電話接聽培訓(xùn)

1、電話接聽及回訪培訓(xùn)課程 Page 1二、電話接聽的目的三、電話接聽的流程及規(guī)范要求七、檢驗(yàn)電話接聽的成果本課程框架2、電話接聽的流程及規(guī)范要求3、電話轉(zhuǎn)接聽的流程及規(guī)范要求1、電話接聽的準(zhǔn)備五、電話接聽的注意事項(xiàng)六、電話接聽中突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)技巧(怎樣應(yīng)對(duì)共性和個(gè)性的問題)一、電話接聽的重要性四、電話接聽的技巧八、電話邀約的流程九、電話邀約及回訪的技巧十、電話回訪的注意事項(xiàng)Page 2一、電話接聽的重要性客戶產(chǎn)生興趣打電話問一下樓盤的基本情況（樓盤太多不會(huì)每家都看）直接到現(xiàn)場(chǎng)看房很感興趣，立刻看房（15%）有一點(diǎn)興趣，有空看房（15%）沒什么興趣，不去看房（70%）樓盤自身的情況接聽電話的置業(yè)顧

2、問Page 3一、電話接聽的重要性1、直接關(guān)系到廣告效果2、直接關(guān)系到客戶量的多少3、間接影響樓盤的知名度Page 4二、電話接聽的目的1、重要目的給客戶留下美好的第一印象2、主要目的留下客戶有效信息及聯(lián)系方式！3、關(guān)鍵目的介紹項(xiàng)目賣點(diǎn)，引發(fā)客戶到訪興趣！并邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)！4、其他目的為策劃提供真實(shí)的數(shù)據(jù)信息，指導(dǎo)項(xiàng)目的推廣。5、其他目的使客戶記住你的名字！與客戶建立初步信任。（真的信任是從第一步接電開始的，為什么客戶記不住你的名字，為什么記住了名字確不找你？）Page 5先讓我們一起來看一個(gè)故事。通過這個(gè)故事，你看到了什么？你是否也曾有過相同的經(jīng)歷或者困惑？忙碌的工作經(jīng)常被鈴聲打斷，我變的更

3、加忙上加亂！使用電話應(yīng)該注意哪些問題？接起電話我該說什么？為什么經(jīng)常會(huì)有客戶投訴或者發(fā)火？我到底做錯(cuò)了什么？Page 6三、電話接聽的流程及規(guī)范要求電話接聽的準(zhǔn)備序號(hào)內(nèi)容正確錯(cuò)誤1 1物料：筆、談判物料：筆、談判夾、計(jì)算器、來夾、計(jì)算器、來電登記表本電登記表本放置于電話右側(cè)。放置于電話右側(cè)。（把所有的（把所有的辦公用品放在觸手可及處，不辦公用品放在觸手可及處，不能分散注意力）能分散注意力）邊打電話邊找東西邊打電話邊找東西2 2坐姿坐姿就座于椅子的就座于椅子的1/21/2處，上身保持處，上身保持正直正直, ,雙手及前臂自然放在桌上，雙手及前臂自然放在桌上，雙肩放松，頭部可稍前傾。雙肩放松，頭部可

4、稍前傾。 （丹田之氣）（丹田之氣）趴在桌上、靠在椅背趴在桌上、靠在椅背上上3 3接電話姿勢(shì)接電話姿勢(shì)左手拿聽筒，右手拿筆左手拿聽筒，右手拿筆 避免將話筒夾在肩膀避免將話筒夾在肩膀和耳朵之間。和耳朵之間。 4 4表情、語氣表情、語氣含笑，表達(dá)流利、清晰，給人含笑，表達(dá)流利、清晰，給人以親切感以親切感表情冷漠表情冷漠Page 7你知道她們的問題在哪里嗎？Page 8你能看出他們的表情傳遞的是什么信號(hào)嗎？如果你是客戶，你愿意選擇哪個(gè)？Page 9接電話接電話開頭語開頭語需要轉(zhuǎn)接電話需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程轉(zhuǎn)接流程禮貌道別，結(jié)束通話禮貌道別，結(jié)束通話熱情應(yīng)答熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言請(qǐng)對(duì)方留言留言流程留言流程三、

5、電話接聽的流程及規(guī)范要求電話接聽流程Page 10步驟目的要求標(biāo)準(zhǔn)1 1、接聽電話，規(guī)范開，規(guī)范開頭語頭語為客戶提供快捷、專業(yè)為客戶提供快捷、專業(yè)的電話服務(wù)的電話服務(wù)電話三響內(nèi)接聽，面帶電話三響內(nèi)接聽，面帶微笑，語調(diào)上揚(yáng)。微笑，語調(diào)上揚(yáng)。您好您好* * *項(xiàng)目，請(qǐng)問有什么可幫您？項(xiàng)目，請(qǐng)問有什么可幫您？2 2、稱呼來電者（詢問（詢問來電者姓名，自報(bào)家來電者姓名，自報(bào)家門）門）記下來電者的姓名，經(jīng)記下來電者的姓名，經(jīng)常稱呼對(duì)方，令對(duì)方覺常稱呼對(duì)方，令對(duì)方覺得自己很重要得自己很重要使用詢問式語氣，面帶使用詢問式語氣，面帶笑容笑容 請(qǐng)問先生請(qǐng)問先生/ /小姐怎么稱呼？我姓小姐怎么稱呼？我姓* *，叫

6、叫* * *，您可以叫我小，您可以叫我小* *3 3、簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目概述：介紹項(xiàng)目基本資料，介紹項(xiàng)目基本資料，給予客戶初步輪廓給予客戶初步輪廓（你想（你想 哪種？）哪種？）簡(jiǎn)練、給予客戶誠(chéng)信的簡(jiǎn)練、給予客戶誠(chéng)信的服務(wù)和專業(yè)的態(tài)度服務(wù)和專業(yè)的態(tài)度發(fā)問清晰，為對(duì)方著想。發(fā)問清晰，為對(duì)方著想。（位置、總建面、產(chǎn)品（位置、總建面、產(chǎn)品類型、賣點(diǎn)類型、賣點(diǎn)1-21-2個(gè)）個(gè)）您之前咨詢過項(xiàng)目嗎？我先為您您之前咨詢過項(xiàng)目嗎？我先為您簡(jiǎn)單介紹一下項(xiàng)目的基本情況吧簡(jiǎn)單介紹一下項(xiàng)目的基本情況吧4 4、清晰顧客需要，辨，辨別顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)別顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)心點(diǎn)給予客戶貼心的服務(wù)，給予客戶貼心的服務(wù)，為策劃提供

7、數(shù)據(jù)支持為策劃提供數(shù)據(jù)支持引導(dǎo)客戶說出真實(shí)需求引導(dǎo)客戶說出真實(shí)需求請(qǐng)問您是通過什么方式了解到我請(qǐng)問您是通過什么方式了解到我們項(xiàng)目的？們項(xiàng)目的？ 您需求多大面積的房您需求多大面積的房子？子？5 5、邀約現(xiàn)場(chǎng)確定具體時(shí)間點(diǎn)確定具體時(shí)間點(diǎn)征求的口吻，敢于要求征求的口吻，敢于要求 * *先生您下午幾點(diǎn)鐘有時(shí)間？我先生您下午幾點(diǎn)鐘有時(shí)間？我在售樓處等著您！在售樓處等著您！6 6、留下聯(lián)系方式留下客戶的聯(lián)系方式留下客戶的聯(lián)系方式態(tài)度堅(jiān)決，希望配合，態(tài)度堅(jiān)決，希望配合，注意語氣的運(yùn)用和技巧注意語氣的運(yùn)用和技巧的運(yùn)用。的運(yùn)用。* *先生，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我先生，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我們需要做一下登記。們需

8、要做一下登記。* *先生，方便先生，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？稍后我將留下您的聯(lián)系方式嗎？稍后我將售樓處的位置發(fā)送到您的手機(jī)上售樓處的位置發(fā)送到您的手機(jī)上7 7、再報(bào)家門加深客戶對(duì)你的印象，加深客戶對(duì)你的印象，拉攏感情拉攏感情客戶先收線再輕放話筒，客戶先收線再輕放話筒，再次感謝客戶再次感謝客戶* *先生，感謝您對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注，我先生，感謝您對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注，我叫叫* * *，歡迎您到我們樓盤參觀，歡迎您到我們樓盤參觀8 8、來電客戶登記詳細(xì)登記客戶的信息詳細(xì)登記客戶的信息逐項(xiàng)填寫，字跡清晰逐項(xiàng)填寫，字跡清晰/ /三、電話接聽的流程及規(guī)范要求Page 11規(guī)范開頭語規(guī)范開頭語稱呼來電者稱呼來電者：請(qǐng)問先

9、生/小姐怎么稱呼？受話人在可尋范圍內(nèi)受話人在可尋范圍內(nèi)：“您稍等”然后輕放電話，快速找人客戶維護(hù)客戶維護(hù)轉(zhuǎn)接聽轉(zhuǎn)接聽：準(zhǔn)確告知來電者的稱呼禮貌道別、結(jié)束通話禮貌道別、結(jié)束通話受話人不在現(xiàn)場(chǎng)、休班、不方受話人不在現(xiàn)場(chǎng)、休班、不方便接聽電話便接聽電話請(qǐng)對(duì)方留言請(qǐng)對(duì)方留言：*先生，您留下聯(lián)系方式稍后讓他打給您可以嗎？客戶撥打受話客戶撥打受話人手機(jī)人手機(jī)（為客戶重復(fù)手機(jī)號(hào)碼，受話人不方便接聽時(shí)不能使用）重復(fù)留言內(nèi)容重復(fù)留言內(nèi)容主動(dòng)幫助主動(dòng)幫助：*先生，請(qǐng)問有什么可幫助您的？簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目清晰顧客需要清晰顧客需要邀約現(xiàn)場(chǎng)邀約現(xiàn)場(chǎng)留下聯(lián)系方式留下聯(lián)系方式再報(bào)家門再報(bào)家門電話轉(zhuǎn)接聽的流程及規(guī)范要求

10、Page 12四、電話接聽的技巧1、簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目概述的技巧l說辭要統(tǒng)一l簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目1-2條賣點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)特殊性和重要性：a)可用比較法表示特殊性，如“銀豐花園是濟(jì)南首家擁有私家山體的社區(qū)”；我們不但做到 了還特別增設(shè)了.；象我們這樣的社區(qū)，在周邊可以說 絕無僅有！b)可用兩全其美法表示重要性如“一般在好的地段，由于地價(jià)比較貴，開發(fā)商往往會(huì)忽視 環(huán)境等細(xì)節(jié)因素，但保利芙蓉卻不因小而怠慢，在景觀規(guī)劃上注重”l先簡(jiǎn)單回答客戶的問題，由被動(dòng)接聽變主動(dòng)介紹。l來電之前對(duì)廣告的主題思想透徹理解，抓住賣點(diǎn)重復(fù)練習(xí)。l可以將賣點(diǎn)寫在紙上，保證介紹時(shí)的條理和完整性。Page 132、清晰顧客需要，辨別客戶購(gòu)買

11、動(dòng)機(jī)的技巧l詢問中要多問開放式問題，少問封閉式問題。l要多使用特殊疑問句，少用一般疑問句，有時(shí)可以使用選擇疑問句。舉例：李先生式通過報(bào)紙了解項(xiàng)目的吧？（一般疑問句） 李先生現(xiàn)在居住在什么位置？ （特殊疑問句） 李先生買房是自己住還是投資？ （選擇疑問句）四、電話接聽的技巧Page 143、邀約現(xiàn)場(chǎng)的技巧l在介紹之后一定要確定一個(gè)具體的時(shí)間看房，只有確定到具體的時(shí)間，才會(huì) 引起客戶的重視。l確定好時(shí)間之后，在掛掉電話之前重復(fù)會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)專門等候客戶。l電話邀約的流程一般為：邀請(qǐng)今天看房客戶表示沒有時(shí)間再給出看 房時(shí)間客戶調(diào)整時(shí)間或表示沒空約定好時(shí)間的，再次強(qiáng)調(diào)時(shí)間，未 約好時(shí)間的轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)記錄客戶

12、到訪時(shí)間。l一般的邀約用語：今天上午現(xiàn)場(chǎng)人比較多，我看您今天下午來看房比較好。您覺得 呢？l客戶回答沒空后的說辭：李先生，您的工作一定很忙，周六休息的時(shí)間來好 嗎？說真的，買房子是大事，一定要多比較的。四、電話接聽的技巧Page 15四、電話接聽的技巧4、留下客戶聯(lián)系方式的技巧l開門見山直接留電話，不給對(duì)方考慮的機(jī)會(huì)，讓他感覺必須這么做。l穿插留電話，破除對(duì)方戒備心理后中間插話，留下對(duì)方的電話，也是你和客戶談的 最投機(jī)，雙方都很輕松的時(shí)候，有意無意問對(duì)方的電話號(hào)碼。lSP留電話： （a）、說電話太忙，粗略開頭后要求對(duì)方留電話，過幾分鐘打給他，為他詳細(xì)介紹。 （b）、說電話信號(hào)不好，聽不清楚，留

13、下電話號(hào)碼，換電話后打給對(duì)方。 （c）、直接問來電顯示的號(hào)碼是否是對(duì)方的聯(lián)系方式。l如果對(duì)方非常不喜歡留電話，那么先邀請(qǐng)他到現(xiàn)場(chǎng)來實(shí)地看房，然后主動(dòng)留下自己的手機(jī) 號(hào)碼給對(duì)方，表示誠(chéng)意。Page 16五、電話接聽的注意事項(xiàng)1.接聽過程中，要多使用禮貌用語“您好！謝謝！很抱歉讓您就等了”，聲調(diào)要柔和，同時(shí)還要盡量避免打斷對(duì)方的講話。2.接聽過程中可運(yùn)用贊美之詞，使對(duì)方消除戒備。3.接聽電話的人員必須熟悉樓盤的實(shí)際情況，用統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題。4.接聽電話人員必須養(yǎng)成電話記錄的習(xí)慣，電話結(jié)束后應(yīng)對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)，認(rèn)真給予核對(duì)。5.回答客戶的問題時(shí)間不宜太長(zhǎng)，基本控制在3分

14、鐘左右，回答客戶問題最好控制在3-5個(gè)左右。避免在價(jià)格上過多的糾纏，表達(dá)一個(gè)基本范圍即可。6.不允許在接客戶電話的時(shí)候與其他人搭話，可做手勢(shì)讓他稍等，掛斷電話后再與其交談。7.通話過程中要注意：口齒清楚、語速不要過快、語音語調(diào)要注意調(diào)整。8.杜絕掛斷電話后說臟話的習(xí)慣，讓客戶先掛電話。Page 171.現(xiàn)場(chǎng)忙，接聽電話時(shí)有客戶向你詢問事情：首先給電話的對(duì)方講“對(duì)不起，您稍等”，右手捂住話筒并對(duì)詢問人講“您好，有什么可以幫您？”“不好意思，這個(gè)問題由我的同事給您解答可以嗎？”迅速找到支持的同事幫忙?；仡^再接聽時(shí)應(yīng)先講“對(duì)不起，讓您久等了，今天來的客戶實(shí)在是太多了”。2.現(xiàn)場(chǎng)忙，接聽電話時(shí)又有進(jìn)線

15、：在電話響三聲內(nèi)接起。首先要對(duì)正在通話的客戶講“對(duì)不起，您稍等”，輕放電話，接起其他進(jìn)線，并講“你稍等”立即向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或主管尋求幫助。回頭再接聽時(shí)應(yīng)先講“對(duì)不起，讓您久等了，今天來電咨詢的客戶實(shí)在是太多了”。3.電話中途斷線：立即回?fù)埽?先生/小姐，剛才斷線了，真是抱歉”。4.接電過程中，客戶以有事為由要求終止談話：“哦，好的，那過多長(zhǎng)時(shí)間再打給您比較方便呢？六、電話接聽中突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)技巧Page 185、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)或言辭過激時(shí)：仍以禮貌待客，保持冷靜、禮貌作答。 (1)待對(duì)方講完后，平靜的表述自己。（2）沉默是金，用停頓、沉默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方

16、發(fā)泄。（3）冷處理，聽完后表示“您的意見我會(huì)盡快向上級(jí)反映，我會(huì)盡快打電話回復(fù)您！“6、其他進(jìn)線的處理方法 同行：時(shí)間控制在1分鐘之內(nèi)，語言簡(jiǎn)練但不涉及銷售數(shù)據(jù)。 拉業(yè)務(wù)：禮貌的拒絕，”不好意思，項(xiàng)目不需要此類業(yè)務(wù)“。7、不明身份的人找案場(chǎng)負(fù)責(zé)人：首先詢問對(duì)方身份，”請(qǐng)問您是哪里？“非合作單位的電話，應(yīng)禮貌委婉的拒絕”對(duì)不起，經(jīng)理正在開會(huì)，有什么事情我可以轉(zhuǎn)告？“ 六、電話接聽中突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)技巧Page 19 如何知道客戶認(rèn)可你的接電，并愿意接受你的邀請(qǐng)來售樓處找你？面談面談電話溝通溝通七、檢驗(yàn)電話接聽的成果Page 20 我們可以通過以下判斷：1、客戶主動(dòng)問問題，并希望你回答的盡量詳細(xì)。2

17、、客戶對(duì)你的邀約積極響應(yīng)，并能告之什么時(shí)間有空。3、客戶愿意留下自己的聯(lián)系方式，并希望及時(shí)獲知項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)。4、客戶主動(dòng)詢問或復(fù)述確認(rèn)你的名字。5、電約率=電轉(zhuǎn)訪數(shù)量/接電總數(shù)量Page 211. 電話邀約的目的促使客戶來現(xiàn)場(chǎng)并達(dá)成銷售。2. 電話邀約的任務(wù)解決客戶不來的原因，給對(duì)方一個(gè)必須再來的理由。3. 電話邀約的要求因時(shí)、因人、因各種情況做出適時(shí)、適宜的方法方案追蹤客戶。電話邀約的目的任務(wù)要求Page 22八、電話邀約的流程步驟要求標(biāo)準(zhǔn)1 1、準(zhǔn)備工作按照來電登記本客戶情況按照來電登記本客戶情況分析客戶，充分準(zhǔn)備、練分析客戶，充分準(zhǔn)備、練習(xí)表情。習(xí)表情。分析客戶比較關(guān)注的問題及可能問到分析

18、客戶比較關(guān)注的問題及可能問到的問題統(tǒng)一說辭。的問題統(tǒng)一說辭。2 2、問好并自報(bào)家門面帶微笑，語言簡(jiǎn)練面帶微笑，語言簡(jiǎn)練您好，請(qǐng)問是王先生嗎？不好意思打您好，請(qǐng)問是王先生嗎？不好意思打擾您，我是擾您，我是* * *項(xiàng)目的小張，項(xiàng)目的小張，3 3、詢問客戶是否方便接聽使用詢問式語氣，面帶笑使用詢問式語氣，面帶笑容，避免激起客戶反感容，避免激起客戶反感王先生，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？王先生，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？王先生，我什么時(shí)間打給您比較方便？王先生，我什么時(shí)間打給您比較方便？4 4、說明意圖，強(qiáng)調(diào)客戶上次致電關(guān)注賣點(diǎn)充分準(zhǔn)備，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)，激充分準(zhǔn)備，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)，激發(fā)客戶興趣發(fā)客戶興趣王先生，您在王先生

19、，您在5.125.12日打電話咨詢過項(xiàng)日打電話咨詢過項(xiàng)目，還有印象嗎？目，還有印象嗎？您上次咨詢的三房戶型非常暢銷，而您上次咨詢的三房戶型非常暢銷，而且這個(gè)戶型樓棟的位置非常不錯(cuò)！且這個(gè)戶型樓棟的位置非常不錯(cuò)！5 5、二選一法約定來訪時(shí)間確定下具體的到訪時(shí)間，確定下具體的到訪時(shí)間，問封閉式問題問封閉式問題王先生，您是周六上午有時(shí)間還是下王先生，您是周六上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間？午有時(shí)間？6、異議處理及賣點(diǎn)重述明確客戶未到現(xiàn)場(chǎng)的原因，明確客戶未到現(xiàn)場(chǎng)的原因，引導(dǎo)客戶表述真是意圖，引導(dǎo)客戶表述真是意圖，最新動(dòng)態(tài)灌輸最新動(dòng)態(tài)灌輸王先生，現(xiàn)在我們剛剛簽約了九年一王先生，現(xiàn)在我們剛剛簽約了九年一貫制的學(xué)

20、校，讓您的孩子享受超人一貫制的學(xué)校，讓您的孩子享受超人一等的教育，您覺得呢等的教育，您覺得呢? ?7、重申到訪時(shí)間并結(jié)束通話重申到訪時(shí)間重申到訪時(shí)間王先生，明天下午王先生，明天下午5 5點(diǎn)鐘，我在售樓點(diǎn)鐘，我在售樓處等著您！處等著您！Page 23九、電話邀約及回訪技巧1.尚未到客戶到訪時(shí)間，致電提醒客戶，再次確認(rèn)。A. 說辭：”張先生您好，我是*項(xiàng)目的小張，不好意思打擾您，我們約好您今天下午三點(diǎn)鐘到現(xiàn)場(chǎng)來，今天天氣不好，我提醒您一下開車一定要注意安全?！盉. 若客戶未表示不能到訪：電話可充分體現(xiàn)我們的服務(wù)周到、關(guān)心客戶細(xì)致入微，對(duì)他特別重視，在見面之前給對(duì)方留下很好的印象C. 若客戶表示不能

21、過來：要為客戶找尋理由，并再次強(qiáng)調(diào)樓盤賣點(diǎn)及最新動(dòng)態(tài)“沒關(guān)系的張先生，您工作肯定很忙，今天也是想打電話告訴您，您想買的三房在小區(qū)的中心位置，本周施工進(jìn)度非?？?，我覺得您早來看看選擇的余地比較大，那您明天上午過來吧！D. 客戶確定到訪，要再次描述到訪路線并強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)場(chǎng)等待客戶。2、在約定時(shí)間之前可短信提醒客戶。Page 243.客戶失約，致電讓客戶產(chǎn)生看房沖動(dòng)，并再次約定時(shí)間看房。A. 開場(chǎng)白說辭：“王先生您好，我是*項(xiàng)目的小張啊，昨天等了您一下午您沒有來。”B. 為對(duì)方找理由，不要讓對(duì)方感覺有負(fù)擔(dān)“不過還好，昨天下午客戶非常多，我一直在忙，相信您一定很忙或有更重要的事，我能理解您抽點(diǎn)時(shí)間確實(shí)很不

22、容易?！?、再次約定時(shí)間來看房：使用”二選一“法則，對(duì)于確定到訪時(shí)間客戶強(qiáng)調(diào)帶定金到現(xiàn)場(chǎng)。5、在電話邀約中要簡(jiǎn)單回答客戶的問題，若不能確定到訪時(shí)間則要摸清客戶的真實(shí)需求。6、如果一組客戶在經(jīng)過兩次后未到現(xiàn)場(chǎng)，但也未表示不來活沒興趣，只是說忙，那么這類客戶可以一直與他保持聯(lián)系，不需要每次約時(shí)間邀請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，只關(guān)心他對(duì)買房看房的動(dòng)態(tài)就可以了。Page 257、電話運(yùn)用SP進(jìn)行電話追蹤l政府領(lǐng)導(dǎo)參觀給予頒獎(jiǎng)，本案成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的主要購(gòu)房目標(biāo)。l針對(duì)意向強(qiáng)烈的客戶可故意選用比較雜亂的環(huán)境用手機(jī)打電話，讓客戶感受到現(xiàn)場(chǎng)火爆的氛圍。l樓盤要漲價(jià)。l佯裝客戶打過電話后回電，例：”王先生，您給我打電話了？剛才同事告訴我有位王先生給我打電話咨詢145平米戶型，我以為是您呢！真實(shí)不好意思，現(xiàn)場(chǎng)客戶太多了？您今天來現(xiàn)場(chǎng)吧，我為您詳細(xì)介紹