快遞業(yè)務(wù)員收派職業(yè)技能鑒定考試模擬試題-答案

1、快遞業(yè)務(wù)員收派職業(yè)技能鑒定測(cè)試模擬試題理論 快遞業(yè)務(wù)員快件收派初級(jí)理論知識(shí)試卷考前須知1、測(cè)試時(shí)間：90分鐘.一、單項(xiàng)選擇題第 1題-第50題.選擇一項(xiàng)正確的答案,將相應(yīng)字母填入題內(nèi)的括號(hào)中. 每題1分,總分值50分.1 .職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的A.A、行為準(zhǔn)那么B、言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)C、禮貌準(zhǔn)那么D、工作標(biāo)準(zhǔn)2 .職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè),C 、辦事公正、效勞群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等.A、良好態(tài)度B、嚴(yán)明紀(jì)律C、老實(shí)守信D、高尚榮譽(yù)3 .快遞效勞業(yè)務(wù)種類,根據(jù)運(yùn)輸方式劃分不包括以下 D .A、航空B、公路C、鐵路D、水路4 .不是中國(guó)現(xiàn)代快遞效勞的開(kāi)展歷程是 A A、20世紀(jì)60年代末

2、至70年代初：萌芽階段B、20世紀(jì)70年代末至90年代初：初步階段C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長(zhǎng)階段D、21世紀(jì)初至今：快速開(kāi)展階段5 .根據(jù)快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序,快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和A 四大環(huán)節(jié).A、快件派送B、快件捆扎C、快件包裝D、快件分揀6 .快遞流程的根本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、本錢節(jié)約和A A平安便捷B、禮貌運(yùn)送C、微笑效勞D、追求卓越7 .根據(jù)快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守那么不包括 D .A、遵紀(jì)守法,老實(shí)守信B、愛(ài)崗敬業(yè),勤奮務(wù)實(shí)C、衣著整潔,文明禮貌D、及時(shí)派送,迅速準(zhǔn)確8 .以下不屬于快件信息錄入要求的是 C .A

3、、真實(shí)性 B、及時(shí)性C、有效性 D、完整性9 .自行車馱載快件,長(zhǎng)度前端不宜超出車輪,后端不宜超出車身的C 米.A、0. 1 B、0.2C、0.3 D、0.510 .在世界各國(guó)中,按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是A .A、俄羅斯、加拿大、中國(guó)B、美國(guó)、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國(guó)、加拿大D、加拿大、美國(guó)、印度11 .我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的,1字頭表示是D .A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路12 .英國(guó)、瑞典在 B A、南美洲IB、歐洲C、大洋洲 D、亞洲13 .可以預(yù)防計(jì)算機(jī)產(chǎn)生靜電的是 D

4、.A、溫度高 B、灰塵多C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)D、保持環(huán)境溫度14.?刑法?規(guī)定,郵政工作人員利用職務(wù)上的便利 期徒刑或者拘留. A 郵件,電報(bào)的,處二年以下有A、私自開(kāi)拆或者隱匿,毀棄B、私自開(kāi)拆并隱匿,毀棄D、盜竊C、私自開(kāi)拆并盜竊15.上門(mén)攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是 B .A、資費(fèi)不同C、接收快件流程不同B、接收快件地點(diǎn)不同D、包裝方式不同16 . 021是B 的 區(qū)號(hào).A、廣州 B|、上海C、天津D、北京17 .快遞效勞郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,除了與客戶有特殊約定如偏遠(yuǎn)地區(qū) 異地快遞不超過(guò)C 個(gè)小時(shí).之外,國(guó)內(nèi)A、24B、48C、72D、9618 .以上四點(diǎn)中,D 不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌?

5、A、投資大B、運(yùn)量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩19 .快遞運(yùn)單是B 與快遞企業(yè)之間的寄遞合同.A、收件人B、寄件人|C、承運(yùn)人D、業(yè)務(wù)員20 .粘貼快遞運(yùn)單,下面說(shuō)法正確的選項(xiàng)是C.A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘貼透明膠紙B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件外表上D、如果是國(guó)內(nèi)快件相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)21 .快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之間直接對(duì)物品向A 購(gòu)置保險(xiǎn).A、保險(xiǎn)公司B、快遞公司C、客戶D、業(yè)務(wù)員22 .以下 B 的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償.A、經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后,客戶填寫(xiě)運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致誤送延時(shí).B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按進(jìn)到達(dá)C、快件出境時(shí)被

6、海關(guān)查驗(yàn)沒(méi)收D、自快件交寄之日已過(guò)一年,客戶提出賠償23 .在未派送給收件人之前,快件應(yīng)歸 B 所有.24客戶可聯(lián)系C 提出快件撤回的要求.1.業(yè)務(wù)員2.客服部門(mén)3.統(tǒng)計(jì)部門(mén)4.營(yíng)銷部門(mén)A、1234B、123C、12D、1425 .根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定,以下 C 種物品可能傳播淫穢內(nèi)容.A、皮鞋 B、襯衫 C、膠卷 D、牙膏26 .從十九世紀(jì)起,A 進(jìn)入中國(guó),極大地危害了中國(guó)民眾.A鴉片B、可卡因C、嗎啡 D、大麻27 .以下不屬于限制出境物品的是 C .A、人民幣B無(wú)線電收發(fā)信機(jī)C、過(guò)期的公司債券D、貴重中藥28 .根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定, B 限制出口.A、紡織品 B、鈕C、汽車D、皮鞋2

7、9 .標(biāo)識(shí)表示該物體為 C A、有毒固體B、有毒氣體C、有毒液體奶D、氧化物30 .外包裝外表沒(méi)有突出的釘、鉤、刺屬于快件包裝的B A、適合運(yùn)輸原那么和便于裝卸原那么B、便于裝卸原那么C、適度包裝原那么D、適合運(yùn)輸原那么31 .用膠紙封箱,以下做法正確的選項(xiàng)是D A、將箱縫局部粘合以節(jié)省膠紙B、無(wú)論物品重量如何都嚴(yán)格根據(jù)“X型的封箱方法進(jìn)行操作C、只粘貼紙箱的外表粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊,使得膠紙和箱體充分粘合32 .派件時(shí)客戶未簽字,業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后, D代替客戶簽字.33 .體積重量根據(jù)快件的B 按一定公式計(jì)算出.A、總長(zhǎng)度 B體積C、外表積 D、重量34 .利用非機(jī)動(dòng)車收派

8、保證快件平安中符合要求的做法是 B A、從事收派工作時(shí),出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi),車輛及快件交由他人暫時(shí)看管D、快件交由他人挑轉(zhuǎn)貸35 .以下哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀 B A、工裝要熨燙整潔,不得有污損B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開(kāi)C、衣服袖口須扣上,衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班36. 營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式有B .1寄付現(xiàn)結(jié)2.寄付記賬3到付現(xiàn)結(jié)4到付記賬5.第三方 現(xiàn)結(jié)6.第三方記賬A、 123456B 、 12346C、 12356D 、 123437. 以下支票特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 C A、只要在銀行足夠的存款,付款

9、人就可以簽發(fā)支票給收款人B、支票都可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當(dāng)即可取得現(xiàn)金D、持票人無(wú)法憑空頭支票取得現(xiàn)金38. 派送信息的錄入要求包括 A .1真實(shí)性2完整性3及時(shí)性A、123B、12C、13 D、2339. 制作電腦打印清單,不做 C 要求.1信息完整2信息準(zhǔn)確3書(shū)寫(xiě)工整A 123B 12C、3D 13D 的快件收派40. 業(yè)務(wù)員小李在派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段,那么他不負(fù)責(zé)A、派送段內(nèi)的寫(xiě)字樓B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位D、天橋區(qū)區(qū)段41. 下面屬于快件派送要求的是 C A、遙控B、美觀 C、快捷D、整潔42. 下面關(guān)于派送路線描述正確的選項(xiàng)是 A A、派送

10、路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá),無(wú)需考慮路線的選擇C、派送路線實(shí)際上是各個(gè)派送目的地的總和D、派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無(wú)關(guān)43. 快遞效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,快遞效勞組織的崗位應(yīng)根據(jù) D 科學(xué)合理進(jìn)行設(shè)置.A、快遞作業(yè)組織B、生產(chǎn)流程C、生產(chǎn)人員D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)44. 以下快件捆扎做法正確的選項(xiàng)是 B.A、體積大和體積小的快件,用同一個(gè)集裝袋捆扎B、將派送到同一地址或相近地址的快件,使用布帶等將其捆綁在一起C、重量大的快件放在重量小的快件之上D、捆扎之前不考慮快件排序45. 快件平安保管,以下做法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 D .A體積較大不能裝入背包或拷包的快彳要保證快件不離開(kāi)

11、視線4米范圍內(nèi)B、使用汽車派送時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門(mén)窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi),保證件不離身D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件,可放在自行車旁46. 包裹類快件不包括( D )A、各類饋贈(zèng)品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、商務(wù)文件47. 下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是( B ).A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊效勞C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前,必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付48.在推介業(yè)務(wù)過(guò)程中,要( DA、夸大產(chǎn)品功能；贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、持有消極心態(tài)；贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、夸大產(chǎn)品功能；詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、保持積極心態(tài)；行為舉止得體4

12、9. 要到達(dá)良好的業(yè)務(wù)推介效果,業(yè)務(wù)員應(yīng)做到( A )A、積極主動(dòng) B、有良好的人脈C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富D、有英俊的相貌50. 客戶信息采集的途徑較多,通過(guò)日常的客戶拜訪、簽收的運(yùn)單、 (C )、 調(diào)查等 都可以獲取客戶信息.A、關(guān)心客戶B、感謝客戶C、收派時(shí)對(duì)客戶的觀察D、宴請(qǐng)客戶二、判斷題(第51題-第100題.將判斷結(jié)果在做題卡上填涂.每題 1分,總分值50分.)51. ( F )遵紀(jì)守法,老實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守那么的內(nèi)容之一.52. ( F )快遞效勞最根本的致勝點(diǎn)就反映在熱情效勞上.53. ( T )衣著整潔是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守那么的根本內(nèi)容.54. (T)快遞效勞是門(mén)到門(mén)、桌到桌的

13、精細(xì)化效勞.它的最大特點(diǎn)是快捷.55. (F)從中國(guó)現(xiàn)代看到的開(kāi)展看,先有國(guó)際快遞,后有國(guó)內(nèi)快遞.56. (F)快遞流程是靜態(tài)的.57. ( T )快遞網(wǎng)絡(luò)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場(chǎng)所及設(shè)備、 運(yùn)輸線路、派送段道等支撐力量的總稱.58. ( T )大區(qū)或省際干線網(wǎng)絡(luò)主要承當(dāng)省級(jí)或國(guó)際間的快件傳遞任務(wù).59. ( T )區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸,與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切,在快遞傳 遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用.60. ( F )根據(jù)賠償責(zé)任,可將快件分為保價(jià)快件和普通快件兩大類.61. ( T )效勞禮儀的根本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面.62. ( F )

14、寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件,經(jīng) 說(shuō)明情況后,業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理.63. ( F )平安技術(shù)知識(shí)教育包括生產(chǎn)技術(shù)、平安技術(shù)兩個(gè)層次的教育.64. ( T )根據(jù)不同行業(yè)的工作風(fēng)險(xiǎn)程度,參照?國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類?,將行業(yè)劃分為風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)中等行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)較大行業(yè)三個(gè)類別.65. ( T )當(dāng)日工作結(jié)束前,應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、電源是否斷開(kāi),確認(rèn)平安 無(wú)誤前方可離開(kāi).66. ( F )滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽預(yù)防損壞.推車式滅火器與保護(hù)對(duì)像之間的通道應(yīng)保 持暢通無(wú)陰.67. ( T)蔚縣讀作yu xian68. ( T)宕昌和迭部都在甘肅省.69. (

15、F)軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序,有關(guān)文件以前所需要的數(shù)據(jù)的總和.70. ( F )寧可以作為姓,讀作 “ning 71. ( T )在沒(méi)有自動(dòng)識(shí)別設(shè)置時(shí),可以手工鍵盤(pán)輸入條形碼.72. ( T )職力侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財(cái)務(wù)為目的,侵犯通信自由權(quán) 的犯罪.73. ( T )承當(dāng)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨(dú)適用,也可以合并適用.74. ( T )快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種.75. ( F )經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)議時(shí),只有雙方提出要求,消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能出面進(jìn)行 調(diào)解.76. ( T )交通運(yùn)輸肇事后逃逸是交通肇事的一個(gè)法定加重處分情節(jié).7

16、7. ( F )沈陽(yáng)的郵政編碼是 220000.78. ( T )紹興的郵政編碼是 312000079. ( T )快件放置的方向、防雨等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件的頂部,便于在搬運(yùn)、碼放時(shí)能 夠很容易地識(shí)別.80. ( T )快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾.81. ( F )快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng),將已經(jīng)送抵收件人的快年退還的 一種特殊效勞.82. ( T )某種件規(guī)格為 50*60*50CM ,符合郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).83. ( T )標(biāo)識(shí)表示為三類放射品.84. ( F )報(bào)紙、海報(bào)、書(shū)刊、雜志可作為快件的外包裝.85. ( F )表示的意思是 XZ.86. ( F )單位計(jì)價(jià)不區(qū)

17、分首重和續(xù)重,也不區(qū)分快件是否為輕泡件.87. ( F )寄付“、到付“、月結(jié)等均是營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式.88. ( T )如快件復(fù)核后運(yùn)單需客戶重新填寫(xiě),快件那么不能交接給處理人員.89. ( F )網(wǎng)點(diǎn)自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件,完成快件、款項(xiàng)移交的 全過(guò)程.90. ( T )業(yè)務(wù)員檢查自行車時(shí)要檢查剎車是否靈敏.91. ( F )使用電動(dòng)車時(shí)應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電.92. ( F )汽車上的簡(jiǎn)單修理工具和備用輪胎可以不需要.93. ( F )交接快件數(shù)量核對(duì)工作只需由處理人員單獨(dú)完成即可.94. ( T )資費(fèi)計(jì)算中,首重續(xù)重計(jì)算方法是：資費(fèi)=首重彳格+續(xù)重X續(xù)重價(jià).T95