溝通策略和方法概述

1、第六章第六章 溝通策略和方法溝通策略和方法一、溝通的含義一、溝通的含義喬爾瑪喬爾瑪奧利拉（諾基亞公司董事長(zhǎng)）奧利拉（諾基亞公司董事長(zhǎng)）一個(gè)稱職的要具備的素質(zhì)有兩條：一個(gè)稱職的要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力首先是溝通的能力 還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力 溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。研究表明，我們溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。研究表明，我們工作中工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通或者說是不善的錯(cuò)誤是由于不善于溝通或者說是不善于談話而造成的。于談話而造成的。 溝通是在組織內(nèi)部，管理者通過溝通是在組織內(nèi)部，管理者通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行的

2、行動(dòng)過程，來完成計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等目動(dòng)過程，來完成計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等目標(biāo)性的工作。標(biāo)性的工作。 溝通是信息與思想在兩個(gè)和兩個(gè)以溝通是信息與思想在兩個(gè)和兩個(gè)以上主體與客體之間傳遞和交流的過程上主體與客體之間傳遞和交流的過程發(fā)送者發(fā)送者編碼通道解碼接受者接受者背景或情境背景或情境反饋反饋 溝通過程模型躁聲躁聲二、溝通的過程二、溝通的過程1 1、發(fā)送者向接受者傳遞信息或者需要接受者、發(fā)送者向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。提供信息。2 2、發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠、發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。理解的一系列符號(hào)。3 3、發(fā)送的符號(hào)傳遞給接受者、發(fā)送的符號(hào)傳遞

3、給接受者 4 4、接受者接受符號(hào)、接受者接受符號(hào) 5 5、接受者將接受到的符號(hào)譯成具有特定含義、接受者將接受到的符號(hào)譯成具有特定含義的信息的信息 6 6、接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容、接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容 7 7、發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是、發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確地接受否被對(duì)方準(zhǔn)確地接受 有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過了，還有一大半的客人沒來。主人焦急，便說：“怎么搞得，該來的客人還不來?！泵舾械目腿寺牭胶螅颓那淖吡?。 主人發(fā)現(xiàn)走掉好幾位客人，著急，便說：“怎么這些不該走的客人，反倒走了?！笔Ｏ碌目腿擞侄甲吡?。最后只剩下一位勸他，說話前應(yīng)該先考慮好，主人大叫冤

4、枉，急忙解釋說：“我并不是叫他們走哇！”朋友聽后頭也不會(huì)地離開了。三、溝通的作用三、溝通的作用 溝通的作用在于使組織內(nèi)每個(gè)成員都能夠做到在溝通的作用在于使組織內(nèi)每個(gè)成員都能夠做到在任何時(shí)候，將適當(dāng)?shù)男畔?，用適當(dāng)?shù)姆椒?，傳給適任何時(shí)候，將適當(dāng)?shù)男畔ⅲ眠m當(dāng)?shù)姆椒?，傳給適當(dāng)?shù)娜?，從而形成一個(gè)健全的迅速的有效的信息傳當(dāng)?shù)娜耍瑥亩纬梢粋€(gè)健全的迅速的有效的信息傳遞系統(tǒng)，以利于組織目標(biāo)的達(dá)成。遞系統(tǒng)，以利于組織目標(biāo)的達(dá)成。溝通可以引發(fā)員工的意見、力量和奮發(fā)心，改善管理溝通可以引發(fā)員工的意見、力量和奮發(fā)心，改善管理方和員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突。方和員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突。溝通是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形

5、式，有助于發(fā)揮溝通是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。溝通能夠激勵(lì)員工、提高員工士氣。溝通能夠激勵(lì)員工、提高員工士氣。 正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流則進(jìn)行的信息傳遞與交流 非正式溝通：在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通非正式溝通：在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動(dòng)，一般以辦公室人員之間的交往為基礎(chǔ)，通過活動(dòng)，一般以辦公室人員之間的交往為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會(huì)交往而產(chǎn)生。各種各樣的社會(huì)交往而產(chǎn)生。按溝通的組織系統(tǒng)按溝通的組織系統(tǒng)四、溝通的分類四、溝通的分類按溝通方

6、向的可逆性按溝通方向的可逆性單向溝通：一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息。單向溝通：一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息。雙向溝通：發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，雙向溝通：發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽取反饋意見后還需及時(shí)聽取反饋意見溝通溝通語言語言非語言非語言書面書面聲音、語氣聲音、語氣肢體語言肢體語言口頭口頭不同溝通方式傳遞信息的能力不同溝通方式傳遞信息的能力按溝通的方法按溝通的方法常用的非語言溝通方式常用的非語言溝通方式體語：頭語、手勢(shì)、身姿（動(dòng)體語：頭語、手勢(shì)、身姿

7、（動(dòng)/ /靜）靜）臉部表情：微笑、眼睛臉部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心靈的窗戶眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 人際距離：人際距離：0.50.5米米3.53.5米米公眾區(qū)公眾區(qū)3.6m公共距離公共距離交往區(qū)交往區(qū)1.2-3.6m社交距離社交距離個(gè)人區(qū)個(gè)人區(qū)0.45-1.2m個(gè)人距離個(gè)人距離親密區(qū)親密區(qū)0.15-0.45m親密距離親密距離對(duì)一大群人發(fā)表對(duì)一大群人發(fā)表講話時(shí)講話時(shí)與陌生人打交道與陌生人打交道時(shí)時(shí)一般社交場(chǎng)合一般社交場(chǎng)合愛人、孩子、父母愛人、孩子、父母按溝通的流動(dòng)方向按溝通的流動(dòng)方向上行溝通：?jiǎn)T工向上級(jí)提供信息反饋、匯報(bào)工作進(jìn)度，上行溝通：?jiǎn)T工向上級(jí)提供信息反饋、匯報(bào)工作進(jìn)度，并告知

8、當(dāng)前存在的問題，其目的是使管理者能經(jīng)常了解并告知當(dāng)前存在的問題，其目的是使管理者能經(jīng)常了解到員工對(duì)他們的工作、同事和組織的總體感覺到員工對(duì)他們的工作、同事和組織的總體感覺下行溝通：管理者向員工的單方的溝通，它是管理方下行溝通：管理者向員工的單方的溝通，它是管理方向員工傳達(dá)信息的過程，其目的是向員工提供組織信息，向員工傳達(dá)信息的過程，其目的是向員工提供組織信息，加深員工的管理層的理解。加深員工的管理層的理解。 橫向溝通：流動(dòng)于組織機(jī)構(gòu)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位橫向溝通：流動(dòng)于組織機(jī)構(gòu)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位的人之間的溝通。因?yàn)槭瞧郊?jí)關(guān)系，所以相互之間威脅的人之間的溝通。因?yàn)槭瞧郊?jí)關(guān)系，所以相互之間威脅

9、性就小，也沒有上下級(jí)溝通那樣與懲罰發(fā)生聯(lián)系性就小，也沒有上下級(jí)溝通那樣與懲罰發(fā)生聯(lián)系 按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò) 鏈?zhǔn)?輪式 環(huán)式 全通道 Y式不同溝通渠道對(duì)行為的影響不同溝通渠道對(duì)行為的影響溝通網(wǎng)絡(luò)特溝通網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)點(diǎn)輪型輪型鏈型鏈型圓型圓型速度速度快快次快次快慢慢正確性正確性高高高高低低團(tuán)體作業(yè)的組團(tuán)體作業(yè)的組織化織化迅速出現(xiàn)組織迅速出現(xiàn)組織化且穩(wěn)定化且穩(wěn)定慢慢出現(xiàn)組織慢慢出現(xiàn)組織化且很穩(wěn)定化且很穩(wěn)定不易產(chǎn)生組織不易產(chǎn)生組織化化士氣士氣非常低非常低低低高高五、溝通的障礙五、溝通的障礙u語言障礙，產(chǎn)生理解差異語言障礙，產(chǎn)生理解差異u環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗u

10、信譽(yù)不高，妨礙溝通信譽(yù)不高，妨礙溝通u文化差異，理解各異文化差異，理解各異u利害沖突，有意隱瞞利害沖突，有意隱瞞u溝通要求不明，渠道不暢溝通要求不明，渠道不暢u地位差異，妨礙交流地位差異，妨礙交流u地理障礙，溝通困難地理障礙，溝通困難你想表達(dá)的你想表達(dá)的100%你實(shí)際上表達(dá)你實(shí)際上表達(dá)的的80%別人聽到的別人聽到的60%別人理解別人理解的的40%別人記住別人記住的的20% 有一天老夏從總經(jīng)理的房間出來，旁有一天老夏從總經(jīng)理的房間出來，旁邊有人問：邊有人問：“老夏，你跟總經(jīng)理講什么老夏，你跟總經(jīng)理講什么呢？呢？”老夏說：老夏說：“那當(dāng)然有事情了。那當(dāng)然有事情了?！边@這叫做權(quán)力。好像誰從總經(jīng)理的房

11、間出來就叫做權(quán)力。好像誰從總經(jīng)理的房間出來就不得了一樣，很多人為了顯耀權(quán)力，就這不得了一樣，很多人為了顯耀權(quán)力，就這樣故意將信息過濾掉了。樣故意將信息過濾掉了。簡(jiǎn)化語言利用反饋主動(dòng)傾聽六、如何進(jìn)行有效溝通六、如何進(jìn)行有效溝通案例：小張為什么抱怨聲聲？案例：小張為什么抱怨聲聲？ 小張加入A公司快三個(gè)月了，職位網(wǎng)絡(luò)編輯。由于版面的需要，有時(shí)候他也要以記者的身份去采訪和撰寫稿件。一天，版面的主編找到公司的人事主官，決定終止小張的試用期，理由是他經(jīng)?！斑x題不好”、“思路不清晰”、“文字表述都有問題”等等。按照公司的管理，人事主管要通知當(dāng)事人并談話，試用期一方提出解除合同也是正常的事。 出乎意料的是，談

12、話一開始，小張就抱怨，并覺得處理太突然。一是覺得“自己做得不錯(cuò)，上了那么多稿子”：二是“我們主編從來沒說過什么？”最后小張還是離開公司，給大家留下深深思考 討論：從小張身上發(fā)生的事，診斷公司在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。聽說問溝通的三個(gè)行為： 王小姐，幫我將這份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，下午4：00送到張部長(zhǎng)辦公室去 （一）發(fā)布指令精確，具體、唯一（一）發(fā)布指令精確，具體、唯一 命令的目的是讓部屬按照你的意圖完成指定命令的目的是讓部屬按照你的意圖完成指定行為和工作，所以正確地傳達(dá)命令用行為和工作，所以正確地傳達(dá)命令用5W2H方法方法 王小姐王小姐 送市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告送市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 下午下午4:00前前 市場(chǎng)部

13、市場(chǎng)部 給客戶參考給客戶參考 張部長(zhǎng)張部長(zhǎng) 復(fù)印副本復(fù)印副本 2份份如何說如何說決定何時(shí)發(fā)送信息：時(shí)間是否恰當(dāng)決定何時(shí)發(fā)送信息：時(shí)間是否恰當(dāng) 考慮接收者的情考慮接收者的情緒緒決定何處發(fā)送信息：地點(diǎn)是否合適決定何處發(fā)送信息：地點(diǎn)是否合適 是否需要更多的是否需要更多的私人空間私人空間 是否不受干擾是否不受干擾決定發(fā)送信息的方法：面談決定發(fā)送信息的方法：面談 紀(jì)要、信件、紀(jì)要、信件、備忘錄備忘錄 電話電話 其他形式其他形式（二）利用反饋（二）利用反饋恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者是面部表情；恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者是面部表情；使用復(fù)述確認(rèn)信息；使用復(fù)述確認(rèn)信息；不懂就問不懂就問 溝通的一個(gè)過程是反饋過程，當(dāng)不懂信溝通的一個(gè)過

14、程是反饋過程，當(dāng)不懂信息發(fā)出者的意思時(shí)，需要提問。息發(fā)出者的意思時(shí)，需要提問。 例：例： 陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？是怎么創(chuàng)業(yè)的？ 王先生，你的生活非常瀟灑，平時(shí)常做何消遣？王先生，你的生活非常瀟灑，平時(shí)常做何消遣？ 李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？ 提問的方式有兩種：提問的方式有兩種： 開放式提問開放式提問 封閉式提問封閉式提問2、如何問、如何問陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎么看的？陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎么看的？李小姐，以您作為一個(gè)家長(zhǎng)的立場(chǎng)，你對(duì)壽險(xiǎn)有什么

15、李小姐，以您作為一個(gè)家長(zhǎng)的立場(chǎng)，你對(duì)壽險(xiǎn)有什么看法呢？看法呢？業(yè)：陳先生，你愛你的家人嗎？業(yè)：陳先生，你愛你的家人嗎？客：愛客：愛業(yè)：有多愛？業(yè)：有多愛？客：客：?jiǎn)枺耗闶欠駷槟銗鄣募胰藴?zhǔn)備了安全的計(jì)劃？劉太太，問：你是否為你愛的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃？劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己的家人，您說是嗎？天下做母親的哪有不疼愛自己的家人，您說是嗎？?jī)A聽 = 耳聽、眼觀、嘴問、腦思、心感受聆聽的層次 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性的聆聽 專注的聆聽 設(shè)身處地的聆聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底（三）主動(dòng)傾聽（三）主動(dòng)傾聽不良的溝通習(xí)慣打斷別人的說話打斷別人的說話經(jīng)常改

16、變?cè)掝}經(jīng)常改變?cè)掝}抑制不住個(gè)人的偏見抑制不住個(gè)人的偏見生對(duì)方的氣生對(duì)方的氣不理解對(duì)方不理解對(duì)方貶低講話人貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句話人的語句只注意聽事實(shí)只注意聽事實(shí)不注意講話人的感情不注意講話人的感情在對(duì)方還在說話時(shí)就在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答想如何進(jìn)行回答有效傾聽的九個(gè)原則有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷不要打斷講話人講話人設(shè)身處地從對(duì)設(shè)身處地從對(duì)方角度來著想方角度來著想要努力做到要努力做到不發(fā)火不發(fā)火針對(duì)聽到的內(nèi)容，針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等地點(diǎn)頭等避免使用避免使用“情緒

17、性情緒性”言辭：言辭：“您應(yīng)該您應(yīng)該”、“絕對(duì)絕對(duì)”不要急于下結(jié)論不要急于下結(jié)論提問提問復(fù)述、引導(dǎo)復(fù)述、引導(dǎo)摩托羅拉的內(nèi)部溝通員工需要回答的問題員工需要回答的問題你是否覺得工作有意義你是否覺得工作有意義你對(duì)企業(yè)和部門的總體目標(biāo)你對(duì)企業(yè)和部門的總體目標(biāo)是否清楚是否清楚你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚楚你對(duì)企業(yè)、部門主管的領(lǐng)導(dǎo)你對(duì)企業(yè)、部門主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意是否滿意你對(duì)上一階段的工作績(jī)效是你對(duì)上一階段的工作績(jī)效是否滿意否滿意你對(duì)培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)你對(duì)培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚展是否清楚你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚否清楚你是否清楚自己的不足和如你是否

18、清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作何改進(jìn)工作最近最近7 7天你的主管表?yè)P(yáng)或批評(píng)天你的主管表?yè)P(yáng)或批評(píng)過你嗎？過你嗎？管理者需要做的工作管理者需要做的工作鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化傳企業(yè)文化確認(rèn)企業(yè)總體目標(biāo)、確認(rèn)部門確認(rèn)企業(yè)總體目標(biāo)、確認(rèn)部門階段目標(biāo)階段目標(biāo)重申崗位責(zé)任重申崗位責(zé)任共同回顧和小結(jié)，并對(duì)工作予共同回顧和小結(jié)，并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反饋以評(píng)價(jià)和反饋征詢建議、意見、期望征詢建議、意見、期望共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法時(shí)間及方法幫助員工認(rèn)識(shí)不足、明確改進(jìn)幫助員工認(rèn)

19、識(shí)不足、明確改進(jìn)1、怎樣與上司溝通、怎樣與上司溝通 u從從“他幫你想他幫你想”到到“你幫他想你幫他想”u“管理期望管理期望”管理上司對(duì)你的期望管理上司對(duì)你的期望u多匯報(bào)多匯報(bào)注意上司的不安全感注意上司的不安全感u多溝通多溝通主動(dòng)讓上司了解你主動(dòng)讓上司了解你u多稱贊多稱贊上司也需要激勵(lì)上司也需要激勵(lì)做好計(jì)劃時(shí)做好計(jì)劃時(shí) 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)，讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)，請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告：中間報(bào)告： 讓主管了解你的工作進(jìn)度；讓主管知道在干什么。讓主管了解你的工作進(jìn)度；讓主管知道在干什么。緊急報(bào)告：緊急報(bào)告

20、：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)：工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是工作成效得到確認(rèn)的重要步驟完成是工作成效得到確認(rèn)的重要步驟尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而

21、不提出解決問題的方案與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙時(shí)見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙時(shí)進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)2、怎樣與平行部門溝通、怎樣與平行部門溝通尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話不講同事的壞話不可自吹自擂不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自

22、己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作3、怎樣與下屬溝通、怎樣與下屬溝通 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過自己應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過自己 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問題應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問題傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成一個(gè)部門工作目

23、標(biāo)的達(dá)成80%80%取決于上級(jí)主管與下取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確屬的溝通方式是否正確七、人際風(fēng)格溝通七、人際風(fēng)格溝通被動(dòng)主動(dòng)內(nèi)向外向分析型支配型和藹型表現(xiàn)型工作方式分析型v 天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真v不流露自己的情感，面部表情少，說話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢v觀察力敏銳會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序v沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語v事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框v對(duì)日?，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī)v對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢 v在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子與分析型溝通的技巧- 遵守時(shí)間，不

24、要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話 - 不要過于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 - 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語 - 擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 - 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事 - 談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹立高標(biāo)準(zhǔn) - 避免侵略性身體語言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 工作方式支配型v 有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快v喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎

25、別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情v最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽眾 v 冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者 v也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動(dòng)而不是語言表達(dá)出來與支配型溝通技巧 你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確 你和他溝通的時(shí)候，可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高 對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一個(gè)模棱兩可的結(jié)果。 同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間 說話的時(shí)

26、候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。 在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重結(jié)果 在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。 你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。 同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。工作方式和藹型合作友好贊同耐心輕松v善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心v耐心，說話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜

27、下來v體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張v不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受 v非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受v重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見v衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞?shì)W事，利用時(shí)間不規(guī)律與和藹型溝通技巧 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)另以贊賞。 同和藹型的人溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑。 說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。 遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸

28、。工作方式表達(dá)型外向，直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的- 樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 - 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 - 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心陳列有說服力的物品與表達(dá)型溝通技巧 在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒有動(dòng)作，那么表達(dá)動(dòng)作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案 表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所