【CRM客戶關(guān)系】企能客戶關(guān)系管理軟件

1、【CRM客戶關(guān)系】企能客戶關(guān)系管理軟件XXXX年XX月XX日文檔可自由編輯優(yōu)選家文庫，精品 Word 實(shí)用文檔，值得您擁用!WiseCRMNBS企能客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品介紹上海企能軟件科技有限公司1.CRM介紹32.WiseCRMNBS產(chǎn)品技術(shù)43.WiseCRMNBS產(chǎn)品介紹74.WiseCRMNBS軟件應(yīng)用95.WiseCRMNBS配置要6111.CRM介紹市場競爭已空前激烈，由于通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，顧客每天都可以接收到大量各類產(chǎn)品的信息，在這種條件下，企業(yè)要在競爭中領(lǐng)先的難度越來越大。而通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，來了解和記錄每一個(gè)客戶的特點(diǎn)和需求，更貼近地為客戶服務(wù)，同時(shí)

2、也能區(qū)分重點(diǎn)客戶和一般客戶的不同，以便于制定對應(yīng)的銷售政策。有分析表明：“爭取一個(gè)新客戶的成本，相當(dāng)于維護(hù)五個(gè)老客戶”?！?0%的大客戶，為公司創(chuàng)造了80%的利潤來源”?？蛻絷P(guān)系的重要性，已經(jīng)不再是簡單的買主和主顧的關(guān)系，讓客戶真正的體驗(yàn)服務(wù)，并且保持忠誠度，才能保持公司的競爭力，帶來更長遠(yuǎn)和更大的回報(bào)。企業(yè)遇到的問題管理客戶的方式松散、不精細(xì)，導(dǎo)致客戶資料不完整，寶貴的客戶資源有缺陷銷售部門是人員流動頻率較高的部門，客戶資源隨銷售人員流動而流失的情況常有發(fā)生隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，駐外分支機(jī)構(gòu)日漸增多，對分支機(jī)構(gòu)銷售人員和銷售業(yè)務(wù)的管理給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)由于沒有得力的信息系統(tǒng)支撐，銷售部門的大

3、量精力用于重復(fù)勞動，嚴(yán)重浪費(fèi)了銷售資源客戶的服務(wù)請求不能有效追蹤并迅速滿足，導(dǎo)致客戶滿意度降低不能快速的分析銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供幫助，在快速的市場競爭和變化中落后于競爭對手企業(yè)內(nèi)部各部門溝通不暢，各種信息不能共享，形成信息孤島，嚴(yán)重影響了企業(yè)與客戶溝通的效率和效果阻礙銷售成長的因素影響銷售業(yè)績的因素包括：產(chǎn)品、市場、渠道、人力資源等多種因素，對于銷售經(jīng)理來說，銷售任務(wù)的壓力越來越重，如果要保證銷售能夠持續(xù)的增長，下面這些問題是迫切需要解決的：客戶資源不穩(wěn)定：客戶資源掌握在每個(gè)銷售員手中；客戶檔案雜亂無章、準(zhǔn)確度低；銷售人員頻繁流動，客戶資源也隨之流失；老客戶的潛在價(jià)值開發(fā)不足銷售

4、機(jī)會難以把握：沒有按客戶、項(xiàng)目進(jìn)行完整準(zhǔn)確的銷售跟蹤記錄，潛在的機(jī)會沒有認(rèn)真管理，導(dǎo)致跟蹤時(shí)機(jī)錯失；機(jī)會雜亂，不知道跟蹤的優(yōu)先級，簽單率低下；沒有良好的記錄，造成機(jī)會流失銷售團(tuán)隊(duì)效率低：沒有固定科學(xué)的銷售流程管理，銷售過程中存在著重復(fù)勞動，交接的環(huán)節(jié)脫節(jié)。團(tuán)隊(duì)效率低意味著單位時(shí)間內(nèi)處理客戶的數(shù)量少人員難以管理，執(zhí)行力差：銷售員的行動無法監(jiān)控，無法了解銷售員都在做什么；沒有良好的日程安排，導(dǎo)致實(shí)踐分配不合理客戶滿意度降低：處理客戶的訂單和服務(wù)由于存在著大量手工操作，自動化程度不高，因此處理周期長，客戶等待時(shí)間長，造成客戶滿意度下降提升企業(yè)的銷售能力，不光光是單個(gè)銷售人員的產(chǎn)品知識和溝通技巧，也不

5、僅僅是提高某個(gè)銷售環(huán)節(jié)的工作能力， 更重要的是提高企業(yè)全面的客戶關(guān)系管理技巧和能力， 建立人員實(shí)施信息化的手段，才是保證銷售持續(xù)增長的動力來源。2.WiseCRMNBS產(chǎn)品技術(shù)介紹WiseCRMNBS特點(diǎn)易用性：?安裝簡單，不需復(fù)雜的WebServer配置操作?B/S架構(gòu)，維護(hù)、升級只需操作服務(wù)器?不論用戶身處何地，只要能上Internet就能訪問系統(tǒng)?模寸C/S程序界面操作的便利性?強(qiáng)大的跨模塊條件查詢/過濾功能擴(kuò)展性：?按需添加字段，支持9種類型自定義字段。滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要?可自行設(shè)計(jì)界面布局?下拉選擇內(nèi)容自行設(shè)定，包括顯示順序?報(bào)表和分析均可自行定義?界面語言自定義，支持多種界面語言?

6、無限分級的分類?可自定義跨越多個(gè)模塊的查詢/過濾條件安全性：可采用SSL安全http協(xié)議訪問Web服務(wù)器，以業(yè)界成熟的安全機(jī)制保障安?登錄時(shí)要輸入動態(tài)生成的校驗(yàn)碼?只有授予使用許可的用戶才能登錄系統(tǒng)?軟件內(nèi)提供完善的用戶權(quán)限管理機(jī)制業(yè)務(wù)模塊權(quán)限細(xì)分為讀取、修改、刪除、新建、共享、分配以上六種權(quán)限還分為4種不同數(shù)據(jù)操作范圍：本人、本部門、本部門及下屬部門、全部報(bào)表、導(dǎo)出等輸出功能可設(shè)置使用權(quán)限，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶才可使用輸出功能，防止信息外泄?通過外置的防火墻，防止黑客入侵?數(shù)據(jù)的定期備份工具保障數(shù)據(jù)的安全性應(yīng)用平臺：應(yīng)用服務(wù)器：Tomcat數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:SQLServer服務(wù)器操作系統(tǒng)：Win

7、dows2000Server/Windows2003Server客戶端：Windows2000/Win98/XP/ME,瀏覽器（IE6.0）開發(fā)平臺：Java/J2EEWiseCRMNBS系統(tǒng)架構(gòu)：WiseCRMNBS軟件模塊結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（服務(wù)器放置在辦公室）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（服務(wù)器放置在電信機(jī)房）3. WiseCRMNBS產(chǎn)品介紹模塊簡介系統(tǒng)設(shè)置?權(quán)限設(shè)置中可以對每個(gè)操作者分配相應(yīng)的權(quán)限，來控制他在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)訪問范圍。通過客戶記錄的屬性判斷，可以對應(yīng)作出數(shù)據(jù)的操作者分配?自定義的字段設(shè)置，可以靈活根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)增加字段?字典的編輯，設(shè)定好每個(gè)字典中的對應(yīng)值?數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出，以及數(shù)據(jù)庫的管

8、理客戶管理模塊?客戶模塊主要針對客戶的基本資料信息記錄和保存，包括客戶管理、組管理和聯(lián)系人管理。?能夠方便查詢到每個(gè)具體客戶的完整記錄信息活動管理模塊?通過活動管理，來安排自己的每日行動和對客戶的銷售行動。?當(dāng)員工離開或工作內(nèi)容調(diào)整，可以將項(xiàng)目移交給別的員工，繼續(xù)跟蹤此業(yè)務(wù)。上級領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)督查業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。?當(dāng)活動結(jié)束后，可以快捷的轉(zhuǎn)換成為歷史記錄來幫助記錄和客戶發(fā)生的交往。銷售管理模塊?通過機(jī)會管理，實(shí)現(xiàn)對未達(dá)成的銷售的記錄，保證機(jī)會不錯失，同時(shí)也可以根據(jù)機(jī)會的概率和發(fā)生金額大小來合理安排跟蹤機(jī)會的優(yōu)先級別。?銷售漏斗分析，了解每個(gè)階段的機(jī)會信息。?當(dāng)機(jī)會成功后，轉(zhuǎn)化成銷售，可以直接從機(jī)

9、會中結(jié)束得來?每個(gè)客戶、產(chǎn)品的銷售記錄，詳盡而又便于查詢統(tǒng)計(jì)?領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)了解和掌握銷售部門的銷售進(jìn)展產(chǎn)品管理模塊?根據(jù)產(chǎn)品大小分類，詳細(xì)區(qū)分每個(gè)產(chǎn)品的歸類信息?銷售價(jià)格和成本價(jià)格的設(shè)定，銷售員能夠及時(shí)了解價(jià)格信息?產(chǎn)品進(jìn)貨管理，了解庫存余額?和銷售相關(guān)聯(lián)，銷售出去的產(chǎn)品能夠及時(shí)補(bǔ)充服務(wù)管理模塊?記錄所有的客戶服務(wù)活動，可鏈接歷史任務(wù)。如：客戶投訴，可以記錄客戶投訴的情況（包括客戶名稱、投訴分類、投訴內(nèi)容、問題產(chǎn)品等），然后將此投訴轉(zhuǎn)交責(zé)任部門/人員處理，有關(guān)人員記錄受理情況?？蛻糁С?，記錄客戶的問題以及解答情況?記錄客戶服務(wù)工作內(nèi)容、進(jìn)展階段、客戶響應(yīng)程度、負(fù)責(zé)人等知識庫模塊?銷售團(tuán)隊(duì)的知識

10、共享，能夠建立多種類型的知識庫，將企業(yè)在銷售和服務(wù)過程中獲得的知識以及企業(yè)的其他信息放入知識庫中，使得每一個(gè)銷售人員都能溝通彼此的銷售技能，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售水平。分析報(bào)表模塊?提供多種報(bào)表模版，包括客戶信息列表、活動歷史列表、機(jī)會列表、各類銷售列表、信封標(biāo)簽打印列表、出庫單等表格，同時(shí)提供了自定義設(shè)計(jì)報(bào)表的工具?分析模塊中可以了解到機(jī)會的漏斗分析、各階段時(shí)間內(nèi)的銷售機(jī)會分析、客戶的各項(xiàng)參數(shù)分布分析、業(yè)務(wù)員的銷售機(jī)會情況分析?上級領(lǐng)導(dǎo)可以通過分析，來清楚了解到客戶的各種信息，便于作出決策判斷?銷售員通過分析，來了解自己的銷售進(jìn)程和自身的銷售活動以主要的業(yè)務(wù)流程排列：銷售自動化：銷售線索-機(jī)會-

11、報(bào)價(jià)-訂單-分析銷售線索銷售的成功依賴于后效的線索管理以及優(yōu)化線索來源。機(jī)會管理線索轉(zhuǎn)換為機(jī)會，更有效管理銷售流程，同時(shí)生成報(bào)價(jià)及交往信息報(bào)價(jià)管理報(bào)價(jià)系統(tǒng)可以記錄給客戶報(bào)價(jià)的整個(gè)過程，通過報(bào)價(jià)模版，生成報(bào)價(jià)方案產(chǎn)品管理提供內(nèi)容完備的產(chǎn)品目錄，包括設(shè)定定價(jià)方案、計(jì)量單位、折扣和定價(jià)選訂單管理將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵?，在提交訂單之前仍然可以修改并保存銷售分析分析銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問題，及時(shí)調(diào)整以便銷售業(yè)績能穩(wěn)定上升客戶服務(wù)：服務(wù)請求-指派服務(wù)-服務(wù)隊(duì)列-服務(wù)完成-形成知識庫服務(wù)請求輕松創(chuàng)建和管理客戶的服務(wù)請求指派服務(wù)指派客戶的服務(wù)請求給相應(yīng)工程師，并提供一對一的服務(wù)安排服務(wù)隊(duì)列按照輕重緩急合理安

12、排工作，以有限的服務(wù)資源最大限度的滿足客戶服務(wù)完成完成服務(wù)后，形成工程師工時(shí)、效率的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表知識庫積累形成知識庫，提高以后服務(wù)支持的效率。為企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展打好基礎(chǔ)活動管理首頁活動第一時(shí)間查看到待做活動，節(jié)省寶貴時(shí)間日歷界面查看當(dāng)天、本周、本月的行程安排，避免重要活動沖突，高效管理時(shí)間聯(lián)系活動建立和客戶之間的活動安排，并能在活動開始前提醒，提前準(zhǔn)備重要活動活動歷史和客戶的活動結(jié)束后，形成活動歷史記錄，組成完整的客戶檔案的一部分,也便于考核銷售人員的工作業(yè)績4.軟件的應(yīng)用銷售員：作為一個(gè)銷售平臺，CRM客戶關(guān)系管理軟件是銷售員工作的強(qiáng)大工具，當(dāng)啟動軟件后，銷售員了解當(dāng)日以及最近的活動安排，察看是否有遺忘的銷售活動。并且需要察看跟蹤的機(jī)會信息。客戶數(shù)據(jù)庫的支持，可以隨時(shí)的了解和查詢每個(gè)客戶的具體信息。形成銷售記錄經(jīng)理工作形成歷史記錄完成活動查看活動安排活動提醒靠n員的工作的5.WiseCRMNBS配置要求5.1系統(tǒng)配置要求硬件要求:配置CPU內(nèi)存硬盤可用空間服務(wù)器端最低配置P3/1GHz以上x1512MB1GB以上同時(shí)在線20用戶推薦配置P4/2GHz以上x11GB2GB以上同時(shí)在線50用戶推薦配置P4/2.4GHz以上x22GB