商務(wù)禮儀美語(yǔ)BusinessEtiquetteL1L30

1、Lesson 001 - Introduction on etiquette禮節(jié)美語(yǔ)001講Ann. 陳豪剛從大學(xué)畢業(yè)就在北京的一家美國(guó)公司找到了一份工作。今天他收到一張通知，可是里面有一個(gè)詞他不懂，他只知道讓他去參加一個(gè)什么訓(xùn)練班。所以他就去請(qǐng)教公司里的美籍華人Mary 。(Office ambience)C：Excuse me, Mary, 請(qǐng)問(wèn)通知上這個(gè)詞是什么意思呀？E-t-i-q-u-e-t-t-e。M：Oh, etiquette, 原來(lái)是法文，意思是禮節(jié)。C: 噢，原來(lái)是要我去參加禮節(jié)訓(xùn)練班。 Mary，這詞是怎么發(fā)音的？M：E-ti-ket。Q-u是發(fā)k的音，而不是發(fā)q的音，e-

2、ti-ket。C：我們來(lái)公司工作，又不是來(lái)社交，為什么要講禮節(jié)呀？M：Etiquette is very important to business。一個(gè)公司的雇員對(duì)客戶(hù)是不是很客氣，有禮貌，這對(duì)經(jīng)營(yíng)有很大關(guān)系。C：具體地說(shuō)，這兒說(shuō)的etiquette指些什么呢？M：Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner。C：以文明的方式對(duì)待別人的一些原則。M：具體地說(shuō)就是treating other people with courtesy and respect and

3、making them feel comfortable with you.C：嗯，(若有所思地) 對(duì)人要有禮貌，要尊敬別人，還要讓人覺(jué)得和你在一起很自如。這沒(méi)問(wèn)題，I'm always polite and courteous to others。M：但是，訓(xùn)練班講的是西方禮節(jié) - western etiquette，和中國(guó)的禮節(jié)還不完全一樣，因?yàn)閮蓢?guó)有文化差異。C：這禮節(jié)還有文化差異？我得去訓(xùn)練班聽(tīng)聽(tīng)再說(shuō)。*C：嗨， Mary，我的訓(xùn)練班結(jié)束了，你那天說(shuō)的文化差異一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)。M：聽(tīng)起來(lái)訓(xùn)練班好像讓你開(kāi)竅啦？C是啊。我那天跟會(huì)計(jì)室的那金發(fā)女郎聊天，聊得很愉快。 結(jié)果我問(wèn)她多大年紀(jì)了，

4、她一下子就變得很不高興，支支吾吾沒(méi)有回答就走了。M：Asking someone's age is offensive to an American.C：參加了訓(xùn)練班才知道不能問(wèn)美國(guó)人年齡的。M：你辦公室里的小王今天早上突然問(wèn)年薪有多少。美國(guó)人認(rèn)為打聽(tīng)這種私人的事是不禮貌的。我想對(duì)有些中國(guó)人來(lái)說(shuō)也是不禮貌的。C：沒(méi)錯(cuò)。M：既然你訓(xùn)練班已經(jīng)結(jié)束，我來(lái)考考你: Tell me what is etiquette?C：我來(lái)試試。 Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized m

5、anner。M：And treating other people with courtesy and respect and making them feel comfortable with you.C: Mary，以后我有問(wèn)題還會(huì)來(lái)請(qǐng)教你喲！M：No problem。Lesson 002 - First Impression禮節(jié)美語(yǔ)002講 陳豪在北京的一家美國(guó)公司工作了一個(gè)月。今天下午他有機(jī)會(huì)見(jiàn)到公司總裁。第一次見(jiàn)面怎么才能給美國(guó)老板留下一個(gè)好印象呢？他決定去和Mary談?wù)劇?Office ambience)陳：Mary，我下午會(huì)見(jiàn)到總裁，這是第一次見(jiàn)面，你說(shuō)我要注意些什么事呀？M：

6、第一次的印象，first impression，是很重要。美國(guó)人說(shuō)，You never get a second chance to make a first impression。 最初的印象只有一次，決沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)。陳：第一次印象的重要性我知道，問(wèn)題是怎么才能給人留下好印象。M：根據(jù)一項(xiàng)研究，人們?cè)诔醮我?jiàn)面時(shí)對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)有55% 是根據(jù)他所看到的。陳：這不是只看表面嘛？打扮漂亮就行了嗎？M：不是打扮漂亮，而是打扮得體。你今天不是會(huì)見(jiàn)到總裁嗎？我們就來(lái)看看你有什么地方需要改進(jìn)的吧*M： 首先，hair should be well maintained。嗯，你的頭發(fā)梳得很整齊美觀(guān)。 有的

7、人既不洗頭，也不梳頭，那是非常不禮貌的。陳：對(duì)了，我注意到我們辦公室里的美國(guó)男同事好像天天剃胡子。我不是天天剃胡子的。我年紀(jì)輕，沒(méi)多少胡子，人家看不出來(lái)。M：我就看出來(lái)你今天沒(méi)有剃胡子。 Unshaved look does not work for others。對(duì)了，我早上看你帶著領(lǐng)帶，怎么沒(méi)有啦？你要去見(jiàn)總裁，領(lǐng)帶一定要帶。陳：噢，我到了辦公室，我把它取下來(lái)了。M：在辦公室里放松一會(huì)兒是可以的，但是要去見(jiàn)某人或出去辦事，ties should be correctly tied。你一會(huì)兒千萬(wàn)別忘了把領(lǐng)帶帶上。陳：行，行，我一會(huì)兒剃一下胡子，帶上領(lǐng)帶就齊了。M：等等，一般人還會(huì)看你的腿和鞋

8、子。哎，你的褲子太長(zhǎng)，褲腿都拖在地上了。Pants should not drag on the floor。陳：啊呀，我知道，可我媽沒(méi)時(shí)間給我改短嘛。M：你這雙鞋是新的吧，很干凈，擦得很亮。Shoes should be polished and in good condition。陳：?jiǎn)?，那我褲子太長(zhǎng)，怎么辦哪？M：別著急，你不是下午才見(jiàn)總裁嗎？趕快回家去換條褲子。還有，千萬(wàn)把白襪子給換了。Never wear white sox。陳：啊呀，還不讓穿白襪子，規(guī)矩還真多。你看，我一緊張把你剛才說(shuō)的都忘了。快，再說(shuō)一遍。M：Hair should be well maintained; fac

9、e well shaved; ties properly tied； pants should not drag the floor; shoes should be polished. And no white sox, please.Lesson 003 - Punctuality禮節(jié)美語(yǔ)003講 Ann: 陳豪在美國(guó)公司已經(jīng)工作了一段時(shí)間。今天老板要找他談話(huà)。老板找談話(huà)會(huì)有什么事呢？ 陳豪心里有點(diǎn)不安，所以急著去請(qǐng)教美籍華人Mary。(Office ambience)陳：(很著急地)Hey, Mary，快，我有事問(wèn)你。M：What's the matter?陳: 老板的秘書(shū)通知我

10、老板過(guò)一會(huì)要找我談話(huà)，可說(shuō)的話(huà)我沒(méi)聽(tīng)懂，說(shuō)是為了什么punc.punc. 那個(gè)詞我不知道.M: Punctual?陳：對(duì)，有點(diǎn)像，不過(guò)那個(gè)詞最后的音好像是什么ty 來(lái)了。M：Punctuality?陳：Yes, yes. Punctuality. Punctuality是什么意思呀？喲，不好了，時(shí)間到了，我得去了。(Sound of knocking on the door; opening the door)Mr. Jones: Mr. Chen, it has been brought to my attention that you are frequently late for mee

11、tings. I want you to know that punctuality is important in American business and in our company too.C: Sorry, Mr. Jones, I am not sure I understand. What exactly do you mean by punc. punctuality?Mr. Jones: Punctuality simply means being on time. If a meeting is scheduled for one o'clock, everyon

12、e is expected to be in the meeting room and ready to start.C: (自語(yǔ)：噢，開(kāi)會(huì)要準(zhǔn)時(shí)！) Mr. Jones, now I understand. I'll be on time for meetings from now on.Ms. Jones: Good.(Sound of pushing chairs and walking)M: 嗨，陳豪，剛才我要告訴你 punctuality就是準(zhǔn)時(shí)，你匆忙走了，大概沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。哎，老板找你干什么呀？C：他批評(píng)我開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)時(shí)。他不懂，可我又沒(méi)法和老板爭(zhēng)。你知道有的時(shí)候我專(zhuān)心工作忘了時(shí)

13、間！M. 那不行，上星期開(kāi)會(huì)討論財(cái)務(wù)，可數(shù)據(jù)全在你手上。你不到，會(huì)沒(méi)法開(kāi)。There's no way to have the meeting without you，所以你浪費(fèi)了大家的時(shí)間。Being late is a sign of disrespect。C: 我不是有意沒(méi)禮貌，有的時(shí)候是沒(méi)法控制的。那天我剛要去開(kāi)會(huì)，電話(huà)鈴響了。M：That's simple. Don't answer it。 打電話(huà)的人要是有重要事情他會(huì)留言。你開(kāi)完會(huì)可以打回電。陳：還有一次，開(kāi)會(huì)的時(shí)間到了，可是一個(gè)客戶(hù)來(lái)看我。我總不能不見(jiàn)吧？M：實(shí)在沒(méi)有辦法的時(shí)候，inform others

14、 that you are delayed。這樣別人就會(huì)覺(jué)得你是尊重他們的。陳：行，知道了。哎，Mary，你再給我總結(jié)一下吧，免得我忘了。M：Punctuality simply means being on time; punctuality is important in American business; Being late is a sign of disrespect。C：謝謝，Mary! 今天又學(xué)會(huì)一個(gè)詞 - punc-punctua-punctuality! punctuality!Lesson 004 - Handshake (1)禮節(jié)美語(yǔ)004講 Ann. 在美國(guó)公司工作

15、的北京青年陳豪今天早上一邊喝著星巴克咖啡一邊看紐約時(shí)報(bào)。公司里的美籍華人Mary剛好走過(guò)他的辦公室。(Office ambience)M：Good morning, Chen Hao?？醇~約時(shí)報(bào)呀？陳：早，Mary，你來(lái)得正好。你看這文章說(shuō)一個(gè)在紐約的年輕人因?yàn)椴辉敢夂屠习逦帐侄婚_(kāi)除。拒絕跟人握手的人的確不多，僅僅因?yàn)椴辉敢馕帐侄婚_(kāi)除？美國(guó)老板就那么小心眼？M：那倒也不見(jiàn)得。不過(guò)拒絕和人握手確實(shí)是對(duì)人的一種侮辱 - To refuse to shake hands is extremely insulting。陳: 你看，報(bào)上說(shuō)這人不是拒絕和老板握手，而是他不喜歡和任何人握手。M：老板可能

16、擔(dān)心這個(gè)年輕人會(huì)用同樣的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)或同事。He can't afford to have his employee insulting their clients or colleagues.陳： 我是不會(huì)拒絕跟人握手的，and I definitely don't want to be fired。 Well, I have to visit a client. See you later。M：See you。*M：哎，陳豪，回來(lái)啦？陳：回來(lái)了。Mary，你記得我們剛才在說(shuō)握手的事嗎？M：Yes. Why do you ask? 有誰(shuí)拒絕跟你握手？陳：這回是老板。他說(shuō)：&q

17、uot;Mr. Chen, excuse me for not shaking your hand today. I have a bad cold and don't want to give it to anyone else."M：噢，老板是因?yàn)樗忻岸桓阄帐郑掳巡【鷤鹘o你。他這樣作是很有禮貌，也很體諒別人，絕對(duì)不是要侮辱你。He's not insulting you。陳：我可有點(diǎn)擔(dān)心，開(kāi)會(huì)的時(shí)候一直在想是不是老板對(duì)我不高興而不跟我握手。M：I'm sorry, I should have explained。我應(yīng)該告訴你有的時(shí)候是不能握手。比

18、如說(shuō)生病的時(shí)候，就像你老板那樣。The key is to explain and apologize right away.陳：對(duì)了，我想起來(lái)了，我爸爸有一個(gè)老朋友在二次世界大戰(zhàn)中手臂受了傷，連拿筆和筷子都不方便，所以他也沒(méi)法和人握手。M：對(duì)，我表哥上星期去滑雪，把手腕骨摔斷了，還掛上了繃帶。他當(dāng)然沒(méi)法握手。但是在這種情況下，必須馬上解釋和道歉 - an apology and explanation should be offered immediately.陳: 那就是說(shuō)，除了生病或受傷，在一般情況下都不能拒絕和別人握手，對(duì)嗎？M：You're right! Exchanging

19、 handshakes is a vital part of doing business. Refusing to shake hands is an insult. If you are unable to shake hands because of illness or injury, apologize and explain immediately.陳：Thank you, Mary. Let's shake hands!Lesson 005 - Handshake (2)禮節(jié)美語(yǔ)005講 Ann. 陳豪在北京的一家美國(guó)公司工作。今天他正在往自己的辦公室走，突然看見(jiàn)了公司里

20、的美籍華人Mary。他正好有個(gè)問(wèn)題要請(qǐng)教她。(Office ambience)陳：哎，Mary， do you have a minute?M：Sure. What is it?陳: 記得上星期我們談到一個(gè)人拒絕跟老板握手的事嗎？M: Yes. Did someone refuse to shake your hand?陳：Oh, no. 我這兩天開(kāi)了好幾次會(huì)，跟好多人握了手。可是我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人握手的方式都不一樣，有沒(méi)有正確的握手方式呀？M：Absolutely. There is only one proper handshake and that is a firm handshake.CH

21、: 嗯，(若有所思地). firm就是堅(jiān)定的意思。 A firm handshake就是緊緊地跟人握手。昨天有個(gè)人跟我握手的時(shí)候把他那兩個(gè)冰涼的手指在我手上輕輕點(diǎn)了一下。我當(dāng)時(shí)想這也算是握手？M：我也碰到過(guò)這種情況。我覺(jué)得那冰涼的手指就像一條死魚(yú)一樣，like a dead fish。這樣握手的人給人的印象就是膽小，缺乏信心。CH：可今天早上碰到的一個(gè)人恰恰相反。他使勁地握我著的手不放。當(dāng)時(shí)給我的印象就是這個(gè)人肯定很厲害，就想控制別人。M：You see, people form opinions about a person from his handshake。CH: 嗯，握手還能反映一個(gè)

22、人的個(gè)性。那什么樣的握手才是a firm handshake?M: 我一回兒告訴你，我現(xiàn)在得先去開(kāi)一個(gè)會(huì)。*M：Hey，陳豪，我剛才去開(kāi)會(huì)見(jiàn)到一位客戶(hù)， he gave me a firm handshake。陳：Mary，你快告訴我，怎么樣才算是a firm handshake。M： OK。 Extend your hand, make sure the web of your hand makes contact with the web of my hand。陳: Web-w-e-b? Web不是鴨子腳上的蹼嗎？M： 我在講人，不是講鴨子。這里的web是指手掌。陳：你是指我的手掌必須碰到

23、你的手掌。M: 對(duì)，然后把你的大拇指扣在我的手背上，同時(shí)用其他手指輕輕地握緊我的手，很快地上下?lián)u動(dòng)兩下后就松手。CH: 知道了。好，Mary， 我們?cè)賮?lái)試一試。M：Very good. Try once more. 喲，你把我手都弄痛了。CH：對(duì)不起，跟你開(kāi)玩笑的。Mary，你再用英文講一遍怎么樣才是正確的握手。M：OK。 Extend your hand, make sure the web of your hand makes contact with the web of my hand, close your thumb over the back of his hand; give

24、a slight squeeze with your fingers; two quick pumps and let go.CH: Hm.知道了，謝謝，Mary!Lesson 006 - Personal hygiene禮節(jié)美語(yǔ)006講 Ann. 陳豪是在北京的美國(guó)ABC公司工作的年輕人。他今天到外面辦事剛回來(lái)。一回到辦公室就急著去找美籍華人Mary 。(Office ambience)C：嗨，Mary，我剛才去我們的會(huì)計(jì)公司。接待我的那位先生身上有股味道。我得跟他湊近在一起看報(bào)表。真是受不了。M：我們總以為每個(gè)人都知道如何保持清潔衛(wèi)生?？墒窃趯?shí)際生活中并不如此。Personal hygie

25、ne在美國(guó)，特別在公司里是很重要的 。C：我知道personal就是個(gè)人，那么hygiene就是衛(wèi)生，對(duì)嗎？M：對(duì)，Hygiene - H-Y-G-I-E-N-E就是衛(wèi)生。Personal hygiene就是一個(gè)人要保持清潔。C：我猜想會(huì)計(jì)公司的那人恐怕好幾天沒(méi)洗澡了。M：在保持個(gè)人衛(wèi)生方面，bathing is key and it needs to be done on a daily basis。C：那個(gè)人呀，穿的衣服皺得像豆腐皮一樣，好像是在一堆贓衣服里找出來(lái)的。M：That's awful! 贓衣服那當(dāng)然有味道了。You have to wear clean pressed

26、clothes。C：我注意到我們公司的同事們每天都西裝筆挺，襯衫燙得好好的，很有氣派。M：這會(huì)給客戶(hù)造成很好的印象。C：Mary， 你看.我在清潔衛(wèi)生方面沒(méi)有問(wèn)題吧？M：沒(méi)問(wèn)題。 You're fine!*M：?jiǎn)眩惡?，你今天怎么啦？C：我怎么啦？M：你身上有一股味道。你肯定昨晚在跟朋友一起大吃大喝，還抽煙，對(duì)不對(duì)？C：你怎么知道的呀？M：你難道不知道，晚上喝很多酒，再加上不斷抽煙，第二天早上你身上就會(huì)發(fā)出一股餿味。Over-indulgence in drinking and smoking the night before will make you smell bad next

27、morning。C：我早上還洗了澡呢！看來(lái)周日晚上不能去喝酒了。不過(guò)，Mary，我還有一個(gè)問(wèn)題。有的人可能沒(méi)好好刷牙，有口臭，碰到這種情況那你怎么辦？M：我有一個(gè)很好的辦法。你身邊老帶一盒薄荷糖。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有口臭時(shí)，拿出來(lái)請(qǐng)他吃一顆，你自己也吃一顆。C：What a good idea, Mary！你給我用英文把剛才說(shuō)的要點(diǎn)總結(jié)一下，好嗎？M：Of course, Personal hygiene can affect the whole office and what people think of you. No short cuts when it comes to bathing, sh

28、aving and wearing clean clothes. Avoid over-indulgence in drinking and smoking on weekday nights.C：?jiǎn)?，我和朋友約好今晚去聚會(huì)的。那，我得馬上去打電話(huà)改期。我走啦，Mary!Lesson 007 - Apologize禮節(jié)美語(yǔ)007講 Ann. 陳豪去年大學(xué)畢業(yè)以后，就到北京的美國(guó)ABC公司工作。今天他去出席了一個(gè)午餐會(huì)以后回到公司，還沒(méi)有走進(jìn)自己的辦公室，就被同事Mary叫住了。(Office ambience)M：Hey, Chao Hao, I need to talk to you。C：W

29、hat's wrong?M：Did you offer John in the Technology Department a ride to the lunch today?C：(恍然大悟) 哎喲，我忘得一干二凈了。M：He waited a long time for you today!C：啊呀，害他等我半天。Oh dear, what should I do?M：Find him immediately and apologize!C：你說(shuō)什么？Apologize?M：Apologize, A-P-O-L-O-G-I-Z-E， 就是道歉！C：我可不能對(duì)他說(shuō)我忘了，總得找個(gè)理由吧

30、！M：不要找出種種理由來(lái)解釋。 It's always best to be truthful and sincere when you apologize。C：也是。要道歉嘛還是老老實(shí)實(shí)，找借口讓人聽(tīng)起來(lái)不誠(chéng)懇。好，我這就去找John。*C：行了，沒(méi)事了。M：你跟他道歉了？C：不，John已經(jīng)走了，我給他寫(xiě)個(gè)email就行了。M：寫(xiě)email 不太好。Email is too impersonal when you need to ask forgiveness。你要道歉最好還是當(dāng)面說(shuō)好，更正式一些。C：那，我給John的手機(jī)打個(gè)電話(huà)，好嗎？這樣不是又快，又能直接講話(huà)嘛！M：That

31、's a good idea。(Making cell phone call)C：Mary, John沒(méi)接電話(huà)，所以我給他留了言，說(shuō)今天忘了帶他去午餐會(huì)，我感到很抱歉。這下總算結(jié)束了這件事。I'm glad that's over。M： Over? No way! 留個(gè)言就算完啦？不行， 你得做得更慎重一些。C：哎，我去找他，他不在。我打手機(jī)，他不接。我留了言，道了歉。這還不行呀？M：你最好今天在他桌上留個(gè)條。親自寫(xiě)個(gè)條表示道歉會(huì)讓他感到你很有誠(chéng)意。要更地道的話(huà)，你還可以給他留個(gè)小禮物。A small gift as a sign of your sincerity。C

32、：我哪知道他喜歡什么呀？M：他喜歡看籃球。C：OK, I have an idea! 我去買(mǎi)兩張籃球比賽的票。我跟他一起去.當(dāng)然，要是他不再生我氣的話(huà)。M：Great! So remember: when you make mistakes, the best thing is to apologize immediately. When a verbal apology is not enough, write a note and give a small gift.C: 知道了，知道了。我這就去買(mǎi)票。謝謝Mary.M：You're welcome!Lesson 008 Proto

33、col禮節(jié)美語(yǔ)008講 陳豪在A(yíng)BC美國(guó)公司工作了幾個(gè)月。今天他要第一次去參加財(cái)務(wù)委員會(huì)的定期會(huì)議。在走廊上，他見(jiàn)到公司的美籍華人Mary。(Office ambience)M：Good morning, 陳豪。嘿，你一手拿著咖啡，一手拿著面包上哪兒去呀？C：我去參加財(cái)務(wù)委員會(huì)的定期會(huì)議。這是我第一次參加。早上沒(méi)時(shí)間吃早飯，所以把早飯帶去。M：等等。這個(gè)會(huì)議是由負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總裁召開(kāi)的，Do you know the protocol of the meeting?C：Protocol? 你是說(shuō)P-R-O-T-O-C-O-L, 那外交部禮賓司那個(gè)詞里邊有這個(gè)字。M：沒(méi)錯(cuò)，但是我這里說(shuō)的是公司內(nèi)部

34、大家都遵循的一些做法。Protocol refers to the unspoken rules you follow to show courtesy and respect to other people。C：嗯.unspoken rules you follow！這跟我的咖啡有什么關(guān)系呀？M：你要知道有的老板每次開(kāi)會(huì)都備有咖啡和點(diǎn)心。It won't be polite to bring your own。C：That's true。不過(guò)今天的會(huì)議是Mr. Smith召開(kāi)的，你知道有沒(méi)有咖啡點(diǎn)心呀？M：不知道。要是你不知道，會(huì)議通知也沒(méi)提， you'd bette

35、r leave your breakfast behind。C：看來(lái)只好餓肚子了。好，我走了。*M：陳豪，會(huì)開(kāi)完啦？I'm going out lunch, want to join me？C：不行，我開(kāi)會(huì)時(shí)吃了好多點(diǎn)心，水果，午飯吃不下了。Besides, Mary, something made me very embarrassed today。M：什么事呀？C：我在吃得高興的時(shí)候，他們要我讓座位。M：Oh, I'm sorry, I forgot to warn you。這種比較高層的會(huì)議，定期參加會(huì)議的人一般都有固定的座位。你第一次去，進(jìn)了會(huì)議室最好先問(wèn)一下。Ask

36、where to sit before you take a chair。C：可是我不知道嘛！一進(jìn)會(huì)場(chǎng)看見(jiàn)有吃的我就很高興。拿了咖啡，點(diǎn)心就近找個(gè)位置上就坐下了。誰(shuí)知道那是Mr. Smith的助手Laura的位置。M：Laura asked you to change the seat？C：No, no! Laura當(dāng)時(shí)還沒(méi)到?？墒?，后來(lái)會(huì)計(jì)室新來(lái)的Sarah一進(jìn)會(huì)議室就往那位置上坐。M：She has to change her seat too, right?C：Of course。她很難堪。M：沒(méi)關(guān)系，你和Sarah下回就知道了。So remember: Protocol refers

37、to the unspoken rules you follow to show courtesy and respect to other people. Any time you don't know the protocol for a meeting, it's best to ask, just to make sure if it's OK to bring you own coffee and which seat is appropriate for you.Lesson 009 - Giving your name禮節(jié)美語(yǔ)009講 陳豪是在北京ABC美

38、國(guó)公司工作。今天他下班后和公司里的美籍華人Mary一起去參加了一個(gè)招待會(huì)?，F(xiàn)在兩人正在往地鐵站走。(Office ambience)C：Mary，非常抱歉，我剛才沒(méi)有給你介紹在跟我講話(huà)的那位女士。I met her last week in the cafeteria, but forgot her name。M：我看得出來(lái)你忘了她的名字，所以沒(méi)給我介紹。That's why I introduced myself。C：是啊，你自我介紹后，她接著就自我介紹。謝謝你給我解了圍。M：I'm glad I got you out of a tight spot。誰(shuí)都有忘記別人名字的時(shí)

39、候。C：嗨，別說(shuō)了，有時(shí)見(jiàn)到一個(gè)我忘了名字的人，我就設(shè)法躲開(kāi)，要不多尷尬。M：這可不是好辦法。下回你要見(jiàn)到一個(gè)人想不起他的名字，introduce yourself right away。你介紹了自己后，對(duì)方一般也會(huì)自我介紹。C：How do I know it's going to work? 要是她不自我介紹，那我怎么辦哪？M：要是他不自我介紹，那你就得馬上承認(rèn)你記不得他的名字 - confess right then that you can't recall his name。C：那怎么說(shuō)呀？多不好意思呀！M：You can say, "Please forg

40、ive me. I have forgotten your name. Would you remind me of it?"C：這么說(shuō)倒是不錯(cuò)。對(duì)了，我還可以說(shuō)我記得上星期在餐廳里見(jiàn)到她的。這樣也許更好一些。M：對(duì)，這樣他就知道你沒(méi)有全忘了他C：謝謝你，Mary！ 明天見(jiàn)。*C：Mary，我還是第一次在這餐廳吃午飯，飯菜真不錯(cuò)，價(jià)廉物美。喲，不好了。M：What?C：你看，那正在往這兒走的女士，昨天在Mr. Jones的辦公室里見(jiàn)到她，可我現(xiàn)在記不得她的名字了?？纯次夷懿荒馨凑漳阕蛱煺f(shuō)的去做。Hi, I'm Chen Hao. I met you yesterday in

41、Mr. Jones's office.Jenny: Yes, I remember. I'm Jenny Brown.C：Jenny, I'd like to introduce a friend of mine, Mary Thomas. We work in the same department. Would you like to join us for lunch?Jenny：Thank you, but I need to get back to my desk. Bye!M：Hey, Chen Hao, congratulations! You handl

42、ed that situation very well.C：I did exactly what you told me yesterday.M：Basically, just give your name immediately when you see someone whose name you can't remember. And hope they respond in kind. When you see someone whom you DO know but who may not remember YOU, introduce yourself again.C：要是

43、我知道對(duì)方的名字，可懷疑對(duì)方記不得我的名字，我也該先自我介紹。嗯.想得真周到。M：That's what we call etiquette.Lesson 010 - RSVP - Reply, if you please (Fr. Répondez s'il vous plaî / t)禮節(jié)美語(yǔ)010講 Ann. 陳是在北京ABC美國(guó)公司工作的年青人。今天，他收到一張請(qǐng)?zhí)??？墒撬欢?qǐng)?zhí)蟁SVP這幾個(gè)字母的意思。所以他就去問(wèn)公司里的一位美籍華人Mary。(Office ambience)陳：Mary，美國(guó)公司三星請(qǐng)我12月1號(hào)去吉祥餐館參加晚宴。可是請(qǐng)?zhí)?/p>

44、上這RSVP幾個(gè)字母是什么意思？M: 噢，RSVP就是Please reply。也就是“請(qǐng)答復(fù)”的意思。RSVP來(lái)自法文，但是現(xiàn)在美國(guó)人普遍在請(qǐng)?zhí)嫌肦SVP，也就是請(qǐng)被邀請(qǐng)的人收到請(qǐng)?zhí)蟾嬖V主人你是不是能去。陳：原來(lái)RSVP就是要答復(fù)你能不能去。嗨，請(qǐng)我吃飯! Of course I can go。不過(guò)，12月1號(hào)離現(xiàn)在還有兩個(gè)星期。我過(guò)了下星期再給他們打電話(huà)。M：哎，不行，等到最后一天答復(fù)或根本不答復(fù)都是不禮貌的。你決定了，就打電話(huà)答復(fù)。Reply immediately。陳：那要是我不能去，我就可以不答復(fù)吧？M：No，you have to。 RSVP的意思是，不管你能不能參加，收到請(qǐng)?zhí)?/p>

45、的人都應(yīng)該答復(fù)。這樣主人才知道人數(shù)有多少嘛！陳：OK, I'll reply immediately。 謝謝Mary，我又學(xué)到了一個(gè)詞RSVP.RSVP*陳：Mary，我明天不想去去吉祥餐館吃飯了！M：怎么啦？你不是已經(jīng)打電話(huà)告訴他們你去嗎？陳：是呀，可上星期我又接到一張請(qǐng)?zhí)?，?qǐng)我去一個(gè)五星大飯店吃飯。兩個(gè)晚餐是同一天，那，我當(dāng)然要去五星級(jí)的大飯店啦。M：No, you can't do that。你不能因?yàn)橛辛烁玫难?qǐng)就改變主意。這是很不禮貌的。陳：那萬(wàn)一我有緊急的事，我怎么辦哪？發(fā)生天災(zāi)人禍，我也得去呀？M：真的有緊急的事，你也得及早打電話(huà)去說(shuō)明你不能去了，還要表示抱歉。

46、陳：那好，我告訴他們我丈母娘要來(lái)，這不就行了嗎！M：嗨，你怎么騙人呀！萬(wàn)一被人發(fā)現(xiàn)，你非但會(huì)成為同行的笑話(huà)，而且以后恐怕也沒(méi)有人會(huì)請(qǐng)你了。陳：哎喲，這吃個(gè)飯這么麻煩哪。M：其實(shí)很簡(jiǎn)單：When you see RSVP, respond immediately, say what you plan to do and do what you say。In an emergency, call immediately and apologize。陳: 嘿，你這么一總結(jié)倒是很簡(jiǎn)單。看見(jiàn)RSVP就馬上答復(fù)，告訴對(duì)方你去不去，說(shuō)去就得去。說(shuō)不去就不去。遇到緊急情況馬上打電話(huà)說(shuō)明情況表示道歉。M: Th

47、at's right。Lesson 011 - Navigating the Place Setting禮節(jié)美語(yǔ)011講 陳豪今天晚上要參加公司舉行的正式晚宴。他想起在電影上看到的這種場(chǎng)合，桌上放滿(mǎn)了刀叉。這些刀叉該怎么用？他決定去請(qǐng)教公司里的美籍華人Mary。(Office ambience)C：Mary，今晚公司為美國(guó)來(lái)的總裁舉行晚餐會(huì)，我也被邀請(qǐng)出席，可我很緊張。M：It's only a dinner, why are you so nervous?C：不說(shuō)別的，就桌上那些刀叉就夠讓我糊涂了。我擔(dān)心會(huì)出洋相。M：那倒是，因?yàn)閠able manners are impor

48、tant。C：嗯.Table manners。就是飯桌上的規(guī)矩和禮貌。M：對(duì)，吃西餐的時(shí)候每道菜都用不同的餐具，整套餐具就是：a place setting。C：要是一頓飯有湯，有沙拉，有主菜和甜點(diǎn)，那該有些什么餐具，每個(gè)餐具又該怎么用呢？M：那就應(yīng)該在左手邊有兩把叉子，右手邊有一把刀和一個(gè)湯勺。對(duì)了，喝湯的時(shí)候千萬(wàn)不要出聲。其實(shí)很簡(jiǎn)單，你只要記住先用外邊的就行了。Take utensils from the outside of the place setting to the inside。C：由外及內(nèi)。喝湯先用右手拿靠外邊的湯勺。吃沙拉就用左手外側(cè)的叉，對(duì)嗎？M：Absolutely!

49、把用完的刀，叉放在盤(pán)子右邊，服務(wù)員會(huì)把它們收走。No, never put used knives, forks or spoons back on the table。C：那就是，吃完湯和沙拉后，我還剩下左邊一把叉，右邊一把刀，對(duì)嗎？M：沒(méi)錯(cuò)。在盤(pán)子前面還有吃甜點(diǎn)的小勺和叉。對(duì)了，你要不清楚的話(huà)，follow what other people do。陳豪， 對(duì)不起，I got to go, good luck tonight!*M：Good morning, Chen Hao. How did the dinner go last night?C：幸虧你昨天教我刀叉的用法，I had no

50、 problems at all，只有一個(gè)小小的驚慌。M：What's that?C：那沙拉里有一個(gè)小番茄，我用刀切了一下。把刀留在盤(pán)子里被服務(wù)員收走了。我擔(dān)心一會(huì)兒吃主菜的時(shí)候沒(méi)有刀，不過(guò)后來(lái)服務(wù)員給我拿來(lái)一把干凈的刀。M：Did you have any other problems?C：我喝完湯后不知道把勺放哪里。我看我們的總裁把勺放在湯碗下面的盤(pán)子右側(cè)。我就照他那么做了。M：Perfect. It's not that complicated, right? Just remember: Always work from the outside in when deci

51、ding which knife, fork or spoon to use. Once used, the utensil never goes back on the table. At the end of the meal, you should have used all the utensils at your place.Lesson 012 Netiquette禮節(jié)美語(yǔ)012講 陳豪在美國(guó)ABC公司工作。他經(jīng)常要用電子郵件和公司內(nèi)外的人聯(lián)系。今天他見(jiàn)到了一個(gè)他不認(rèn)識(shí)的英文詞，所以就去請(qǐng)教美籍華人Mary。(Office ambience)C：Hey, Mary，我知道etiqu

52、ette這個(gè)詞的意思是禮節(jié)，禮貌。可是，什么是netiquette? NETIQUETTE。M：Netiquette是人們新創(chuàng)造的一個(gè)詞。意思是網(wǎng)上禮節(jié)，也就是good behavior on the Internet。C：網(wǎng)上還有禮節(jié)！Why don't you give me an example.M：比如說(shuō)，你最好不要全用大寫(xiě)來(lái)寫(xiě)email。If you type in all capital letters, people would think you are shouting your message。C：噢，怪不得那天銷(xiāo)售部的Robert問(wèn)我：Why did you ye

53、ll at me? 可有的人給我email全用小寫(xiě)，那是什么意思呀？Whisper？說(shuō)悄悄話(huà)呀？M：No。 那天財(cái)務(wù)部的Kevin不是給我們倆寫(xiě)的email都用小寫(xiě)嗎？全用小寫(xiě)一般是不正式的，like chatting with your friends。C：Email本身就是不正式的。M：That's true, but that does not mean you can ignore appropriate etiquette。我得去開(kāi)個(gè)會(huì)，午飯時(shí)再接著談吧！C：Fine! See you at the cafeteria at 12:00pm.*M：?jiǎn)?，陳豪，你怎么吃那么快呀?/p>

54、C：我剛才真是餓死了，不過(guò)我很想知道還有哪些網(wǎng)上禮節(jié)。M：首先，在你送出e-mail 之前，check if there are mistakes such as spelling, grammar, punctuation and word choice. If your e-mail is sloppy, you will be perceived as sloppy and disrespectful to the recipients.C：我有兩次發(fā)e-mail給客戶(hù)時(shí)忘了附件。幾個(gè)客戶(hù)馬上回e-mail問(wèn)我：What attachment?M：是呀，一旦e-mail發(fā)出去以后，你就沒(méi)

55、法收回了。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后最好的辦法就是糾正錯(cuò)誤，再重新發(fā)一次。你應(yīng)該在subject line里寫(xiě)：corrected version with attachment included。C：下回我一定這樣做。M：最好是不要出這樣的差錯(cuò)。Before you hit the send button, check your spelling, grammar, punctuation and word choice. Sloppiness gives people a bad impression and is disrespectful to others. When mistakes are fo

56、und, correct them and resend the e-mail. Typing in all capital letters seems that you are shouting, or typing in all lower keys are like chatting with your friends.Lesson 013 - Rules of host禮節(jié)美語(yǔ)013講 陳豪是個(gè)勤快的年輕人，ABC美國(guó)公司的總裁很喜歡他， 正在逐漸給他增加一些任務(wù)。陳豪也很機(jī)靈，凡是沒(méi)有把握的事都去請(qǐng)教美籍華人Mary。(Office ambience)M：陳豪，你好象很激動(dòng)，What

57、 happened？C：啊呀，我們的總裁，Mr. Moore，讓我明天請(qǐng)兩位客戶(hù)吃晚飯。我知道， 我過(guò)去一直是當(dāng)陪客的，never been a host。I don't even know what to do!M：Don't worry。當(dāng)主人主要是要保證晚餐進(jìn)行得順順當(dāng)當(dāng)，讓客人感到舒適滿(mǎn)意。C：可問(wèn)題是怎么做。Tell me specifically what to do first。M：First, of course, choose a restaurant， 找個(gè)合適的飯館呀！C：哎，我們公司附近不是最近開(kāi)了一個(gè)新飯館嗎？ I'll take them t

58、here。M：你呀，最好找一個(gè)你熟悉的飯館，so you can be sure that the food and service will be good。C：那倒是，否則太危險(xiǎn)。I did hear that new restaurant is quite noisy。M：太吵鬧可不行，You need an atmosphere that is suitable for business conversation。C：有了，我想起了一個(gè)非常合適的飯館。 Mary, would you like to have lunch there with me today to check it out?M：Thank you. I'd love to be your guine