目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效面談培訓(xùn)講義

1、目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效面談目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效面談 如何制定個(gè)人目標(biāo)績(jī)效面談技巧員工如何申訴激勵(lì)機(jī)制與人才梯隊(duì)建設(shè)體系課程目的透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)績(jī)效考核“形式化” 本質(zhì)冰山理論高度深度 大家在想什么呢？領(lǐng)導(dǎo)：管理者：?jiǎn)T工：學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的位置思考問(wèn)題！角度 主動(dòng)積極 被動(dòng)消極 結(jié)果天壤之別、南轅北轍人力資源開發(fā)的績(jī)效考核工具再完美，但部門經(jīng)理不認(rèn)同、不熟悉、亂使用，最終必然會(huì)導(dǎo)致推行失?。?目標(biāo)管理被大多數(shù)企業(yè)廣泛使用，如美的、蒙牛、聯(lián)想、LG等企業(yè)。 目標(biāo)管理不適用于簡(jiǎn)單且重復(fù)性的崗位！逐級(jí)考核，各司其職總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理執(zhí)行副總部門經(jīng)理部門經(jīng)理員 工人力資源監(jiān)控評(píng)估考核系統(tǒng)處理員工申述培訓(xùn)指導(dǎo)咨詢?nèi)肆Y源

2、推行的績(jī)效考核體系質(zhì)量體系考核指標(biāo) 二、如何制定目標(biāo) 例一：財(cái)務(wù)經(jīng)理好的目標(biāo)意味目標(biāo)管理成功了一半財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)（做什么？）組織公司財(cái)務(wù)預(yù)算、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定和指導(dǎo)各部門編制財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排資金運(yùn)用監(jiān)督部門預(yù)算執(zhí)行情況，組織公司財(cái)務(wù)分析，定期組織編制財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明書，為總經(jīng)理提供財(cái)務(wù)建議負(fù)責(zé)公司成本核算，組織公司成本估算，提出成本控制指標(biāo)建議監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)計(jì)、現(xiàn)金出納管理各類憑證真實(shí)、完整、審核所有之處款項(xiàng)填制部分單據(jù)定期組織固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金清查、核實(shí)、監(jiān)督原材料、半成品、成品采購(gòu)、保管和出庫(kù)工作，定期組織盤存工資審核及發(fā)放監(jiān)督督促貨款回收及檢查，組織對(duì)不良債權(quán)處置（每年更新一次）思考如下問(wèn)

3、題 公司為什么要設(shè)立“財(cái)務(wù)經(jīng)理”崗位？ “財(cái)務(wù)經(jīng)理”主要是做什么工作的？或者說(shuō)“財(cái)務(wù)經(jīng)理”這個(gè)崗位可以做什么工作給企業(yè)帶來(lái)增值？ 財(cái)務(wù)部當(dāng)月/季重點(diǎn)工作是什么？ 內(nèi)外部客戶（銷售部門）需要我們什么服務(wù)支持與管理幫助？或者說(shuō)為了完成年度銷售目標(biāo)（分解到季度/月度）財(cái)務(wù)部需要做什么工作？思考如下問(wèn)題 公司為什么要設(shè)立“銷售經(jīng)理”崗位？ “銷售經(jīng)理”主要是做什么工作的？或者說(shuō)“銷售經(jīng)理”這個(gè)崗位可以做什么工作給企業(yè)帶來(lái)增值？ 銷售部當(dāng)月/季重點(diǎn)工作是什么？ 內(nèi)外部客戶（技術(shù)部門、生產(chǎn)部）需要我們什么市場(chǎng)反饋？銷售經(jīng)理職責(zé)（做什么？）根據(jù)公司總體計(jì)劃和市場(chǎng)需求提出年銷售計(jì)劃經(jīng)分管副總批準(zhǔn)后制定月銷售計(jì)

4、劃方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施，保障銷售目標(biāo)達(dá)成根據(jù)要貨傳真安排臨時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃，做到計(jì)劃準(zhǔn)確、合理負(fù)責(zé)各級(jí)經(jīng)銷的目標(biāo)考核和日常管理、指導(dǎo)監(jiān)督檢查所屬下級(jí)各項(xiàng)工作把握重點(diǎn)，大客戶控制70%以上產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)，組織建立健全各級(jí)經(jīng)銷商檔案并定期檢查，確保銷售人員離職后不丟失各經(jīng)銷單位月銷售統(tǒng)計(jì)并存檔，數(shù)據(jù)分析并在每月底報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，做到及時(shí)準(zhǔn)確按規(guī)定負(fù)責(zé)經(jīng)銷商合同政策兌現(xiàn)工作經(jīng)銷商考核（每年更新一次）技術(shù)模塊：研發(fā)項(xiàng)目可以以項(xiàng)目完成周期進(jìn)行考核，并與新產(chǎn)品銷售情況掛鉤。季度考核重點(diǎn)以技術(shù)服務(wù)支持為主。 三、績(jī)效面談績(jī)效面談準(zhǔn)備工作作為上司，面談前要做好以下準(zhǔn)備工作： 閱讀上月/季設(shè)定的工作目標(biāo)； 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情

5、況； 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況； 給員工工作成果和表現(xiàn)打分； 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料，整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等，為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)； 提前一個(gè)星期通知員工做好準(zhǔn)備?？?jī)效面談準(zhǔn)備工作作為下屬，面談前要做好以下準(zhǔn)備工作： 閱讀上月/季設(shè)定的工作目標(biāo)； 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成情況和程度； 審視自己在工作中的行為表現(xiàn)； 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分； 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)； 需要的支持和資源是什么？ 面談小技巧上司： 禁止隨意點(diǎn)評(píng)下屬能力、說(shuō)下屬笨、人品等無(wú)關(guān)話題，要尊重下屬。 談話

6、要針對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作計(jì)劃未達(dá)標(biāo)的原因、下一步的工作重點(diǎn)進(jìn)行談話，不要責(zé)備、抱怨下屬。下屬： 禁止隨意主觀評(píng)價(jià)上司領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、管理方式等無(wú)關(guān)話題。 談話要積極主動(dòng)反饋當(dāng)月工作業(yè)績(jī)和難點(diǎn)，需要上司支持的資源和幫助與指導(dǎo)。 考核可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，考核是授權(quán)并激勵(lì)下屬，共同提高業(yè)績(jī)！它不是一味責(zé)備下屬，不是為了負(fù)激勵(lì)正面反饋技巧 下屬工作業(yè)績(jī)中值得表?yè)P(yáng)和肯定的，要真誠(chéng)、具體、及時(shí)（30秒原則）！ 讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望，讓員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可，強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性。 負(fù)面反饋運(yùn)用BEST反饋：即描述行為、表達(dá)后果、征求意見、著眼未來(lái)。 舉例： 上司：“小王，你上

7、月采購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中有很多數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，一方面相關(guān)部門已經(jīng)將錯(cuò)誤信息以書面形式投訴到我這里。另一方面我也仔細(xì)看了你寫的報(bào)告，的確存在粗心大意的問(wèn)題?！?（描述行為） 上司：“生產(chǎn)部因?yàn)殄e(cuò)誤數(shù)據(jù)而影響到了生產(chǎn)計(jì)劃，會(huì)議上生產(chǎn)部因此被批評(píng)” （表達(dá)后果） 上司：“你下次采取什么樣的行動(dòng)承諾再也不犯同樣的錯(cuò)誤呢？” （征求意見） 到此為止，STOP！不要責(zé)備下屬，不要隨意點(diǎn)評(píng)下屬能力問(wèn)題。上司：“小王，下月重點(diǎn)工作計(jì)劃是什么？” （著眼未來(lái)）錯(cuò)：“我們認(rèn)為你上半年工作表現(xiàn)很成問(wèn)題” “他們都對(duì)你不滿?！?“你說(shuō)的不對(duì)”、“你真蠢”、“你真笨死了”。對(duì)： “我個(gè)人認(rèn)為你上半年的工作表現(xiàn)是值得總結(jié)?！?“重

8、要的不在誰(shuí)提了意見，而在于你有沒(méi)有這樣 的問(wèn)題。至少我是覺得不舒服?！?“你多次打斷了客戶話所以客戶會(huì)生氣”。 “記得6月份，代理部的人均績(jī)效是300萬(wàn)元，而 你完成的指標(biāo)僅有80萬(wàn)元?！?四、員工申訴申訴范圍 上司不按照考核標(biāo)準(zhǔn)打分 上司主觀隨意打分，不依據(jù)事實(shí) 非人為、不可抗拒因素引起考核偏差 其他不合理的考評(píng)現(xiàn)象怎樣申訴 考核結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)判、誤判等情況時(shí)，你可以先嘗試與上司充分溝通，討論考核結(jié)果的合理性 經(jīng)與上司溝通仍不能達(dá)成一致，你可以撥打內(nèi)線8086，若沒(méi)有電話，可以直接到人事行政部投訴，并填寫績(jī)效考核申訴表 每月8日行政人事部將公布上月個(gè)人考核成績(jī)，申訴人必須在得知考核結(jié)果3日內(nèi)以書

9、面形式向行政人事部提出申訴。 行政人事部必須在接到申訴的5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果。五、激勵(lì)機(jī)制與 人才梯隊(duì)建設(shè)開發(fā)思路 清晰我們目前正在推行的是“目標(biāo)管理”機(jī)制為主的績(jī)效考核體系！ 開通考核雙方溝通渠道，考核雙方通過(guò)績(jī)效面談加深理解和信任，明確公司目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 構(gòu)建員工申訴模塊，讓員工主動(dòng)參與，而不是被動(dòng)考核 人力資源開展績(jī)效培訓(xùn)，輔導(dǎo)各部門開展考核，提供幫助與咨詢，監(jiān)督并維護(hù)體系。 激勵(lì)體系和員工發(fā)展體系促進(jìn)績(jī)效考核體系，考核體系帶動(dòng)激勵(lì)體系和員工發(fā)展體系。人力資源重點(diǎn)工作 盤活人力資源，需要績(jī)效考核體系推動(dòng)公司人力資源管理與開發(fā)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。 一切以業(yè)績(jī)說(shuō)話，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司貢獻(xiàn)最大的員工，培訓(xùn)并調(diào)整需要提高技能的員工，淘汰態(tài)度差、能力差、業(yè)績(jī)差員工。 通過(guò)績(jī)效考核體系幫助員工制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷激勵(lì)員工提高工作業(yè)績(jī)，構(gòu)建后備干部梯隊(duì)建