人力資源培訓(xùn)與開發(fā) Chapter 5

1、第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化1第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化2 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇案例開篇案例 引言引言 培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì) 影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征 為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利條件的組織環(huán)境為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利條件的組織環(huán)境 討論題討論題第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化3 診斷并解決培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的問題。診斷并解決培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的問題。 創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境。創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境。 向管理者說明如何確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的實(shí)向管理者說明如何確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)。 闡述同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)闡述同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論對培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的啟示

2、?；碚搶ε嘤?xùn)成果轉(zhuǎn)化的啟示。 說明用來支持培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法。說明用來支持培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法。 說明學(xué)習(xí)型組織的重要特征。說明學(xué)習(xí)型組織的重要特征。 提供如何進(jìn)行知識(shí)管理的建議。提供如何進(jìn)行知識(shí)管理的建議。back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化4第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化5 位于加利福尼亞州圣迭戈的位于加利福尼亞州圣迭戈的KLA-Tencor公公司是一家為半導(dǎo)體行業(yè)提供進(jìn)程控制方案的供司是一家為半導(dǎo)體行業(yè)提供進(jìn)程控制方案的供應(yīng)商。它的每個(gè)雇員都要接受平均每年應(yīng)商。它的每個(gè)雇員都要接受平均每年200小時(shí)的培訓(xùn)，公司每年的培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)小時(shí)的培訓(xùn)，公司每年的培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)4180萬美元，而且公司每萬美元，而且公

3、司每49個(gè)雇員中就有一個(gè)培個(gè)雇員中就有一個(gè)培訓(xùn)專職人員。雇員培訓(xùn)是公司運(yùn)營的一部分，訓(xùn)專職人員。雇員培訓(xùn)是公司運(yùn)營的一部分，公司非常重視雇員的培訓(xùn)和開發(fā)，在這兩方面公司非常重視雇員的培訓(xùn)和開發(fā)，在這兩方面都投入了大量資金，并且將他們與公司的經(jīng)營都投入了大量資金，并且將他們與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略緊密掛鉤。例如，在最近戰(zhàn)略緊密掛鉤。例如，在最近Training雜志雜志前前100名排行榜上，公司名列第五。由于在名排行榜上，公司名列第五。由于在培訓(xùn)方面的投資是高水平的，培訓(xùn)方面的投資是高水平的， KLA-Tencor公司采取了一些步驟來保證雇員和管理者們認(rèn)公司采取了一些步驟來保證雇員和管理者們認(rèn)真對待培訓(xùn)，

4、并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到工作中。真對待培訓(xùn)，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到工作中。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化6 公司最關(guān)心的問題之一就是很多雇員都把培訓(xùn)公司最關(guān)心的問題之一就是很多雇員都把培訓(xùn)當(dāng)作他們的假期。為了解決這個(gè)問題，公司在當(dāng)作他們的假期。為了解決這個(gè)問題，公司在培訓(xùn)課程中引入了一項(xiàng)通過培訓(xùn)課程中引入了一項(xiàng)通過/未通過政策。如未通過政策。如果雇員沒有通過培訓(xùn)課程中的任何一部分，公果雇員沒有通過培訓(xùn)課程中的任何一部分，公司就會(huì)采取相應(yīng)的管理措施。這名雇員會(huì)被要司就會(huì)采取相應(yīng)的管理措施。這名雇員會(huì)被要求退出本次培訓(xùn)，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并且重求退出本次培訓(xùn)，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并且重新參加培訓(xùn)的課程。這項(xiàng)政策的實(shí)施

5、，提高了新參加培訓(xùn)的課程。這項(xiàng)政策的實(shí)施，提高了雇員的能力水平，降低了低績效的雇員的比例，雇員的能力水平，降低了低績效的雇員的比例，從而為公司節(jié)約了從而為公司節(jié)約了140萬美元。但最重要的成萬美元。但最重要的成果是，這項(xiàng)政策改變了雇員對培訓(xùn)的看法。以果是，這項(xiàng)政策改變了雇員對培訓(xùn)的看法。以前，培訓(xùn)課程一結(jié)束，雇員便匆匆離去。但是前，培訓(xùn)課程一結(jié)束，雇員便匆匆離去。但是現(xiàn)在受訓(xùn)者會(huì)留下來，組成學(xué)習(xí)小組共同完成現(xiàn)在受訓(xùn)者會(huì)留下來，組成學(xué)習(xí)小組共同完成作業(yè)和任務(wù)，上課的遲到率也從作業(yè)和任務(wù)，上課的遲到率也從20%降到了降到了0。這項(xiàng)政策同樣也鼓舞了技術(shù)性指導(dǎo)者的士氣，這項(xiàng)政策同樣也鼓舞了技術(shù)性指導(dǎo)者

6、的士氣，因?yàn)樗麄兛吹剿麄兊膶W(xué)生真正的投入到學(xué)習(xí)中，因?yàn)樗麄兛吹剿麄兊膶W(xué)生真正的投入到學(xué)習(xí)中，并且對課程充滿了興趣。并且對課程充滿了興趣。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化7 管理者們也充分重視雇員的發(fā)展，因?yàn)樗麄兊墓芾碚邆円渤浞种匾暪蛦T的發(fā)展，因?yàn)樗麄兊募?lì)計(jì)劃是部分建立在雇員的培訓(xùn)與開發(fā)基礎(chǔ)激勵(lì)計(jì)劃是部分建立在雇員的培訓(xùn)與開發(fā)基礎(chǔ)上的。激勵(lì)計(jì)劃包括三個(gè)部分，分別是財(cái)務(wù)、上的。激勵(lì)計(jì)劃包括三個(gè)部分，分別是財(cái)務(wù)、生產(chǎn)率及戰(zhàn)略目標(biāo)。雇員的培訓(xùn)與開發(fā)屬于戰(zhàn)生產(chǎn)率及戰(zhàn)略目標(biāo)。雇員的培訓(xùn)與開發(fā)屬于戰(zhàn)略目標(biāo)之一。通常，管理者的略目標(biāo)之一。通常，管理者的10%-30%的的獎(jiǎng)金是與雇員開發(fā)相關(guān)的。而對于某些管理者，獎(jiǎng)金是

7、與雇員開發(fā)相關(guān)的。而對于某些管理者，高達(dá)高達(dá)75%的獎(jiǎng)金是建立在雇員開發(fā)的基礎(chǔ)之的獎(jiǎng)金是建立在雇員開發(fā)的基礎(chǔ)之上的。這一比例一般隨著培訓(xùn)對公司經(jīng)營的重上的。這一比例一般隨著培訓(xùn)對公司經(jīng)營的重要性的變化而變化。這項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃可以使雇員要性的變化而變化。這項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃可以使雇員的獎(jiǎng)金和他們的生產(chǎn)率相掛鉤，只有那些能保的獎(jiǎng)金和他們的生產(chǎn)率相掛鉤，只有那些能保持一定的培訓(xùn)與認(rèn)證水平的雇員才能拿到生產(chǎn)持一定的培訓(xùn)與認(rèn)證水平的雇員才能拿到生產(chǎn)率獎(jiǎng)金。對于一些諸如工程服務(wù)的工作，這項(xiàng)率獎(jiǎng)金。對于一些諸如工程服務(wù)的工作，這項(xiàng)獎(jiǎng)金的比例會(huì)在獎(jiǎng)金的比例會(huì)在10%-15%之間浮動(dòng)。同時(shí)，之間浮動(dòng)。同時(shí)，這項(xiàng)計(jì)劃使培訓(xùn)不

8、僅成為管理者的責(zé)任，更成這項(xiàng)計(jì)劃使培訓(xùn)不僅成為管理者的責(zé)任，更成為每個(gè)雇員的責(zé)任。為每個(gè)雇員的責(zé)任。back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化8 鮑德溫和福特（鮑德溫和福特（Baldwin&Ford）的定義：）的定義：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化時(shí)將在培訓(xùn)過程中獲得的技培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化時(shí)將在培訓(xùn)過程中獲得的技能推廣到實(shí)際的工作環(huán)境中，并且始終保能推廣到實(shí)際的工作環(huán)境中，并且始終保持這種獲得的技能的過程。持這種獲得的技能的過程。 斯溫尼（斯溫尼（Swinney）的定義：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)）的定義：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是一種課堂效果與期望現(xiàn)實(shí)環(huán)境中發(fā)生化是一種課堂效果與期望現(xiàn)實(shí)環(huán)境中發(fā)生的績效兩者之間的有機(jī)的聯(lián)系。的績效兩者之間的有機(jī)的

9、聯(lián)系。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化9 布羅德和紐斯姆（布羅德和紐斯姆（Broad&Newsstrom）的定義：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是指受訓(xùn)者將培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是指受訓(xùn)者將培訓(xùn)中的所學(xué)（知識(shí)、技能、行為方式和認(rèn)知中的所學(xué)（知識(shí)、技能、行為方式和認(rèn)知策略）有效且持續(xù)的應(yīng)用于工作當(dāng)中。策略）有效且持續(xù)的應(yīng)用于工作當(dāng)中。 泰勒（泰勒（Taylor）的定義：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是）的定義：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是受訓(xùn)者將參加培訓(xùn)后獲得知識(shí)、技能有效受訓(xùn)者將參加培訓(xùn)后獲得知識(shí)、技能有效的運(yùn)用到工作當(dāng)中。的運(yùn)用到工作當(dāng)中。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化10 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（transfer of training）是指

10、受訓(xùn)者持續(xù)而有效的）是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效的將其在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能、將其在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中，從而使行為和態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化11受訓(xùn)者特點(diǎn)受訓(xùn)者特點(diǎn)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)能力能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)營造學(xué)習(xí)環(huán)境營造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)化理論應(yīng)用轉(zhuǎn)化理論使用自我管理戰(zhàn)略使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境工作環(huán)境轉(zhuǎn)換氛圍轉(zhuǎn)換氛圍管理者和同事的支持管理者和同事的支持執(zhí)行機(jī)會(huì)執(zhí)行機(jī)會(huì)技術(shù)支持技術(shù)支持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)保存保存推廣和推廣和維持維持back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化12 推廣（推廣（generaliza

11、tion）是指受訓(xùn)者將）是指受訓(xùn)者將所學(xué)技能（語言知識(shí)、動(dòng)作技能等）應(yīng)用所學(xué)技能（語言知識(shí)、動(dòng)作技能等）應(yīng)用于與學(xué)習(xí)環(huán)境中遇到的問題和情況相似但于與學(xué)習(xí)環(huán)境中遇到的問題和情況相似但不完全相同的工作中的問題和情況中去的不完全相同的工作中的問題和情況中去的能力。能力。 維持（維持（maintenance）指長時(shí)間持續(xù)應(yīng)）指長時(shí)間持續(xù)應(yīng)用新獲得的技能的過程。用新獲得的技能的過程。back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化13 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論的應(yīng)用培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論的應(yīng)用 表表5-1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論 同因素理論同因素理論 激勵(lì)推廣理論激勵(lì)推廣理論 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論 近轉(zhuǎn)化和遠(yuǎn)轉(zhuǎn)化近轉(zhuǎn)化和遠(yuǎn)轉(zhuǎn)化 自我管理戰(zhàn)

12、略自我管理戰(zhàn)略back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化14理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件適用條件轉(zhuǎn)化類型轉(zhuǎn)化類型同因素同因素理論理論培訓(xùn)環(huán)境和工作環(huán)培訓(xùn)環(huán)境和工作環(huán)境完全相同境完全相同工作環(huán)境特點(diǎn)可工作環(huán)境特點(diǎn)可預(yù)測而且穩(wěn)定預(yù)測而且穩(wěn)定近轉(zhuǎn)化近轉(zhuǎn)化激勵(lì)推激勵(lì)推廣理論廣理論一般原則適用于多一般原則適用于多種不同的工作環(huán)境種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)工作環(huán)境不可預(yù)測且變化劇烈測且變化劇烈遠(yuǎn)轉(zhuǎn)化遠(yuǎn)轉(zhuǎn)化認(rèn)知轉(zhuǎn)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論化理論 有意義的材料和編有意義的材料和編碼可促進(jìn)對培訓(xùn)內(nèi)碼可促進(jìn)對培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和記憶容的存儲(chǔ)和記憶各種類型的培訓(xùn)各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境內(nèi)容和環(huán)境近轉(zhuǎn)化和近轉(zhuǎn)化和遠(yuǎn)轉(zhuǎn)化遠(yuǎn)轉(zhuǎn)化back第五章

13、 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化15 同因素理論（同因素理論（Theory of identical elements）由桑代克和伍德沃斯提）由桑代克和伍德沃斯提出，該理論認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有當(dāng)受訓(xùn)出，該理論認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有當(dāng)受訓(xùn)者在執(zhí)行工作與接受培訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)者在執(zhí)行工作與接受培訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生。能否達(dá)到最容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生。能否達(dá)到最大限度的轉(zhuǎn)化，取決于任務(wù)、材料、大限度的轉(zhuǎn)化，取決于任務(wù)、材料、設(shè)備和其他學(xué)習(xí)環(huán)境特點(diǎn)與工作環(huán)境設(shè)備和其他學(xué)習(xí)環(huán)境特點(diǎn)與工作環(huán)境是否相似。是否相似。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化16案例案例1：使用模擬器培訓(xùn)飛行員：使用模擬器培訓(xùn)飛行員案例案例2：巴爾的摩巴爾的摩警署關(guān)

14、于人質(zhì)解救警署關(guān)于人質(zhì)解救的仿真模擬的仿真模擬第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化17 逼真度（逼真度（fidelity）指培訓(xùn)環(huán)境與工作）指培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境的相似的程度。環(huán)境的相似的程度。 物理環(huán)境逼真物理環(huán)境逼真培訓(xùn)中的各項(xiàng)條件，培訓(xùn)中的各項(xiàng)條件，如設(shè)備、任務(wù)、環(huán)境等于實(shí)際工作的如設(shè)備、任務(wù)、環(huán)境等于實(shí)際工作的一致程度。一致程度。 心里逼真心里逼真受訓(xùn)者對培訓(xùn)中的各項(xiàng)任受訓(xùn)者對培訓(xùn)中的各項(xiàng)任務(wù)與實(shí)際工作中的各項(xiàng)任務(wù)予以同等務(wù)與實(shí)際工作中的各項(xiàng)任務(wù)予以同等重視的程度。重視的程度。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化18 培訓(xùn)項(xiàng)目一定要傳授具體的概念和程序。培訓(xùn)項(xiàng)目一定要傳授具體的概念和程序。 必須向受訓(xùn)者詳細(xì)解釋培訓(xùn)

15、任務(wù)和實(shí)際工必須向受訓(xùn)者詳細(xì)解釋培訓(xùn)任務(wù)和實(shí)際工作任務(wù)之間的所有差別。作任務(wù)之間的所有差別。 要鼓勵(lì)受訓(xùn)者關(guān)注培訓(xùn)任務(wù)和工作任務(wù)之要鼓勵(lì)受訓(xùn)者關(guān)注培訓(xùn)任務(wù)和工作任務(wù)之間重要的差別而不是不重要的差別。間重要的差別而不是不重要的差別。 受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的行為和技能必須有受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的行為和技能必須有利于高績效的產(chǎn)生。利于高績效的產(chǎn)生。back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化19第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化20back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化21激勵(lì)推廣理論（激勵(lì)推廣理論（stimulus generalization approach）指出，）指出，理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化問題的方法是建立一種強(qiáng)理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化問題的方法是

16、建立一種強(qiáng)調(diào)最重要的特征和一般原則的培訓(xùn)，同調(diào)最重要的特征和一般原則的培訓(xùn)，同時(shí)明確這些一般原則的適用范圍。時(shí)明確這些一般原則的適用范圍。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化22 培訓(xùn)項(xiàng)目一定要傳授一些一般性的概念和培訓(xùn)項(xiàng)目一定要傳授一些一般性的概念和廣義的原則。廣義的原則。 要讓受訓(xùn)者了解培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容與他們要讓受訓(xùn)者了解培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容與他們工作中的實(shí)踐的相似性，這樣才能將各種工作中的實(shí)踐的相似性，這樣才能將各種在不同環(huán)境中有效的策略聯(lián)系起來。在不同環(huán)境中有效的策略聯(lián)系起來。 培訓(xùn)項(xiàng)目必須強(qiáng)調(diào)這些一般性的原則能夠培訓(xùn)項(xiàng)目必須強(qiáng)調(diào)這些一般性的原則能夠運(yùn)用到范圍更廣的情形中，而不像那些只運(yùn)用到范圍更廣的情

17、形中，而不像那些只適于培訓(xùn)環(huán)境的特殊概念和程序。適于培訓(xùn)環(huán)境的特殊概念和程序。back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化23 認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論（認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論（Cognitive theory of transfer）認(rèn)為，轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)的可能性取）認(rèn)為，轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)的可能性取決于受訓(xùn)者恢復(fù)所學(xué)技能的能力，因此，決于受訓(xùn)者恢復(fù)所學(xué)技能的能力，因此，可以通過向受訓(xùn)者提供有意義的材料來可以通過向受訓(xùn)者提供有意義的材料來增加他們將工作中遇到的情況與所學(xué)能增加他們將工作中遇到的情況與所學(xué)能力相結(jié)合的機(jī)會(huì)，從而提高轉(zhuǎn)換的可能力相結(jié)合的機(jī)會(huì)，從而提高轉(zhuǎn)換的可能性。性。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化24 培訓(xùn)教師可以通過向受訓(xùn)者提供有意義的培

18、訓(xùn)教師可以通過向受訓(xùn)者提供有意義的材料和編碼策略，來增加受訓(xùn)者將實(shí)際工材料和編碼策略，來增加受訓(xùn)者將實(shí)際工作中的問題與所學(xué)技能相結(jié)合的機(jī)會(huì)，從作中的問題與所學(xué)技能相結(jié)合的機(jī)會(huì)，從而提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的成功率。如：而提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的成功率。如： SMART原則和原則和SWOT分析等。分析等。 培訓(xùn)過程中培訓(xùn)教師應(yīng)鼓勵(lì)受訓(xùn)者思考培培訓(xùn)過程中培訓(xùn)教師應(yīng)鼓勵(lì)受訓(xùn)者思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的可能應(yīng)用。訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的可能應(yīng)用。back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化25S- SpecificM- MeasurableA- AttainableR- RelevantT- Timeback第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化2

19、6近轉(zhuǎn)化（近轉(zhuǎn)化（near transfer）指受訓(xùn)者可以）指受訓(xùn)者可以直接將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境相類直接將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境相類似的實(shí)際工作中，基本不需要太大的修似的實(shí)際工作中，基本不需要太大的修訂和調(diào)整。訂和調(diào)整。遠(yuǎn)轉(zhuǎn)化（遠(yuǎn)轉(zhuǎn)化（far transfer）指受訓(xùn)者將所學(xué)）指受訓(xùn)者將所學(xué)技能應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境不一致的工作環(huán)技能應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境不一致的工作環(huán)境中，需要用新的創(chuàng)造性的方法應(yīng)用所境中，需要用新的創(chuàng)造性的方法應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。學(xué)內(nèi)容。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化27 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案盡可能接近工作實(shí)際；培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案盡可能接近工作實(shí)際； 培訓(xùn)內(nèi)容盡可能強(qiáng)調(diào)在實(shí)際工作中運(yùn)用的時(shí)培訓(xùn)

20、內(nèi)容盡可能強(qiáng)調(diào)在實(shí)際工作中運(yùn)用的時(shí)機(jī)以及應(yīng)用的方法；機(jī)以及應(yīng)用的方法； 盡可能鼓勵(lì)對工作任務(wù)進(jìn)行較高頻率的學(xué)習(xí)；盡可能鼓勵(lì)對工作任務(wù)進(jìn)行較高頻率的學(xué)習(xí)； 盡可能強(qiáng)調(diào)執(zhí)行任務(wù)的程序性；盡可能強(qiáng)調(diào)執(zhí)行任務(wù)的程序性； 盡可能將培訓(xùn)集中于那些受訓(xùn)者準(zhǔn)備好的領(lǐng)盡可能將培訓(xùn)集中于那些受訓(xùn)者準(zhǔn)備好的領(lǐng)域。域。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化28 盡可能使受訓(xùn)者理解他們所學(xué)習(xí)的技巧和盡可能使受訓(xùn)者理解他們所學(xué)習(xí)的技巧和行為所包含的原則、概念和假設(shè)條件；行為所包含的原則、概念和假設(shè)條件； 使受訓(xùn)者在不同的情境中進(jìn)行大量的練習(xí)，使受訓(xùn)者在不同的情境中進(jìn)行大量的練習(xí)，在培訓(xùn)過程中鼓勵(lì)創(chuàng)新性；在培訓(xùn)過程中鼓勵(lì)創(chuàng)新性； 培訓(xùn)教師

21、要多鼓勵(lì)受訓(xùn)者進(jìn)行討論，鼓勵(lì)培訓(xùn)教師要多鼓勵(lì)受訓(xùn)者進(jìn)行討論，鼓勵(lì)他們把培訓(xùn)成果運(yùn)用到他們自己選擇的情他們把培訓(xùn)成果運(yùn)用到他們自己選擇的情境中；境中； 多鼓勵(lì)受訓(xùn)者在培訓(xùn)后將培訓(xùn)成果應(yīng)用到多鼓勵(lì)受訓(xùn)者在培訓(xùn)后將培訓(xùn)成果應(yīng)用到培訓(xùn)課程中沒有涉及的工作情景中。培訓(xùn)課程中沒有涉及的工作情景中。back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化29 自我管理戰(zhàn)略（自我管理戰(zhàn)略（self-management Strategy）指培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)讓受訓(xùn)者準(zhǔn)）指培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)讓受訓(xùn)者準(zhǔn)備好自行管理新的技能和行為方式在備好自行管理新的技能和行為方式在工作當(dāng)中的應(yīng)用，特別是在培訓(xùn)進(jìn)程工作當(dāng)中的應(yīng)用，特別是在培訓(xùn)進(jìn)程中。中。 自我管理指個(gè)人控

22、制自己的某些決策自我管理指個(gè)人控制自己的某些決策和行為的嘗試。和行為的嘗試。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化30 了解自己的長處、優(yōu)勢所在。了解自己的長處、優(yōu)勢所在。 懂得自己的行為方式。懂得自己的行為方式。 了解自己的價(jià)值觀。了解自己的價(jià)值觀。 了解自己的歸屬。了解自己的歸屬。 了解自己應(yīng)該貢獻(xiàn)什么。了解自己應(yīng)該貢獻(xiàn)什么。 擅長處理人際關(guān)系。擅長處理人際關(guān)系。 第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化31 判斷在工作中應(yīng)用新掌握的技能可能得到的判斷在工作中應(yīng)用新掌握的技能可能得到的支持和帶來的負(fù)面作用；支持和帶來的負(fù)面作用； 設(shè)置在工作中應(yīng)用所學(xué)技能的目標(biāo)；設(shè)置在工作中應(yīng)用所學(xué)技能的目標(biāo)； 確定在何種條件下可能無法達(dá)到

23、既定的目標(biāo)；確定在何種條件下可能無法達(dá)到既定的目標(biāo)； 在工作中應(yīng)用所學(xué)技能。在工作中應(yīng)用所學(xué)技能。 自我監(jiān)督所學(xué)技能在工作中的應(yīng)用。自我監(jiān)督所學(xué)技能在工作中的應(yīng)用。 自我強(qiáng)化。自我強(qiáng)化。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化32back與工作相與工作相關(guān)的因素關(guān)的因素 時(shí)間壓力、設(shè)備不足、資金不足時(shí)間壓力、設(shè)備不足、資金不足缺少機(jī)會(huì)使用新技能缺少機(jī)會(huì)使用新技能缺乏同事缺乏同事支持支持阻礙受訓(xùn)者在工作中運(yùn)用新知識(shí)和技能阻礙受訓(xùn)者在工作中運(yùn)用新知識(shí)和技能不樂于提供反饋不樂于提供反饋認(rèn)為培訓(xùn)只是浪費(fèi)時(shí)間認(rèn)為培訓(xùn)只是浪費(fèi)時(shí)間缺乏管理缺乏管理者支持者支持不接受培訓(xùn)中所學(xué)的新思想和新主張不接受培訓(xùn)中所學(xué)的新思想和新主張不

24、與下屬商討培訓(xùn)機(jī)會(huì)不與下屬商討培訓(xùn)機(jī)會(huì)反對運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)的技能反對運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)的技能灌輸培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間的思想灌輸培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間的思想不樂于提供受訓(xùn)者運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容所需的強(qiáng)化、不樂于提供受訓(xùn)者運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容所需的強(qiáng)化、反饋和鼓勵(lì)反饋和鼓勵(lì)第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化33 偏差過失（偏差過失（lapses）指受訓(xùn)者繼續(xù)使用以）指受訓(xùn)者繼續(xù)使用以前學(xué)過的、有效性差的技能，而沒有嘗試前學(xué)過的、有效性差的技能，而沒有嘗試運(yùn)用培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的技能的情況運(yùn)用培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的技能的情況。 表表5-3 自我管理模式的內(nèi)容樣本自我管理模式的內(nèi)容樣本第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化341.討論偏差過失討論偏差過失 注意培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不

25、佳的證據(jù)注意培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不佳的證據(jù)/提出改進(jìn)方向提出改進(jìn)方向2. 明確需要轉(zhuǎn)化的目標(biāo)技能明確需要轉(zhuǎn)化的目標(biāo)技能3. 確認(rèn)導(dǎo)致過失的個(gè)人或環(huán)境因素確認(rèn)導(dǎo)致過失的個(gè)人或環(huán)境因素 自我效能水平低自我效能水平低/時(shí)間壓力時(shí)間壓力/缺乏管理者或同事支持缺乏管理者或同事支持4. 討論應(yīng)對技能和策略討論應(yīng)對技能和策略 設(shè)定優(yōu)先順序設(shè)定優(yōu)先順序/自我監(jiān)督自我監(jiān)督/自我嘉獎(jiǎng)自我嘉獎(jiǎng)/建立個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò)建立個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò)5. 明確何時(shí)可能發(fā)生偏差過失現(xiàn)象明確何時(shí)可能發(fā)生偏差過失現(xiàn)象 情形情形/對付偏差過失的行動(dòng)方案對付偏差過失的行動(dòng)方案6. 對確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的相關(guān)資源進(jìn)行討論對確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的相關(guān)資源進(jìn)行討論 管理者管理

26、者/培訓(xùn)者培訓(xùn)者/其他受訓(xùn)者其他受訓(xùn)者back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化35 轉(zhuǎn)化氛圍轉(zhuǎn)化氛圍 管理者支持管理者支持 同事支持同事支持 應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì) 技術(shù)支持技術(shù)支持back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化36 轉(zhuǎn)化氛圍（轉(zhuǎn)化氛圍（climate for transfer）是）是指受訓(xùn)者對各種各樣、能夠促進(jìn)或者阻礙指受訓(xùn)者對各種各樣、能夠促進(jìn)或者阻礙培訓(xùn)技能或行為應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感培訓(xùn)技能或行為應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感覺。覺。 這些特征包括管理者和同事的支持、應(yīng)用這些特征包括管理者和同事的支持、應(yīng)用技能的機(jī)會(huì)以及運(yùn)用所需技能的結(jié)果。技能的機(jī)會(huì)以及運(yùn)用所需技能的結(jié)果。第五章 培訓(xùn)成果

27、的轉(zhuǎn)化37特征特征舉例舉例主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)。技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)。剛接受過培訓(xùn)的管理者與他們的主管和其他剛接受過培訓(xùn)的管理者與他們的主管和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作中去。中去。任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式。他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式。剛剛受過培訓(xùn)的管理者的工作就是依照他使剛剛受過培訓(xùn)的管理者的工作就是依照他使用新技能的方式來設(shè)計(jì)的。用新技能的方式來設(shè)計(jì)的

28、。反饋結(jié)果：主管支持受訓(xùn)者運(yùn)用培訓(xùn)中獲得反饋結(jié)果：主管支持受訓(xùn)者運(yùn)用培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式。的技能和行為方式。主管應(yīng)關(guān)注哪些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容、剛剛受過培主管應(yīng)關(guān)注哪些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容、剛剛受過培訓(xùn)的管理者。訓(xùn)的管理者。不輕易懲罰：對使用從培訓(xùn)獲得的新技能和不輕易懲罰：對使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開責(zé)難。行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開責(zé)難。當(dāng)剛受過培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的過當(dāng)剛受過培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的過程中出現(xiàn)失誤的時(shí)候，他們沒有收到懲罰。程中出現(xiàn)失誤的時(shí)候，他們沒有收到懲罰。外部強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲外部強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而

29、受到外部獎(jiǎng)勵(lì)。得的新技能和行為方式而受到外部獎(jiǎng)勵(lì)。剛受過培訓(xùn)的管理者若成功運(yùn)用了培訓(xùn)內(nèi)容，剛受過培訓(xùn)的管理者若成功運(yùn)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪水就會(huì)增加。他們的薪水就會(huì)增加。內(nèi)部強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)采用從培訓(xùn)中內(nèi)部強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)采用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。主管和其他管理者應(yīng)表揚(yáng)那些剛受過培訓(xùn)就主管和其他管理者應(yīng)表揚(yáng)那些剛受過培訓(xùn)就將所學(xué)內(nèi)容用于工作中的管理者。將所學(xué)內(nèi)容用于工作中的管理者。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化38主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)。舉例：

30、剛接受過培和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)。舉例：剛接受過培訓(xùn)的管理者與他們的主管和其他管理者共同討論訓(xùn)的管理者與他們的主管和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作中去。如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作中去。任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他應(yīng)任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式。舉例：剛用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式。舉例：剛剛受過培訓(xùn)的管理者的工作就是依照他使用新技剛受過培訓(xùn)的管理者的工作就是依照他使用新技能的方式來設(shè)計(jì)的。能的方式來設(shè)計(jì)的。反饋結(jié)果：主管支持受訓(xùn)者運(yùn)用培訓(xùn)中獲得的技反饋結(jié)果：主管支持受訓(xùn)者運(yùn)用培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式。舉例：主管應(yīng)關(guān)注那

31、些應(yīng)用培訓(xùn)能和行為方式。舉例：主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容、剛剛受過培訓(xùn)的管理者。內(nèi)容、剛剛受過培訓(xùn)的管理者。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化39不輕易懲罰：對使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為不輕易懲罰：對使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開責(zé)難。舉例：當(dāng)剛受過培方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開責(zé)難。舉例：當(dāng)剛受過培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的過程中出現(xiàn)失誤的訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的過程中出現(xiàn)失誤的時(shí)候，他們沒有收到懲罰。時(shí)候，他們沒有收到懲罰。外部強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的外部強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到外部獎(jiǎng)勵(lì)。舉例：剛受新技能和行為方式而受到外部獎(jiǎng)勵(lì)。舉例：剛

32、受過培訓(xùn)的管理者若成功運(yùn)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的過培訓(xùn)的管理者若成功運(yùn)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪水就會(huì)增加。薪水就會(huì)增加。內(nèi)部強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)采用從培訓(xùn)中獲得內(nèi)部強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)采用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。舉例：主的新技能和行為方式而受到內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。舉例：主管和其他管理者應(yīng)表揚(yáng)那些剛受過培訓(xùn)就將所學(xué)管和其他管理者應(yīng)表揚(yáng)那些剛受過培訓(xùn)就將所學(xué)內(nèi)容用于工作中的管理者。內(nèi)容用于工作中的管理者。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化40第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化41巴塔哥尼亞是巴塔哥尼亞是Lost Arrow 公司的一家子公司，公司的一家子公司，它通過北美、澳大利亞、歐洲和日本的一些專門零它通過北

33、美、澳大利亞、歐洲和日本的一些專門零售商和商店來銷售戶外運(yùn)動(dòng)服裝和器械。巴塔哥尼售商和商店來銷售戶外運(yùn)動(dòng)服裝和器械。巴塔哥尼亞公司因它的文化而著稱，這種文化強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的亞公司因它的文化而著稱，這種文化強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的產(chǎn)品和環(huán)境意識(shí)，并且給雇員提供成長和發(fā)展的機(jī)產(chǎn)品和環(huán)境意識(shí)，并且給雇員提供成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。它能夠吸引那些擁有休閑品味、有學(xué)習(xí)的動(dòng)力會(huì)。它能夠吸引那些擁有休閑品味、有學(xué)習(xí)的動(dòng)力和熱情以及持有積極生活態(tài)度的雇員。和熱情以及持有積極生活態(tài)度的雇員。巴塔哥尼亞的所有人力資源管理實(shí)踐，包括培訓(xùn)與巴塔哥尼亞的所有人力資源管理實(shí)踐，包括培訓(xùn)與開發(fā)，都能支持公司的使命。例如，公司雇用了一開發(fā)，都能支

34、持公司的使命。例如，公司雇用了一些熱愛戶外運(yùn)動(dòng)的人些熱愛戶外運(yùn)動(dòng)的人-也就是公司的顧客。公司認(rèn)也就是公司的顧客。公司認(rèn)為相對于將一個(gè)經(jīng)營者轉(zhuǎn)化為熱愛戶外運(yùn)動(dòng)的人來為相對于將一個(gè)經(jīng)營者轉(zhuǎn)化為熱愛戶外運(yùn)動(dòng)的人來說，向戶外運(yùn)動(dòng)的熱愛者傳授經(jīng)營要容易得多。說，向戶外運(yùn)動(dòng)的熱愛者傳授經(jīng)營要容易得多。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化42由于巴塔哥尼亞認(rèn)為自己是一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展的公司，因由于巴塔哥尼亞認(rèn)為自己是一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展的公司，因此，公司的招聘絕大多數(shù)來源于內(nèi)部員工。員工教此，公司的招聘絕大多數(shù)來源于內(nèi)部員工。員工教育和產(chǎn)品的研發(fā)與升級(jí)是同等重要的事情，巴塔哥育和產(chǎn)品的研發(fā)與升級(jí)是同等重要的事情，巴塔哥尼亞公司每年至少

35、向雇員提供尼亞公司每年至少向雇員提供45小時(shí)的培訓(xùn)。對小時(shí)的培訓(xùn)。對新職員進(jìn)行上崗引導(dǎo)是雇員的職責(zé)，而不是培訓(xùn)者新職員進(jìn)行上崗引導(dǎo)是雇員的職責(zé)，而不是培訓(xùn)者和人力資源專員的職責(zé)。巴塔哥尼亞給雇員提供了和人力資源專員的職責(zé)。巴塔哥尼亞給雇員提供了范圍很廣的課程，這些課程的設(shè)計(jì)可以保證雇員持范圍很廣的課程，這些課程的設(shè)計(jì)可以保證雇員持續(xù)的學(xué)習(xí)，但是和他們現(xiàn)在的工作卻不一定相關(guān)。續(xù)的學(xué)習(xí)，但是和他們現(xiàn)在的工作卻不一定相關(guān)。這些課程包括對法國文化的介紹，經(jīng)營與溝通，日這些課程包括對法國文化的介紹，經(jīng)營與溝通，日本模式以及最初的裁縫業(yè)。公司還有一個(gè)實(shí)習(xí)計(jì)劃，本模式以及最初的裁縫業(yè)。公司還有一個(gè)實(shí)習(xí)計(jì)劃，

36、這個(gè)計(jì)劃向那些符合條件的雇員或團(tuán)隊(duì)提供長這個(gè)計(jì)劃向那些符合條件的雇員或團(tuán)隊(duì)提供長第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化43達(dá)兩個(gè)月的帶薪假期，他們可以利用這段時(shí)間，達(dá)兩個(gè)月的帶薪假期，他們可以利用這段時(shí)間，選擇以全職或兼職的方式在非營利團(tuán)隊(duì)中工作。選擇以全職或兼職的方式在非營利團(tuán)隊(duì)中工作。如果雇員把他們的才能和精力用在一些有價(jià)值如果雇員把他們的才能和精力用在一些有價(jià)值的事情上，或是學(xué)習(xí)一些對他們來說很重要的的事情上，或是學(xué)習(xí)一些對他們來說很重要的內(nèi)容，公司仍然會(huì)給他們發(fā)放工資和福利。例內(nèi)容，公司仍然會(huì)給他們發(fā)放工資和福利。例如，有一個(gè)雇員花了如，有一個(gè)雇員花了7個(gè)星期的時(shí)間去了位于新個(gè)星期的時(shí)間去了位于新西蘭

37、北部的科羅曼德爾島，并與米斯特環(huán)保組西蘭北部的科羅曼德爾島，并與米斯特環(huán)保組織合作來保護(hù)那里的亞熱帶森林的生物多樣性?？椇献鱽肀Ｗo(hù)那里的亞熱帶森林的生物多樣性。如果一名雇員離開去休假或?qū)嵙?xí)，這個(gè)臨時(shí)的如果一名雇員離開去休假或?qū)嵙?xí)，這個(gè)臨時(shí)的空缺就會(huì)由其他感興趣的雇員來補(bǔ)充，這樣，空缺就會(huì)由其他感興趣的雇員來補(bǔ)充，這樣，這個(gè)臨時(shí)的雇員就會(huì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長了。這個(gè)臨時(shí)的雇員就會(huì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長了。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化44巴塔哥尼亞擁有一種文化，這種文化給雇員提供機(jī)巴塔哥尼亞擁有一種文化，這種文化給雇員提供機(jī)會(huì)去追求他們對戶外運(yùn)動(dòng)的激情，平衡他們的工會(huì)去追求他們對戶外運(yùn)動(dòng)的激情，平衡他們的工作和非

38、工作，使鞋成為他們服飾的組成部分并促作和非工作，使鞋成為他們服飾的組成部分并促進(jìn)自身成長和發(fā)展；這種文化允許雇員在工作的進(jìn)自身成長和發(fā)展；這種文化允許雇員在工作的時(shí)候也能保持對運(yùn)動(dòng)和周圍環(huán)境的興趣，并且能時(shí)候也能保持對運(yùn)動(dòng)和周圍環(huán)境的興趣，并且能夠運(yùn)用公司的業(yè)務(wù)來保證那些保護(hù)和維持生態(tài)的夠運(yùn)用公司的業(yè)務(wù)來保證那些保護(hù)和維持生態(tài)的措施得以實(shí)施。這種文化給公司帶來的收益包括：措施得以實(shí)施。這種文化給公司帶來的收益包括：很少有員工主動(dòng)辭職，公司不用為吸引不到新員很少有員工主動(dòng)辭職，公司不用為吸引不到新員工而擔(dān)心。同時(shí)，公司也獲得了財(cái)務(wù)上的成功，工而擔(dān)心。同時(shí)，公司也獲得了財(cái)務(wù)上的成功，并且引起有利于

39、雇員職業(yè)生涯和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的并且引起有利于雇員職業(yè)生涯和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的前瞻性措施而受到了很多專業(yè)出版物和組織的好前瞻性措施而受到了很多專業(yè)出版物和組織的好評(píng)。評(píng)。back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化45 管理者支持（管理者支持（manager support）指受）指受訓(xùn)者的管理者對參加培訓(xùn)項(xiàng)目的重視程度，訓(xùn)者的管理者對參加培訓(xùn)項(xiàng)目的重視程度，以及對培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用的重視程以及對培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用的重視程度。度。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化46支持水平支持水平在培訓(xùn)項(xiàng)在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教目中任教實(shí)踐技能實(shí)踐技能強(qiáng)化強(qiáng)化參與參與鼓勵(lì)鼓勵(lì)接受接受高支持高支持低支持低支持描述描述在培訓(xùn)項(xiàng)目中作為培訓(xùn)者在培

40、訓(xùn)項(xiàng)目中作為培訓(xùn)者讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢問如何支持受訓(xùn)者使用并詢問如何支持受訓(xùn)者使用新技能新技能通過重新按排工作日程，通過重新按排工作日程，支持員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目支持員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目贊成員工參加培訓(xùn)贊成員工參加培訓(xùn)允許雇員參加培訓(xùn)允許雇員參加培訓(xùn)承認(rèn)培訓(xùn)的重要性承認(rèn)培訓(xùn)的重要性第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化47 行動(dòng)計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃（action plan）指包括了受訓(xùn)者和管）指包括了受訓(xùn)者和管理者將要采取的、保證將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化到工作當(dāng)理者將要采取的、保證將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化到工作當(dāng)中去的行動(dòng)步驟地的書面文件。中去的行動(dòng)步驟地的書面文件。 行

41、動(dòng)計(jì)劃包括：行動(dòng)計(jì)劃包括：1）用來確定運(yùn)用哪些培訓(xùn)內(nèi)容以及如何運(yùn)用的目）用來確定運(yùn)用哪些培訓(xùn)內(nèi)容以及如何運(yùn)用的目標(biāo)；標(biāo)；2）為達(dá)到目標(biāo)所采取的策略；）為達(dá)到目標(biāo)所采取的策略；3）獲得反饋的策略；）獲得反饋的策略；4）期望的成果。）期望的成果。 行動(dòng)計(jì)劃樣本行動(dòng)計(jì)劃樣本第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化48培訓(xùn)專題培訓(xùn)專題 _目標(biāo)包括培訓(xùn)內(nèi)容和應(yīng)用等。目標(biāo)包括培訓(xùn)內(nèi)容和應(yīng)用等。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的策略為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的策略修正行為（我將做哪些不同的事？）修正行為（我將做哪些不同的事？） _所需的資源（獎(jiǎng)金、設(shè)備）所需的資源（獎(jiǎng)金、設(shè)備）_來自管理者和同事的支持（盡可能具體）來自管理者和同事的支持（盡可能具體）

42、_獲得有關(guān)我的進(jìn)步的反饋意見的策略獲得有關(guān)我的進(jìn)步的反饋意見的策略_期望的成果期望的成果 _有誰會(huì)注意到這些不同之處有誰會(huì)注意到這些不同之處 ？ _他們會(huì)注意到什么？他們會(huì)注意到什么？_成果檢驗(yàn)日期成果檢驗(yàn)日期_第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化49 同意同意 不同意不同意我知道本門課是關(guān)于哪方面內(nèi)容的。我知道本門課是關(guān)于哪方面內(nèi)容的。我知道培訓(xùn)是如何與我想要雇員做的事情相配合的。我知道培訓(xùn)是如何與我想要雇員做的事情相配合的。有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對雇員有所幫助。有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對雇員有所幫助。有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對我們的部門有所幫助。有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對我們的部門有所幫助。我明白組織為什么愿

43、意提供培訓(xùn)。我明白組織為什么愿意提供培訓(xùn)。在績效評(píng)估中，我能對雇員在培訓(xùn)中學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。在績效評(píng)估中，我能對雇員在培訓(xùn)中學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。我對培訓(xùn)有足夠的了解，可以在雇員返回工作崗位時(shí)提供支我對培訓(xùn)有足夠的了解，可以在雇員返回工作崗位時(shí)提供支持。持。我們又可用于課堂討論的工具和技術(shù)。我們又可用于課堂討論的工具和技術(shù)。我很高興雇員能參加培訓(xùn)。我很高興雇員能參加培訓(xùn)。我已經(jīng)和即將參加培訓(xùn)的雇員討論了課程的內(nèi)容。我已經(jīng)和即將參加培訓(xùn)的雇員討論了課程的內(nèi)容。他們知道我關(guān)心課程的內(nèi)容。他們知道我關(guān)心課程的內(nèi)容。back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化50 向管理者簡單介紹培訓(xùn)項(xiàng)目的目的以及它向管理者簡單介紹培

44、訓(xùn)項(xiàng)目的目的以及它與經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系。與經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系。 鼓勵(lì)受訓(xùn)者將他們在工作中遇到的難題帶鼓勵(lì)受訓(xùn)者將他們在工作中遇到的難題帶到培訓(xùn)中去，可將其作為實(shí)踐練習(xí)材料或到培訓(xùn)中去，可將其作為實(shí)踐練習(xí)材料或列入行動(dòng)計(jì)劃。列入行動(dòng)計(jì)劃。 與管理者共享從以前的參與者那里收集到與管理者共享從以前的參與者那里收集到的關(guān)于培訓(xùn)收益的信息。的關(guān)于培訓(xùn)收益的信息。 培訓(xùn)師可安排受訓(xùn)者與他們的上司共同完培訓(xùn)師可安排受訓(xùn)者與他們的上司共同完成行動(dòng)計(jì)劃。成行動(dòng)計(jì)劃。 如果可能的話，聘請管理者作為培訓(xùn)師。如果可能的話，聘請管理者作為培訓(xùn)師。back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化51支持網(wǎng)絡(luò)（支持網(wǎng)絡(luò)（supp

45、ort network)內(nèi)部簡訊內(nèi)部簡訊back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化52 應(yīng)用所學(xué)技能的應(yīng)用所學(xué)技能的執(zhí)行機(jī)會(huì)執(zhí)行機(jī)會(huì)是指向受訓(xùn)者提是指向受訓(xùn)者提供或由他們主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)來應(yīng)用培訓(xùn)中新供或由他們主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)來應(yīng)用培訓(xùn)中新學(xué)到的知識(shí)、技能和行為方式。學(xué)到的知識(shí)、技能和行為方式。 執(zhí)行機(jī)會(huì)的衡量可以通過讓受訓(xùn)者說明以執(zhí)行機(jī)會(huì)的衡量可以通過讓受訓(xùn)者說明以下情況來進(jìn)行：下情況來進(jìn)行：1）他們是否執(zhí)行過任務(wù)；）他們是否執(zhí)行過任務(wù)；2）執(zhí)行過多少次；）執(zhí)行過多少次；3）對于難度大且富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)的執(zhí)行情）對于難度大且富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)的執(zhí)行情況。況。back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化53電子執(zhí)行支持系統(tǒng)電子執(zhí)

46、行支持系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)系統(tǒng)back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化54學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織知識(shí)和知識(shí)管理知識(shí)和知識(shí)管理back第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化55 學(xué)習(xí)型組織（學(xué)習(xí)型組織（learning organization）是指有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)）是指有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和變革能力的公司。能力、適應(yīng)能力和變革能力的公司。 表表5-5.學(xué)習(xí)組織的關(guān)鍵特征學(xué)習(xí)組織的關(guān)鍵特征第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化56 特征特征 具體描述具體描述持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí) 雇員共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識(shí)雇員共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識(shí) 應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ)。應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ)。知識(shí)創(chuàng)造與共享知識(shí)創(chuàng)造與共享 開發(fā)創(chuàng)造、獲取和

47、共享知識(shí)的系統(tǒng)。開發(fā)創(chuàng)造、獲取和共享知識(shí)的系統(tǒng)。嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維 鼓勵(lì)雇員用新的方式思考，找出聯(lián)系和鼓勵(lì)雇員用新的方式思考，找出聯(lián)系和 反饋渠道，并驗(yàn)證假設(shè)。反饋渠道，并驗(yàn)證假設(shè)。學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)文化 公司的管理人員和公司有明確的目標(biāo)對公司的管理人員和公司有明確的目標(biāo)對 學(xué)習(xí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)和支持。學(xué)習(xí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)和支持。鼓勵(lì)靈活性和實(shí)踐性鼓勵(lì)靈活性和實(shí)踐性 雇員可自由承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷革新，開雇員可自由承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷革新，開創(chuàng)創(chuàng) 新思路，嘗試新過程，并開發(fā)新產(chǎn)品和新思路，嘗試新過程，并開發(fā)新產(chǎn)品和 服務(wù)服務(wù)。珍視雇員價(jià)值珍視雇員價(jià)值 系統(tǒng)和環(huán)境注重對每一位雇員的培訓(xùn)和系統(tǒng)和環(huán)境注重對每一位雇員的培訓(xùn)和 開發(fā)及福利。開發(fā)及福利。第五章 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化57