不變減少不變不變?cè)黾釉黾硬蛔兦屑擅婷婢愕綖闉橘|(zhì)量成本而質(zhì)量成本切忌面面俱到為為質(zhì)量成本

12、而質(zhì)量成本引進(jìn)質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理引進(jìn)質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理明確質(zhì)量成本管理的責(zé)任分工明確質(zhì)量成本管理的責(zé)任分工認(rèn)真搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算認(rèn)真搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算注重抓好質(zhì)量成本管理的控制環(huán)節(jié)注重抓好質(zhì)量成本管理的控制環(huán)節(jié)5.4 質(zhì)量成本管理的注意事項(xiàng)5、質(zhì)量成本管理切忌面面俱到和為質(zhì)量成本而質(zhì)量成本切忌面面俱到和為質(zhì)量成本而質(zhì)量成本在開(kāi)展質(zhì)量成本管理時(shí)，只要抓住、在開(kāi)展質(zhì)量成本管理時(shí)，只要抓住、抓好內(nèi)部故障成本中的抓好內(nèi)部故障成本中的 廢品率、返廢品率、返修率及外部故障成本中的申訴與索修率及外部故障成本中的申訴與索賠就可以了。賠就可以了。引進(jìn)質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理引進(jìn)質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管

13、理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、質(zhì)量管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、質(zhì)量管理及有關(guān)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量成本、質(zhì)量成及有關(guān)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量成本、質(zhì)量成本管理等基礎(chǔ)知識(shí)，明確統(tǒng)一認(rèn)識(shí)本管理等基礎(chǔ)知識(shí)，明確統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，開(kāi)展質(zhì)量成本管理才會(huì)有良好后，開(kāi)展質(zhì)量成本管理才會(huì)有良好的思想基礎(chǔ)。的思想基礎(chǔ)。明確質(zhì)量成本管理的責(zé)任分工明確質(zhì)量成本管理的責(zé)任分工企業(yè)的質(zhì)量成本管理應(yīng)由分管質(zhì)量的領(lǐng)企業(yè)的質(zhì)量成本管理應(yīng)由分管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)主管；由質(zhì)量部門(mén)歸口負(fù)責(zé)并進(jìn)行分導(dǎo)主管；由質(zhì)量部門(mén)歸口負(fù)責(zé)并進(jìn)行分析，計(jì)劃，控制等組織、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、檢析，計(jì)劃，控制等組織、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、檢查等管理工作，財(cái)務(wù)部門(mén)做好統(tǒng)計(jì)、核查等管理工作，財(cái)務(wù)部門(mén)做好統(tǒng)計(jì)、核算、考核；

14、各部門(mén)協(xié)助實(shí)施算、考核；各部門(mén)協(xié)助實(shí)施認(rèn)真搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算認(rèn)真搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算a.明確每一個(gè)細(xì)目的原始數(shù)據(jù)來(lái)源；明確每一個(gè)細(xì)目的原始數(shù)據(jù)來(lái)源；b.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)設(shè)計(jì)出一套行之有效的原始數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)設(shè)計(jì)出一套行之有效的原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表c.制定出質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算憑證的傳遞標(biāo)準(zhǔn)和制定出質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算憑證的傳遞標(biāo)準(zhǔn)和工作程序工作程序注重抓好質(zhì)量成本管理的控制環(huán)節(jié)注重抓好質(zhì)量成本管理的控制環(huán)節(jié)質(zhì)量成本管理的最根本目的是在統(tǒng)計(jì)、核算、質(zhì)量成本管理的最根本目的是在統(tǒng)計(jì)、核算、分析、評(píng)價(jià)、考核的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相分析、評(píng)價(jià)、考核的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)于產(chǎn)品最適宜質(zhì)量水平的偏差、質(zhì)量管理對(duì)于產(chǎn)品最適宜質(zhì)量水平的偏差、質(zhì)量管理工作存在的問(wèn)題，以及查找問(wèn)題的原因，確工作存在的問(wèn)題，以及查找問(wèn)題的原因，確定改進(jìn)方向和目標(biāo)，落實(shí)改進(jìn)實(shí)施對(duì)策，保定改進(jìn)方向和目標(biāo)，落實(shí)改進(jìn)實(shí)施對(duì)策，保證改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。證改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6、質(zhì)量成本改進(jìn)6.2 質(zhì)量成本改進(jìn)的活動(dòng)質(zhì)量成本改進(jìn)的活動(dòng)6.1 質(zhì)量成本改進(jìn)措施的制定質(zhì)量成本改進(jìn)措施的制定通過(guò)質(zhì)量成本分析報(bào)告發(fā)現(xiàn)最大的失敗，采取一定的措施、手段，增加預(yù)防成